Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

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  Conforme descriptif. Réception commande en 48h. Carton paraissait abîmé mais le produit intact et neuf. Je recommande

  Avis du 23/06/2022, suite à une expérience du 08/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande et livraison très facile et rapide. Quand à la qualité du produit, il faudra attendre un peu avant de la connaitre. L'éradicatio des moustiques ne se fait pas en 1 jour.

  Avis du 20/06/2022, suite à une expérience du 03/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site fiable serieux et livraison rapide

  Avis du 20/06/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site hyper intuitif, personnel disponible au téléphone si besoin (et très sympathique). La livraison a été très rapide. Produits efficaces (moustiques et mouche), je ne peux que recommander ce site français !

  Avis du 20/06/2022, suite à une expérience du 03/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  n'étant pas une experte des commandes par internet, je recommande. ce site: je n'ai pas eu de problèmes pour passer commande

  Avis du 20/06/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Serrure conforme ,par contre beaucoup de mal a retiré la clé du barillet car vendu avec la clé dedans.Délai de livraison catastrophique plus de 2 mois!!! Ne commandé pas si vous en avez besoin rapidement.

  Avis du 20/06/2022, suite à une expérience du 09/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande le 09/04 pour deux cylindres avec une option supplémentaire afin d’obtenir une clé unique sur ceux-ci. Ce type de prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Toutefois, ce délai est estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance, notamment sur le mois de Mai où les jours fériés et le pont sont venus rallonger ce temps de fabrication étonnamment long. Nous avons expédié vos cylindres immédiatement dès leur réception dans notre entrepôt le 01/06 et vous avez été livré 24h après. Cette situation exceptionnelle est regrettable et nous vous présentons sincèrement toutes nos excuses. Des remontées ont été faites en ce sens auprès du fabricant pour que de telles situations ne puissent se reproduire. Habituellement, les délais sont respectés par ce dernier. Néanmoins, nous sommes ravis de constater que notre service client a pu faire le nécessaire le plus rapidement possible, afin de vous tenir informé sur l’état d’avancement de votre commande lorsque vous l’avez contacté. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation et de multiples relances, nous n’avons pu raccourcir ce délai anormal. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce retard de production. Nous espérons que les produits quant à eux vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Commande non reçue. Après des Difficultés à joindre la société, le problème (colis envoyé à une mauvaise adresse!)a été résolu immédiatement colis réceptionné le lendemain. Gentillesse et professionnalisme. Je recommande

  Avis du 17/06/2022, suite à une expérience du 03/06/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien, la commande a été traitée rapidement. Je n'ai réalisé qu'une commande chez ce vendeur, c'est plutôt positif.

  Avis du 17/06/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  BONNE ERGONOMIE

  Avis du 17/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à passer et livraison rapide ! Je recommande ce site .

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  On trouve assez facilement sur ce site ce qu'on cherche, et la livraison est rapide.

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  pour l'instant,je suis deçu,un defaut dans la lentille,fait que l'image est floue au centre?

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de savoir que le produit reçu présentait un problème. Suite à votre mail du 06/06/2022 nous indiquant que le judas de porte commandé avait un défaut de lentille, notre service client vous a renvoyé dès le 09/06/2022 un nouveau produit que vous avez reçu 24h après. Nous espérons que ce dernier vous apporte entière satisfaction. Accepteriez-vous de mettre à jour votre avis suite à la résolution du litige par notre service client ? Si oui, une nouvelle demande d’avis vous sera transmise par mail sous peu. Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 1 / 5

  

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  Je n'ai toujours pas reçu mon colis , je ne comprends pas pourquoi vous avez pris comme transporteur DPD , ce n'est pas la première fois que nous avons des problèmes de livraison avec eux !

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la livraison de votre colis. Vous avez commandé sur notre site et nous vous en remercions. Votre colis a été pris en charge par le transporteur le 02/06 et il est regrettable en effet que vous n’ayez reçu celui-ci que le 10/06. Cette situation tout à fait inacceptable a été remontée auprès du transporteur, afin que celle-ci ne puisse se reproduire de nouveau. Cependant, en tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des sociétés de transports concernant l’acheminement des colis et le respect des délais notamment dans les périodes de fortes affluences, comme cela peut être le cas en cette période. Nous sommes néanmoins ravis de voir que vous avez contacté notre service client et que celui-ci a fait le nécessaire auprès du transporteur afin que votre commande soit livrée à la bonne adresse suite aux différentes reprogrammations de livraison demandées par le transporteur. Toutefois, aucune société de transport n’étant parfaite, nous regrettons que celle-ci, malgré notre mobilisation, n’est pu rendre votre expérience aussi agréable que nous l’aurions souhaité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard. Nous espérons que votre commande quant à elle vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement L’équipe ProtectHome

  Réponse de A A

  

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  Merci pour ce retour,ne vous excusez pas je sais que ce n'est pas votre faute. Ce transporteur dans notre région recidive !

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, merci pour votre retour. Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de noter votre expérience avec notre entreprise ? Si oui, une nouvelle demande vous sera envoyée sous peu par mail. En vous remerciant de votre compréhension, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème de livraison, le matériel est conforme à mes attentes, la navigation sur le site est parfaite.

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 30/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J ai été obligé d intervenir auprès de DPD qui n avait pas noté mon adresse complète : il manquait le nom de la rue et le numéro.

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• 4 / 5

  

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  des précisions a apporter pour le choix des cylindres (pas très compréhensible pour un non pro)

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits rapidement trouvés, commande livrée rapidement. Les produits sont installés et sont en attente de résultats.

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide et conforme

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme et livraison top.

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• 5 / 5

  

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  Délai respecté, bien emballé : à recommander.

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le transporteur refuse de livrer le colis à mon adresse.

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 08/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes heureux de voir que le transporteur vous a livré le 08/06/2022. Votre commande a été expédiée le 02/06/2022. D’après le suivi de votre colis, il semble que la livraison a été reportée à 4 reprises dont 2 fois le 03/06 et 2 fois le 07/06. Ceci n’est pas normal et nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu’il a pu se passer. Sachez que nous veillerons à ce que ce type d’incident ne se reproduise plus. Ceci est bien la première fois que nous rencontrons un problème de la sorte. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement des colis et le respect des délais de livraison. Veuillez encore une fois nous excuser pour ce désagrément inhabituel, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  bonne communication entre le fournisseur et le client, délai correct, prix dans la moyenne de la concurrence boosté par un code promo, emballage un peu bâclé

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livré en 24h00

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• 5 / 5

  

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  Livraison tres rapide, site bien agencé .

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• 5 / 5

  

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  Site assez clair pour avoir trouvé ce que je cherchais !

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• 4 / 5

  

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  Navigation OK

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• 5 / 5

  

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  service nickel... j'ai refais une commande et j'attends la livraison...

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• 5 / 5

  

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  Respect de la date de livraison, prix très correct, pas de rupture de stock chaque année

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  SITE SERIEUX

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• 5 / 5

  

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  J’ai bien reçu l’article manquant. Je suis satisfaite de mes produits.

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix et livraison rapide.

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• 4 / 5

  

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  Commande arrivée avec une dizaine de jours de retard ,mais pas très grave ,matériel conforme à mes attentes . Site sérieux

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• 5 / 5

  

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  Livraison en point relais dans les temps.

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Livraison comme prévu. Un délai supplémentaire pour une commande particulière mais le service après vente vous informe où en est la commande sans rien leurs demander. Service parfait.

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, commande conforme. Parfait !

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Bons produits. Du choix. Envoi rapide.

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• 4 / 5

  

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  entreprise sérieuse;très à l'écoute des clients.

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande passée le matin, colis envoyé dans l après midi. Réception le lendemain. Bravo et merci Protecthome

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• 5 / 5

  

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  Site simple d'utilisation parfait

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• 5 / 5

  

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  Conforme a ma commande

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux, livraison rapide. Je recommande.

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• 2 / 5

  

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  Boite arrivée abîmée, déchirée... La serrure avait un coup en façade... Pas top.

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire que votre cylindre ait subi les perturbations du transport. Dès la lecture de votre avis, notre service client vous a contacté par téléphone afin de résoudre ce problème. Malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous joindre. Il est tout à fait anormal que vous ayez reçu un produit abîmé. Notre équipe vieille au bon conditionnement de chaque colis pour que ce type d’incident ne se produise pas. Malheureusement, il peut arriver pendant le transport que le colis endure des à-coups et soit endommagé contre notre volonté. Heureusement, ceci arrive rarement. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports quant au bon acheminement de nos colis. Nous avons fait remonter cette information au transporteur afin que ce dernier veille à respecter les conditions d'acheminement pré établies. C’est pour cela que nous recommandons à nos clients de nous contacter via notre formulaire de contact disponible en bas du site afin de nous avertir lorsqu’il y a un problème avec leur commande. Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via ce formulaire s’il vous plaît afin que notre équipe étudie cela et trouve une solution le plus rapidement possible. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Très réactif, commander dimanche, expédié lundi , reçu mardi

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 29/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, bonne qualité et rapide. En cas de contact après vente c est rapide et efficace aussi. Bref ras

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Commande passée en deux étapes non annoncées. Affollement du système informatique de suivi de lacommande. Affollement du système "Avis vérifié". C'est beaucoup. Mais les deux clés commandées fonctionnent, c'est l'essentiel.

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 29/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes très surpris par votre retour. Serait-il possible de développer votre commentaire s’il vous plaît ? Je ne comprends pas votre remarque vis-à-vis de la commande passée en 2 étapes et vos retours sur “l’affolement du suivi commande et d’avis vérifiés”. Vous avez passé commande pour des doubles de clé le vendredi 29/04. Seulement vu que vous n’avez pas envoyé votre carte de propriétaire lors de l’ajout au panier au niveau de l’emplacement prévu à cet effet, notre service client vous a contacté et demandé de nous la faire parvenir par mail afin que la commande puisse être transférée au fabricant. Est-ce dont ça que vous qualifiez de “2 étapes non annoncées” ? Si cela est le cas, votre remarque est erronée étant donné que le client est censé joindre la photo de sa carte avant l’ajout au panier. Dans votre cas, vous ne l’avez pas transmise donc nous avons dû vous la demander. De même, vous semblez insatisfait du suivi de votre commande où vous avez eu trop d’informations si je comprends bien. Lors des commandes sur mesure, il est important pour nous d’informer nos clients sur le passage en fabrication de cette dernière avec un estimatif du délai de conception et d’expédition du colis. Concernant Avis vérifiés, vous recevez en général un seul mail pour noter votre expérience ainsi que les produits commandés. Au total, vous recevez 4 mails : - 1 confirmant votre commande - 1 vous informant du passage en fabrication de votre commande ainsi que l’estimatif de livraison - 1 vous informant que votre colis a été expédié - 1 pour noter notre entreprise. Pouvez-vous nous dire ce qui vous déplaît ? Nous sommes curieux de connaître votre retour afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous sommes tout de même ravis de lire votre satisfaction quant aux clés commandées. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

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  Très bon site, bien achalandé. Livraison rapide.

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide , les moins chers, paiement Paypal

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bon site pas trop cher. livraison presuque parfaite (si le point relais n'etit fermé le lundi :))

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• 5 / 5

  

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  2 eme cde chez vous aussi satisfait que la 1er

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à la description livré rapidement

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 26/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La clé ne fonctionne pas

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire qu'il y a eu un problème avec la clé commandée. Vous avez passé commande le 12/05 pour une reproduction de clé sous une carte de propriétaire déjà en votre possession. Ce type de prestation nécessite une fabrication sur mesure au sein des usines du fournisseur dont le délai de conception est de 10 jours ouvrés environ. Nous avons reçu et expédié votre commande le 25/05 et vous l’avez reçu le 31/05. Seulement, vous nous avez informé, le 31/05, que la clé reçue ne fonctionnait pas et était différente de celles que vous possédiez. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par un problème de fabrication au sein des usines. Notre équipe a donc immédiatement demandé la re fabrication de votre commande. Dès que nous recevrons votre SAV il vous sera immédiatement envoyé. Veuillez encore une fois nous excuser. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs quant à la confection de double de clé comme le vôtre. Nous subissons donc tout comme vous les potentielles erreurs. Heureusement, ce type d’incident est rare. Notre équipe reste disponible si besoin, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

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  Très bien

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Transaction parfaite !

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tarifs compétitifs, service rapide (barillets et clés avec carte propriétaire unique).

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• 5 / 5

  

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  Bonne livraison.

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• 5 / 5

  

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  traitement de la commande dans un délai satisfaisant

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• 3 / 5

  

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  LE RETARD 22JOURS

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés qu’il y ait eu du retard sur votre fabrication sur mesure. Vous avez passé commande le 04/05 pour des verrous de porte VD6 et un cylindre D66 avec une option supplémentaire afin d’obtenir la même clé pour les 3 produits. Ceci est donc une prestation sur mesure nécessitant une conception au sein des usines du fournisseur dont le délai est d’environ 10 jours ouvrés (c’est-à-dire hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu et expédié votre colis 15 jours ouvrés après le passage de votre commande, soit le mercredi 25/05 et vous l’avez reçu le lundi 30/05 dû au jour férié. Vous avez donc reçu vos verrous et votre cylindre en 18 jours ouvrés au total et non 22. Effectivement, il y a eu du retard à cause du délai de fabrication qui a été rallongé par le fournisseur et nous en sommes désolés. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs, notamment pour les commandes sur mesure comme la vôtre. Et malgré toute notre mobilisation et de multiples relances auprès de ce dernier nous n’avons pas été en capacité de réduire votre attente. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons tout de même que les produits commandés vous apportent entière satisfaction. Cordialement, L’équipe ProtectHome.

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  serrure recue selon les attentes et dans les délais RAS pour le moment

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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  Très bon site.

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  Pas reçu de mail pour aller chercher mon colis

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  Recherche sur le site, commande et réception : RAS. Très satisfait

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  Très bien

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  Je n’ai pas reçu le produit commandé conforme.

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes relativement surpris par votre commentaire. En effet, vous semblez dire que vous avez initialement commandé une recharge pour moustique tigre et que vous avez reçu une recharge moustique commun. Or, sur votre facture, il est inscrit que vous avez commandé 2 recharges tous moustiques. Vous avez donc bien reçu les produits correspondant à votre demande. Notre service client a tenté de vous joindre le 01/06/2022 afin d'échanger à ce sujet et essayer de comprendre votre avis. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

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  Nickel

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par A A. *

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  Site bien fait livraison rapide et conforme

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  Délai de livraison respecté et produit conforme à mes attentes

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  Je dirais quelques mots du service client et du matériel acheté à savoir "Barres de très haute sécurité pour volets ". En ce qui concerne le matériel, pas trop mal en lui même mais explications plus que succinctes avec des illustrations de style naïf dessinées à la main semble t-il et pas très claires. En ce qui concerne le service clientèle, lorsque vous ne tombez pas sur le répondeur qui vous conseille de rappeler ultérieurement, mieux vaut avoir besoin de faire un nouvel achat plutôt que de vouloir des pièces détachées. Dans mon cas, besoin de vis traversantes en plus, et bien circulez, y a rien à voir avec conseil avisé d'aller voir en quincaillerie ..... Dommage, en résumé matériel intéressant et suivi clientèle déplorable.

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes très surpris par votre retour. Les barres de très haute sécurité que vous avez commandées sont d’excellents produits comme le démontrent les nombreux avis élogieux de nos clients qui témoignent de leur satisfaction vis-à-vis du produit, mais aussi de la notice. Cette notice, visible en photo n°7 sur la fiche produit, nous est entièrement fournie par le fabricant. D’habitude, cette dernière ne pose aucun problème à nos clients, bien au contraire elle est plutôt claire et ses illustrations sont loin d’être d'un style naïf comme vous le mentionnez. Pouvez-vous nous expliquer clairement ce qui vous a posé problème sur la notice fournie afin que nous transmettions vos retours au fournisseur ? Il pourra ainsi, s’il trouve cela nécessaire, mettre à jour sa notice. Concernant notre service client, nous sommes sincèrement désolés si vous n’avez pas réussi à nous joindre. Courant mai, nous avons connu une forte période d’affluence qui, associé à des absences de certains membres de notre équipe, a engendré un très grand nombre d’appels. Sachez que nous faisons tout notre possible pour répondre aux clients et prendre un maximum d’appel. Nous recommandons donc dans le cas où les clients n'arriveraient pas à nous joindre lors de leur première tentative, de nous adresser un mail via notre formulaire de contact afin d’éviter de rappeler à plusieurs reprises. Vis-à-vis de votre souhait concernant les pièces détachées, comme vous a gentiment expliqué notre service client, nous n’en disposons pas bien que nous ayons déjà fait la demande de multiples fois auprès du fabricant les années précédentes. C’est pour cette raison qu’il vous a été conseillé de vous rapprocher d’une quincaillerie pour obtenir de la visserie supplémentaire, car cela sera facilement trouvable et beaucoup plus rapide pour vous. Nous comprenons que notre réponse n’est pue être à votre convenance. Malheureusement, nous ne pouvons vous fournir quelque chose que nous ne disposons pas. D’autant plus que c’est la première fois que nous avons ce type de demande pour des vis supplémentaires (le nécessaire étant déjà fourni), ce qui explique également que nous n'en possédions pas. Il est très regrettable de juger notre service client de « déplorable » alors que nous vous avons répondu aimablement, et que notre équipe a pris le temps de trouver une autre solution, car nous n’étions pas en mesure de répondre à vos souhaits. Votre avis ne reflète en rien à la qualité de service que nous délivrons et les avis de nos clients sur le site en témoignent. Nous sommes tout de même ravis de lire que le produit vous apporte satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je vous remercie de prendre la peine de répondre à l'un de vos clients déçu par votre réponse clientèle. Sauf erreur de ma part, les vis fournies sont ce que l'on peut appeler des pièces détachées. Le fait que je vous demande de m'en fournir une dizaine vous plonge dans un abîme de perplexité et j'en suis profondément désolé. Ceci dit, ne pas être en mesure de procurer à un client quelques vis qu'il vous a proposé de payer bien entendu me paraît pour le moins surprenant. D'autant plus que ce même client vous a commandé quatre de ces produits et le renvoyer vers la quincaillerie la plus proche n'est pour moi pas à la hauteur d'un service commercial désireux de bien traiter ses clients. Si votre réponse vous a satisfait, j'en suis moi même ravi et les clients potentiels apprécieront j'en suis convaincu. Un client déçu par un service clientèle pas à la hauteur.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je vous remercie de prendre la peine de répondre à l'un de vos clients déçu par votre réponse clientèle. Sauf erreur de ma part, les vis fournies sont ce que l'on peut appeler des pièces détachées. Le fait que je vous demande de m'en fournir une dizaine vous plonge dans un abîme de perplexité et j'en suis profondément désolé. Ceci dit, ne pas être en mesure de procurer à un client quelques vis qu'il vous a proposé de payer bien entendu me paraît pour le moins surprenant. D'autant plus que ce même client vous a commandé quatre de ces produits et le renvoyer vers la quincaillerie la plus proche n'est pour moi pas à la hauteur d'un service commercial désireux de bien traiter ses clients. Si votre réponse vous a satisfait, j'en suis moi même ravi et les clients potentiels apprécieront j'en suis convaincu. Un client déçu par un service clientèle pas à la hauteur.

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  Envoi rapide et soigné

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 23/05/2022 par A A. *

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  Assez déçus, car je n’ai toujours pas reçu ma commande étant indisponible, et sur le site, il étais mentionné en stock.

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 29/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le vendredi soir 29/04/2022 pour des verrous de porte de garage. Il s’avère qu’il y a eu un problème de synchronisation entre notre serveur logistique et celui de notre site et vous avez pu commander le produit alors que nous n'en avions plus dans notre entrepôt. Ce problème est relativement rare, mais peut arriver lorsque plusieurs clients commandent en même temps. C’est pour cela que notre équipe vous a tenu informé au plus vite de la situation par mail dès le lundi 02/05/2022. Malheureusement, le délai de réception de ces produits a été plus long que prévu. Nous les avons réceptionnés chez nous le 25/05/2022, ces derniers vous ont été immédiatement expédiés et vous les avez reçus le 30/05/2022. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément. Habituellement, nous recevons les produits plus rapidement. Sachez que notre équipe veille scrupuleusement à ce que ce type d’incident reste un cas isolé. Nous espérons tout de même que la réception de votre commande vous apporte entière satisfaction. Souhaiteriez-vous mettre à jour votre avis suite à la résolution de cet incident par notre équipe ? Si oui, une nouvelle demande d'avis vous sera envoyée sous peu par mail. Notre équipe reste à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

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  bons échanges

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 08/05/2022 par A A. *

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  Très bien je recommande

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 23/05/2022 par A A. *

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  Envoi rapide, c'est appréciable.

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 21/05/2022 par A A. *

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  bien pour l'instant

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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  Commande facile à passer, livrée en 48h (super) et produit installé dans le jardin. Peu de moustiques encore, à voir sur le long terme.

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 23/05/2022 par A A. *

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  Conforme à la description

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par A A. *

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  Le site nous a imposé une livraison à domicile et le produit a été livré en point relais après nous avoir indiqué une livraison le mardi puis une nouvelle livraison le mercredi

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 22/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes très étonnés par votre retour. En effet, nous n'imposons pas une livraison à domicile. Lors du passage de votre commande, vous aviez le choix entre 3 modalités de livraison : la livraison à domicile, la livraison sur le lieu de travail ou bien la livraison en point relais. Concernant la prestation de livraison réalisée par le transporteur, effectivement le mardi 24/05 cette dernière a été reportée, car elle a été qualifiée d'impossible (une enquête a été ouverte afin d'en connaître la cause). Le colis a donc été remis en livraison le 25/05 à 8h44 et le livreur s'est présenté vers 8h50. Cependant, en votre absence, la livraison n'a pu aboutir, car cette dernière se réalise contre signature (précisé lors de la validation de votre achat) et le colis a donc été déposé au point relais le même jour à 14h18. Depuis les nouvelles directives européennes en matière d'environnement, les chauffeurs ont pour obligation de déposer le colis en point relais si le destinataire est absent lors de son passage afin de réduire l'impact CO2. Nous comprenons que cela puisse être un tant soit peu contraignant, mais ceci n'est que la résultante des nouveaux accords écologiques Européens. En définitive, les délais de livraison ainsi que la conformité du service délivrée ont bien été respectés pour votre commande. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.fr

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, je vous confirme que nous étions bien présent à notre domicile le 25/05, le colis pouvait être laissé a mes enfants qui étaient en possession du code et que cela avait été noté sur la fiche de report de livraison. Concernant le choix de livraison, en effet nous avions le choix mais les autres modes de livraison étaient inactifs... Cordialement

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous allons donc ouvrir une enquête afin de savoir pourquoi la livraison n'a pas abouti le 25/05. Concernant le choix de livraison, tous les modes de livraison fonctionnent. Pouvez-vous m'expliquer un peu plus en quoi ces derniers étaient "inactifs" ? Avez-vous contacté notre service client au moment du passage de votre commande pour que le service informatique vérifie cela ? C'est la première fois que nous avons ce retour... Dans l'attente de votre réponse, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

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  Satisfait, livraison conforme

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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  Livraison rapide. le produit est efficace

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  rapide

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  Commande expédiée en moins de 48h, produit conforme.

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  delai respecté. prix correct.

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  Bon choix de produits

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  Livraison rapide et bien emballée

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  Je n'ai pas été livrée le jour prévu ! Et on m'a demandé de reprogrammer un rdv, qui est prévu lundi 30 mai....je verrai bien.....

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre commande. D'après le suivi de votre colis, en effet le transporteur a reporté votre livraison, car cette dernière a été qualifiée d'impossible. De ce fait, il vous a été demandé de choisir un nouveau créneau. Nous sommes ravis d'apprendre que votre livraison a bien abouti le 30/05/2022 comme il était prévu. Nous allons mener une enquête auprès du prestataire de transports afin de connaître les raisons expliquant ce report. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des transporteurs quant au bon acheminement des colis. Nous espérons tout de même que le produit commandé vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

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  Entreprise très sérieuse et livraison très rapide.

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  Envoi rapide et prix attractifs

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  Livraison rapide et produit reçu sans dommages.

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  Super service, produit conforme à la commande.

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  Rapidité d'envoi produit conforme

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 22/05/2022 par A A. *

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  La deuxième commande chez protecthome s'est aussi bien passé que la première. L'envoi conforme , plus long car plusieurs barillets avec la même variure, la livraison dans les délais.

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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  Bon service merci

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  Parfait

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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  Il y a un grand choix de produits.

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par A A. *

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  Très satisfait, je recommande.

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  Très bien

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  arrivée en temps et en heures, très satisfait.

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  Très bien, livraison rapide.

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