Résumé des avis
Protecthome.fr est apprécié pour sa qualité de produits, la rapidité de livraison et l'excellente communication. Les clients soulignent aussi la clarté du site et la facilité de navigation, avec des informations précises pour bien choisir.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Protecthome.fr est apprécié pour sa qualité de produits, la rapidité de livraison et l'excellente communication. Les clients soulignent aussi la clarté du site et la facilité de navigation, avec des informations précises pour bien choisir.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Évaluations clients
-
Modifier Signaler
très pratique et complet
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Conforme à la commande et livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Parfait, qualitatif, réactivité, site web, difficile de faire mieux ! Et pourtant, croyez moi, je suis incorruptible et d'une exigence implacable. Merci, Cordialement JL
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le choix est impressionnant, les prix sont très bons, la qualité est au rendez vous et le délais de livraison est respecté. Bref je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Produit bien reçu
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Du choix , la qualité des grandes marques, la rapidité de livraison, des prix compétitifs. Que du positif.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
livraison dans les temps seul le prestataire DPD n'est pas clair sur la date de livraison (envoi d'un SMS après la livraison ce qui est bizarre)
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Absolument rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Parfait, livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Livraison rapide, bon matériel.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La commande est bien arrivée, mais aucune indication pour le montage des verrous de fenêtres, vis trop longue sur ma fenêtre il y a le roulement qui gêne le perçage du trou de l"axe de fermeture. Obligé de racheter des vis plus courtes.Sur le verrou sans clés difficulté pour trouver le centrage de l"axe de fermeture. Je ne recommande pas si vous n"êtes pas bricoleur.Une indication des côtes exactes des serrures seraient bienvenues avec l"envoi le fabricant fait un minimum. Dommage c"est pour tout cela que ma note est deux étoiles et même j"aurais dû en mettre qu’une!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis de savoir que la livraison de vos produits s’est réalisée 24h après son expédition. Concernant vos remarques sur les notices de montage, pour les verrous simples, le fabricant ne fournit pas d’indications. Effectivement le montage étant qualifié de facile, la notice du produit n’est pas indispensable afin de pouvoir installer ce dernier. Par contre, pour le verrou à verrouillage par clé, un QR code est disponible sur le packaging. De plus, sur la fiche du produit, vous retrouverez une vidéo de montage ainsi que diverses explications qui vous aideront pour la pose. A propos de votre retour sur les vis, je ne comprends pas ce qui gêne le perçage. Pouvez-vous apporter plus de précision s’il vous plaît ? Nous sommes énormément étonnés de votre retour sur les difficultés d’installation. En effet, ce sont des produits très appréciés par nos clients dont la pose est relativement simple et rapide. Concernant les dimensions des verrous, les côtes sont disponibles dans la description longue de chaque référence. Pour finir, votre notation ne reflète malheureusement pas la qualité et la réputation de ces produits dans le domaine de la sécurité. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter si besoin afin que notre équipe vous apporte l'aide nécessaire. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
-
Modifier Signaler
J'ai facilement trouvé ce que je cherchais, c'est l'essentiel. J'ai reçu ma commande plus rapidement que prévu, vraiment rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Reçu 1 semaine plus tôt que prévu, très bien emballé. Site, informations et vidéos très clairs, pas moyen de se tromper. Très satisfait, je recommande et en parle autour de moi.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
pas de probleme
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
site conforme à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Navigation sur site très bon,service livraison idem;le retrait à mon point colis mediocre
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai trouvé ce que je cherchais avec les informations nécessaires.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commande réalisé facilement sur le site, le choix, la description des produits et la facilité pour naviguer dans les menus est impeccable. Les informations de commande, suivi, livraison sont justes et fiables. Le produit réceptionné correspond parfaitement à nos attentes !! Site parfait, entreprise qui semble sérieuse..... J'y reviendrais, à coup sûr !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très satisfait de ma commande. Livré rapidement. Materiel conforme et de bonne qualité. Facile à monter. Merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Materiel de qualité a des tarifs attractifs. Rapidité du service.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commande conforme et rapidement expédiée
