Résumé des avis
Le site offre une bonne expérience avec des prix attractifs et des produits conformes aux attentes pour certains clients, notamment des cuisinières appréciées.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Facile à comprendre
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison.
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Commande sans souci sur le site facile de navigation.
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Toute à fait satisfaite du produit, des délais de livraison et la livraison.
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Facilité de commande, explications claires.
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Impeccable !!
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BON SITE A CONSEILLER
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Le toit en 3 partie ne tient pas il a fallut r acheté 3 poteau de 3 mêtre pour renforcer le toit après il a fallut que je r acheté 4 poteau de 2 mêtre pour les 4 coter avec des équerres pour fixer au sol!en plus il faus casser la palette pour le toit pas terrible!
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Karim, Nous sommes confus à la lecture de votre retour. Nous n'avons pas eu connaissance de cette mésaventure et nous aimerions en savoir plus. Nous vous invitons à nous écrire via votre compte client en détaillant le souci rencontré et en y ajoutant des photos. Nous restons à votre disposition. L'équipe Poêle a Bois Maison
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.......
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Bien
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Le site est très bien fait et facile à utiliser.
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Piece non conforme pour le type de poele. SAV qui comprend rien. Lenteur des réponses.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Romuald, Nous nous efforçons de satisfaire tous nos clients au mieux et sommes navrés de lire votre insatisfaction. Notre service client a répondu favorablement à votre demande de retour. Un mail vous a été adressé pour plus de renseignements. Nous restons à votre écoute. L'équipe Poêle à bois maison
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pas d info sur la puissance du poêle lors de l' achat, il faut sous estimer la puissance pour éviter, l ' encrassement!!!!
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R AS tout va bien
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Je recomande
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Impeccable, clair et lisible
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Le site est clair on si retrouve .
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Commande sans soucis, expédition rapide
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Très bien. Rien à redire. Colis bien protégé. Livraison dans les temps.
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Poêle arrivé avec la vitre cassée, délai très long pour recevoir un second, communication minimale. Société de livraison qui ne prévient pas (les 2 fois)
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience client ne vous apporte pas entière satisfaction. Nos équipes ont tenté de vous joindre ce jour afin de vous apporter une solution, n'hésitez pas à revenir vers nous par le biais de votre espace client si vous souhaitez un complément d'informations. Bien à vous. L'Équipe Poêle à Bois Maison
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Produits conforme à la description, prix attractifs, suivie de commande correcte, néanmoins le tuyau 2mm épaisseur de 100 cm noir est gris !!! Service de suivi est très bien !!
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison.
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Très bien nous somme très cont
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le commercial était très agréable et inspiré confiance
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ravie de mon achat, qualité, robustesse, service client à l'écoute
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Super, trés bon produit, bonne communication
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Site sérieux et réactif, par contre le transporteur choisi n'en parlons pas, il a du s'y reprendre à 3 fois avant de nous livrer. La première fois, le livreur s'est trompé d'adresse. La seconde fois, il a pas voulu suivre la déviation, j'ai donc attendu toute une journée pour rien, la troisième fois par contre, livreur sympa qui nous a aidé à la rentrer dans la maison. En conclusion, le site est sérieux, par contre revoir la partie livraison.
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Malheureusement mon avis est très négatif car sur mes deux commandes successives, le délai de livraison n'a jamais été respecté... j'ai reçu mes produits plus d'un mois après et en plus lun des 2 était abîmé à un livraison. Et le SAV où service client est très lent à la détente et peu efficace. Quel dommage car les produits recherchés sont souvent chez eux.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Jocelyn, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Votre demande a été prise en compte par notre Service Client qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à consulter le suivi de votre dossier dans votre Espace Client. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Poele à Bois Maison
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No problems,
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Poêle commandé en septembre mais livré que fin octobre. Autrement prix attractif et poêle qui fonctionne bien
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Bon matériel, à conseillé sans problème.
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Très bien content
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Réponse de A ASignalerMerci à vous aussi Je vous souhaite une bonne journée.
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Poêle acheter en septembre 2021 mi en route le 10 octobre 2021. Une première brique réfractaire à casser, et 15 jour plus tard une 2 ème bien entendu la garantie ne couvre pas, le sav c'est complètement décharger en nous disant qu'on a du jeté une bûche 😡 bien-sûr on a que ça a faire de jouer au basket ball avec les bûches. Arrivée une semaine plus tard aussi
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Laetitia, C'est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction. Votre dossier est actuellement en cours. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous tenir informée. Très cordialement L'équipe Poele à bois maison
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3 mois que j ai commandé un poêle avec boîtier wifi qui n ai pas arriver. 3 mois qu on me mène en bateau.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Fabien, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Nous vous informons que le nécessaire a été fait auprès du fournisseur pour l'envoi de votre boîtier WIFI. Concernant votre manquant, une commande a été passée ce jour afin que vous puissiez recevoir le produit dans les meilleurs délais. Nous restons à votre dispostion et vous souhaitons une agréable fin de journée. Cordialement L'équipe Poele à bois maison.
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Un service clien est là que pour vendre , Au sujet de la livraison j’en parle pas une catastrophe J ai mis 1 étoile car on peut pas mettre 0
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Joelle, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Nos équipes ont tenté de vous joindre afin de vous interroger dans une démarche d'amélioration de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous via votre Espace Client afin de nous indiquer vos disponibilités. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Poêle à Bois Maison
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Livraison peu protégée, le matériel est arrivé détérioré, j'ai envoyé un mail de réclamation mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour !
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Karim, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais nous vous invitons à solliciter notre Service Client via votre Espace Client. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Poele à Bois Maison
Réponse de A ASignalerBonjour, Après sollicitation du service clients de Poêle à Bois Maison, ces derniers ont contacté le transporteur pour avoir des renseignements sur l'état du colis lors de la livraison, alors que le problème vient bien de chez Poêle à Bois Maison : Pourquoi demander au transporteur si le colis a été livré en bon état, alors que l'emballage des tuyaux émaillés commandés sur le site a été emballé par Poêle à Bois Maison ? C'est bien Poêle à Bois Maison qui n'a pas protégé le colis (aucune protection, ni papier à journal ni bulles ni aucun soutien des tuyaux qui gigotaient dans un carton trop grand), pourquoi demander des comptes au transporteur ? C'est encore pire que de ne pas avoir de réponse, car c'est de la mauvaise fois notoire. Poêle à Bois Maison = vaste fumisterie. Je déconseille ce site.
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Conforme à la description . Envoie rapide
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livré dans les dèlais
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison.
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site très clair image conforme au produit pas déçu
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J’ai reçu des poils abîmé par le transporteur ils veulent pas faire l’échange
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Zerdali, C'est avec un grand intérêt que nous avons pris connaissance de votre avis. Nous nous sommes rapprochés du transporteur afin d'avoir des informations complémentaires. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Poele à bois maison
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Comprenant les circonstances, il n'est pas acceptable de distiller de fausses informations sur une commande. Soit on est sûr, soit on met en attente, voir propose un geste commercial pour patienter, un échantillon de bûche calorifique aurait été le bienvenu. Soyez franc et direct avec vos clients, il vous le revaudrons.
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tres clair
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Un appel la veille de la livraison plus le SMS serait préférable
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Produit correspondant à la description
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Produit commandé le 7/10/2021 reçu le10/11/2021 pourtant stipulé sur le site livraison de 2 a 5jours (désolé problème livraison suite Covid) à ce jour le site nous envoie encore des messages avec livraison entre 2 à 5 jours mensonge
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Patrice, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction. Nous avons été confronté à une pénurie de matière première, ce qui a entrainé un retard dans certaine de nos livraisons. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe Poele à bois maison.
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site bien fait et simple
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Très satisfait Livraison rapide, produit correspond à ma demande. Je recommande
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Marchandise arrive nickel rien n'a redire pour moi parfait Merci
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délai annoncé 48 à 72 h pour la livraison et là on a attendu quasi 3 semaines un peu long - après niveau tarif prix très intéressant
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Après 3 achats,je pense que je peux dire que je suis satisfaite...
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bien
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juste une boite aux lettres, pas de conseil.
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Conditions d'envoi trompeuses : le site indique une livraison en 48h, sans mention de rupture de stock ou problème d'approvisionnement. Et j'ai reçu ma commande au bout de 3 semaines! Sans justification ni excuse. J'attends un geste commercial depuis un mois...
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Jérémy, Toute l'équipe Poele à bois maison vous présente ses plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce retard de livraison. Nous vous informons que votre avis sera remonté auprès de nos services afin d'améliorer nos prestations. Nous restons à votre dispostion. Cordialement L'équipe Poele à bois maison
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Matériel annonce disponible …et attendu 2 semaines…. Livraison annoncée en 2 jours réalisée en 1 semaine….
