Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Tres bon vendeur, commande conforme et délais de livraison respectés

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  La livraison est arrivée en retard et de plus il manque un article dans le colis . J'ai contacte le service client qui devait me rappeler et personne ne m'a rappelé bref = délai non respecté et livraison non conforme et service client défaillant , ça fait beaucoup.

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience. Vous avez passé commande le 09/05/2022 sur notre site pour 5 barillets Abus D6 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de prestation sur mesure nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant dont le délai est de 10 jours ouvrés environ, c'est-à-dire hors week-end et jours fériés. Cependant, ce délai reste estimatif et peut être rallongé par le fournisseur sans que ce dernier ne nous prévienne en amont. Vous avez été livré le 23/05/2022 soit 10 jours ouvrés après le passage de votre commande. Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous mentionnez que votre livraison est arrivée en retard alors que le délai a été entièrement respecté. Concernant votre article manquant, notre service client vous a informé de sa refabrication immédiate et le cylindre manquant a été expédié jeudi dernier. Nous sommes ravis de voir que vous avez réceptionné ce dernier et que le problème a été résolu. Concernant notre service client, si ce dernier ne vous a pas rappelé le même jour, c'est tout simplement qu'il n'avait eu encore aucun retour à vous communiquer au sujet de votre demande. Nous sommes donc très surpris de lire vos propos sur notre service client qui se démène chaque jour afin de délivrer l'expérience la plus positive possible. Notre équipe vous a laissé un message vocal le 27/05/2022 en vous indiquant que nous n'avions toujours pas de retour du fabricant et que nous l'avions relancé à nouveau. Le 02/06/2022, nous vous avons confirmé la refabrication de votre cylindre. Désigner notre service client comme étant défaillant n'est donc pas justifié au vu des différents échanges que nous avons eu et toute l'implication dont fait preuve notre équipe. Cependant, nous comprenons tout à fait le désagrément que vous avez subi suite à une erreur du fabricant que nous déplorons tout autant que vous. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de ces derniers concernant les fabrications sur mesure comme votre commande. Dans l’espoir que la réception de votre produit vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  bonjour , il est normal que vous vous "défendiez " mais 1/ la livraison est arrivée en retard ( DPD a livré en retard mais ça vous ne le savez peut être pas ) comme j'étais parti sur le chantier , des personnes ont du réceptionner le colis et ont été obligé de me l'expédier en chronopost (- eux m'ont livré dans les délais mais le cout du chrono a été à ma charge ) 2/ si je dis que le service client n'est pas fiable c'est que suite à ma réclamation pour la pièce manquante , j'ai eu une charmante ( je vous l'accorde ) personne au téléphone qui devait me rappeler dans l'après midi et qui ne l'a pas fait . bon, toujours est il que j'ai enfin reçu la pièce , bien longtemps après la commande . je ne suis plus sur le chantier et je vais devoir y retourner ( 800 kms !) ... bref petites causes , grands effets ... le principal tort qu'on puisse vous reprocher c'est d'annoncer n'importe quoi comme délais et ensuite d'utiliser dpd qui manque totalement de fiabilité. mes sincères salutations .

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• 5 / 5

  

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  Rapide et tarifs très intéressants

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison un peu en retard (3j) d'où le 4* mais sinon ras produit conforme . Et prix ultra compétitif ! Bref je recommande

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande facile et livraison rapide

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 22/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Produit conforme pas de problème, l'énorme problème est la livraison, annonce sur le site en quelques jours et en réel plus d'un mois pour le départ du colis de chez Protechome et ensuite encore pire...DPD qui demande d'être présent pour la livraison et ne vienne pas, quelques jours après pareil et tout ça pour un livreur qui le colis dans la boite aux lettres sans même sonner à la porte !... À la suite de cela rien…