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Service client reactif, a l'écoute et livraison dans les délais annoncés.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commande conforme, délais respectés, service client efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Service très professionnel. Délai respecté.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Conforme à la commande
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
A propos du site, c'est correct, ou le bat blesse, c'est le service de livraison qui n'a pas été à la hauteur !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Serait-il possible de développer votre avis s'il vous plaît ? En effet, nous ne comprenons pas pourquoi le service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Vous avez passé commande le samedi 6 novembre. De ce fait, la livraison étant estimée en 24 à 48 h (jours ouvrés), votre colis a été expédié dès le lundi 08 novembre et vous avez été livré 48 h après soit le 10/11. Les délais de livraison ont donc bien été respectés par nos prestataires de transports. Votre réponse est très importante pour nous afin d'améliorer l'expérience de nos clients et que celle-ci soit la plus positive possible. Dans l'attente de votre retour, En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
Réponse de A ASignalerBonjour, Lors de ma commande, il m'avait été proposé plusieurs points relais près de mon domicile, j'en ai choisi un qui avait l'avantage d'être ouvert 7 jours sur 7, Hélas, ce point relais choisi ne travaillait plus avec votre transporteur DPD depuis bien longtemps, car il avait eu beaucoup de déconvenues de la part de ce transporteur ! et le transporteur, lors de sa venue dans ma ville, n'a eu aucune présence d'esprit de laisser le colis dans un autre point relais ! C'était pas bien compliqué de me signaler par SMS ou mail que le colis ne pouvant pas être livré au point de livraison initial, il aurait pu être laissé à un autre point de livraison et m'aurait signalé le changement, Au lieu de ça, le transporteur a préféré retourner le colis à l'envoyeur, c'est à dire à vous, la aussi sans m'en avertir ! j'ai par la suite eu un de vos collaborateurs au téléphone pour lui signaler mon étonnement et mon mécontentement, Ensemble nous avons choisi un autre point de livraison (un garage Renault), et donc nous en étions arrêtés la, lorsque je reçois 24h plus tard un message m'indiquant que le colis n'ayant pu être livré pour des raisons indéterminées, il était possible d'avoir de nouveaux frais de livraison pour le renvoyer ! Message auquel j'ai répondu aussitôt par mail, pour signaler mon mécontentement, Finalement j'ai reçu le colis après beaucoup de tergiversations, non pas au point relais prévu avec votre collaborateur, le garage Renault, mais a l'entrepôt de la Poste ! voilà le pourquoi de la note que j'ai attribué à votre site, trop de cafouillages, et DPD n'est vraiment pas à la hauteur d'un service de livraison moderne ! Cordialement
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes navrés de lire votre expérience avec le prestataire de transports. Ceci n'est effectivement pas normal. Nous allons remonter vos remarques auprès de ce dernier afin d'ouvrir une enquête et que ce désagrément ne se reproduise plus. A titre de dédommagement, un geste commercial va vous être transmis par mail. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Dans l'espoir que votre commande vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Site clair. Prix corrects. Personnel disponible au téléphone. Délais de livraison courts et marchandise impeccable! A recommander!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Livraison Rapide
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
très satisfait du produit et de la qualité
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Site très claire pour les novices et livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Livraison rapide, RAS
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le service est globalement bon mais 1 mois de retard entre la date prévisionnelle de livraison et la date de livraison.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commande honorée dans des délais record. 4 barillets différents avec la même clé. Tout ok 👍
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
très bien et de paroles
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Colis bien reçu en bon état.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Articles livrés dans le délai annoncé Conformes à la description. De plus les vis de fixation, ne faisant pas partie du pack, ont été fournies à côté par protecthome
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Livraison rapide, belle efficacité. Service excellent, Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le premier envoi, bien que rapide ne correspondait cependant pas au produit commandé. L'équipe du SAV, très cordiale, a renvoyé le produit commandé en un temps record avec l'étiquette requise pour renvoyer le premier produit sans que cela ne soit à mes frais. Une équipe très réactive !!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
site facile d'utilisation et livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
pièce conforme à la commande, délai de livraison respecté au top
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
reçu commande rapidement. Pas de problème !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonjour, très bon produit mais au niveau de la sensibilité du ressort extérieur des qu'on arme le système si on touche la barre extérieure ça se declancher quand même.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Livraison respecté,pas de soucis