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site clair, bonne description
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Poêle conforme aux photos, nous sommes satisfaits de notre nouveau poêle, en plus à un prix très accessible. Dommage pour la livraison qui a prix trop longtemps (un mois). Je recommande ce site
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comme dis plus bas au téléphone très sympa et disponible et qui accompagne jusqu au bout de la démarche
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Très bien merci
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Super contents de ce poêle à pellets, qui en plus est très joli. Vendeur agréable, expédition rapide ! Je recommande.
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très bien
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Livraison impeccable et petit feu à bois trop mignon
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délais de livraison respecté
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Très sérieux
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Très bonne présentation
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Livraison parfaite et dans un délai très court, rien à dire !
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poèle qui fonctionne très bien. contents de notre achat
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Expérience désagréable le poêle livre est à 5 kw alors que l’on a commandé un 8kw L’info de sortie de buse était annoncée à 150mm alors qu’elle est à 180mm Lés tuyau émaillés blancs sont abîmés sous l’emballage à bulle ça veut dire que c’est sorti de l’entrepôt abîmé j’ai demandé une reprise et un remboursement à suivre
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Philippe, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous allez recevoir via votre compte client un message avec les modalités de retour. Nous restons à votre entière écoute. L'équipe Poêle a Bois Maison
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pas de plan de montage, aucune aide de la part d'un service technique inexistant. Chers internautes je ne vous conseille pas ce site.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Richard, Nous sommes attristés d'apprendre que vous avez manqué de suivi et nous nous en excusons. Comme indiqué lors des échanges avec notre service client, nous allons faire remonter ces informations à des fins d'amélioration. Nous restons à votre écoute. Cordialement, L'équipe Poêle à Bois Maison
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site tres bien fait, bien documenté, bons prix. rapide et rassurant. C'est peut etre la qualité de ce marketing qui fait un trop gros contraste avec la suite.
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Site interressant niveau tarif, produit très sympa.
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Tout parfait !
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Simple et facile d'utilisation
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La personne avec laquelle j'ai parlé très correcte.
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Référence de bougie donnée par un technicien SAV du site, poêle à pellets acheté sur ce même site, bougie ne correspond pas à la bougie d’origine mais aucune données caractéristiques sur le site et technicien ne m’a pas donnée la bonne référence. Commande de la bonne bougie fait sur un autre site.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Florian, Nous sommes navrés de constater votre mécontentement. Votre problème a été transféré au service concerné afin de trouver une solution dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Poele a bois maison
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Navigation sur le site facile, beaucoup de choix, des produits pour tous les budgets, matériel de qualité
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Mensonge sur le stock . Livraison sans délai et aucun suivi quand à la demande d annulation de la commande et du remboursement
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction, toutefois un suivi détaillé vous a été communiqué à chaque étape de votre commande, nous avons effectué un envoi partiel afin que vous puissiez obtenir une partie de votre commande dans les temps (Livraison le 10 Novembre). Quant à la 2ème partie, vous recevrez celle-ci cette semaine comme indiqué dans le suivi de votre colis. Nous ne comprenons pas l'avis que vous avez déposé, ainsi, pourriez-vous le modifier afin que celui-ci soit en phase avec la situation actuelle ? Bien à vous. L'Equipe Poêle à bois Maison
Réponse de A ASignalerLorsque j'ai appelé pour savoir où en était le colis on m'a répondu qu'il n'était que partiel et qu'il n'y avait pas de délai annoncé pour le reste ...le froid arrivant et n ayant que cette solution de chauffage je ne pouvais me permettre de rester dans une incertitude et je vous l ai signalé j'ai dû trouver une autre solution immédiate...le conseiller au téléphone ma dit de refuser la 1ere pui du coup le 2eme afin d'être remboursé puisque vous n avez pas du tout écouter mon souci qui découlait de votre information erronée du stock. A ce jour j attends mon remboursement
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Très bien, livraison rapide, prise de commande facile, explications techniques après livraison parfaites, je recmmande
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rien a dire commande conforme et livrée rapidement
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Il y a des problèmes de communication : suite a mes 2 appels téléphoniques pour modification du contenu de ma commande dans les premiers jours et les réponses vagues par mail . Mes demandes n'ont pas été prises en compte 3 fois avant que l'expédition ne soit faite. De plus, le livreur s'est éclipsé sans que je puise vérifier le contenu à la suite de ces incidents. Dommage!!
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Isabelle, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Vos remarques ont été transmises au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Poele a bois Maison
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Conseil, Pas de surprise et rapidité
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Très sérieux, rien à redire.
