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protecthome.fr

Avis clients de protecthome.fr

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Informations protecthome.fr

  • Société

    JB PROTECT

  • Description

    Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.

  • Adresse

    6 impasse marthe condat 31200 TOULOUSE

  • Website

    http://www.protecthome.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

  • 4 / 5 1
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    société très réactive un retard du au COVID .et une autre réactivité du a un oubli dans la commande. dans le colis qui comportait 3 produits . aurai pu faire un geste commerciale .

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  • 5 / 5 1
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    La commande est arrivée très vite et très bien emballée.

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  • 4 / 5 1
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    Site clair et agréable. Livraison prise en compte et effectuée très rapidement. Bravo !

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  • 5 / 5 1
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    Livraison rapide

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  • 5 / 5 1
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    Très très sérieux, SAV de haute qualité, réactivité pour un problème mineur qui n'en était pas un. Un interlocuteur unique très sympathique et professionnel. Je recommande !

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  • 3 / 5 1
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    N’ayant pas de nouvelles, j’ai contacté le service client Le livreur est venu le lendemain sans informer , heureusement que j’étais là ( pas de mail ni de sms pour donner un créneau horaire ) De plus l’entreprise Protechome s’est trompée dans mon adresse le et livreur n’a pas pu trouver mon adresse la veille apparement J’ai reçu le colis au bout de plus d’une semaine contre 48h annoncés

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire mais nous ne sommes pas totalement d'accord avec ce que vous considérez être notre erreur. Votre colis a été expédié le lundi 13 au matin, suite à votre commande du vendredi après midi et le livreur a voulu vous livrer votre colis le 15 juillet, le lendemain du jour férié. Il a alors signalé un problème avec votre adresse dont nous ne pouvons pas être responsables. Nous ne remplissons pas le champ "adresse", nous ne faisons qu'imprimer une étiquette avec vos informations. Il s'avère que vous avez renseigné deux adresses différentes (71 b avenue.... suivi de 10 res les mas...) pour un même code postal. Il s'agit peut être d'une saisie automatique de votre ordinateur via des enregistrements de compte Google par exemple. Je pense donc que le livreur n'a pas su identifier la bonne adresse et a placé votre colis en attente de nouvelles instructions. Nous avons alors contacté ce livreur suite à votre appel pour reprogrammer une livraison le lendemain et vous éviter d'attendre plus longtemps. Bien cordialement,

    Réponse de Élise A
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    Bonjour , Désolée mais je dois contester votre réponse. La situation n’est pas grave en soit mais sur l’étiquette du colis il était indiqué 1 Bis alors que j’ai bien renseigné 71b , l’adresse de la facture est bien la bonne ,. En aucun cas nous avons inscrit le numéro 1 quelque part , je viens de vérifier sur le facture et c’est Ok . Il y a du avoir un soucis de votre côté mais en ce qui nous concerne , nous avons renseigné les bonnes coordonnés Cordialement

    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, En effet toutes nos excuses vous avez entièrement raison ! Je viens de vérifier dans notre logiciel et malgré l'importation automatique de l'étiquette le 7 de votre numéro a bien disparu. Nous ne pouvons pas expliquer pourquoi... mais il y a bien eu un problème. Je vais mener l'enquête auprès de nos équipes. Bien cordialement,

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  • 5 / 5 1
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    Délai de livraison respecté et très rapide, bon accueil du service client téléphonique

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  • 5 / 5 1
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    bon produit

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  • 5 / 5 1
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    Aucun problème.

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  • 5 / 5 1
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    Site très bien fait avec de nombreuses références bien classées et détaillées. Rien à redire avec la commande arrivée en 24h

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  • 5 / 5 1
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    Nickel!

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  • 5 / 5 1
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    Merci pour m'envoies aussi rapide

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  • 5 / 5 1
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    Mise à part la fabrication très très longue...

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  • 5 / 5 1
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    fait l'erreur d'inverser l'intérieur avec l'extérieur, du coup j'ai constaté par mail l'entreprise qui a très vite bien réagi et à donc modifier mon erreur. Pour avoir déjà eu ce type de produit je sais qu'il est fiable et de très bonne qualité. Merci protect home je recommande vivement à la fois le produit et l'entreprise ce même si le délai est un peu long.

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  • 5 / 5 1
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    Bonjour, Commande reçue ce jour dans les délais comme convenu. Merci de votre sérieux et je recommande à d'autres personnes sans hésiter. Cordialement

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  • 5 / 5 1
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    site bien fait, et envoie TRÈS rapide ( 48 h)

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  • 5 / 5 1
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    ok bien reçu dans les delais

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  • 2 / 5 1
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    Colis non encore livré et à priori non encore pris en charge depuis 5 jours!