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commande correspondant à mes attentes Rapide
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je recommande ce site pour le sérieux et la poctualite de la livraison .produit conforme à la commande.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L’emballge Tout déchiré, et le cylindre de porte était pas comme je l avais commandé (B45/45) et celui qui a été livré B45/40 . Cela n a pas été vérifié lors de votre préparation, car en plus une modification au stylo a été marqué sur l etui. Pas content du tout ´ je vais vous le renvoyer le plutôt possible la semaine prochaine À voir si je reviendrais chez vous , on verra votre suite à votre grosse erreur de l envoi. Cdlt
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Premièrement, concernant l’emballage, malgré tout le soin apporté par notre équipe à la préparation des colis, il peut arriver que le transport impacte l’emballage. En effet, si la livraison subit de nombreux à-coups, le packaging du produit peut être abîmé contre notre volonté. Malheureusement, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant la qualité de l’acheminement de nos colis. A propos du contenu du colis, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’il y ait pu y avoir une erreur. Serait-il possible de nous faire parvenir une photo du produit reçu via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site ? Vis-à-vis de la modification au stylo, c’est le fournisseur Abus qui nous écrit sur les boîtes les modèles des cylindres, nous n’avons fait aucune modification comme vous pensez le croire. Quant au retour du produit, dès réception de la photo attestant de la non-conformité de la commande, notre équipe vous fera parvenir dans les plus brefs délais une étiquette de retour et, si vous le souhaitez, le renvoi du produit initialement commandé ou le remboursement de votre commande. Veuillez nous excuser pour ce désagrément, Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
Réponse de A ASignalerBjr, et en plus de l'etui Abus qui est déterioré et scotché , il manque la carte( code carte abus ) donc je vous renvoie le tout dés le retour de votre ticket . Et demande le remboursement .Bien cordialement .
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Comme expliqué dans notre réponse précédente, nous avons besoin que vous nous fassiez parvenir une photo attestant de la non-conformité du cylindre ainsi que de son état (packaging et emballage inclus). Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer en pièce jointe de votre précédent mail la photo du produit. Dès réception de cette preuve, notre équipe vous fera parvenir dans les plus brefs délais une étiquette de retour afin de nous retourner le produit. N'hésitez pas à nous joindre par téléphone si vous avez besoin, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
Réponse de A ASignalerBjr, j'ai deja pu le vendre et pu faire un heureux à bon prix ....Bien cordialement .
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Rien à redire, produit conforme et expédition très rapide
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Produit conforme à la commande et reçu dans les délais prévus..
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commandé une serrure Abus débrayable avec 2 clés supplémentaires. Donné pour 15 jours pour la fabrication, a mis 1 mois pour arriver et comble de tout n’est pas débrayable . SAV contacté via leur formulaire , resté sans réponses pendant 1 semaine , contacté par téléphone ( on me demande une vidéo que j’ai renvoyé via le formulaire ) et depuis une semaine ee plus est passé sans réponses. Pas sérieux , litige PayPal à venir très rapidement !!!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes navrés d’apprendre que le produit reçu n’est pas conforme à votre commande. Vous avez passé commande le 10/10/2021 pour un cylindre bravus 4000 avec une option afin d'obtenir 2 clés supplémentaires. Cette prestation personnalisée nécessite donc une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans nous prévenir en amont. Malheureusement, le fournisseur a pris du retard dans la fabrication de votre commande comme vous a indiqué le mail que vous avez reçu pour vous prévenir de ce retard. Nous vous avons communiqué le nouveau délai de livraison (réception prévue le 19/11) fourni par le fournisseur le 12/11. Nous avons finalement reçu et expédié votre cylindre le 18/11 et vous l’avez réceptionné 48h après. Nous sommes encore une fois désolés pour ce délai rallongé impacté par le retard du fournisseur. De plus, d’après votre retour, le cylindre reçu n’était pas débrayable. Vous nous avez donc contacté par mail le 21/11 et le 23/11 par téléphone afin de nous informer de cette erreur. Nous n’avons pu vous répondre par mail seulement le 24/11. En effet, nous avons reçu beaucoup de demandes à l’approche du black friday et nos délais de réponse ont été impactés contre notre volonté. À la réception de votre vidéo prouvant le dysfonctionnement et la non-conformité du cylindre reçu, notre équipe a lancé immédiatement un SAV auprès du fabricant. Le lundi 29/11, nous vous avons informé (téléphone mail) que le nécessaire avait été fait et nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour afin de nous renvoyer le produit. La remise en question de notre sérieux n’est pas justifiée. Nous vous avons répondu et avons eu divers échanges avec vous. Certes, nos réponses n’étaient pas immédiates mais, vous ne pouvez pas dire que notre service ne vous a pas apporté de retour. Nous sommes une équipe à taille humaine et sachez que nous faisons tout notre possible afin d’apporter des réponses qualitatives le plus rapidement possible à nos clients. Le SAV de votre cylindre est donc en cours. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
Réponse de A ASignalerBonjour , Pardonnez moi mais personnellement je suis aussi une entreprise à taille humaine et si je m’ occupais des SAV après avoir répondu d’abord à toutes les commandes du black friday je pense que les clients ne seraient pas content non plus surtout que je vous ai appelé, enfin bref … Par contre moi se que je vois, commande passée le 10.10.2021 reçu le 20.11.2021, soit pas 15 jours 3 semaines mais 6 semaines après , aujourd’hui cela fait presque 8 semaines que je n’ai pas de serrure sur ma porte ( j’ai un volet fort heureusement ) pour vous ce n’est peut être pas un problème mais pour moi oui ! Du coup ma question où j’attends une réponse qualitative de votre part : Va t il falloir que j’attende de nouveau 6 semaines supplémentaires car si tel est le cas vous pouvez rembourser et annuler la commande. Merci de votre compréhension Cdt J. Leyenberger
Réponse de A ASignalerBonjour , Pardonnez moi mais personnellement je suis aussi une entreprise à taille humaine et si je m’ occupais des SAV après avoir répondu d’abord à toutes les commandes du black friday je pense que les clients ne seraient pas content non plus surtout que je vous ai appelé, enfin bref … Par contre moi se que je vois, commande passée le 10.10.2021 reçu le 20.11.2021, soit pas 15 jours 3 semaines mais 6 semaines après , aujourd’hui cela fait presque 8 semaines que je n’ai pas de serrure sur ma porte ( j’ai un volet fort heureusement ) pour vous ce n’est peut être pas un problème mais pour moi oui ! Du coup ma question où j’attends une réponse qualitative de votre part : Va t il falloir que j’attende de nouveau 6 semaines supplémentaires car si tel est le cas vous pouvez rembourser et annuler la commande. Merci de votre compréhension Cdt J. Leyenberger
Réponse de A ASignalerBonjour , Pardonnez moi mais personnellement je suis aussi une entreprise à taille humaine et si je m’ occupais des SAV après avoir répondu d’abord à toutes les commandes du black friday je pense que les clients ne seraient pas content non plus surtout que je vous ai appelé, enfin bref … Par contre moi se que je vois, commande passée le 10.10.2021 reçu le 20.11.2021, soit pas 15 jours 3 semaines mais 6 semaines après , aujourd’hui cela fait presque 8 semaines que je n’ai pas de serrure sur ma porte ( j’ai un volet fort heureusement ) pour vous ce n’est peut être pas un problème mais pour moi oui ! Du coup ma question où j’attends une réponse qualitative de votre part : Va t il falloir que j’attende de nouveau 6 semaines supplémentaires car si tel est le cas vous pouvez rembourser et annuler la commande. Merci de votre compréhension Cdt J. Leyenberger
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, comme expliqué par notre service client, à aucun moment nous avons stipulé faire passer les SAV après les commandes du black friday. Nous avions lancé le SAV dès réception des éléments demandés par le fabricant. Nous avons juste eu un délai de réponse par mail un plus long que d'habitude. Nous comprenons que l'attente pour avoir votre cylindre a été longue. Malheureusement, nous ne sommes pas fabricants et nous sommes entièrement tributaires de ces derniers concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Sachez que notre équipe mobilise tous ses efforts afin de réduire l'attente de nos clients pour les commandes sur-mesure. Suite à nos échanges, le délai concernant le SAV du cylindre étant trop long pour vous, nous avons procédé au remboursement de votre commande comme vous l'avez demandé. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément, En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Commande reçu rapidement grace à la livraison dans le local proche de Toulouse, et correspondant au besoin.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Superbe !!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je reçois des cylindres de sécurité dont un sans scellé, je voulais renforcer la sécurité maintenant je suis à la merci d'un éventuel dupliqueur de clé. C'est fâcheux mais ça ne choque pas le service client qui rétorque qu'ils font des contrôles qualité 🤔
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire. Vous avez passé commande pour 3 cylindres P12RPS sous fabrication spéciale afin d’avoir les mêmes clés. Après réception de vos cylindres, vous nous avez contacté par téléphone le 19/11 et vous nous avez fait part de votre inquiétude vis-à-vis de la sécurité des cylindres reçus : un sans scellé, et 2 cartes de propriétaire. Vous vous attendiez à recevoir 3 cartes de propriétaire, or, lorsqu’une commande de cylindres s’entrouvrant est passée, vous ne devez recevoir seulement qu’une seule carte (elle représente tous les cylindres). Le fabricant avait donc commis une première erreur et nous en sommes sincèrement désolés. De plus, le fait qu’un cylindre ne présente pas de scellé peut provenir d’un contrôle qualité réalisé par notre équipe. En effet, comme expliqué par notre service client, suite à diverses erreurs commises par le fabricant, des vérifications sont réalisées aléatoirement. Vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir, la sécurité de vos cylindres n’est absolument pas compromise. Au final, suite à l’explication de notre équipe, vous avez choisi de conserver votre commande. Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction, N’hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