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Poêle a bois reçu dans les temps annoncé de livraison. Malheureusement l'écran ne fonctionne pas correctement manque des cristaux donc nous arrivons pas a lire les informations pour régler correctement notre Poêle. Nous sommes en l'attente d'un retour depuis une semaine je trouve ça très long et ce n'est pas fini.. donc sav nul. Conseille faite vous monter votre Poêle par un technicien qui pourra correctement le réglé car les réglages sont très complexe. C'est tout le problème de commander sur internet aucun sav!!
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, toutefois nous ne comprenons pas votre avis, nos services se sont chargés de vous apporter une solution Mercredi afin qu'une prise en charge soit effective de la part de notre fournisseur. Nous serions ravis de voir votre avis modifié car celui-ci n'est plus en phase avec la situation actuelle. Bien à vous. L'Equipe Poêle à Bois Maison
Réponse de A ASignalerJ'ai reçu un email de la confirmation de mon problème sur le poêle mais je vous confirmes encore à ce jour qu'il n'y a pas eu de suite depuis cela fait maintenant deux semaines aucune nouvelle pour savoir si c'est pris en charge ou autre décision!!!
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Vendeur agréable, livraison effectuée à la date prévue, bon suivi via messages.Je recommande!
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Prise de commande détaillée et arrangement du délai de livraison
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parfait
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plud 'un mois pour avoir mon produit, Lors de la commande il n'etait pas précisé que la produit n'etait pas disponible. J'ai appelé 15 jours apres ma commande , un conseiller m'a dit que la produit n'etait pas dispo, qu'il se renseignait et m'envoyait un mail pour me tenir au courant ( je n'ai jamais rein reçu !! ) , manque de serieux et de proffesionalisme. Il a fallu que j'achete l'equivalent ailleurs,je viens de recevoir votre produit, qui du coup ne ma sert plus a rein !!!. Pour moi poeleaboismaison.com c'est TERMINE !!!
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Claude, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Votre demande est en cours de traitement par le Service Client. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Poele a bois maison
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De plus qu'il est beau , il est très performant, franchement pas déçu biensur j'espère que ça durera , très bon produit
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rien à redire. prix sympa. contact tél sympa. livraison dans les temps. il ne reste plus qu'a essayer le poêle
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Sav nul
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La sonde fonctionne mais la broche n'était pas compatible au poêle
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bon site bien documenté
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Accueil téléphonique: Parfait ils ont fait le maximum pour respecter nos délais qui ne pouvaient souffrir le moindre retard. Livraison: Top également: Tout était bien emballé. Livreur très sympa et a parfaitement respecté les délais. Concernant le poêle lui même: IL est incroyable et nous avons bien fait de ne pas suivre forcément tous les avis antérieurs. Il nous chauffe notre salle de réception de 100M2 sous 3 mètres de plafond, à 2400M d'altitude de façon incroyable puisque en 1h30 nous atteignons 21°. Esthétiquement il donne un effet "contemporain et épuré" (aucune fioriture). Alors oui il dégage une certaine odeur lors de la 1ere chauffe (logique) et le joint intérieur est sorti de son habitacle (rien de bien méchant, avec une pointe de couteau, il a été remis parfaitement à sa place et il n'a pas bougé depuis). Donc si nous devions recommander un poêle pour un autre endroit, ce qui va être le cas, c'est celui ci que nous recommanderons sans hésiter un seul instant auprès de cette même entreprise!
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Pas du tout contente de ce site autant la livraison que le service client a fuir!!!!!
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Excellent
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Dommage qu'il y ait eu un mois de délais. ...
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Le site est très bien
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Livraison trop longue plusieurs dates de livraison
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site satifaisant,facile à consulter
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produit a la auteur de mes attentes,seul petit bémol a rectifié le délais entre le paiement par virement et le mail de livraison si non ras
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J’ai reçu le poêle à bois cassé
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater notre insatisfaction, toutefois nos équipes se sont chargées de vous apporter une réponse Mercredi quant à la prise en charge de votre avarie de transport. Nous ne comprenons pas votre avis qui ne reflète pas la situation actuelle, nous serions ravis de voir celui-ci modifié car il n'est plus en phase avec le litige en cours. Bien à vous. L'Equipe Poêle à Bois Maison
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Pas cher mais qualité faible. Le revêtement noir s'éraille après seulement une semaine d'utilisation. Il y avait des morceaux d'email manquant à la réception et pas d'échange car je n'avais pas gardé le carton. La cuisinière était très peu emballée donc pas étonnant. Par contre chauffe bien malgré la petite taille.
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Nikel
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Avis affichés par ordre chronologique