Résumé des avis
Protecthome.fr est apprécié pour sa qualité de produits, la rapidité de livraison et l'excellente communication. Les clients soulignent aussi la clarté du site et la facilité de navigation, avec des informations précises pour bien choisir.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Bon produit
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Site clair et navigation aisée.Transaction rapide.
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super
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Merci protecthome! La dame au téléphone m’a très bien renseigné et a pris tout le temps nécessaire ! Ma commande a été livrée au point relais le surlendemain de ma commande ! Les yeux fermés je recommande ce site
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Réactifs et joignables également au téléphone. Ils m'ont immédiatement remboursé suite à mon annulation d'une première commande d'un produit en cours de réapprovisionnement. J'ai reçu ma nouvelle commande en quelques jours. Petite remarque : il serait bon que la disponibilité des produits soit reprise dans le processus de commande et pas seulement au niveau du choix du produit par une petite pastille de couleur !! Sinon OK
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R.A.S
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Commande et site super. Par contre livraison catastrophique de DPD plus de 15j. Une désorganisation totale chez ce livreur qui ne respecte aucun de ces engagements.
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site agréable à visiter. clair. Je recommande ce site
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Commandé le 6-11 et envoyé le 8-11 ... très bien ! (mail de DPD) MAIS !... Plus rien. Le 16-11, je suis allé voir de moi même sur le site DPD où je vois que le colis est en attente d'instructions au dépôt régional. Ceci car le point relai était saturé et ne prenait plus de colis. AUCUN message pour m'avertir. Au final, arrivé le 17-11 parce je m'en suis inquiété, sinon, il serait toujours au dépôt. Une fois ouvert, le diffuseur de la bombe est cassé, car non protégé dans le colis (juste un peu de papier kraft enroulé autour de la bombe, donc ça ne protège de rien)
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. D’après le suivi de votre colis, nous avons bien expédié votre produit le lundi 08/11 suite à votre commande du samedi 06/11. Il semblerait qu’effectivement, une mise en livraison a été tentée le 10/11 mais cette dernière n’a pas abouti. Normalement, vous auriez dû recevoir un mail vous indiquant cela ainsi que la possibilité de reprogrammer votre livraison. Au final vous avez reprogrammé la livraison le 16/11 et vous avez réceptionné votre colis 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant l’acheminement de nos colis et la qualité de service délivrée. Sachez qu’une enquête sera ouverte afin de comprendre ce qu’il a pu se passer et que ce type d’incident ne se reproduise plus. A propos de l’état du produit reçu, nous sommes sincèrement désolés que le diffuseur fut cassé pendant le transport. Habituellement, le conditionnement pour lequel nous optons n’a jamais posé de problème. Encore une fois, nous ne pouvons prévoir les conditions dans lesquelles sont faites les livraisons. Des fois, en fonction des nombreux à-coups possibles durant l’acheminement, il se peut malheureusement que le produit soit impacté. Serait-il possible de nous envoyer une photo du produit reçu via notre formulaire de contact disponible en bas du site ? Dès réception des photos, nous procéderons au renvoi immédiat du produit en veillant au conditionnement de ce dernier. Dans l’attente de votre retour, Veillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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site assez clair, beaucoup de produits et parfois difficile de faire un choix
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Vendeur sérieux, produit livré avec une pièce manquante, laquelle a été réexpédiée rapidement après.
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Commande de plusieurs barillets avec la même clé selon mes spécifications. Un peu de délai mais bons produits
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Produit conforme et commande livrée e 48h.
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Toujours aussi bon!!!
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Bon site et bon service
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Très bien
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commande de juin 2021 reçue le 12 novembre, après plusieurs rappels ; la responsabilité du fournisseur est probable mais la relance par Protechome semble avoir été molle....aucune excuse à la livraison ou geste commercial
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction vis-à-vis du délai de conception de votre commande. Ceci n’est effectivement pas normal. Vous avez commandé le 16/06/2021, deux cylindres Abus D10PS avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette commande personnalisée est réalisée uniquement pour vous et nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il se peut que le fabricant rallonge ce dernier sans nous avertir à l’avance, notamment pendant la période estivale. D’après le suivi de votre dossier, il semblerait qu’il y ait eu une erreur sur la fabrication de vos cylindres de la part du fabricant et notre équipe a dû repasser en urgence votre commande le 29/10/2021. Nous avons donc reçu et expédié cette dernière le 10/11/2021 et vous avez réceptionné les barillets 48 h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel de conception. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Et, malgré nos multiples relances auprès de ce dernier, nous n’avons pu raccourcir votre attente. Sachez que cet incident a été remonté auprès du fournisseur afin que ceci reste un cas isolé. A propos de votre remarque sur l’absence d’excuses à la livraison, étant donné que nous passons par un prestataire externe, ce dernier n’avait donc pas connaissance de cela. Ceci explique donc que le transporteur n’a pas présenté d’excuses au moment de la livraison. Bien évidemment, à titre de dédommagement, notre service client va vous envoyer par mail le geste commercial effectué sur votre commande. Veuillez encore une fois nous excuser pour le désagrément engendré, Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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Rapide, super produit. J’ai maintenant une seule et unique clé pour ma maison et mon garage, c’est top !
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Societe sérieuse et professionnelle Commande suivie du début à la fin Produit de qualité A recommander
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Bonne fiabilité de livraison
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Conformément à la description. 👍
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Le produit correspond à mes attentes.
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Malgré quelques incidents dans la commande, je suis globalement satisfait de leur réactivité et de leur professionnalisme.
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Bon site.
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Très bon site, simple et facile à utiliser pas d'erreur possible tout est expliqué la commande et le paiement ce fait très bien également.
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J'ai appeler le service je suis tomber sur une personne très agréable, livraison rapide et bien emballer, Merci a l' équipe
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Parfait. Seul regret leur prestataire pour la livraison "DPD", qui a mis une 6 jours pour me remettre le colis
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livraison prévue au 4.10 pour une commande du 11.09,1 er mail pour me prévenir d'un retard puis silence radio ! il à fallut un mail de ma part pour déclencher enfin cette livraison
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez commandé le 11/09 plusieurs cylindres bravus 4000 avec des options supplémentaires afin d’avoir les mêmes clés ainsi qu'une clé en plus. Ce type de prestation nécessite un délai de conception dans les usines du fabricant de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous ayons l’information au départ. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/11/2021 et vous avez été livré le 17/11/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu’a pris le fabricant dans la réalisation de votre commande. Lui seul est habilité à réaliser les cylindres sur-mesure. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires de ces derniers et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons pu raccourcir votre attente. Vis-à-vis de votre remarque sur le mail, je ne vois aucun mail de votre part. A quelle adresse avez-vous envoyé le mail ? Si aucune information ne vous est parvenue à la suite du premier mail, c’est que malgré nos relances, nous n’avons eu, malheureusement, aucune date précise sur l’arrivée de vos cylindres. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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C'est na 3eme commande chez Protecthome, tres satisfait du site Internet et du service Clients.
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Le site est très bien conçu ce qui facilite la compréhension et le choix parmi les nombreuses combinaisons. Je n'ai pas encore installé ces nouveaux cylindres mais je n'ai pas de doute sur leur adéquation.
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Livraison rapide et conforme à la commande
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Parfait. Commande de plusieurs barillets de tailles différentes avec la même clef... Et bien reçue dan les 10 jours et parfaite correspondance avec mes attentes.
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très bien , conforme à la commande
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Produit conforme. Livraison très rapide. Seul hic, la boîte du produit était très abîmé et arraché par endroit … la serrure n’avait rien mais en cas de retour on aurait sûrement été embêté alors que nous l’avons reçu déjà abîmé… sinon très bien je recommande
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de la rapidité de votre livraison ainsi que du produit. Concernant le packaging endommagé, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que ce dernier a été impacté durant le transport. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos produits. Malgré toute notre mobilisation, il arrive, si la livraison a subi des à-coups, que le packaging s’abîme. Sachez que nous avons fait remonter cet incident auprès du transporteur afin que cela reste un cas isolé. A propos de votre inquiétude vis-à-vis d’un potentiel retour, nous tenons à vous préciser que si le produit que vous avez reçu est endommagé (packaging ou produit), il n’y a aucun problème pour nous le retourner (vous êtes en droit aussi de refuser le colis suite à son état). Nous sommes tout à fait conscients que cela puisse arriver et nous faisons notre maximum afin de vous satisfaire en vous proposant l’expérience la plus positive possible. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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Site très bien structuré
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Livraison extrêmement rapide. Service client très réactif.
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Envoi très rapide.conditionnement de qualité
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Plusieurs commande passé sur ce site, description des produits toujours très complète, envoi rapide, je recommande !
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Reçu rapidement et conforme à la description
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Tout bon sauf délai de livraison >>> Plus de 6 semaines... Certes avec deux courriels nous tenant au courant à fur et à mesure...
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés de lire que le fabricant a pris plus de temps que prévu pour la fabrication de votre commande. En effet, vous avez commandé le 24/09/2021 un cylindre MX magnet avec une option supplémentaire afin d’avoir une clé en plus. Ce type de prestation sur-mesure nécessite donc un délai de conception de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 05/11/2021 et vous avez réceptionné votre cylindre le 09/11/2021. Malgré les nombreuses relances de notre équipe, nous n’avons pu accélérer la fabrication de votre commande et diminuer votre attente. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Effectivement, en tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs concernant la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre. En vous présentant nos plus sincères excuses, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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très simple à utiliser
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Conforme aux attentes
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Site clair et grand choix de produits
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Produits de qualité
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Très bien pour la réactivité de Protecthome. Produit envoyé très rapidement, mais délai retardé par la faute du transporteur peu fiable.
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Bien dans l'ensemble. 2 bémols : 1) le temps de fabrication annoncé est plus long que prévu, comme dans la 1ère commande que j'ai réalisé. Au lieu de prévoir 15 jours d'attente, il me semlble plus réaliste d'afficher un délai d'un mois environ, en raison des délais fournisseurs de Protecthome. 2) le paquet est arrivé abîmé. Heureusement, le contenu était intact.
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire que le délai de conception de votre commande (fait par le fabricant) a été plus long que prévu et que l’emballage a subi des perturbations lors de l’acheminement. Vous avez commandé le 27/09 un cylindre 4000 MX à bouton créé sur-mesure pour vous à partir d’un numéro de carte de propriétaire déjà en votre possession afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc entièrement personnalisée et nécessite une conception dans les usines du fabricant. Le délai communiqué sur le site est effectivement de 15 jours ouvrés. Cependant, nous précisions également que ce dernier est estimatif. De ce fait, le fournisseur peut se réserver le droit de rallonger ce dernier sans que nous en soyons initialement informés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 04/11 et vous avez reçu le cylindre 24h après. Concernant l’emballage abîmé que vous décrivez, il peut arriver en effet, que ce dernier soit un peu impacté lors du transport et nous en sommes désolés. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant les délais de fabrication et des transporteurs concernant la qualité de l’acheminement de nos colis. Malgré les nombreuses relances effectuées auprès du fournisseur nous n’avons pu diminuer votre attente. Concernant votre remarque sur l’affichage du délai, nous écrivons ceux qui nous sont directement communiqués par le fabricant lui-même. Cependant, il se peut qu’ils soient rallongés contre notre volonté. Nous prenons, tout de même, vos remarques en compte. En outre, nous sommes ravis de savoir que votre produit est intact et espérons que ce dernier vous apporte entière satisfaction. N’hésitez pas si vous avez besoin, notre service client se fera un plaisir de vous répondre. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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Super site très pro !
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Commande au top 👍
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Le service a était superbe Merci
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Livraison décalée à ma demande livrée au nouveau jour a l’heure prévue Site clair et facile
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commande conforme mais délai de livraison bcp plus long qu'annoncé (1,5 mois au lieu de 10 jours)
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Achat correct et protecthome à l'écoute de mes demandes.
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Large choix de produit, un comparatif en fonction de divers critères très utile, des options (comme des clés supplémentaires) très appréciable. N’hésitez pas à commander sur ce site
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Beaucoup de choix d'articles en stock à prix raisonnable, livraison le surlendemain de la commande.
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Tres rapide parfait
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Société sérieuse!!
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très satisfait
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Recherche sur le site impeccable
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Délai respecté et l'assistance par téléphone de bon conseils
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Envoie rapide merci pour ce qui est de l’avis de l’article pas encore testé
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Livraison en point relais dans les temps mais aucune information. Sur le site DPD, noté "envoi email et sms impossible"... Ce qui n'a pas empêché DPD de retrouver mon email pour l'enquête de satisfaction.
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Très bon retour de la part du site qui a été réactif
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top parfait
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Envoi rapide et soigné. Bon produit. Site sérieux, je recommande.
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Produit conforme à la commande et livraison rapide
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Très professionnels et très rapides. Je recommande
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Service client compétent et agréable. Bons produits, satisfaite de mes achats.
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Le site présente de nombreuses références et les aides pour choisir le modèle adapté. La livraison est rapide et sûre
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très réactif
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livraison rapide,matériel de bonne qualité
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Bon site avec un SAV existant
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Ravi par ma commande. Produits de très bonne qualité. Vendeur très professionnel. Livraison très rapide...
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Conforme à la commande
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Je le recommande
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Date de livraison initialement prévue LARGEMENT dépassée (de 4 semaines !) pour une commande, certes spéciales, mais qui n'aurait pas dû nécessiter un tel délai. Des mails sont envoyés pour prévenir du délai supplémentaire ... avec quelques fautes de remplissage ... exemple manque la date ! Si vous n'êtes pos pressés ... pourquoi pas !
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a eu du retard sur la conception de vos cylindres. En effet, vous avez passé commande le 12/09 pour plusieurs barillets de porte Abus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure est réalisée uniquement pour vous et nécessite de ce fait, une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l’avance. Nous avons donc reçu et expédié vos cylindres le 27/10/2021 et vous les avez reçu 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la réalisation des commandes spéciales comme la vôtre. Malgré les multiples relances effectuées par notre équipe afin de diminuer votre attente, nous n’avons pu raccourcir ce délai et ce dernier a été rallongé contre notre volonté. Vis-à-vis des mails que vous avez reçus vous indiquant le délai supplémentaire, nous sommes navrés d’apprendre que la date précise était manquante. Sachez que cette information va être remontée au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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Bon site avec de bonnes références, beaucoup en stock MAIS si vous voulez faire des commandes spéciales c-a-d en cochant les options dispo (multiple clés, même clé pour plusieurs cylindre) attendez-vous à un délai maximal beaucoup plus long qu'indiqués sur le site. sinon commande finalement arrivée et conforme à ce que je voulais.
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Site bien conçu et livraison plutôt rapide
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Site bien fait. Marque de qualité.Rapidité.
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Le produit correspond parfaitement à la commande. Suivi de commande impeccable.
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Facile à utiliser
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les conditions et la livraison sont bien, et pour les produits ,je viens de les mettre en place et donc j'attend le resultat
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Produit conforme, il m'a fallu attendre 1 mois pour recevoir l'article qui était affiché avec un délai de reapro de 5 a 10 jours. Dommage.
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la réception de votre produit a été plus longue que prévue. En effet, vous avez commandé le 18/09 un cylindre qui nécessitait un délai de réapprovisionnement car nous n’avions pas cette taille en stock lors du passage de votre commande (signalé par le point orange). Effectivement, le délai initial communiqué par le fabricant est de 5 à 10 jours ouvrés. Cependant, ce dernier est estimatif et il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce délai. C’est pour cela que, compte tenu du retard potentiel, nous vous avons transmis un mail le 20/09 vous indiquant un délai de 20 jours ouvrés. Il s’avère que le fabricant a mis plus de temps pour nous faire parvenir la taille en question et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons donc reçu et expédié votre cylindre le 27/10 que vous avez reçu 48h après. Malheureusement, en tant que revendeur nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les produits vendus et les délais de réapprovisionnement. Et malgré nos nombreuses relances afin de minimiser votre attente, nous n’avons pu raccourcir ce délai. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Dans l’espoir que ce produit vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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tres bon service
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Sérieux et professionnalisme
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Produit conforme à la commande
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Produits bien expliqués sur le site et facile à commander. Les cylindres sont parfaitement conformes aux descriptifs. Qualité et rapidité. Je recommande
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Approvisionnement en retard lie apparemment au fournisseur. Livraison rapide par contre des que ce probleme a ete resolu
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Communication de qualitée, notamment pour annoncer un délai de 2 jours supplémentaires au vue de la situation de pénurie de matière première. Je recommande vivement, site clair notamment pour les commandes de barillet de serrure.
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Site très pratique, produits conformes et de bonne qualité, prix raisonnables, livraison rapide. J'ai pu installer ces cylindres et verrous sans difficultés.
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Entièrement satisfait de ma commande. Produits conformes à mes attentes et délai respecté.
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J'ai fait une commande spéciale 4 serrures différentes pour 4 portes que je souhaite ouvrir avec la même clé. J'ai sélectionné ABUS pour son niveau de sécurité. Le délais annoncé a été à peine dépassé. C'est parfait.
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Bon produit et délai très correct
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Livraison rapide ,articles conformes à la description Je recommande
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Très lisible et ergonomique
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Commande conforme et arrivée dans les délais.
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Prise de commande simple et tutos très précis pour les mesures du barillet. Suivi de commande régulier . La livraison s’est déroulée parfaitement. (Délai un peu long actuellement tout de même)
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Les cylindres de serrure commandés ont été reçus dans le délai annoncé (même avant) et paraissent de bonne qualité. Merci.
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Super, rapidité et fiabilité
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Super service. Très rapide. Merci
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Livraison respectée
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Avis affichés par ordre chronologique