-
Modifier Signaler
livraison avant les délais prévue
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Navigation facile, livraison très rapide, produits tout à fait conforme à ce que j'attendais. Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Conforme.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Site très clair et détaillé..... commande très bien traitée...... Je pense recommander chez eux Je conseille
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le site est clair, les données techniques facilement compréhensives. Beaucoup de référence à tous les prix. Bravo pour le choix.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout s'est trèbien passé et très rapidement. Nickel.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La livraison a été très difficile
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes navrés de lire que la livraison de votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes. Pour résumer la situation, suite à votre commande du 15/11/2021, notre équipe vous a expédié votre produit le lendemain soit le 16/11/2021. D'après le suivi de votre colis, la livraison de ce dernier a été reportée le 17 et le 18 suite à une prise de rendez-vous. Suite à votre reprogrammation et le changement d'adresse, le 19/11 la livraison a été à nouveau reportée à cause d'une adresse qualifiée d'incomplète. De même le 22/11, il y a eu un report puis vous avez été finalement livré le 24/11 suite à changement d'adresse le 23/11. Nous comprenons votre ressenti sur la difficulté de la livraison. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Cependant, les délais étaient initialement respectés de la part du transporteur si la livraison n'avait pas été reportée suite à une prise de rendez-vous. En tant que revendeur, nous dépendons des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Sachez que notre équipe fait son maximum afin que l'expérience délivrée soit la plus positive possible en tout point. Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour vos commentaires. Mais je voudrais rectifier les faits: 1- je n´ai pas activement reprogrammé la livraison. 2- l´adresse de livraison n´a pas changé. La case adresse de l´expéditeur était trop petite ou le nom de la rue était trop long. Avec une adresse partielle, il est difficile de trouver le chemin ! Cordialement Marc Deschler
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour ces précisions. Nous allons faire remonter vos remarques auprès du prestataire de transports et ouvrir une enquête afin de comprendre la situation pour que ceci ne se reproduise plus. A titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué sur votre commande. Avec toutes nos excuses, Dans l'espoir que le produit vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
Réponse de A ASignalerMerci beaucoup pour votre bienveillance. Soyez sûr de notre fidélité Marc Deschler
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très satisfait. J'ai commandé 3 canons puis plus tard un quatrième avec la carte de propriété. Tout c'est très bien passé. Très pros et rapide sur les commandes sur mesure.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Commande du 12 octobre livrée le 23 novembre, une alerte sur le délai lors de la commande eut été intéressant.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a eu du retard sur la réalisation de vos cylindres. Vous avez commandé le 12/10/2021, 2 barillets P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir tous vos cylindres avec les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en ayons connaissance en amont. Dans votre cas, il y a eu un retard de production causé par des difficultés d'approvisionnement en matières premières. Malgré nos nombreuses relances, nous avons reçu vos cylindres seulement le 18/11/2021 que nous vous avons immédiatement expédié et vous avez reçu ces derniers le 23/11/2021. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Concernant vos remarques sur l'alerte du délai lors de la commande, nous mettons à jour les informations dès que le fabricant nous informe d'un nouveau délai. Nous communiquons donc les délais estimatifs officiels du fournisseur. Comme précisé plus haut, nous n'avions pas connaissance, lors du passage de votre commande, si cette dernière connaîtrait un potentiel retard. Cependant, notre équipe tâche d'informer au mieux nos clients dès que le fournisseur nous donne des précisions. Vous avez donc eu divers échanges avec le service client par mail vous indiquant le retard sur votre commande ainsi qu'une date plus précise. Nous comprenons tout à fait que l'attente de votre commande vous ait paru longue et nous sommes, encore une fois, sincèrement désolés pour le désagrément causé par ce délai inhabituel. En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
Réponse de A ASignalerBonjour, j'entends vos arguments, et suis totalement satisfait par le produit livré. Cordialement