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant au produit reçu. Vous avez passé commande le 12/04 pour un cylindre Bravus 4000 MX avec une option additionnelle afin d'avoir une clé supplémentaire. Ce type de commande est une prestation sur mesure qui nécessite une confection au sein des usines du fabricant dont le délai est de 15 jours ouvrés. Elle ne peut donc pas être livrée en quelques jours. Ce délai est précisé entre parenthèses lorsque vous cochez l'option 3 "clé supplémentaire". Ce dernier reste cependant estimatif, et il arrive que le fabricant le rallonge sans que nous n'en soyons préalablement informés. Le 29/04/2022, nous vous avons envoyé un mail afin de vous avertir que votre commande aurait du retard. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la fabrication de commande spéciale comme la vôtre et nous subissons comme vous les retards potentiels. Malgré une multitude de relances effectuées auprès du fabricant, nous n'avons pu raccourcir votre attente. Nous avons reçu et expédié votre commande le jeudi 19/05/2022 et vous avez été livré le 24/05/2022. Concernant le suivi de votre colis, votre livraison a été reportée le 23/05 et le 24/05 au matin. Suite à ces échecs de livraison, vous nous avez contactés et notre équipe a immédiatement appelé le transporteur et vous avez finalement été livré le 24/05 en fin de journée. Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner ce problème rapidement. Une enquête a été ouverte afin de comprendre pourquoi ces 2 premières tentatives n'ont pas abouti. De plus, vis-à-vis de la conformité du service de livraison, nous avons fait remonter votre réclamation afin que les conditions initiales soient bien respectées. Veuillez nous excuser pour ce retard de confection qu'a pris le fournisseur ainsi que pour la livraison qui n'a pas été à la hauteur. Habituellement, ces derniers respectent les délais et les conditions de livraison. Sachez que nous veillerons à ce que ces incidents ne se reproduisent plus. A titre de dédommagement, un geste commercial va être effectué sur votre commande. Dans l'espoir que le produit reçu vous apporte entière satisfaction. En vous remerciant, Bien à vous, L'équipe ProtectHome.

• 1 / 5

  

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  Aucun produit reçu, personne au téléphone, personne ne répond a mon mail pour savoir ou en est ma commande qui devait être expediée sous 3 jour... cela fait une semaine ! J'étais contente d'acheter chez un fournisseur français et maintenant je finis par regretter...

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre déception. Vous avez passé commande le 19/05 pour un Piège anti moustique Pioneer. Malheureusement, le transporteur a connu un problème d'étiquetage dans son agence de tri suite à notre expédition ce qui eut pour conséquence directe de retarder votre livraison. Notre service client a répondu à votre mail 48h après la réception de ce dernier en vous indiquant qu'après avoir pris contact avec la société de transports le problème allait être résolu sous 24 à 48 h ouvrés. Nos délais de réponses sont de 24 à 48 h, ceci a donc bien été respecté et vous n'êtes pas restée sans retour de notre part. Nous sommes désolés si vous n'avez pas réussi à nous joindre par téléphone. Avez-vous téléphoné durant nos heures d'ouverture ? Dès la lecture de votre avis, nous avons tenté de vous appeler afin de vous avertir de la situation le 27/05 sans retour de votre part malheureusement en plus de notre mail du 25/05. D'après le suivi de votre colis, nous sommes ravis de voir que vous avez été livrée le 31/05/2022. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports quant au respect des délais de livraison. Sachez que notre équipe met tout en œuvre afin que cet incident reste un cas isolé. Habituellement, les délais de livraison sont respectés. En espérant que le produit vous apporte entière satisfaction, En vous remerciant, L'équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  très rapide et conforme à la commande

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Le livreur a menti en disant qu’il n’y avait personne au moment de son passage j’étais présent aucune sonnerie aucun avis de passage une honte … il me faut maintenant aller le chercher dans un relais

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. D'après le suivi de votre commande, lors de la livraison le 25/05/2022, le transporteur a mentionné votre absence lors de son passage ce qui a conduit à une livraison en point relais.. En effet, comme nous l'indiquons dans les modalités de livraison, lorsque le destinataire est "absent" lors de la première tentative, le colis est immédiatement redirigé vers le point relais le plus proche de chez lui. Nous équipe va ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu'il a pu se passer afin que ce type d'incident ne se reproduise plus à l'avenir. Ce n'est effectivement pas normal que le livreur ne vous ait pas averti lors de son passage et nous en sommes désolés. Cela ne reflète en aucun cas la prestation de livraison habituellement délivrée. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des prestataires de transporteurs concernant l'acheminement de nos colis et le respect des règles de livraison. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons tout de même que votre commande vous apportera toute la satisfaction nécessaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Commande vite traitée, réalisation et envoi rapide . Merci

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait, absolument rien à redire. Je conseille fortement

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tbien

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande pour deux barillets. Recu dans un état déplorable. Même l'emballage n a pas survécu au transport. On paye donc le prix fort pour des produits plus proches de l occasion que du neuf

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 22/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour quant à la livraison de votre commande. Vous avez commandé 2 cylindres s'entrouvrant 4000 MX à bouton. Votre demande est donc partie en fabrication au sein des usines du fournisseur et c'est ce dernier qui a conditionné et expédié vos cylindres. C'est également le seul qui procède à une vérification qualité pour des raisons de sécurité. Au vu des photos que vous nous avez communiqué, effectivement, leur état est anormal et le fabricant n'aurait jamais dû envoyer les cylindres. Nous vous rassurons habituellement, les cylindres arrivent bien conditionnés et sans impact (NEUF). Nous ne vendons que des produits neufs. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la fabrication de cylindres sur mesure comme les vôtres. Notre service client vous a donc informé le 30/05 de la refabrication totale de votre commande. De ce fait, dès que nous réceptionnerons vos cylindres, ils vous seront immédiatement expédiés. Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément inhabituel, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Produit conforme à la commande et de qualité. Très bon site pour trouver des idées et des moyens pour sécuriser son domicile. Je recommande.

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Très insatisfait de la livraison. Annuler et reporter 3 jours après la date prévu. J'ai mal été conseillé sur la longueur du cylindre. La poignée vachette ne me paraît pas si costaud côté intérieur contrairement à la partie extérieure. La couleur non plus d'ailleurs. Il y a un décalage avec celle vu sur le site. Tanpis

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre commande. Votre colis a été expédié le vendredi 20/05. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24-48 h jours ouvrés (ce délai exclu donc les week-ends et jours fériés). Vous avez été livré le mardi 24/05 soit 48h (ouvrés) après l'expédition. Nous ainsi que la société de transports avons bien respecté le délai initial. Concernant à présent le suivi, le 21/05 la livraison a été reportée car cette dernière a été qualifiée d'impossible puis vous avez fait le choix d'opter pour une livraison en point relais. Le 23/05 la livraison a été reportée suite à une prise de rendez-vous de votre part ce qui a eu une incidence concernant la date initialement prévue. Au final le colis a été déposé en point relais le 24/05/2022. Vis-à-vis de votre retour sur les conseils apportés par notre équipe, nous sommes assez surpris car nous n'avons aucun mail ou appel vous concernant. Notre équipe est hautement qualifiée et nous n'avons jamais eu ce type de remarque. Serait-il possible de développer en quoi vous avez été mal conseillé s'il vous plaît ? A propos de votre commentaire sur la poignée Secumax up couleur champagne pour laquelle vous avez opté, nous sommes aussi assez étonnés. C'est un produit qui est fortement apprécié par nos clients comme le démontrent les nombreux avis. De plus, sachez que la partie intérieure reste "décorative" et n'a pas pour vocation principale d'être résistante face à une tentative de cambriolage contrairement à la partie extérieure. C'est pour cela qu'elle peut paraître moins "costaud" comme vous le mentionnez. Cette dernière n'a donc pas d'intérêt à être très solide. Toutefois, cela n'enlève en rien à la qualité du produit. Le plus important étant la solidité de la partie extérieure qui elle doit pouvoir faire face à une potentielle effraction. Au sujet de la couleur, vous avez opté pour la couleur acier champagne. Les photos présentes sur le site sont celles fournies par le fabricant et notre équipe a fait son maximum afin que les couleurs se rapprochent au mieux de la réalité. Il est vrai que la couleur est légèrement différente c'est pour cela que nous avons précisé dans la description courte que la couleur est plutôt champagne doré car nous trouvons que le champagne se rapproche plus du doré. Notre équipe reste disponible si besoin, En espérant que nos produits vous apportent tout de même satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  bonjour, pour faire suite à votre message, concernant la livraison: elle a été annoncé pour le 21/05 et annuler par le transporteur ce pourquoi j'ai demandé le 21/05 une livraison en point relais qui aurait du se faire le 23/05 et non le lendemain soit le 24/05. quant à nos échanges, j'ai eu une collaboratrice que j'ai questionné sur ce sujet. à savoir la longueur du cylindre lors de l'annulation de ma précédente commande. les torts sont pour moi partager car elle a bien répondu à mes questions mais bon en contrepartie elle aurait pu attirer mon attention sur le coté intérieure de la porte avec l'épaisseur de la poignée. ca n'a pas été le cas dommage pour moi. quant à la poignée, la pièce en plastique noir coté intérieur aurait dû être d'une autre matière que du plastique dur à mon avis. côté extérieur rien à redire par contre. bien à vous

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• 5 / 5

  

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  Suivi personnalisé de la commande, support réactif. Très satisfait.

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme au site, belle qualité, la même clé pour plusieurs barillets c’est top! Merci

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits conformes à la commande. Délais de livraison respectés. Produits à un tarif raisonnable

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 08/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité. Reçu en 2 jours. Commande conforme.

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire suivi ok livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  conforme a la commande

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site assez simple, commande et livraison efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme et rapide. Je recommande.

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• 4 / 5

  

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  j aime bien le principe de noter l indice de sécurité. Certains produits sont malheureusement épuisés mais leur efficacité est redoutable.

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• 5 / 5

  

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  excellent commande arrivée en deux jours en excellent etat .Je ne connaissais pas et je recommande

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sûr.

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et nickel. Au téléphone c'est pareil, on est bien reçu et bien renseigné

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• 5 / 5

  

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  trés bien , trés rapide , trés efficace Merci

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, livraison rapide : parfait !

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• 4 / 5

  

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  Rien à redire , très bien.

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile, commande passée aisément et produit livré très rapidement en point relais ce qui est appréciable.

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• 5 / 5

  

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  Professionnel et rapide.

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• 4 / 5

  

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  Rapidité dans l'envoi de la commande par un transporteur sérieux

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• 5 / 5

  

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  Envoie rapide , aucun soucis

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• 2 / 5

  

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  Il faut changer de transporteur.

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Serait-il possible de nous apporter plus de précisions s'il vous plaît ? D'après le suivi de votre commande passée le vendredi 13/05/2022, celle-ci a quitté nos locaux dès le lundi suivant soit le 16/05/2022. Votre commande a été expédiée en 2 colis,car certains produits nécessitaient un conditionnement particulier. Seulement, il semble que le transporteur n'ait pas acheminé les 2 colis en même temps et vous avez reçu l'un, le 19/05/2022 et l'autre, le 20/05/2022. Nous sommes navrés de voir que les délais de livraison n'ont pas été respectés par le transporteur. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Habituellement, le délai de 24 à 48 h (jours ouvrés) est respecté par ce dernier. Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transports concernant l'acheminement de nos colis et le respect des délais. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Nous espérons que les produits commandés vous apporteront entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide produit très efficace sur les moustiques

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• 5 / 5

  

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  Tout est très bien, je reviendrai acheter sur votre site

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  bonne

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• 5 / 5

  

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  livraison super rapide, site facile pour naviguer, personnel serieux

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait, livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Conforme à l'attendu.

