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Résumé des avis
Primagaz est apprécié pour sa réactivité, la qualité de service et la ponctualité des livreurs, souvent mentionnés comme sympathiques et courtois. Les clients soulignent également de bonnes informations lors des échanges, ce qui contribue à une expérience généralement satisfaisante.
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Anonymous M.
14 déc. 2024
Avis vérifiéN’ai pas apprécié d’être déclaré en mauvais payeur (contentieux )livraison date n’a pas été resceptee sans mail sans coup de fil
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Anonymous A.
14 déc. 2024
Avis vérifiéPas de communication, impossible d’avoir quelqu’un en ligne, sms reçus pour prévenir d’une livraison qui n’arrive pas ou à l’inverse une livraison sans être prévenu. Etc …
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Anonymous A.
14 déc. 2024
Avis vérifiéComme vous le savez depuis fin 2023, les clients sont dans le grand flou sur la situation de l'entreprise Aucun courrier d'explications Pas moyen de vous joindre Une catastrophe
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Anonymous A.
14 déc. 2024
Avis vérifiéSite internet ne fonctionne pas. Facture ne pas basee sur le relevee du compteur, estimation toujours trop haut. Pas possible de voir si on a un avoir sur le compte
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Dominique C.
7 déc. 2024
Avis vérifiéAbsent lors de la livraison, le chauffeur m'a appelé. Tout s'est bien passé. Il a même refermé la clôture électrique en repartant. Merci.
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Bernard L.
7 déc. 2024
Avis vérifiéOn m'a rappelé dans un délai raisonnable et traité mon problème avec compréhension
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Paul E.
7 déc. 2024
Avis vérifiéContact sans problème et la livraison rapide et très bien passé
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'Batistin' L.
5 déc. 2024
Avis vérifiéen panne de gaz depuis de 3 semaines livraisons annulées sans raisons, impossible d'avoir du chauffage en plein mois de novembre en auvergne! et aucune solution malgré de multiples relances du service client... A FUIR !
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A. A.
24 juil. 2024
Avis vérifiéClient depuis plus de 20 ans nous étions satisfait des prestations Primagaz. Mais quelle note donner à une entreprise qui est aujourd'hui incapable de solutionner au bout de plusieurs mois ses problèmes informatique! Client "compteur", il est impossible d'avoir une facturation, le bilan 2023, pas d'échéancier 2024, plus de prélèvement mensuel. Il est aussi impossible d'avoir au téléphone le service clients! Seul le service livraison a fonctionné (pour nous), à l’ancienne (Papier). Évitez d’envoyer des mails nous informant de la performance de votre nouvel l'espace client. Les possibilités décrites ne sont pas fonctionnelles (boite mail, factures, etc.).
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A. A.
22 juin 2024
Avis vérifiéChoisissez n'importe quel concurrent, Butagaz, Vitogaz, Antargaz mais fuyez Primagaz. Informations commerciales trompeuses et incomplètes, système informatique en panne. Changement de citerne qui demandent plusieurs rendez-vous et plusieurs mois. Pas de réponses lorsqu'on les sollicitent par email ou par téléphone. L'expérience d'achat et de service est à chaque étape plus décevante.
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéUne catastrophe depuis le changement informatique. Dommage le tarif, le service client et les livreurs étaient très bien. En attente d'un remboursement de plus de 1300 € depuis 3 mois suite à un déménagement. Multiples relances Web et tel. Rien
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéNous sommes en attente d'un avoir de 872 € du trop versé en 2023.(informations de vos services) De plus, vous bénéficiez d'un service administratif obsolète. (aucune prise en compte de nos différents mails)
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéj'ai commandé du gaz le 9 janvier. Livraison prévu le 19. Jusque là tout va bien. le 20 janvier je contacte le service client très aimable et qui me confirme que ma livraison est prévue dans la semaine on doit m'appeler. La semaine s'écoule pas de livraison. Ma citerne est à zéro.. Le 29 je rappelle le service et enfin on ma livré le 30 janvier. le livreur très gentil. En résumé, le service client est très aimable, mais annonce des dates de livraisons qui ne sont pas respectées. sur le site internet de primagaz, les commandes étaient enregistrées mais validées comme des modifications d'adresses de livraison.
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéCela fait des semaines que je j’essaie de contacter Primagaz, cela est impossible. Je demande à être contacté cela n’est pas fait double prélèvement à plusieurs reprises, espace client inaccessible Service client déplorable Je suis très déçue
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A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéEntreprise à la limite du racket lorsqu'il s'agit de rembourser son client
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A. A.
30 janv. 2024
Avis vérifiéAu vu des factures et des services rendus cette société ne paraît pas sérieuse. Toujours pas de livraison après trois appels et une citerne à 4%.La date de livraison est repoussée de semaine en semaines L'échelonnement des mensualités n'est toujours pas paru.Le site est inutilisable depuis trois mois.C'est inadmissible!!
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéA fuire... plusieurs prélèvements par mois par "erreur" .. service client qui ne respecte pas les clients... qui dise d'aller sur leur site qui ne fonctionnent jamais... Vraiment déçue de primagaz...
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A. A.
15 janv. 2024
Avis vérifiéUn espace client qui ne marche plus depuis des mois, une honte. Merci d’investir dans des serveurs stables au lieu d’envoyer des lettres papier d’excuses. On marche sur la tête.
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A. A.
15 janv. 2024
Avis vérifiéNous avons contacté primagaz le 20 décembre pour informer que notre cuve était presque vide, le 4 janvier panne. Nous appelons pour avoir une livraison en urgence et la surprise. Après nous avoir promené de service en service, on nous dit que le responsable dont nous dépendons n'est pas joignable (cela fait presque 3 semaines qu'il n'est pas joignable) beaucoup de vacances chez primagaz, donc pas de livraison pour le samedi bien sûr aucune le dimanche. On nous dit lundi, et la on nous rappelle pour nous informer que ce sera mardi, date qui avait été fixée avant. Nous sommes retraités, nous habitons à 1000m d'altitude et il fait moins 5 dehors. Nous ne sommes que dimanche et on annonce une vague de froid. On leur a dit. Aucune compassion, aujourd'hui il neige 15 dans la maison. Ils sont capables de nous dire que mardi ils ne pourront pas venir vu le temps. Honte à eux. Si les températures continuent de baisser j'envisage de porter plainte contre primagaz. Dans le contrat nous avons obligation de payer mais vous avez obligation de nous fournir. Pour moi c'est une rupture de contrat. Je vais bien sûr changer de moyen de chauffage des que possible. Je refuse bien sur de payer pour enlever la cuve car ce n'est pas moi qui n'est pas rempli mes obligations mais bien primagaz. Je vais bien sur faire une lettre recommandée à la direction.
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour, Les tarifs sont trop important et primagaz conserve de grasse marge, sans aucun scrupule pour ses client. Site Web en rade en permanence.
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