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Rapide et efficace !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Les délais de livraison ne sont pas tenus. Commandé le 24/10 arrivée le 19/11 presque un mois Alors que le site annonce 10 jours parce que demande de deux clés supplémentaires. Après ils vous répondront que c’est la faute du fabricant, la prochaine fois je commanderai directement chez le fabricant alors.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a pris du retard dans la conception de votre cylindre. En effet, vous avez commandé le 24/10/2021, un barillet P12RPS personnalisé avec une option afin d'avoir deux clés supplémentaires. Cette prestation est entièrement réalisée sur-mesure et créée uniquement pour vous. De ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire dans les usines du fabricant. Ce délai estimatif, qui nous est communiqué par le fournisseur lui-même, peut être rallongé par ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l'avance. Le 16/11, notre service client vous a communiqué un délai plus précis avec une livraison prévue au 24/11 d'après les informations données par le fabricant. Finalement, nous avons reçu et expédié votre barillet le 18/11/2021 et vous l'avez reçu 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur et nous comprenons votre insatisfaction. En tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre, car eux seuls sont habilités à réaliser ces dernières. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre service client, nous n'avons pu réduire votre attente. Nous subissons tout comme vous les délais et les retards. Notre équipe fait tout son possible pour éviter cela et réduire les délais au maximum. Vis-à-vis de votre souhait de passer commande directement chez le fournisseur, malheureusement ceci n'est pas possible. De plus, si cela était faisable, les délais de fabrication resteraient identiques (nous communiquons ceux qu'ils nous transmettent) et la fabrication n'irait pas plus vite. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné, Dans l'espoir que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
-
Modifier Signaler
rapide prix intéressent personne aimable au tel merci a vous
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
rien a dire tres bien livraison rapide et facile a installer
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Site bien fait avec de bonnes informations. Aucun problème pour bien choisir son produit.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
j'attends le solde de ma commande;sinon ras
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Efficace et très réactif et de bon conseil !!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bonne communication, rapidité d'exécution et bon suivi.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai reçu la commande dans les temps, le site est fluide et plein de tutoriels. Bon, je me doutais que le livreur ne demanderai pas le code de livraison et il ne l'a pas demandé, vous pouvez faire remonter l'information.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Facile à trouver les cylindres,choix,commander facilement et livraison dans les temps avec suivis de commande
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Retrait au dépôt: accueil souriant, et service ultra rapide. Parfait comme toujours.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Envoi rapide et bon produit. Merci!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Ras patfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Site facile à utiliser, bonne aide pour le choix des produits. Bonne communication, délai légèrement dépassé mais j'en ai été averti. Les produits (2 cylindres de serrure avec clés identiques) étaient conformes, faciles à monter et semblent de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Suite à la commande de cylindre sur un organigramme existant, les informations sur le suivi de la livraison ont été faible.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rien à dire en toute les aspects.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le tableau comparateur des différents cylindres pourrait être amélioré.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
expédition rapide. site tres bien bonnes explications.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tres professionnel à tout point de vue.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rapide et conforme. Produit de qualité
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
commande reçu conforme, mais délai de fabrication un peu long (deux barillets Abus avec la mêmes clés). Sans beaucoup d'informations du site, il a fallu que je téléphone pour en avoir.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Site très bien détaillé qui m'a permis de faire faire deux barillets s'ouvrant avec les mêmes clés.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Site simple à utiliser
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Correct . à recommander
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pas de commentaire particulier si ce n'est que le matériel correspond parfaitement à ce que j'avais commandé.C'est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'aurais mis 5 étoiles 🌟 Si on avait répondu a mon mail qui demandait des informations supplémentaires Sinon la commande s'est déroulée parfaitement ! !!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le site est très clair, avec plein de conseils. Livraison ultrarapide ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rapide et efficace !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tresbien Sauf la livraison , le transporteur ne respecte pas ses délais (ses promesses)
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je suis très satisfait de l'article. Il est arrivé entier avec ses 2 clès, ses deux vis et son cache. Bien protégè dans un carton . Je recommande ce vendeur. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique