Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Choix et prix intéressants, Par contre les délais ne sont Paz toujours dans les clous

  Avis du 03/11/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sérieux et rapidité. Parfait.

  Avis du 03/11/2021, suite à une expérience du 24/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 03/11/2021, suite à une expérience du 09/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J’ai reçu rapidement ma commande, par contre j’ai un souci car dans le bas de ma baie vitrée j’ai une vis en étoile avec un guide de rail, donc je ne pense pas pouvoir l’installer. Puis vous le retourner et me faire rembourser. Commande numéro 100126363

  Avis du 03/11/2021, suite à une expérience du 20/10/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que vous avez reçu votre commande rapidement. Concernant votre inquiétude sur l'impossibilité de poser le verrou sur votre baie, ceci est tout à fait possible. Pour cela, il y a plusieurs solutions. Soit vous utilisez la vis étoile qui sera une des 2 vis du verrou, ou alors, vous le posez sur une cale (elles sont disponibles sur notre site à la vente). Notre service client a tenté de vous joindre vendredi 29/10 afin de vous exposer cette possibilité et voir si vous souhaitez toujours nous retourner le produit. Nous attendons votre retour afin de faire le nécessaire le plus rapidement possible. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre réponse, mais si je mets une câle ou bien viser dans la vis étoilée comme vous l’indiquez je serais trop près de vitre. Je n’ai pas d’autre choix que de vous retourner le verrou, car il n’est pas adapté à ma baie vitrée et j’en suis désolée. J’attends votre bon de retour et ensuite mon remboursement. Cordialement Mme DESMIDTS-LAURENT

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

  Avis du 03/11/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Produit reçu dans un délai raisonnable et conforme à la description

  Avis du 01/11/2021, suite à une expérience du 26/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme, site très sérieux et

  Avis du 01/11/2021, suite à une expérience du 12/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délais long mais prévue car même cléfs pour 2 barrillets. Suivis réguliers de l'avancement de la commande

  Avis du 01/11/2021, suite à une expérience du 13/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site clair et répondant bien à mes attentes, livraison pas très rapide mais le matériel est de qualité et vaut bien un peu d'attente.

  Avis du 01/11/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le colis à été mis dans ma boite aux lettres.pourtant présent chez moi à partir de 8h.pas de coup de téléphone ?.le colis( intact.)

  Avis du 01/11/2021, suite à une expérience du 18/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 01/11/2021, suite à une expérience du 18/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  l'expédition par DPD est une catastrophe : menteurs, aucun respect de leur parole et aucun respect du client

  Avis du 01/11/2021, suite à une expérience du 17/10/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande qui ne s'est pas déroulée dans des conditions optimales. D'après le suivi de votre colis, votre commande a été expédiée le lundi 18/10 de notre entrepôt et la livraison a été reportée le 19/10, suite à un manque d'information concernant votre adresse. Le prestataire de transports vous a invité à reprogrammer votre livraison et vous avez fait le choix de retirer votre colis en point relais. Il semblerait que le 20/10, la livraison fut encore reportée suite à une prise de rendez-vous et vous avez retiré votre colis le 21/10. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Serait-il possible de nous détailler votre expérience de livraison ainsi que vos remarques ? Une enquête va être ouverte auprès du transporteur afin de comprendre la situation et un signalement va être fait de manière à ce que la prestation de services délivrée lors de la livraison soit positive et conforme. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant l'acheminement de nos colis et la qualité de services associée. Et malgré notre vigilance, certains incidents peuvent se produire contre notre volonté (heureusement rarement). Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément causé. Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  Ou avez vous vu un manque d'information sur mon adresse : le livreur m'a dit "je passe dans 2 minutes", je l'ai attendu 45 mn au bord de la route et il n'est jamais passé !!!! arretez de croire béatement les dires farfelus de ces clowns du transport !! et 2 heures plus tard j'ai reçu un message comme quoi ma livraison a été reportée avec possibilité de choisir un relais de dépot. Mais le livreur s'est bien foutu de moi (il etait 19H .....!

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• 5 / 5

  

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  Commande reçu rapidement et content du résultat.

  Avis du 01/11/2021, suite à une expérience du 05/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  achetés 3 cylindres différents taille modèles abus HS D6 qui ouvert avec la même clef et fournis avec 11 clés de grandes taille, site sérieux et conseils utiles

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement et conforme à mes attentes

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le service client m'a informé de lui même que le fournisseur avait du retard et m'a ensuite recontacté pour m'informer d'une date approximative de livraison

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 22/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait sur toute la ligne

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ....

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout a été absolument nickel.

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 17/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  conforme a ma commende

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Matériel bien présenté, nombreuses dimensions et combinaisons possibles.

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  15 jours de retard dans la livraison, service client extrêmement difficile à joindre par téléphone.

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire qu'il y a du retard sur la fabrication de votre commande. Vous avez commandé le 14/09/2021 plusieurs cylindres Bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une conception dans les usines du fabricant dont le délai est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant estimatif, il est possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans qu'il nous en informe à l'avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le vendredi 15/10/2021 et vous l'avez reçu le mardi 19/10/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a pris le fournisseur sur la réalisation de vos cylindres. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la confection des commandes personnalisées comme la vôtre. Malgré toute notre mobilisation afin de minimiser le délai, nous n'avons pas pu raccourcir ce dernier. Concernant la difficulté à joindre notre service client, nous avons, effectivement, un nombre conséquent d'appels et le service est souvent surchargé. Nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, vous avez eu tout de même notre équipe par téléphone le 12/10/2021 et le 15/10/2021. Sachez également que nous sommes aussi joignables par mail via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site. Veuillez encore accepter toutes nos excuses, Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Super service Très rapide Conforme à la commande

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 17/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  de l'ensemnle

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 23/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon produit livraison par dpd lamentable ! 5 jours pour arriver horaire du livreur non respecté et colis marqué "livré " sur le site du transporteur alors qu'il ne l'était pas. Si le livreur est le même je ne passerai plus de commande

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 29/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Confirme à mon attente. Ras

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 30/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site précis et delais respectés

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 02/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Malgré la référence précise le site ne présente pas l'article voulu .j'ai du chercher parmi une centaine de cylindres à bouton pour enfin trouver le bon.

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon produit mais des délais de livraison supérieurs à ceux annoncés (du fait de retard du fournisseur semble-t-il)

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 17/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à la commande, très satisfait

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 30/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de problèmes malgré des délais de livraison inhérents au contexte logistique actuel.

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et commande conforme

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très simple et j'ai facilement trouvé ce que je cherchais

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Prix et qualité au rendez-vous mais il ne faut pas être pressé. Commande de 3 cylindres passée le 02/09/2021 et reçue partiellement le 18/10/2021. 2 cylindres classiques (haute sécurité, 5 clés), en stock au moment de la commande, et 1 cylindre avec deux clés supplémentaires (5 2 clés) demandant un délai supplémentaire Pour le moment, j'ai reçu 1 seul des deux cylindres "classique" et le cylindre avec les clés supplémentaires. Je conçois que les délais puissent être allongés en raison de la commande de 2 clés supplémentaires mais quitte à recevoir une commande partielle, j'aurais préféré recevoir les deux cylindres en stock, livrés rapidement et une seconde livraison pour le produit sur mesure. J'apprécie néanmoins qu'ils aient envoyé la commande partielle et qu'ils m'ait tenu informé des retards de livraison. Je n'hésiterai pas à recommander ce site, même si les délais sont long.

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 02/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 02/09/2021 pour 3 cylindres, dont 2 cylindres variés (sans option) et un avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. La fabrication du cylindre avec option nécessite une conception dans les usines du fabricant dont le délai est de 10 jours ouvrés. Ce délai est estimatif et il est possible que le fournisseur le rallonge sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu votre cylindre avec option le 14/10/2021 que nous avons expédié avec un autre cylindre. Malheureusement, suite à une erreur de stock, nous avions recommandé la taille manquante que nous n'avions toujours pas reçue au moment de l'expédition de votre colis. Afin de ne pas vous faire plus attendre, nous avons expédié votre commande partiellement et vous l'avez reçu le 18/10/2021 en Belgique. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe va tout mettre en œuvre afin que ce type d'incident ne se reproduise plus. Le cylindre manquant vous a été envoyé dès que nous l’avons réceptionné le 09/11 et vous l’avez reçu le 15/11. Nous prenons bien en compte vos précieuses remarques qui nous permettront d'améliorer notre satisfaction client. Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée, Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous accordez, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Serrure reçue en 48h. Parfaitement conforme. Emballage ok et suivi de livraison en temps réel excellent. Rapport qualité prix très correct.

