Résumé des avis
La marque Pradel France est souvent saluée pour la qualité de ses produits et son service réactif. Les clients apprécient la fluidité du processus de commande et la présentation claire du site. De nombreuses nouveautés et une relation client durable sont également mises en avant.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque Pradel France est souvent saluée pour la qualité de ses produits et son service réactif. Les clients apprécient la fluidité du processus de commande et la présentation claire du site. De nombreuses nouveautés et une relation client durable sont également mises en avant.
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Évaluations clients
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Bien
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre note et votre commentaire. A bientôt. L'équipe Pradel France
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la personne que j'ai eu au téléphone n' était pas aimable!!
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre note et votre commentaire constructif. Nous remontons votre remarque au service client, afin que ce désagrément ne se reproduise plus. A bientôt. L'équipe Pradel France
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Site facile d accès, produits de très bonne qualité je n' utilise plus que les articles de chez Pradel chez moi tres
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Rapidité et efficacité
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Très jolie coffret et pas cher du tout, bonne qualité
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je suis tres contente de vos produits par contre je trouve que les frais de port pour un retour sont cher car il faut commander pour 150 euro achat sinon on paye deja 10 euros pour envoi voici mon avis perso
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Bien.
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Super produits de qualité 👍🏻
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Articles de qualité reçus rapidement et bien emballés. Parfait
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Très bon produit
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Satisfaite, des produits, des prix, de la réactivité
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***
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tres bonne experience
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les salariés ayant commander sur le site étaient ravis ..
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Pradel France n'est pas capable de m'envoyer mon colis à cause de mon adresse postale, adresse où je reçois pourtant régulièrement des colis d'autres sites Internet.
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre mécontentement. Je me suis permise de vous laisser un message sur votre téléphone portable, afin de vous expliquer la situation. Après enquête auprès de notre transporteur GLS, il s'avère que les chauffeurs ont besoin d'une adresse de livraison avec un numéro et nom de rue. En effet, après différents test sur des moteurs de recherches, il est impossible de géolocaliser votre destination. Seuls les transporteurs affiliés à la poste sont habilités à livrer dans votre enceinte, qui ne peut être effectuée qu'en Colissimo remise contre signature. Afin d'honorer votre commande, vous pouvez nous joindre au 03.20.33.78.21 pour nous communiquer une adresse de livraison en point relais agréé GLS. Cordialement, Christelle
Réponse de A ASignalerBonjour. Je n'ai pas reçu que des Colissimo mais aussi des Chronopost. C'est la seule adresse que je possède. Je propose que vous me remboursiez mon achat et que nous en restions là. En attente de votre réponse.
Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre réponse. Cependant, je vous informe que les services proposés par Chronopost sont des services affiliés à La Poste qui ont accès aux boites postales. Notre transporteur à qui nous confions nos colis n'ont pas accès et doivent obtenir un N° et un nom de rue pour vous localiser et vous livrer. J'ai pris en considération votre demande de remboursement. Cordialement, Christelle
Réponse de A ASignalerRemboursement bien reçu. Merci beaucoup.
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site simple d'utilisation, aucune difficulté pour chercher les produits et les commander
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je trouve choquant dans une période où l'on sait qu'il faut lutter contre l'obsolescence que vous remplaciez les fixations métalliques par des fixations en plastiques.
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre note et votre commentaire. Sachez que pour des raisons de sécurité, nous privilégions la fabrication métallique qui est plus résistante que le plastique. A bientôt. L'équipe Pradel France
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Service client nullissime et incapable! Après une commande passée mi-mai, elle n'est finalement arrivée que fin juin, après d’innombrables relances auprès du service client par téléphone et par mail. Après la commande, je n’ai reçu aucun numéro de suivi pour savoir où en était la livraison, j’ai été obligé de les appeler une première fois: on me dit que le colis serait arrivé au point relais que j’avais demandé. Je m’y rend, pas de colis. Je les rappelle, le colis serait cette fois chez un « voisin relais » (beaucoup plus loin), je m’y rend: toujours pas de colis. S’en suit de multiples échanges par mail où on m’explique que le colis est perdu et que ce n’est pas de leur faute… 2 semaines se sont passées ensuite sans aucune nouvelle, il a fallu que je les relance à nouveau pour qu’ils se décident à me renvoyer le colis. Surréaliste! Et absolument aucune initiative pour faire avancer le problème! Quand je leur demande le nouveau numéro de suivi, on ne me le donne toujours pas! Lamentable… Le colis est finalement arrivé, mais pas dans le point relais demandé… Un fiasco total du début à la fin! Je pensais que Pradel était une marque sérieuse, mais cette commande m’a démontré le contraire. J’espère que vos produits sont de meilleure qualité que votre service client. Inutile de dire que c’était ma première, mais aussi et surtout ma dernière commande chez vous. Par la suite, il aura fallu que je poste un avis sur une autre plateforme pour que le service client revienne vers moi par téléphone (presque 3 mois après la date de ma commande): il n'est ressorti de cet échange qu’une proposition d’ouvrir une enquête interne pour éclaircir l’origine des dysfonctionnements qui ont eu lieu suite à ma commande. Il était temps! Il aura fallu attendre plus un mois et demi après que la commande me soit livrée, un bon nombre de mails incendiaires que j'avais envoyé pour tenter de vous relancer, et donc cet avis sur une autre plateforme pour que Pradel se décide à ouvrir une enquête! Il est tout de même navrant d’avoir attendu la publication de cet avis pour vous décidez à ENFIN ouvrir une enquête. J’ai hâte d’en connaître les conclusions détaillées, dont vous avez promis de me faire le retour. Mais à ce jour, fin octobre, pas de nouvelles! De plus, une proposition de geste commercial après un tel désastre aurait certainement la bienvenue, mais rien n'en a été. Navrant...
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre doléance. Je me suis permise de vous laisser un message sur votre téléphone portable, afin de vous expliquer la suite du dossier. Après enquête auprès de notre transporteur GLS, il s'avère qu'il s'agit bien d'une erreur de celui-ci. Le colis a été déposé par le chauffeur mais le point relais ne l'a pas renseigné comme "pris en charge", ne générant ainsi pas d'alerte. Cordialement L'équipe Pradel France
Réponse de A ASignalerBonjour, Je prend note de votre réponse ainsi que de votre message sur mon répondeur. Je constate déjà qu’il aura fallu que je vous relance (une nouvelle fois, je commence à avoir l’habitude) via cet avis pour avoir un retour sur votre « enquête ». J’ai bien compris qu’une part de la responsabilité des différents problèmes que j’ai rencontré venait de votre transporteur ainsi que du point relais. En revanche, si je vois que vous avez mené cette « enquête » auprès de votre transporteur, je constate que vous n’avez pas mené d’enquête interne comme vous me l’aviez promis concernant vos propres dysfonctionnements. En premier lieu, si le point relais n’a donc pas « pris en charge » le colis selon votre enquête, pourquoi m’avoir indiqué lorsque j’avais appelé votre service client que le colis s’y trouvait et m’avoir donc fait déplacé pour rien? Pourquoi m’avoir renvoyé ensuite vers un « voisin relais », à nouveau pour rien? Pourquoi ne pas avoir pris l’initiative de me tenir informé de l’évolution des événements plutôt que d’attendre que je vous relance après 2 semaines sans nouvelles? Pourquoi ne pas m’avoir communiqué le numéro de suivi quand, par 2 fois, je vous l’avais demandé? À toutes ces questions, cette « enquête » ne semble apporter aucune réponse. Et c’est bien dommage que Pradel ne semble pas vouloir se remettre en question, car il est très clair selon moi qu’une grande part de la responsabilité revient à votre service client. De plus, je me demande si vous avez bien lu l’entièreté de mon message, ou bien si vous ne cherchez pas à vous payer ma tête compte tenu de votre proposition d’un arrangement commercial « lors de ma prochaine commande ». Je sais bien que nous approchons de la période des fêtes de fin d’année, mais je crois qu’il n’est plus vraiment de votre âge de croire encore au Père Noël et de penser que je prendrais le risque de repasser une commande auprès de Pradel. Une fois, ça m’a suffit, je ne ferai pas la même erreur une deuxième fois. Je l’avais bien précisé dans mon message: cette commande est, et restera, ma première et dernière. Je trouve donc pour le moins mesquin votre proposition d’un arrangement sur une prochaine commande dont vous savez pertinemment qu’elle ne viendra jamais, et elle n’arrange pas l’image, déjà très dégradée, que j’avais de Pradel. Si je résume donc, entre une « enquête » qui ne pointe que vers le transporteur sans se remettre en cause et sans répondre aux nombreuses questions que je vous avais posé, et une proposition mesquine de geste commercial sur une « prochaine commande » dont vous savez qu’elle n’aura jamais lieu, je pense que Pradel fait encore une fois la preuve qu’elle est une marque qui ne respecte pas ces clients. C’est vraiment navrant… Dans l’espoir que cela change un jour, mais en attendant, vous avez perdu un client, et même plus compte tenu de la « publicité » que je vous fais sur Internet et dans mon entourage.
Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre mécontentement. Nous avons fait un rappel auprès du service concerné afin d'éviter ce type de mésaventure et assurer un meilleur suivi. Encore une fois, nous sommes désolés de tous ces désagréments. Cordialement, L'équipe Pradel France
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Les articles sont arrivés abimés....
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre remarque. Afin de traiter votre litige, votre conseillère va vous contacter pour trouver une solution. Cordialement L' équipe Pradel France
Réponse de A ASignalerJe suis déjà en contact avec une conseillère et j'ai renvoyé les articles.
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quelques problèmes sur le site pour pouvoir attribuer le même produit à plusieurs personnes mais à part ça, rien à dire, parfait :)
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Excellents produits, livraison rapide.
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ravie de ma commande
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parfait
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Parfait
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site très clair
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très bien
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merci pour le suivi
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super produit
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Lors d'une erreur de commande, pas de possibilité de modifier
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre demande. Sachez que Pradel France met tout en œuvre pour s'améliorer et satisfaire ses clients. Cordialement L' équipe Pradel France
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Très bien
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Rapidité ravit de mon achat
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rapide, efficace, tous les articles disponibles et livrés le même jour
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Très satisfait des prix, de la qualité et de la livraison, rien a redire
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Rien à redire, tant au niveau commande qu'au niveau livraison.
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Très bon produit Je recommande
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c pas ma premiere commande... donc tjrs rien a redire a si juste au niveau de la livraison plus longue que prévue...
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Produits très bien mais plusieurs emballages abimé et déchiré
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Produits bonne qualité. Commande reçue conforme à notre demande
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Très bonne qualité solide j acheté Pradel depuis longtemps continuer comme ça
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passage de commande très simple et réception rapide du colis
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Très bien et très rapide !
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bon
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Efficacité et qualité
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Facile pour commander clair
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Très bien
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Étant client au nom d une association depuis plus de 15 ans voir , navigation site super , facile et je vois tt de suite la disponibilité ou pas , livraison rapide , aucun souci si il faut un retour , super accueil au téléphone , réponse aussitôt , je donne 20 sur 20 je recommande cette marque , longue vie à Pradel France La trésorière du COS Charente Maritime
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Très bien, service au top, Je recommande !
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Commande facile et colis reçu rapidement a recommander
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Aucun problème
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Très bons produits de très bonne qualité
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Très pratique, les recherches sont simples à effectuer
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merci
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Énorme choix et nous trouvons de tout
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Très bon produit Je recommande
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parfait
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livraison rapide
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Commande facile et rapide. livraison rapide, cartons arrivés nickel, clients très contents !
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Produits conformes mais livraison pas sérieuse ; colis déposé dans l’entrée de la maison sous une pluie battante sans être prévenu alors que nous avons un interphone.
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre remarque. Après notre échange téléphonique de ce jour, je vais remonter l'information au service logistique. Cordialement L' équipe Pradel France
Réponse de A ASignalerMa note ne concernait, en fin de compte la compagnie de livraison qui n.a pas du tout été professionnelle. En ce qui concerne les articles Pradel rien à redire et j.attribue volontiers la NOTE de 5/5
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Très bien et très réactif
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Produits de qualité, livraison rapide, équipe à l'écoute: très bon achat
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articles de bonne qualité
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très bon SAV
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Détails précis,
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Le transport est à améliorer. J'ai déjà signalé des cartons abimés ainsi que les boites contenant les ustensiles de cuisine.
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre remarque. Sachez que Pradel France met tout en œuvre pour s'améliorer et satisfaire ses clients. Cordialement L' équipe Pradel France
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Produits correspondants au descriptif. Rapidité d'envoi
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Tres bien
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Satisfait : matériel , suivi commande, livraison, facturation
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Le site est super. Cependant j'ai commandé une casserole avec un couvercle en silicone, la vapeur ne sort pas du tout par le trou d'évacuation qui figure sur le dessus du couvercle, mais par le dessous, inondant ma gazinière. À part cela, je suis satisfaite de mes achats.
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre note et votre commentaire. Sachez que Pradel France met tout en œuvre pour s'améliorer et satisfaire nos clients. Vous pouvez contacter notre service après-vente au 03.20.33.78.23 afin de remonter le problème rencontré avec votre couvercle. A bientôt. L'équipe Pradel France
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Matériel de qualité à prix raisonnable
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le matériel et la gentillesse de chez Pradel France super . Le livreur de de GLS peu recommandable et menaçant
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trés bien je recommande
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Nous regardons sur internet, mais pour le moment, nous envoyons les bons de commande par courrier avec les règlements.
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Mauvaise qualité, arrivés abîmés et aucun sav
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, J'ai bien pris connaissance de votre litige. Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous propose de nous envoyer la photo du produit défectueux. Dans le cadre du SAV, je vous ferais un retour. En espérant avoir répondu à votre demande. Cordialement. L' équipe Pradel France
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Très bien. Service impeccable, soigneux. Je recommande
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très bien
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Très pro du début à la fin
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TRES BIEN
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Parfois difficile de trouver la catégorie
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Les manches des couverts sont un peu fins
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livraison rapide et sans casse.
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Produits de bonne qualité
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LE SITE EST SIMPLE RAPIDE POUR PASSER COMMANDE ET LA LIVRAISON RAPIDE.
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Bien, aucun problème à signaler.
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Super bien
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Très bonne qualité
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Facilité de la commande rapidité Tout OK
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Les commandes sont reçus rapidement , elles sont conformes et les salariés sont très satisfait des produits.
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Commande rapide facile
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très bien pour cette commande, mais pas pour la commande du 30 septembre car je viens seulement d'apprendre en vous télèphonant qu'un article était en rupture définitive, vous pourriez nous prévenir
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Réponse de pradel-france.comSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre remarque. Sachez que Pradel France met tout en œuvre pour s'améliorer et satisfaire ses clients. Cordialement L' équipe Pradel France
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Parfois difficile de savoir la catégorie à choisir
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Super coffret cadeau pour faire plaisir ! Bonne qualité et livraison dans de super délais.
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Des produits de grande qualité. Je recommande
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rapidite, qualité
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Site bien structuré dans lequel il est facile de naviguer.
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Ras
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très bien
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Articles de bonne qualité, satisfaction Les frais de port sont un peu élevés.
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C'est parfait. Tout est bien indiqué.
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