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide

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• 4 / 5

  

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  RAS ........

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• 5 / 5

  

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  Site bien organisé, facile de trouver ce que l'on cherche. Prix corrects. Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Ras livré rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait du produit un peu mois de la société DPD qui a assuré le transport . Après deus reports de livraison et une intervention téléphonique de ma part au centre local DPD j-ai eu enfin mes produits .

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Produit bien utile.

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  Très bien

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  Très rapide, parfait

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  Bien sur toute la ligne

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  Tres bien

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  C'est pas cher, livré en un temps record. Bravo ! Je recommande

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  J ai fais réaliser 2 barillets de tailles différentes mais avec la même empreinte de clef , Super pratique, plus qu une clef pour maison et garage Reçu le colis avant le délai initial Parfait

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  Parfait et livraison dans le délai.

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  Le site semble être très sérieux et de bon conseil avec un choix qui n'est pas négligeable. Je recommande

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  Rien à signaler de la commande à la livraison. Parfait

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  Produits détaillés, site agréable, livraison rapide, suivi et soignée

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  Les vendeurs sont à l écoute et réponde très rapidement au questions posé

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• 5 / 5

  

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  site très bien conçu pour des commandes précises livraison bien suivi avec mail concernant la date et l'heure du livreur. centrale d appel très a l'écoute et très réactive sur les ajustements. éviter les commandes "jumeaux" qui peuvent créer des erreurs sur les clés . info mêmes clés pour deux cylindres identiques pour des portes identiques dans le même lotissement.cependant ce pb a été réglé avec rapidité. merci a Y

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  Emballage du barillet complément explosé.

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que l’emballage de votre cylindre soit arrivé en mauvais état, ceci malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Suite à votre retour, nous avons remonté cette information auprès du fabricant quant au manque de robustesse de l’emballage face au poids du cylindre. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Cependant, vous ne faites pas mention dans votre commentaire de votre avis sur le cylindre, et nous souhaiterions sincèrement l’avoir afin de pouvoir aider les autres clients dans leur choix futurs. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

  Réponse de A A

  

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  Le cylindre semble bien, mais il n'est installé que depuis peu, donc a voir dans la durée. Par contre, étant novice je n'ai pas réalisé que faire des doubles de clef chez le cordonnier du coin serait aussi cher car clef sécurisée. Pour mon prochain achat, en fonction du besoin, je privilégierai un modèle de clef plus simple pour avoir des doubles peu cher. (ça ne remet pas en cause votre site ou la qualité du produit, juste une erreur de ma part)

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  Site très bien organisé et d'usage facile

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 08/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien livraison rapide produits a voir dans le temps

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 15/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  vendu boitier plus en stock donc délai plus long que prévu, sinon bien.

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• 4 / 5

  

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  Le site est un peu lent mais j'ai trouvé ce que je cherchais !

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  Non, pas satisfait ! Je n'ai pas reçu l'intégralité de la commande J'ai commandé 3 cylindres serrure dont 2 avec la même clef qui demandait un délai supplémentaire pour fabrication. J'ai reçu cette commande, mais les 2 blocs baie qui était en stock n'était pas dans le colis. Donc aucune nouvelle de Protecthome.fr malgré un mail de réclamation. Je ne peux donc pas être pleinement satisfait.

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire que vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande. Dès la lecture de votre avis, notre équipe vous a contacté immédiatement et vous a demandé des photos. En effet, les verrous commandés étaient écrits en reste à livrer sur votre facture. Comme expliqué par téléphone le 01/06/2022, suite à la réception de vos photos, dès que nous avons reçu vos cylindres sur-mesure qui nécessitaient un délai de fabrication au sein des usines du fabricant, nous n'avions plus en stock les verrous que vous aviez commandés (dû à un problème de synchronisation de notre stock entre le serveur logistique et le site). Nous avons préféré vous faire parvenir immédiatement vos cylindres afin de ne pas vous faire plus attendre. Les verrous vous ont été immédiatement renvoyés dès leur réception dans notre entrepôt le 01/06/2022. Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et le délai de nos réponses par mail totalement inhabituel et rare qui ne reflète pas notre qualité de service. En effet, nous sommes à l'heure actuelle en effectif réduit et nos délais de traitement ont été malheureusement rallongés. Cependant, nous vous rassurons encore une fois sur le fait que vos différentes demandes ont bien été prises en considération par notre équipe. Nous sommes ravis de voir que vous avez reçu les verrous le 02/06/2022 soit 24h après leur expédition. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Comme convenu par téléphone, une nouvelle demande va vous être envoyée sous peu par mail afin de mettre à jour votre avis suite à la résolution de votre problème par notre équipe. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de délivrer la meilleure expérience possible à nos clients. Dans l'espoir que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Notre équipe reste entièrement disponible si besoin, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

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  Cool

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 11/05/2022 par A A. *

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  Site très clair, entreprise française, personnel à l'écoute et sympathique, livraison rapide, que demander de plus ! Encore merci

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par A A. *

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  Site accessible, livraison rapide Je recommande.

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  bon produit et livraison rapide

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 11/05/2022 par A A. *

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  livraison rapide

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 11/05/2022 par A A. *

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  la livraison a été rapide mais arrivé juste un peu en retard par rapport à l'heure indiqué sur le mail de confirmation de livraison. rien de grave car la livraison a bien été effectuée.

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 11/05/2022 par A A. *

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  Livraison par DPD. Vous connaissez le systeme on vous donne un jour de livraison et une heure entre 11h et 14 . A16 h on vous dit la livraison à été impossible donnez nous un autre jour et ce après 12 mails echangés soit une dizaine de jours on est obligé d'aller chercher son colis au dépot. soit 10 jours après. Il serait judicieux de changer de livreur. c'est inadmissible de ne pas être livré à son domicile en tant et en heure .

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 29/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre mécontentement vis-à-vis du service de livraison que nous avons utilisé pour acheminer votre colis. Votre commande du vendredi soir 29 avril a été expédiée dès le lundi par nos superbes préparatrices de commandes mais je constate malheureusement qu’il y a eu des soucis d’acheminement et j’en suis navré. En regardant le suivi du colis de plus près, je constate que le 4 mai et le 6 mai, le transporteur a indiqué avoir des difficultés de livraison pour le motif suivant : « l’adresse de livraison nécessite un complément d’informations ». Votre adresse leur a visiblement posé des soucis. Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses et malgré nos multiples relances auprès de DPD, le colis a finalement été déposé le 14 mai dans l’agence la plus proche où vous avez enfin pu le récupérer. Nous allons investiguer plus en détails avec le transporteur pour comprendre ce qui a vraiment posé problème et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Sachez que nous avons remboursé l’intégralité de vos frais de port pour nous excuser de ce désagrément. Bien cordialement, L’équipe Protecthome

  Réponse de A A

  

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  Bonjour. je vous remercie pour ce geste commercial ainsi que de prendre en consideration le mécontentement de votre clientele. Ce qui est très rare par les temps qui courent Cordialement France Monnier

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  J'ai trouvé ce que je cherchais sur le site de protecthome. Mes produits sont conformes à ma commande. Le délai de livraison a été un peu plus long. Je suis contente de ce site et de mes produits.

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par A A. *

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  au top

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par A A. *

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  Site très clair. Excellent suivi des commandes. Délai respecté. Matériel de qualité, à voir à l’usage.

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  Site claire bon suivi et délai correct

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 28/04/2022 par A A. *

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  Parfait de la commande à la livraison.

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait de ma commande chez ProtectHome.fr, j'aurai mis 5 étoiles si le délai annoncé n'était pas passé de 15 jours ouvrés à 45 jours. Je sais que ce n'est pas expressément la faute de ProtectHome mais du fabricant de la serrure, quoi qu'il arrive ce n'est mon problème et à moi d'en subir les conséquences. Dans l'ensemble, je reste néanmoins satisfait grâce à un bon prix, peut-être dû à la réduction de 15% que j'ai eu à l'occasion des 15 ans du site.

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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  Super top à l'écoute du client, prends le temps de vous répondre. Merci beaucoup. Je recommande vivement.

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 30/04/2022 par A A. *

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  Frais de port trop élevés,sinon le reste est ok

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes très satisfaits si votre expérience sur notre site a été bonne. Concernant les frais de port, nous trouvons votre notation très pénalisante. Cette notation ne reflète pas tout le travail que nous avons accompli pour que votre colis vous soit livré rapidement. Votre commande du 10 mai en milieu d’après-midi a été expédiée dès le lendemain et vous a été livrée dès le surlendemain c’est-à-dire le 12 mai. Rappelons que vous n’avez payé que 4€90 de frais de port. En espérant que vos produits vous apportent entière satisfaction, L’équipe Protecthome.

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  Site super bien foutu pour commander des cylindres de serrure. Un choix énorme de tailles de barillet, plein d'options disponibles, pouvoir commander directement des clés supplémentaires à un prix raisonnable c'est top. Les délais ont été respectés pour ma part, j'ai même reçu ma commande avec 3 jours d'avance par rapport à la date de livraison estimée. Tout est conforme, vendeur très sérieux, enchanté de cette première commande. Merci.

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 16/04/2022 par A A. *

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  RAS.

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  Excellente réactivité.

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  Très satisfait

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  sur ce site vous trouvez facilement ce dont vous avez besoin

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à ma demande, service client très efficace, ils m'ont rappelé pour pour des précisions utiles pour la fabrication, ainsi , pas de perte de temps.

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Conforme à mes attentes. Montage facile à condition de bien positionner le cylindre avant de mettre la vis. Tenir compte du délais de fabrication.

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 01/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Colis conforme à la commande, reçu dans les délais parfait

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux et une livraison ultra rapide , bon emballage global seul le carton du cylindre est déchiré à l’intérieur du colis.

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• 4 / 5

  

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  Bon site

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  Merci

  Avis du 23/05/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par A A. *

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  Le cite ProtectHome est très clair, le détail des produits est précis

  Avis du 23/05/2022, suite à une expérience du 23/04/2022 par A A. *

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  COMMANDE TOUJOURS PAS RECUE ALORS QUE LE DELAI ETAIT DE 24/48H

  Avis du 23/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 09/05/2022 et nous vous en remercions. Votre commande est partie le lendemain en expédition. Il est apparu que lors du transport, l’étiquette de votre colis ait été malencontreusement arrachée et le colis bloqué jusqu’à ce que le transporteur nous informe de la situation. Votre commande a pu par la suite reprendre le cours normal de son acheminement avec le léger retard que vous lui connaissez. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs et des aléas de livraisons. Cependant, cette situation étant anormale, le nécessaire a été fait afin que les remontées soient faites au transporteur quant au respect des délais de livraison. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience d’achat soit la plus positive, nous sommes navrés d’apprendre le désagrément qui vous a été causé par ce retard contre notre volonté. Veuillez accepter toutes nos excuses. Nous espérons cependant que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

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  Parfait

  Avis du 23/05/2022, suite à une expérience du 07/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Choix facile prix corrects.

  Avis du 23/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site simple d'utilisation

  Avis du 23/05/2022, suite à une expérience du 22/04/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique