Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Commande rapidement traitée,fabrication rapide et conforme à mes attentes. Suite à un problème du transporteur, le colis est revenu chez protecthome, Ils nous l'ont renvoyé rapidement, en nous portant beaucoup d'attention. Donc Protecthome 5/5, transporteur 2/5.

  Avis du 01/07/2023, suite à une expérience du 31/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  excellent

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 16/06/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 05/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réactivité très professionnelle suite à une erreur de livraison

  Avis du 27/06/2023, suite à une expérience du 13/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à l attente

  Avis du 27/06/2023, suite à une expérience du 10/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide service de qualité

  Avis du 27/06/2023, suite à une expérience du 15/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site facile d'utilisation et commande reçu rapidement malgré du sur-mesure.

  Avis du 27/06/2023, suite à une expérience du 07/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Première commande sur ce site, 2 cylindres de porte avec clés identiques reçu 15 jours après, satisfait pour cette première expérience

  Avis du 27/06/2023, suite à une expérience du 09/06/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Mal renseigné par téléphone, on ma dit 5 clés pour le 1er cylindre et 3 clés pour les suivants, j'ai commandé 6 cylindres et j'ai eu 30 clés. Si j'avais su j'aurai commandé que 4 cylindres, il me fallait 20 clés. Cordialement.

  Avis du 27/06/2023, suite à une expérience du 08/06/2023 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Effectivement, vous avez fait une demande d'information via notre formulaire de contact le 03 mai concernant la quantité de clés fournies dans votre commande de cylindres s'entrouvrant. Votre message ne précisant ni la référence, ni le nombre de clés souhaitées, nous vous avons apporté une réponse générale et avons involontairement omis de mentionner que seule la gamme P12 propose cinq clés par cylindre quelle que soit la configuration. La satisfaction de nos clients est notre priorité, ainsi est-il bien spécifié dans le descriptif de chaque cylindre le nombre de clés fournies. Sachez que nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et nous espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

• 5 / 5

  

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  Site de confiance, commande passée en deux fois car je voulais avoir deux barillets différents qui s'ouvrent avec les mêmes clefs, mais mon barillet de porte d'entrée était cassé, donc besoin de le changer rapidement sans attendre de délai de fabrication du second. - Premier barillet livré dans les délais annoncés (rapide). - J'ai pu commander un second barillet qui s'ouvre avec les clefs du premier. Second barillet sur mesure livré plus tôt que le délai annoncé. (commandé 6 juin, annoncé pour le 28 et livré le 19 juin, au top) - Seul regret, ne pas avoir pu passer une commande globale pour me faire livrer le premier barillet rapidement et le second plus tard calqué sur la référence du premier, ce qui m'a obligé à payer 2 fois les frais de port et le prix de la copie plus cher. Mais pour le reste RAS, vous pouvez acheter en toute confiance sur ce site.

  Avis du 27/06/2023, suite à une expérience du 06/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ma commande c'est bien passé. Et j'ai eu les réponses à mes questions rapidement

  Avis du 27/06/2023, suite à une expérience du 06/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super rapide malgré une commande spéciale

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• 5 / 5

  

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  Très bon site et bon sav.

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• 5 / 5

  

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  conforme et livraison rapide

  Avis du 18/06/2023, suite à une expérience du 30/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon suivi de commande matériel de qualité

  Avis du 18/06/2023, suite à une expérience du 22/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très clair, il est facile de trouver ce que l'on cherche.

  Avis du 17/06/2023, suite à une expérience du 19/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  1234

  Avis du 16/06/2023, suite à une expérience du 20/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super,très rapide,bon produit

  Avis du 15/06/2023, suite à une expérience du 09/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à la description

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• 5 / 5

  

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  Très facile a commandé sur le site avec des explications simples pour choisir les bon barillets. Livraison Extra rapide. Merci

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 14/06/2023, suite à une expérience du 25/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits reçus dans les temps. Conforme à mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait des produits proposés, de m'ergonomie du site et de la livraison

  Avis du 08/06/2023, suite à une expérience du 17/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  dimensions précises, sans ambiguïté.

  Avis du 07/06/2023, suite à une expérience du 29/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Délai respecté. Merci

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide, correspond à mon attente

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• 5 / 5

  

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  tout est ok

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• 5 / 5

  

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  produit envoyé très rapidement. Bon rapport qualité prix

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• 5 / 5

  

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  Très bon matériel, conforme à la commande. Tout s'est bien passé !!

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• 4 / 5

  

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  BIEN. VOIR SI EFFICACE

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 22/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site simple pour commande par net. Délais de livraison courts et conforment à l'engagement. Cliente depuis 3 ans. Entièrement satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  Ras continuer ainsi

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait mais moins de la marque Abus. Je n’ai pas fait attention et la serrure a été fournie avec seulement trois clés au lieu de cinq au même prix car il s’agissait d’une commande personnalisée avec carte propriétaire. Cinq étoiles car cela ne dépend pas de ProtectHome mais zéro pour la marque Abus. Il paraît que les autres fabricants font de même. Scandaleux.

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, Produits conforme à la commande livré avec un peu de retard mais sur lequel j'ai été prévenu. Donc nous pouvons dire que vous suivez vos commandes. C'est sérieux. De plus les produits sont de qualités à prix abordable. Je suis très satisfait de vos service. Je recommande. Cordialement.

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• 5 / 5

  

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  Parfait! Merci

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Les résultats est d’excellente qualité mais la commande était extrêmement longue c’est vraiment dommage sinon je conseille quand même car niveau qualité prix ils sont très bien placer mais attention quand vous mettez « en stock » Le service client m’a toujours répondu rapidement !

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Monsieur, Nous sommes vraiment ravis de lire que la qualité de nos produits et de notre service client vous aient apportés entière satisfaction. Il y a effectivement eu, exceptionnellement, un incident de synchronisation entre nos quantités disponibles en stock et l'affichage sur notre site internet, nous en sommes sincèrement navrés. Malgré les nombreux jours fériés du mois de mai, nous avons fait tout notre possible pour écourter votre attente. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes très heureux de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

• 4 / 5

  

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  Produit impeccable. Livraison un peu lente.

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• 5 / 5

  

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  Bonne description des produits. Site très intuitif . Produits de qualité et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Conforme aux attentes

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• 5 / 5

  

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  très à l'écoute de ses clients

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• 5 / 5

  

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  Tout se passe bien, choix, commande, livraison. RAS. No problem.

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue dans les temps. Le livreur a annoncé la veille de son arrivée son créneau horaire. Parfait

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• 2 / 5

  

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  J'ai commandé un produit de marque digrain et ai reçu un produit de marque protechome. Très très déçu

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Madame, Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos commandes, il se peut que de manière exceptionnelle, une erreur se se soit glissée dans la vôtre et nous en sommes sincèrement désolés. Nous déplorons que vous n'ayez pris contact avec nous dès sa réception avant d'utiliser le produit, afin que notre service client résolve le problème. Habituellement, nos clients nous contactent par téléphone ou via notre formulaire de contact afin de procéder à une nouvelle expédition immédiatement. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi un geste commercial vous a été accordé en guise de dédommagement. Nous espérons que vous donnerez une nouvelle chance à notre petite entreprise du Sud-Ouest lors d'une prochaine commande et serions ravis de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

  Réponse de A A

  

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  Je n'ai pas eu de geste commercial. On me l'a proposé. J'ai accepté mais je n'ai pas reçu de mail me donnant un code de réduction. Bien dommage

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• 5 / 5

  

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  Conforme description

  Avis du 29/05/2023, suite à une expérience du 16/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Bons produits, petite attente entre la réception d'un des 2 articles mais tout est ok, poignée et cylindres de qualité, envoi soigné.

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• 5 / 5

  

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  produit conforme à ma demande rien à dire. livraison un peu en retard mais sans conséquence, pas d'urgence.

  Avis du 29/05/2023, suite à une expérience du 03/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délais respectés et matchandise conforme Un coup de chiffon sur les cartons afin de présenter un produit neuf ( a près de 400€) serais un plus pour votre image ( emballage du produit avec une épaisse couche de poussière laissant imaginer que le produit est resté plusieurs années dans un entrepôt

  Avis du 29/05/2023, suite à une expérience du 16/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien, aucun problème à signaler

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• 5 / 5

  

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  Très bon suivi de la commande, conseils efficaces, excellente rapidité de prise en charge et d'exécution

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide et produit conforme merci

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• 5 / 5

  

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  Tout s’est parfaitement passé, de la commande à la livraison

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme. Très bien, service client à l'écoute impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Colis reçu très vite. Site convivial

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• 5 / 5

  

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  Commande fidèle à mes attentes. Délais respectés avec mails informatifs sur ma commande.

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 19/04/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Service transport qui respecte pas les delais

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Suite à notre échange téléphonique, nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez réceptionné votre colis. Conformément à votre demande, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes très heureux de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

• 5 / 5

  

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  Facile pour naviguer sur le site. Commande bien passée. Juste le délai de livraison un peut plus long qu'annoncé

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 21/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Explications claires et délai respecté

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé ! Vous pouvez passer commande en totale confiance.

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 12/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme et livré dans les temps. Très bien

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• 5 / 5

  

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  RAS, commande reçu le lendemain, bien emballée et créneau de livraison respecté. merci au service client pour les conseils sur les moustiques!

  Avis du 16/05/2023, suite à une expérience du 27/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement et conforme à la description. Parfait

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme

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• 5 / 5

  

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  Matériel arrivé 3 jours avant la date prévue, en bon état et fonctionnel, pour ce qui est de la résistance l'avenir me dira ce que vaut ce cylindre :)

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 09/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  votre service de livraison n'est pas à la hauteur... A revoir

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 20/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile, sérieux du suivi de commande, rapidité de réponse aux questions posés , rapidité de livraison

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• 5 / 5

  

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  Excellent site, grand choix, équipe dispo par chat, produit conforme je recommande vivement. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 5 / 5

  

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  Accueil au top!

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• 5 / 5

  

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  Très bien dans l’ensemble ,au téléphone j’ai eu les infos que je cherchais, le site est très bien fait et l’envoi rapide . Le matériel reçu est de qualité et très facile à monter. Je recommande.👍👍🤩

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• 5 / 5

  

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  au top

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• 5 / 5

  

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  Super des équipes exceptionnelle rapidité de livraison étonnant Bravo 👍

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• 4 / 5

  

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  bien reçu colis en date

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• 5 / 5

  

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  Parfaitement reçu et dans les délais.

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• 5 / 5

  

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  je suis satisfaite du site

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 24/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  2ème commande..pour ma voisine Je les avais déjà commandé l'année dernière, bien suivre le mode d'emploi et ça fonctionne très bien.

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par A A. *

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  Suite à l'envoi de la photo de la carte, en pièce jointe, on n'a pas de retour et on ne sait pas trop si c'est ce qui est demandé. On aurait pu mettre n'importe quelle photo et accéder quand-même au paiement.

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  Produit reçu rapidement et dans les temps. Produit très bien emballé. Repasserai commande dès que possible. Bravo pour votre réactivité pour l'envoi des colis

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 26/04/2023 par A A. *

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  Je suis satisfaite de ma commande. Le colis a été envoyé très rapidement. Je recommande cette boutique pour son sérieux

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  Facile pour commander

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 19/04/2023 par A A. *

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  Attention bien lire si vous commandez plusieurs barillets avec la même clé non seulement on vous demande un supplément mais en plus on vous livre moins de clé Pas très clair sur le site il faut aller voir les petites lignes..... Pour la livraison on vous dit 10jours et puis on vous envoi un message pour vous dire que ce sera plus long

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Par souci de transparence envers nos clients, toutes nos conditions de vente sont indiquées à plusieurs reprises sur notre site. Nous comprenons que dans la précipitation, vous n'ayez pas pris le temps de les lire et nous en sommes vraiment navrés. En commandant 2 cylindres D66 s'entrouvrant, c'est-à-dire personnalisés, vous recevez 5 clés avec le premier cylindre, puis 3 clés pour le second, soit un total de 8 clés. Votre commande a donc bien été livrée conforme. Le supplément demandé correspond à la fabrication sur-mesure nécessaire et non au nombre de clés produit. Il ne s'agit en aucun cas d'un choix de notre part, mais bien d'une décision de notre fabricant comme nous vous l'avons précisé lors de notre échange téléphonique du 27/04. En ce qui concerne la livraison, il est énoncé entre 10 et 15 jours ouvrés sur notre site. Votre commande a été livrée en 9 jours ouvrés après votre achat sur notre site, les délais ont donc été respectés et même raccourcis. Sachez que cette note est très pénalisante pour nous alors même que nous donnons un maximum d'informations dans notre descriptif produit et que vous avez été livré largement dans les délais. Nous espérons que vous donnerez une nouvelle chance à notre petite entreprise du Sud-Ouest lors d'une prochaine commande et serions ravis de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

  Réponse de A A

  

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  Vous avez essayé de me faire modifier mon avis en me proposant un bon d'achat dans un premier temps puis comme j'avais déjà acheté d'autres clés ailleurs vous me proposez un remboursement partiel!!!!!!! A quoi sert finalement de donner des avis si vous tentez de les faire changer drôle de pratique Pas très nette quand même Je n'achèterai plus chez vous.

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  Site bien fait permettant une navigation aisée et facile et contenant l'ensemble des informations nécessaires avant de faire son choix.

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 17/04/2023 par A A. *

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  Commande d'un piège à moustique livré rapidement.

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  Bien reçu, j ai dû remplacer le câble du piège à moustique au bout d un an.

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 27/04/2023 par A A. *

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  RAS, conforme et commande arrivée dans les temps

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 18/04/2023 par A A. *

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  Bonne livraison produit pas encore en marche ...

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 27/04/2023 par A A. *

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  Service au top

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 25/04/2023 par A A. *

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  Je service commercial a étécorrect. Par contre les verros ont été difficile à monter car le pène n'était pas assez long pour bloquer les vitres de la véranda. Il a fallu improviser ..

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Madame, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez pu trouver une solution pour la pose de vos verrous. En effet, vous nous avez contactés par mail le 18 avril, mais vous avez passé commande avant même que nous n'ayons eu le temps de vous informer de la possibilité de commander des verrous à pênes longs. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous avons bien pris en compte votre remarque et espérons que les verrous vous apportent entière satisfaction, Conformément à votre demande lors de notre échange, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience. Sachez que nous restons disponibles si besoin, Notre petite entreprise du Sud-Ouest vous remercie pour votre fidélité et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

  Réponse de A A

  

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  Après notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme que je suis parfaitement satisfaite du fonctionnent des verrous. Cordialement

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  navigation aisée, description fiable

  Avis du 05/05/2023, suite à une expérience du 24/04/2023 par A A. *

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  Bonne communication, j'aurais donné une cinquième si l'emballage était constitué de ruban adhésif écologique à base de papier.

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  Professionnalisme et efficience. Rapidité de livraison. A recommander tout simplement

  Avis du 30/04/2023, suite à une expérience du 20/04/2023 par A A. *

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  Commande de 3 serrures Abus livrée en avance malgré 1 jour férié. Bravo

  Avis du 29/04/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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  Le service est réactif, plusieurs questions posées et j'ai obtenu des réponses très rapides. Le site est facile d'utilisation. Juste le délais de livraison n'a pas été respecté, manque de produit à priori alors que produit disponible sur le site, après appel au service client la commande a été expédiée dans la foulée, erreur de leur part ou 'ré-approvisionnement' du produit manquant je ne sais pas, en tout cas réponse du service client et problème résolu.

  Avis du 29/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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  Commande et réception parfaite

  Avis du 29/04/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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  Le site est très simple d’utilisation et pour ma part, j’ai pu prendre plusieurs cylindres différents avec la même clé sans aucune difficulté. Aucun souci sur la commande. Gros bémol sur le livreur dpd qui a reporté 2 fois ma livraison sans justification.

  Avis du 29/04/2023, suite à une expérience du 10/04/2023 par A A. *

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  Satisfait dans tout les domaines.

  Avis du 29/04/2023, suite à une expérience du 20/04/2023 par A A. *

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  Très clair et explicite

  Avis du 29/04/2023, suite à une expérience du 18/04/2023 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique