Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

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  Commande reçue en 24h 👍, secrétaire sympathique et réactive. Je conseille et recommandé à mon entourage.

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée à la date prévue que demander de plus

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Contact avant vente sans problème. Envoi rapide, produit conforme.

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide dans les temps

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas mal mais il faut ajouter le Co2 pour être assez efficace .A voir

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 19/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonsoir, Installé tous fonctionne trés bien, bon produit. Je recommande

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Expédition très rapide et produit très bien emballé

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• 5 / 5

  

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  Pas grand chose de particulier pour la mise en place de ces 8 barillets s'entreouvrants, ce qui est vraiment un super confort d'utilisation ! Pour la qualité, je suis très satisfait, c'est vraiment haut de gamme. Peut être le nombre de clés est redondant dans ce cas de figure. Je me retrouve avec 8x5 = 40 doubles !!! Merci encore. JlB

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 16/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Trouvé facilement le produit dont j'avais besoin sur votre site Explication-description simple et précise , bon prix, finalisation de la commande facile

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 24/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Articles conformes en cylindres s’entrouvrants, livraison après la fabrication de 10jours comme indiqué. Parfait

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux, très bonne communication aussi bien au téléphone qu'avec les mails. Les produits sont au top et tout fonctionne à merveille. Les produits sont très bien emballés. Merci à tout le staff.

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  Livraison temps, et produit ad'hoc

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Mail d’explication et de suivi . Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande

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• 1 / 5

  

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  Pensant acheter un cylindre, j'ai reçu un demi-cylindre. Commande faites avec 3 clé supplémentaire ( 65,7€) pour un montant total de 118€. Il n'est pas mentionner qu'en taille 30x10 c'est un demi-cylindre (à la différence des autre sites concurents) La direction ne veut faire aucun geste et reste bloqué malgré une faute manifeste d'information sur la fiche produit. Situation inacceptable et dans le mépris total du client. Information erronés sur le site, et aucune issue proposée... A fuire

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 21/06/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Monsieur, Nous sommes vraiment navrés pour cette méprise, cependant notre équipe a veillé à rendre cette information-là plus claire possible en véhiculant l'explication du demi cylindre à plusieurs reprises que ce soit dans la galerie photo (visuellement) ou dans la description produit. De plus, nous avons créé un guide détaillant comment mesurer un cylindre permettant à nos clients de ne pas commettre d'erreur sur la taille commandée. Quoi qu'il en soit, nous savons que l'achat d'un cylindre de sécurité peut s'avérer compliqué, c'est pourquoi notre service client est toujours disponible pour vous renseigner, soit via notre formulaire de contact, soit directement par téléphone. Votre commande étant une prestation sur mesure réalisée au sein des usines Abus, cette dernière ne peut être ni remboursée ni échangée. Ceci étant la condition que nous impose notre fournisseur. Nous vous rassurons, ce n'est en aucun cas un geste volontaire de notre part de ne pas vous rembourser. Cependant, au vu de la situation et dans la volonté de vous satisfaire au mieux, nous avons négocié auprès d'Abus de vous rembourser une partie de votre commande à titre exceptionnel. De ce fait, contrairement à ce que vous indiquez, notre équipe a veillé à chercher une issue à votre problématique. Votre avis est très impactant et ne reflète pas la réalité de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à tous nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous essayons d'apporter la réponse la plus adaptée à chacun de nos clients, et ce, de manière individuelle. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Cela n'est en aucun cas préciser clairement sur votre fiche produit. Une photo en 5° position dans les vignettes (que personne ne voit) n'est pas une information claire, contrairement à l'information "double entrée débrayable" préciser partout en gras sur la fiche produit. Lors de l'ajout de la sélection du produit, il est écrit "cylindre 30x10" et non "demi-cylindre". A titre d'exemple, si je demande une baguette dans une boulangerie, on ne va pas me donner une demi-baguette. Ce n'est pas le même produit !!! Inutile et trop facile d'évoquer les condition qu'impose votre fabricant, cela n'est pas le sujet. Il s'agit la du manque de considération que vous avez envers vos clients lors d'une problématique et de la rédaction de vos fiche produits qui induisent en erreur. Vous n'avez rien négocier auprès d'abus. La seule solution proposer étant l'application des CGV légales dans notre pays. Je n'ai jamais réussi à m'entretenir avec un responsable chez vous et n'est pas eut de retour à mes mails. Je vous est même demander de pouvoir racheter un cylindre à mes frais moyennant une remise commercial (sans retour de votre part) alors que l'erreur ne vient pas de moi. J'ai rarement constaté une mauvaise fois aussi manifeste de la part d'un commerçant.

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• 5 / 5

  

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  ....

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 25/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Respect des délais et bon rapport qualité/prix

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• 4 / 5

  

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  J ai eu un problème de beug informatique apparemment commande annulée mais débitée et aussi difficulté pour ouvrir un compte par contre le problème a été résolu j ai bcp apprécié la personne qui s est occupé de moi très serviable et compétente

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 26/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours au top, délais respectés à chaque fois.

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• 5 / 5

  

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  Bonne gestion de la commande et emballage adapté ! Je recommande ce site !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je tiens à exprimer ma satisfaction suite à ma commande de serrures. Le processus d'achat a été simple et rapide, et j'ai été agréablement surpris par la rapidité de la livraison. Les serrures sont d'une excellente qualité, et elles s'adaptent parfaitement à mes portes, ce qui les rend faciles à installer

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 13/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait, bon suivi, rien à redire

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 13/07/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Demande de remboursement refusée suite non fonctionnement du produit.

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 19/05/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous nous avez contactés le 27/07 pour nous informer du dysfonctionnement de votre cylindre. Nous vous avons donc évidemment proposé de procéder à un SAV, ce que vous avez refusé. Comme indiqué dans nos CGV, les cylindres personnalisés tels que le vôtre ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons évidentes de sécurité. Par conséquent, le remboursement d'un produit personnalisé n'est pas possible. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous proposons systématiquement des solutions à nos clients. Notre service-client est à votre disposition et sera ravi de prendre en charge votre SAV si vous changez d'avis. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

• 3 / 5

  

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  Bonjour, Malgré cette mauvaise expérience, et suite à cette négociation, j'ai pu me faire rembourser. Merci

  Avis du 03/08/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour cette renotation. Vous aviez initialement reçu un cylindre avec un packaging abimé et notre service client vous avait fourni une étiquette de retour. Suite à la réception de votre retour, le remboursement de votre commande a été fait immédiatement. Nous sommes ravis que cet incident soit à présent résolu. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que ce désagrément n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 4 / 5

  

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  La problématique a été réglée Livraison un peu longue mais livrée

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• 5 / 5

  

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  Le site est très fonctionnel et facile à utiliser. La commande arrive dans le délai annoncé. Je recommande ce site.

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• 5 / 5

  

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  Navigation optimisée sur le site et livraison dans le délai annoncé.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité dans la préparation et dans la livraison Une personne charmante et efficace a rétabli une erreur sur j avais commise lors de commande Satisfait de mon achat

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je ne connaissais pas ce site. Trouvé par hasard lors d'une recherche de produits et j'ai décidé de leur faire confiance. Pas déçu.Livraisons très rapides. De plus, SAV très réactif. Il faut faire confiance et favoriser les entreprises françaises.

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• 5 / 5

  

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  Très content de notre commande Matériel top Clefs supplémentaires ok Délais livraison ok

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• 5 / 5

  

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  Bien, rien à dire.

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• 5 / 5

  

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  Personnel très professionnel et très agréable. Vraiment très sérieux. Produits d'excellente qualité. Je recommande sans hésiter ce site !!

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• 5 / 5

  

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  Expérience parfaite, rien à redire !