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 10/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison super rapide

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 08/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  très bien mais la liste des points relais n'est pas à jour

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour , vous affichez délai de livraison 24/48 H, un peu plus en réalité , pas grave , suivi aléatoire , réception , je n'ai vu personne , pourtant à la maison , retrouvé le colis dans la boîte à lettres enveloppe en bon état mais par contre le carton d'emballage du cylindre complètement explosé , mais pas grave non plus , le cylindre a survécu à toutes ces maltraitances

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai commandé un cylindre de serrure Vachette, en suivant le conseil sur le site : prendre 2,5 mm de plus sur les cotes pour les vachettes. Or, j'avais déjà un cylindre vachette et je n'aurais pas dû appliquer cette surcote (ce n'était pas indiqué sur le site). Heureusement, après test, "cela passera". Sinon très bon site, si ce n'est pour le choix du distributeur (DPD) qui a déposé le paquet en point relais au lieu de passer chez moi.

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 26/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très clair, facile à trouver ce qu'on cherche et on trouve. merci & bravo

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 10/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Enseigne sérieuse et conseller(e)s à l'écoute de son client lors des appels ils/elles tiennent un niveau de professionnalisme exceptionnel

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délai dépassé dû au constructeur, mais email de leur part pour m'en informer.

  Avis du 26/10/2021, suite à une expérience du 04/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme malgré un petit retard sur la disponibilité

  Avis du 26/10/2021, suite à une expérience du 15/09/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  produit livré en mauvais état. Le système de verrouillage par clé livré en mauvais état.

  Avis du 26/10/2021, suite à une expérience du 24/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire que votre produit fut impacté lors de la livraison. Ceci n'est absolument pas normal. D'après votre retour, suite à notre échange téléphonique du 26/10/2021, les clips permettant la fixation des serrures ont été endommagés lors du transport. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Notre équipe vous renvoie très rapidement les clips demandés dès leur réception. Malheureusement, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant l'acheminement des colis. Et malgré tout le soin apporté par notre équipe lors de la préparation de ces derniers, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté lorsque la livraison est mouvementée. Nous avons fait remonter ce problème au transporteur afin que cela reste un cas isolé. Comme convenu lors de notre appel, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée sous peu afin de mettre à jour votre avis. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 3 / 5

  

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  Pour la livraison livreur très bien Mais vous lui avez pas donné le bon message que je vous avez envoyé je me suis peut-être mal expliqué c était soit dans la voiture grise ou dans la véranda et il a compris pas dans la véranda Pas grave ça c est arrangé !

  Avis du 26/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Serait-il possible d'apporter plus de précision à votre commentaire s'il vous plaît ? Effectivement, nous n'avons eu aucun message de votre part ni d'échange téléphonique. Vous parlez peut-être directement du transporteur. Nous ne sommes pas prestataires de transports, mais uniquement revendeur. Cependant, votre retour nous intéresse afin de faire remonter les remarques nécessaires auprès du transporteur. Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de partager votre expérience sur notre site ? Dans l'attente de votre retour, En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Quand je signale ou il doit être déposé le transporteur devrait être au courant Désolé !

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• 5 / 5

  

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  Service client entièrement à l'écoute et très performant.

  Avis du 26/10/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme à ma commande

  Avis du 26/10/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Respecter les délais

  Avis du 26/10/2021, suite à une expérience du 21/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rien à signaler

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 09/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je suis globalement satisfait de mon achat sur le site Protecthome. Le site me parait bien conçu. Attention toutefois aux délais de livraison qui peuvent être un peu plus longs que prévu. La livraison correspond à ma commande. Obtenir une dizaine de clefs identiques pour un barillet m'apparaissait impossible en magasin. Le site a pu me le permettre avec l'achat de 3 barillets mais avec 11 cles identiques, pour un prix raisonnable, bien moins cher que la reproduction de clefs.

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 26/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très rapide merci

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit cafard parfait

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bon site facile a comprendre pour moi , bon produit.

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Marchandise commandée en blanc et reçue de couleur noire... Pas de guide pour fixer les vis.