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, Vous avez commandé une clé supplémentaire pour votre cylindre ce qui implique une fabrication spéciale de l'ensemble de votre commande auprès de l'usine d'ABUS et un délai de 15 jours ouvrés pour la fabrication de ce produit dans l'usine Allemande. Les clés supplémentaires pour ce produit de très haute sécurité ne peuvent pas être fabriquées par n'importe qui, ce qui entraîne donc un délai de fabrication. Cela était clairement mentionné lors de votre passage de commande et vous avez reçu un email "récapitulatif de commande spéciale" le 15 juillet à 17h31 que vous avez ouvert et vous indiquant que votre commande serait disponible le 3 août environ selon les délais de fabrication constatés actuellement. Il est donc normal que vous n'ayez pas encore été livré. Votre commande est bien en cours de fabrication et vous sera expédiée dès réception dans notre entrepôt. Bien cordialement,

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    Très satisfait, livraison rapide navigation sur le site facile.

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  • 5 / 5 1
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    Beaucoup de choix, du matériel de qualité et des prix raisonnables.

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  • 5 / 5 1
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    Site sérieux. Commande livré en temps voulu.

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  • 5 / 5 1
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    Ergonomique et facile d'utilisation

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    Livraison rapide, colis en bon état. Très bien.

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  • 5 / 5 1
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    Nous sommes nouveaux clients. Livraison et efficace sur un produit en stock (cylindres de portes) que nous n’arrivions pas à trouver dans des magasins « traditionnels » à moins de patienter au moins 15 jours. Service client réactif. Nous recommandons.

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    Délai respecté au poil, processus professionnel.

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  • 4 / 5 1
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    Pour la commande pas de probleme,livraison rapide,par contre je n'ai pas eu la facture,je vais etre obliger de relancer.

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, La facture est habituellement dans le colis; Cela nous permet de préparer votre commande. Je viens de vous envoyer votre facture par email. Bien cordialement,

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    Rien à dire

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  • 5 / 5 1
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    livraison rapide ; la boite ne correspond pas au cylindre, dommage pour un prix de plus de 150 €, tout en vrac dans le carton.

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  • 5 / 5 1
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    délai de livraison respecté. c'est très bien

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  • 5 / 5 1
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    tres satisfait merçi

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    Efficacité et rapidité

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    Un mot un seul : parfait! De la commande à la livraison!

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  • 4 / 5 1
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    Pas mal ...

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  • 5 / 5 1
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    Très bien. Envoi rapide.

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  • 4 / 5 1
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    Correspond à mes attentes

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  • 4 / 5 1
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    Site intuitif, facile d'utilisation. Très bon contact téléphonique, le personnel ne pousse pas à la surconsommation. Seul bémol , le service de livraison n'a pas respecté le délai annoncé: 6 jours au lieu de 2 (hors WE)

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  • 5 / 5 1
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    bon site, bon produit satisfait pour la livraison

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  • 4 / 5 1
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    Bien, aucun problème à signaler.

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    Envoi rapide.

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    Navigation sur le site correct, mais service Client très peu réactif

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Pourriez-vous nous apporter des précisions sur votre mécontentement afin que l'on puisse retravailler nos méthodes et éviter que cela se reproduise ? En vous remerciant pour votre retour,

  • 5 / 5 1
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    Tres bon achat .

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    Très satisfait des produit de Protechome. Livraison dans les temps dans un point relais.

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  • 5 / 5 1
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    bien

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  • 4 / 5 1
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    Facile d utilisation

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  • 4 / 5 1
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    2 semaine avec une porte d'appartement qui ne peu être ni fermé ni ouverte de l’extérieur (donc une personne physique à l'intérieur pour ouvrir la porte) c'est trop long pour un produit qui est en stock et qui devait être livré en 48 h.

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  • 3 / 5 1
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    10 jours de fabrication annoncés mais au final, ce sont plus de 3 semaines d'attente...

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre commentaire. Les délais de fabrication restent malheureusement approximatifs. Nous sommes dépendants de l'usine qui fabrique vos commandes spéciales et il arrive parfois que le délai soit légèrement plus long. Les 10 jours annoncés sont des jours ouvrés, travaillés dans les usines. Nous avons donc reçu votre colis 2 semaines après votre commande et nous vous l'avons immédiatement réexpédié le 3 juillet. Ce colis vous a été livré quelques jours après, avec 1 semaine de retard comme vous l'avez précisé dans votre commentaire. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, Bien cordialement,

  • 5 / 5 1
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    site très bien produit très bien,livraison DPD pas terrible reçus avec du retard car soi disant l'usine était fermé alors que je suis un particulier et pas pu me joindre au tel:pas bon n°.Alors que la bonne adresse et le bon n° de tel: était marqué sur le colis.

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    Explications claires Produit conforme En attente des résultats installé ce jour

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    Rapide et commande sans problème...

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  • 5 / 5 1
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    Il manquait un produit dans ma commande, j'ai téléphoné et été accueilli par une personne très sympathique, qui a fait le nécessaire rapidement pour me faire parvenir le produit manquant.

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  • 5 / 5 1
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    Equipe accueillante au téléphone, réactive, efficace. RAS. Je recommande

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  • 5 / 5 1
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    très bien

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  • 5 / 5 1
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    bon délais,

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  • 5 / 5 1
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    Très bon contact téléphonique tres reactif pour une commande verrou avec penne ralonge vd6 abus merci à Daniel.

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  • 5 / 5 1
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    C'est ma seconde commande chez eux. Catalogue produit très fourni, bons produits et prix très bien placés. Excellent accueil client au téléphone. Livraison par DPD suivie qui évite d'attendre la journée chez soi. Bref, certainement la meilleur experience client que j'ai eu en e-commerce.

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    RIEN A REDIRE

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    Très bon site rapide et efficace et de bons conseils au téléphone

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    Très bon accueil et professionnels . Très satisfait également du site.

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    problème de livraison entrainant un retard important, résolu, accueil téléphonique efficace

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    Commande reçue avec quelques jours de retard mais sinon la commande était conforme.

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    Suivi de livraison très réactif.

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    Tout s'est très bien passé de la commande à la livraison, rien à dire de particulier. On aimerait que tout se passe aussi bien ailleurs que chez Protecthome.

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    Parfait, mais délai de livraison un peu long à cause d'une clé supplémentaire commandée.

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    Produit conforme, délais de livraison respectés. Parfait

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    Livraison rapide!

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    Très content de notre commande, livraison assez rapide

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    site sérieux, commande rapide malgré une demande de clé commune a plusieurs cylindres

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    Rien de particulier à signaler

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    J'ai trouvé facilement ce que je cherchais.

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    Très bien

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    Livraison très rapide. Produit spécifique e bien détaillé pour éviter des erreurs. Prix abordable

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    Clair , livraison annoncée et dans les temps

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    vente ss pb

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    Très bien

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    Commande reçue le lendemain ! Super rapide et les pièges à moustiques ont l air de fonctionner, en place depuis hier et quelques prises déjà

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    Livraison rapide et produit conforme

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    Parfait

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    navigation aisée et agréable.

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    Je recommande. Navigation du site facile. La prise en charge de la commande et de la livraison rapide.

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    Bon suivi de la commande avec une livraison en moins de 5 jours.

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    Facile mais je n'ai pas trouvé le modèle anti moustique d'intérieure

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  • 1 / 5 1
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    Retard de livraison Le livreur qui dit être passé alors que c’est complètement faux!!! J’avais besoin de mon article avant de partir en vacances ...

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que la livreur n'a pas été aussi rapide que ce qui est habituellement constaté (24/48h). Votre commande a été expédiée le 7 juillet et le 9 juillet le transporteur indique s'être présenté devant votre immeuble mais n'a pas pu vous livrer pour le motif : L'adresse de livraison nécessite un complément d'informations (interphone, code porte…); Je vois que vous aviez opté pour la livraison sur votre lieu de travail or il n'y a pas de nom de société mentionné dans vos informations de livraison. Le transporteur qui effectue une livraison "sur lieu de travail" est à la recherche d'une société et le fait de travailler à votre domicile (ce qui est peut être le cas) peut lui poser problème. Je pense que c'est pour cette raison que votre livraison a été si difficile. N'hésitez pas à opter pour la livraison en point relais lors d'une prochaine commande afin d'éviter ce type de désagrément. La livraison en point relais est très rapide et ne pose pas de difficulté. Bien cordialement,

    Réponse de Agnès M
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    Bonjour, merci pour votre réponse. le livreur m'a appelé 2 fois sans laisser de message, sans même me dire que c'était un livreur. J'ai tenté de le rappeler immédiatement sans succès (il m'a même raccroché au nez) Mon nom est clairement indiqué sur l'interphone et pour mon précédent achat chez vous j'avais opté pour la même livraison: aucun souci car le livreur a fait correctement son travail en sonnant à l'interphone. Je sais que le souci vient du livreur qui n'est peut être même pas passé ou n'a pas cherché à réfléchir. Résultat je n'ai pas eu mon produit et ma femme enceinte de jumeaux à dû se déplacer pour récupérer le colis. bref, le souci vient plus de livreur que de vous, c'et bien la première fois que je vois cela. Cordialement, David

    Réponse de protecthome.fr
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    Nous vous remercions pour votre réponse très détaillée. Je suis désolé pour le désagrément occasionné. Je fais remonter l'information à notre transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement,

    Réponse de Agnès M
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    Merci c’est tout ce que je demande car ce n’est pas admissible pour un livreur. Je suis cependant très content de vos produits ;) A bientôt

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    navigation aisée, livreur impeccable et bon suivi clientèle. seul " bémol ", 5 jours d'attente au lieu des 2 prévus, mais vu les circonstances actuelles c'est presque normal.

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    Rapide et efficace

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    Très bien, manque peut être d'une légère réactivité entre mél envoyé et réponse !

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    site très bien au niveau explication vidéo bien faite livraison parfaite

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    Super délai de livraison

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    Sérieux et rapide...livraison top

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    tout c'est bien passé j'ai fait 2 commande que j'ai put faire regrouper en 1 livraison en contactant protecthome par mail. il manquai un composant dans un des colis , la pièce manquante vas m’être envoyé après les avoir contacté par téléphone et sur un jour de livraison que j'ai choisi . je juge donc l'efficacité de la résolution des problèmes que j'ai rencontré avec 5 étoiles .. il est facile de contacter protecthome . très bien !

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    Aucune difficulté de navigation sur ce site sur le suivi de ma commande et sur la livraison et je recommande ce site

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    Commande et livraison rapide et conforme

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    Je deconseille fortement, 3 mois pour au final ne pas recevoir un produit en stock

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction... Il y a eu une erreur de stock de notre côté et nous en sommes sincèrement désolés. Le produit que vous aviez commandé pour lutter contre les guêpes et frelons a ensuite été recommandé en urgence auprès du fabricant. Nous attendions une livraison sous 2-3 semaines, finalement repoussée une première fois puis une seconde et finalement totalement annulée. Le produit que nous attendions a visiblement été totalement arrêté pour la saison 2020 et nous ne pouvons rien changer à cette décision. Toutes nos excuses. Nous aimerions vous envoyer ce produit mais nous ne l'avons plus. Votre remboursement a bien été effectué. Bien cordialement,

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    Envoi rapide site sérieux

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    Super

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    Tres bien

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    Livraison rapide. Conforme à mes attentes. Je recommande

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    LIvraison tres rapide et produit de qualite

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    A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande.

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Comme convenu par téléphone fin de semaine dernière, votre colis a bien été remis au transporteur et ne devrait pas tarder à vous être livré. Bien cordialement,

    Réponse de Timothée P
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    Bonjour, On me demande mon avis,j'ai donc répondu à Avis-vérifiés.Sur le suivi de DPD le colis a seulement été pris en charge à Toulouse hier à 17H00!! Cordialement José Niclas

    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, Votre colis vous a été livré le lendemain de notre dernier message. Etes-vous prêt à mettre à jour votre avis ? Cordialement,

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    Parfait de bout en bout

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    Une erreur de ma part ,...une conversation téléphonique houleuse,... aucun geste commercial,...PAS PROFESSIONNEL DU TOUT, ..il vaut mieux allez voir dans un commerce de bricolage proche de chez soit . TRIPLE 0

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    Réponse de protecthome.fr
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    Monsieur, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement mais l'état des cylindres que vous nous avons renvoyés pour remboursement était "moyen" et non "neuf".. Un produit de sécurité, probablement rayé suite au montage sur votre porte, ne peut pas être repris par nos équipes (sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part bien sûr). Nous ne pouvons malheureusement pas assumer les erreurs de nos clients et mettons tout en oeuvre pour que cela ne se produise pas. Le montage d'un cylindre sur une porte laisse des traces sur le produit et il faut donc être extrêmement vigilant lors de la commande. Nous n'avons pas souvenir d'une conversation téléphonique "houleuse" et il me semble même que vous compreniez bien la situation. Nous vous avons d'ailleurs renvoyé gratuitement tous vos produits (ce qui nous coûte de l'argent de notre côté). Je ne suis pas certains qu'un commerce de proximité accepte de reprendre des produits dans un état moyen mais je me trompe peut être. Bien cordialement,

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