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• 5 / 5

  

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  Parcours dacaht clair et expedition bien auivie. Informations claires et completes.

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• 5 / 5

  

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  produit conforme à la description

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• 5 / 5

  

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  2e commande chez protechome tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  Site à la navigation facile. Beaucoup de choix avec une multitude d'options pour avoir ce dont on a besoin. Commande reçue dans les délais. Je recommande vivement

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• 5 / 5

  

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  rien à redire

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• 5 / 5

  

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  choix de produits important, le site est simple d'accès.

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• 5 / 5

  

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  Je tiens à vous féliciter pour la rapidité à laquelle j'ai été livré d'un produit excellentissime je vous remercie et je vous recommande

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• 5 / 5

  

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  Très bon service. Rapide.

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• 5 / 5

  

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  TOP MERCI

  Avis du 03/08/2023, suite à une expérience du 13/07/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  pas d'avis pas encore reçu la commande

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que votre commande a été livrée le 26/07/2023. N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous partager votre retour d'expérience. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  cela fait 2 fois que .nous commandons tres serieux correspond au commandes rapidité d envoi. je recommande et je serais un de leur client si j ai besoin

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• 5 / 5

  

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  Facilite pour passer la commande. Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  RAS tout est parfait. Peut-être un soin un peu plus attentif à apporter à l'emballage qui était léger et mal fermé mais à part ça les produits commandés sont de bonne qualité et tout à fait conforme à ce que j'attendais.

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• 3 / 5

  

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  Le produit est intéressant cependant il nécessite des ajustements faits a la Dremel pour qu'il fonctionne correctement

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, nous sommes relativement surpris puisque pour le produit que vous avez commandé, à savoir un verrou de volet roulant anti-pince, aucun ajustement à la dremel est habituellement nécessaire. Une perceuse, une visseuse (ou tournevis) et ou des pinces suffisent pour l'installation. Pourriez-vous nous apporter plus de précisions s'il vous plait ? C'est la première fois qu'un client nous mentionne cela concernant le montage de ce produit et nous sommes très intéressés d'avoir votre retour afin de comprendre ce qui vous a amené à faire ces ajustements. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  la platine qui est fixée au bas du volet comprend 2 crochets dont le but est de bloqué la partie supérieur du system lorsqu'il est vérouillé.Cependant le fait de le verouillé ne permet pas l'enclenchement des ces crochets jusqu'a la bonne position.Vous pouvez faire le test sans le monter sur un volet. Il m'a juste fallu meuler environ 1.5 mm des crochets de la platine à la dremel pour optenir le bon verrouillage.J' attend que vous soyez réapprovisioné car j'en ai d'autres a commander (le petit ajustement ne me pose pas trop de problème) peut etre un geste commercial sur le prix des 3 autres system ? Bonne journée

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et soigné, nickel ! Je recommanderai!

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait! Livraison rapide ! Merci

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• 5 / 5

  

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  Tres bon suive. SAV tres professionnel. Excellent rapport qualité/prix. Prix du transport un peu élevé pour colis en point relay

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, conforme à mes attentes. Et produit absolument facile à monter et très très très pratique.

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé, commande, livraison et qualité des produits.

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• 5 / 5

  

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  Commande vite envoyé. Trés bien

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• 3 / 5

  

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  Pas de problème pour commander par contre le livreur a laissé le paquet devant le portail sans aucune notification ni par SMS ou mail, nous avons eu de la chance qu'il ne soit pas volé!

  Avis du 31/07/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Madame, Suite à la lecture de votre avis, nous vous avons immédiatement appelé. Comme expliqué par téléphone, il n'est absolument pas normal que le livreur ait déposé votre colis devant votre portail sachant que nous payons pour que vous bénéficiiez une livraison sécurisée. En effet, vous n'étiez pas présente à votre domicile au moment de livraison qui s'est réalisée le 19/07 soit 24h après le passage de votre commande. Le transporteur avait annoncé comme délai le 20/07, mais finalement celui-ci a été plus rapide. Fort heureusement, vous avez pu récupérer votre colis conforme. Sachez qu'une réclamation a été faite auprès de la société de transports afin que cet incident ne se reproduise plus à l'avenir. Nous sommes malheureusement tributaires de cette dernière quant à la qualité de l'acheminement et la conformité de la livraison. Mais nous n'acceptons pas que le service que nous payons ne soit pas délivré à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service. Comme vu ensemble par téléphone, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée par mail en vue de mettre à jour votre expérience avec notre site. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 4 / 5

  

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  Ok ok

  Avis du 31/07/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et bon emballage. Mode emploi explicite. Maintenant attendons que les larves de moustiques soient piégés.

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 31/07/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Matériel conforme à la commande. Livraison rapide et service de renseignements téléphoniques au top.

  Avis du 31/07/2023, suite à une expérience du 07/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair

  Avis du 31/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix

  Avis du 31/07/2023, suite à une expérience du 09/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de mon achat

  Avis du 26/07/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits conformes, envoi rapide, prix raisonnable. Aucun problème, je recommande

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  disponible très rapidement, possibilité de récupérer les produits au dépôt (aucun frais)

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  Site très clair

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  Le site est très bien et les personnes au téléphone pareil Cependant le transporteur qui livre un commerce pendant midi deux jours de suite alors que nous sommes ouverts de 9h à 12 h et 14 h à 19h c'est dommage ,rien que la nomination de l'adresse fait que l'on sait que c'est un commerce , le matériel arrivé le carton est abîmé le chauffeur la posé et est partie très vite, rien ne manque parfait et c'est du matériel de bonne qualité 3 cylindres avec la même clefs parfait....j'ai fait l'essai rien à dire

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  Bonjour, Petit soucis dans la gestion des stocks lors de la commande mais tout est rentré dans l'ordre.

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  Site complet avec une gamme maîtrisée, on se sent parfaitement en confiance pour passer commande.

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  livraison assez longue, mais on le sait dès le départ

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  Les délais dans le cas d'une commande personnalisé ne sont pas clairement indiqué

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Nous sommes tout de même relativement étonnés étant donné que les délais sont indiqués dans la galerie photos du produit sur le panneau ""Personnaliser vos cylindres"". Ils sont également indiqués dans l'encart grisé lorsque vous cochez l'option n°3 : "Ajouter des clés à ma sélection (délai 10-15 jours) ". Nous avons justement amélioré la visibilité de ces informations il y a quelques mois déjà et les clients sont satisfaits. Nous comprenons que dans la précipitation, vous n'ayez pris le temps de lire toutes les informations, mais nous vous assurons qu'il ne s'agit en aucun cas d'une volonté de dissimulation de notre part. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et étant dans une démarche de constante évolution, votre remarque sera bien prise en compte par nos services. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je suis d'accord avec vous il est bien indiqué le délai mais en aucun cas où du moins pas clairement, qu'il s'agit de jour ouvré, ce qui change beaucoup le délai. Cordialement Mr de Magalhaes Stephane

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  Parfait

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  Très bien

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  Livraison avec un léger retard…mais ProtctHome/fr m’a avertie par mail.

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  Rapide, sérieux et a un prix défiant toute concurrence

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  Rien a dire Produit conforme Délai respecté

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  Site facile a naviguer et très compréhensible. La commande a été pris en charge rapidement ainsi que l'expédition. Produit de qualité, correspond tout à fait a mes attentes. Je recommande.

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 01/07/2023 par A A. *

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  Très bons produits et service client hyper réactif. Enlèvement au dépôt disponible pour les Toulousains, au top !

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 05/07/2023 par A A. *

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  Site très bien construit pour l'achat de barillets. Pas trouvé d'équivalence.

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  merci pour la réalisation du barillet et l'envoi rapide

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  délai de commande trop long toujours du retard, pas de geste commerciaux rapport qualité / prix moyen

  Avis du 18/07/2023, suite à une expérience du 03/06/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Monsieur, Vous avez passé commande le 03/06 pour un cylindre sur-mesure. Celle-ci a donc été prise en compte par nos services le 05/06 en raison du week-end. Le délai de conception au sein des usines du fabricant étant de 15 jours ouvrés sur ce type de commande, vous auriez dû la recevoir à partir du 26/06. Or, nous l'avons reçue et expédiée le 04/07, soit 6 jours après l'échéance annoncée. Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente inhabituelle. Malheureusement, en tant revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants pour ce type de commande sur-mesure. Nous faisons notre maximum pour que ces derniers soient respectés, cependant il se peut qu'exceptionnellement ceux-ci soient un peu rallongés contre notre volonté. Nous comprenons votre mécontentement, mais ces délais sont aussi l'assurance d'obtenir un produit sur-mesure et ayant subi un contrôle-qualité exigeant Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et laissé de multiples messages vocaux afin de vous proposer un geste commercial, mais vous n'avez pas souhaité répondre à nos sollicitations. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous espérons donc que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe Protecthome

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  Site clair, bons produits et livraison dans les délais, je reviendrai en confiance

  Avis du 18/07/2023, suite à une expérience du 21/06/2023 par A A. *

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  Ai reçu les serrures bouton 10 jours après commande. Les boutons me semblent mous. A voir à l'usure

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  Commande conforme à mes attentes, et reçue rapidement. un grand merci

  Avis du 18/07/2023, suite à une expérience du 25/06/2023 par A A. *

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  Très bon SAV suite commande incomplète. Complément livré dés le lendemain.

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  Très bonne communication, réponse rapide et très bonne qualité de produits.

  Avis du 18/07/2023, suite à une expérience du 24/06/2023 par A A. *

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  choix du type de cylindre surle site possibilité d'une seule clef pour x cylindres. bon suivi d ela commande , un mail pour prévenir d'un potentiel retard (1 jour). produits conformes. je recommande

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  très bien, site clair, hotline aimable et efficace. Bons produits.

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 13/06/2023 par A A. *

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  Fiable rapide et surtout grand luxe de pouvoir venir récuperer la commande à l'entrepot de Toulouse

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  Au top et très rapide. Retrait de commande très simple facile. J’apprécie.

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  Tout était très bien CDT

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  2éme commande chez Protecthome, commandé un cylindre avec jeu de clés identique à ma première commande (carte du code propriétaire ABUS) les clés fonctionnent parfaitement et le cylindre EU avec pêne réglable parfait pour l’interrupteur à clé.

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  Service parfait! Grande facilité au niveau de la commande et livraison rapide.

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par A A. *

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  Très efficace et service client très réactif et à l'écoute. Les frais de transport sont très onéreux pour le peu transporté.

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par A A. *

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  Rapide livraison au top reste plus qu attendre

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  Très bonne communication avec le client

  Avis du 03/07/2023, suite à une expérience du 13/06/2023 par A A. *

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  Le coli n'ai jamais arrivé c'est dommage

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Vous avez passé une commande personnalisée le 09 juin et selon le suivi DPD de votre colis, votre commande a été préparée et expédiée le 22/06 soit 9 jours ouvrés plus tard. Nous avons donc complètement respecté les délais de 15 jours annoncés sur notre site sur ce type de produits. Le 26/06, vous êtes revenu vers nous concernant la non-réception de votre colis. Vous avez effectivement été victime d'un livreur indélicat et nous en sommes sincèrement désolés. En réponse à cette situation tout à fait exceptionnelle, notre service client a été très réactif et a fait le nécessaire immédiatement, à savoir, une réclamation au transporteur et le remboursement intégral de votre commande. Satisfait par notre prompte réaction face à cet incident, vous avez affirmé votre volonté de modifier votre avis, lors de notre échange téléphonique. Conformément à votre attente, une demande de renotation va donc vous être envoyée ce jour. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous espérons donc que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

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