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 10/10/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire qu'il y ait pu y avoir une erreur lors de la préparation de votre commande. Il semblerait que vous ayez reçu la mauvaise couleur et nous en sommes sincèrement désolés. Malgré tout le soin apporté à nos colis, en tant qu'équipe à taille humaine, il peut arriver que ce type d'incident se présente, heureusement rarement. Dès la lecture de votre avis, une nouvelle expédition devait être prévue le 18/10, malheureusement, cette dernière n’a été réalisée que le 29/10. Notre service client vous a contacté le vendredi 29/10 afin de vous expliquer la situation et de s’excuser par avance du retard inhabituel de la ré-expédition. Vous devriez recevoir sous peu les verrous initialement commandés. Concernant votre remarque sur la non-présence de "guide", serait-il possible de développer votre commentaire ? Parlez-vous d'une notice ? Si vous faisiez référence à ce sujet, en effet, le fabricant du produit a fait le choix de ne pas en fournir. Ce produit n'a donc jamais été vendu avec une notice. D'après les retours de nos clients, ce produit est simple à poser. La notice n'est donc pas indispensable. Cependant, nous comprenons votre retour et votre remarque sera transmise auprès du fournisseur. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, N’hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Prix corrects, envoi rapide.

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 09/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  pas de probléme

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 24/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide, site agréable, navigation facile. je recommande en toute confiance

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bon site facile d'y navigué et livraison au top!

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J’ai commandé une serrure ABUS qui ne fonctionnait pas. La clé ne tournait pas. Je l’ai donc renvoyée pour échange. Je reçois la nouvelle, une clé accroche et sur 4 clés fournies , une n’est pas de la bonne référence par rapport à la serrure, donc ne fonctionne pas. Est-ce le serieux de protecthome ou de la marque ABUS? Très moyen!!! Remboursement demandé !

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 08/10/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y ait pu y avoir un problème avec votre commande. En effet, vous nous avez fait part le 13/10/2021 d'un problème avec votre barillet. Dès le lendemain matin, notre service client a pris en charge votre problème et vous a ré-expédié un nouveau produit immédiatement. Vous nous avez d'ailleurs remercié de notre réactivité et c'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients. Malheureusement, il s'est avéré que le nouveau cylindre envoyé, avait une clé qui ne correspondait pas à la serrure. Ceci n'est absolument pas normal et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous ne fabriquons pas les cylindres, c’est uniquement Abus qui les confectionne. Nous avons donc fait remonter cet incident auprès de ce dernier afin que ceci reste un cas isolé. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et ceci est très surprenant de la part de la marque allemande Abus, reconnue pour sa qualité et sa fiabilité. Notre service client a donc solutionné votre problème et un SAV a été immédiatement ouvert pour vous fabriquer une nouvelle clé, le 18/10/2021 dès réception des photos demandées. De ce fait, dès que nous recevrons votre clé, elle vous sera immédiatement envoyée. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les produits vendus et il se peut, malheureusement, que ce type d'incident se produise contre notre volonté (heureusement rarement). Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin d'évaluer notre entreprise et sa réactivité ? Si oui, une nouvelle demande vous sera envoyée sous peu. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre réponse, en effet votre boutique ainsi que le service client est très réactif et professionnel et je vous en remercie. Le problème vient de la marque ABUS qui d'ailleurs lors de l'envoi du nouveau barillet… une des clefs sur les quatre n'était pas de la bonne… Bien sûr je peux laisser un nouvel avis. Bonne fin de journée à vous, Bien cordialement Damien FABRE

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  Site très bien fait Prix très raisonnables SMS envoyés régulièrement pour renseigner l’état d’avancement de la commande

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 21/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bon produit

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 10/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  No problem, tout est ok

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait . Commande reçu2 en avance, le livreur m’a appelé avant d’arriver et colis bien emballé ! Je recommande !

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, colis en bon état. Rien à redire.

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 19/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très très bien mais je ne suis pas surpris. J’en avais déjà. Et “made in Germany”

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile et clair à condulter

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 07/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  délai trop long

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 20/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de lire votre retour… Vous avez passé commande le 20/09 pour des cylindres EC-S avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une production spéciale de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Ce délai nous est communiqué à titre estimatif et peut être rallongé sans que le fabricant nous en informe à l'avance. Nous regrettons vivement que votre commande ait eu 4 jours de retard, livraison incluse (réalisée en 24h), par rapport au délai annoncé et comprenons sincèrement le désagrément occasionné. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des fabricants concernant la production de commande sur-mesure et malgré toute notre mobilisation nous n'avons pu raccourcir ce délai. Au vu des circonstances, la note de 3/5 est très pénalisante pour notre société à taille humaine qui se mobilise chaque jour pour satisfaire ses clients. En effet, ce n'est pas représentatif du travail que nous effectuons pour minimiser les délais. Accepteriez-vous de modifier votre commentaire ? Veuillez encore accepter toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 4 / 5

  

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  Protecthome pas de soucis, mais le transporteur qu'ils ont choisi laisse à désirer.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 09/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien arrivé

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 06/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  comme d'habitude

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 06/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Matériel de tres bonne qualité.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 10/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site agréable et complet

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 07/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très satisfait matériel conforme à la cde, et livraison rapide.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 06/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site facile de lecture, livraison rapide en point relais. J'apprécie

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 08/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, emballage soigneux, je recommande

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 19/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bok rapport qualité-prix, un peu long pour être livré.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire de particulier

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 07/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnel et rapide dans la commande et l’envoi

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème à signaler

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 06/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  nickel

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 10/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Manque un produit,ça peut se comprendre, mais réponse tardive nécessitant un rappel à ma demande d'info, sinon j'aurais mis 5 étoiles.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de ce site, le service client a été d'une grande aide.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 07/06/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  24/48 h annoncé pour les délais .Protecthome a fait le nécessaire rapidement pour l'envo1 mais le transporteur DPD n'a toujours pas livré au point relais (déjà 6 jours) DPD à eviter absolument....preferer la livraison chronopost à domicile,bien plus rapide.

  Avis du 18/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 04/10/2021. De ce fait, votre commande a été traitée dès le mardi 05/10/2021. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24/48 h (jours ouvrés : c'est à dire hors week-end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive que ces derniers soient supérieurs. Dans le cas présent vous avez été victime d’une erreur d’aiguillage qui a rallongé le délai de livraison. Au final, vous avez été livré le 12/10/2021 soit en 5 jours. Nous sommes sincèrement désolés pour ces jours de retard. Etant revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l'acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des légers retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté. Veuillez accepter nos excuses, Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Cette note destinée à notre transporteur nous impactant fortement dans notre recherche permanente de qualité et de service seriez-vous enclin à mettre à jour votre avis afin de noter notre prestation ? Il va de soi que nous ferons le nécessaire auprès de notre transporteur afin que ce genre de mésaventure ne se reproduise plus. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.fr

  Réponse de A A

  

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  réponse rapide de protecthome à mon message d'insatisfaction,et explications du fournisseur sur le délai un peu long de livraison (erreur d'aiguillage de DPD). cette réponse rapide et détaillée fait preuve du sérieux de Protecthome

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  delai tenu .produit conforme RAS

  Avis du 18/10/2021, suite à une expérience du 17/09/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  pas de problème particulier pour la prise de commande, mais le délai annoncé n'a pas été respecté, quasiment 3 fois plus long que prévu.

  Avis du 18/10/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre avis. Nous espérons que les cylindres commandés vous donnent entière satisfaction. Nous sommes au regret de constater que votre commande passée sur notre site le 30/08/2021 pour des cylindres D66 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés, a subi un retard du fabricant et du transporteur. Ce type de prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que n’en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale qui a engendré des délais supplémentaires au mois de septembre. Dans votre cas, nous avons pu constater un retard de 10 jours ouvrés dont la moitié du retard a été dû au transport. Nous avons reçu et expédié votre commande le 22/09/2021 qui vous a été déposée en point relais le 01/10/2021. Malheureusement, notre transporteur a connu des complications pour la mise à disposition de votre colis, ce qui a ajouté à votre retard initial de livraison. Sachez qu'une enquête a été ouverte auprès de la société afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et éviter que cet incident se reproduise. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. En tant que revendeur, nous sommes, hélas, dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et des prestataires de transports, qui, malgré toute notre mobilisation n'ont pu raccourcir ce délai. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L’équipe Protecthome.

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  Delais trop longs

  Avis du 18/10/2021, suite à une expérience du 28/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de lire votre retour… Vous avez passé commande le 28/08/2021, pour des cylindres Bravus 4000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une production spéciale de 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur, en Allemagne. Ce délai nous est communiqué à titre estimatif et celui-ci durant la période estivale, peut être rallongé sans que le fournisseur nous en informe à l'avance. Nous regrettons vivement que cela ait pu être le cas pour votre commande et sommes sincèrement désolés du désagrément occasionné. En tant que revendeur, nous sommes également tributaires du fabricant concernant ces commandes spéciales. Et malgré toute notre mobilisation, nous n'avons pu malheureusement raccourcir ce délai. Nous vous remercions toutefois de nous avoir de nouveau accordé votre confiance en recommandant sur notre site Veuillez accepter toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait !!!

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 02/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La hotline est très appréciable et les personnes sont professionnelles et sympathiques. A la suite, d’un échange technique, j’ai passé ma commande que j’ai reçue très rapidement. A réception de celle-ci, je me suis aperçu qu’il manquait une pièce. De nouveau, la hotline, le technicien m’informe que la pièce manquante partira le lendemain. Le surlendemain, j’ai reçu la pièce et j’ai pu tout installer sans problème. Tout est parfait

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de la commande comme toujours;) seul benol j’ai attendu le livreur pendant plus de 6 h sans nouvelles de sa part par rapport à son retard pour finir par recevoir un sms me disant que je n’étais pas chez moi!! N’a pas essayé de me téléphoner et suis formelle il n’a jamais sonné à mon interphone. Ce genre de désagrément entache votre image de marque… peut être faut il changer d’entreprise de transports(??)

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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  Apres un doute ne voyant rien venir et l'impossibilité de vous joindre au tel. Le suivi par mail est lui opérationnel . Je suis content de ma commande. Bien que le délai a doublé (covid !)

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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  J’ai commandé la fabrication d’une clé supplémentaire et après plus ´un mois d’attendre j’ai reçu une fausse clé !!!

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 03/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement quant à la gestion de votre commande. Vous avez passé commande d'une clé supplémentaire sur notre site le 03 Septembre 2021 et avez été livré le 08 Octobre 2021. Ceci est une commande spéciale nécessitant une fabrication en usine auprès du fabricant. Malheureusement, à la réception de cette clé il s'est avéré qu'elle ne correspondait pas à celles déjà en votre possession. A la suite de cela le 08 Octobre 2021 vous avez contacté notre service client afin de faire refaire une clé conforme et vous nous avez transmis les documents nécessaires à la reproduction de cette clé. Lors de cette deuxième commande auprès de notre fabricant, ce dernier est revenu vers nous afin de nous informer de l'impossibilité de refaire cette clé car émanant d'un profil protégé. Bien entendu cette information ne nous avait pas été transmise lors de la première commande, sans quoi nous serions revenus vers vous aussitôt. Après l'échange téléphonique effectué avec notre service client le 12 Octobre 2021 nous avons de suite mis en place le remboursement intégral de votre commande. Celui-ci apparaitra sur votre compte dans un délai de 48h-72h en fonction des délais bancaires. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Protecthome

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  Très bon site.

  Avis du 15/10/2021, suite à une expérience du 21/09/2021 par A A. *

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  Ma commande de plusieurs produits contre les punaises de lit a été livrée rapidement. Les produits sont conformes. Le carton était un peu gros.

  Avis du 15/10/2021, suite à une expérience du 30/09/2021 par A A. *

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  Il s'agit de ma 2e commande chez protecthome et j'en suis très satisfait. Le rapport qualité/prix est indéniable. La livraison est arrivé comme prévu. Le produit correspond parfaitement au descriptif et à mes attentes. Je recommande vivement !!

  Avis du 15/10/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Matériel livré en retard et non conforme à la commande. SAV pas réactif.

  Avis du 15/10/2021, suite à une expérience du 17/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, nous sommes au regret de lire votre retour... Vous avez passé commande le 17/08/2021 pour un cylindre D6 avec une fabrication personnalisée via un numéro de carte déjà en votre possession. Cela nécessite donc une production spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, il arrive malheureusement que le fournisseur rallonge ces délais sans que nous en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous sommes sincèrement navrés mais dans votre cas ce délai de fabrication a été plus long que prévu. Concernant la non-conformité, il s'avère, en effet, que le fabricant a inversé les dimensions que vous aviez commandées et vous nous avez contacté à ce sujet, en date du 10/09/2021. Nous vous avons alors demandé des photos du produit reçu sans lesquelles le fabricant ne peut ouvrir de SAV que nous avons immédiatement transmises au fournisseur. Nous sommes au regret de constater qu'il y ait pu y avoir un délai de latence entre la transmission des photos et la prise en charge réelle de votre SAV par le fabricant. Ce contretemps est inhabituel et nous allons faire en sorte que cet incident reste un cas isolé. Cependant, comme évoqué lors de notre appel du 06/10/2021, une solution a été trouvée et une date de réception prévue communiquée. Nous sommes sincèrement désolés et comprenons le désagrément occasionné. Sachez que notre équipe met tout en œuvre afin de vous assurer une expérience d'achat la plus positive possible. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des fabricants concernant la production de cylindres sur-mesure et malgré nos nombreuses relances nous n'avons pu raccourcir ce délai. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

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  Super ! Livraison rapide

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

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