Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Site bien fait

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 19/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Produits livrés en retour car erreur de prise de commande.

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Livraison trop longue , pour mes futures achat j ai commandé sur un autre site

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 30/08/2021, pour des cylindres Bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale d’environ 15 jours ouvrés en Allemagne dans l’usine du fabricant. Ce délai nous est fourni à titre estimatif et peut être rallongé durant la période estivale sans que le fournisseur ne nous prévienne au préalable. Nous regrettons vivement que cela ait pu être le cas pour votre commande et comprenons parfaitement le désagrément qui a pu être le vôtre. Notre équipe ayant fait son maximum afin de vous tenir au mieux informé sur les délais lors de vos échanges. En tant que revendeur, nous sommes tributaires du fabricant concernant ces commandes spéciales. Et malgré toute notre mobilisation, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Veuillez accepter toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 3 / 5

  

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  délais de livraison trop longs

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande le 23/08/2021 pour un cylindre Abus D10PS avec une option supplémentaire afin d’obtenir une clé en plus. Ce type de prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que n’en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons reçu et expédié votre commande le 20/09/2021 et vous avez été livré le 23/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dû au retard qu’a pris le fournisseur. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation nous n’avons pu raccourcir le délai. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L’équipe Protecthome

• 5 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé sur recommandation d'un membre de ma famille. Le produit est conforme à mes attentes et la livraison dans les temps.

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ok..

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme. ras

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de soucis à signaler. Emballage correct

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 22/06/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Deux mois d'attente pour réceptionner la commande passée sur le site. Le service client ne m'a pas prévenu d'un tel délais. Je ne souhaite plus avoir à faire avec ce site si j'ai besoin d'une serrure.

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande le 06/08/2021 pour un cylindre bravus 1000 avec une option supplémentaire afin que ce dernier soit débrayable. Ce type de prestation nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et comme vous l’a expliqué mon collègue par mail, pendant la période estivale, il peut y avoir du retard du fait que les usines ne tournent pas à 100%. Vous auriez donc dû recevoir votre commande maximum début septembre. Or, nous avons reçu et expédié votre commande le 01/10/2021 et vous avez été livré 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et si nous ne vous avons pas communiqué plus d’informations vis-à-vis du délai. Malheureusement, comme expliqué par téléphone ce jour, malgré de multiples relances auprès du fournisseur, nous n’avons eu aucun retour. Bien évidemment, toute information supplémentaire vous aurait été transmise si le fabricant nous en avait donné. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dû au retard qu’a pris le fournisseur. A titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons pu raccourcir le délai. Comme convenu par téléphone, une nouvelle demande va vous être envoyée afin de réévaluer votre expérience avec notre entreprise. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L’équipe Protecthome

• 5 / 5

  

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  Service au top ainsi que le matériel reçu

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 25/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien. Très professionnel. Juste un peut long

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace. tres bien

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 29/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super service client. Bravo.

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 02/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison très rapide. Produit bien emballé.

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 28/09/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  pas très pro, passé une commande pour cylindre de porte identique (quantité 2 lors de la commande) recu 2 cylindres différents !!!!!

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 21/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes assez surpris de votre retour qui n’est absolument pas justifié. Dès lecture de votre avis, notre service client a tenté de vous contacter, malheureusement sans retour. En effet, nous vous avons livré une commande conforme. Vous avez commandé 2 cylindres A2P de chez Vachette sans option (aucune option de personnalisation n'a été cochée). Nous avons revérifié votre facture et, à aucun moment, vous avez sélectionné l’option afin d’avoir les mêmes clés et donc des cylindres identiques. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de votre choix. Notre équipe vous a bien livré les produits commandés et vous avez été livré 24h après l’expédition de celle-ci. Dire que nous ne sommes pas professionnels n’est pas légitime et ne qualifie pas notre entreprise. Nous sommes désolés si vous pensiez recevoir des cylindres sur-mesure (identiques). Lorsque vous avez des questions, il ne faut pas hésiter à nous contacter afin que nous vous aidions. Bien cordialement, L’équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Le top des produits de qualités

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 21/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Totalement conforme au demande .J'ai bien été prévenu du retard de ma livraison. C'était ma 1ere commande mais j'ai vraiment apprécié la transparence et les informations envoyés à chaque étape pour l’informé du réel de la situation

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 28/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien a redire, je recommande. Livraison spécial normalement en 15 jours ouvrable mais reçu en plus de 25 jours ouvrables. Ce n'est pas la faute de protecthome.fr, mais bien le fournisseur qui a mis beaucoup de temps a fabriquer le produit. Le support répond dans les temps et la commande a ensuite été envoyé en urgence vers la Belgique. Je mets quand même un 4/5 car même si ce n'est pas la faute de protecthome.fr il faut bien noter l'expérience suite à la commande.A protecthome.fr de peut-être améliorer le délai avec le fournisseur :-)

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien.

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 19/09/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  information erroné sur la disponibilité du produit lors de la commande en ligne qui soit disant était en stock. Délai de livraison non respecté. Si les bonnes informations avaient été notifiées sur le site, je n'aurais pas commandé l'article.

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes au regret de lire votre mécontentement. Vous avez commandé le 27/09/2021, un cylindre serrure Vachette CY110 qui était en cours de réapprovisionnement lors du passage de votre commande. Un mail vous a d’ailleurs été envoyé le 29/09/2021 afin de vous prévenir du délai. D’après votre retour, il semblerait que de votre côté, la taille sélectionnée était en stock. Il s’est avéré qu’il a eu un problème de synchronisation entre le stock réel et le serveur. De ce fait, vous avez pu commander le produit et le voir en stock alors que ce dernier était bien en cours de réapprovisionnement. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous comprenons tout à fait votre remarque. Sachez que notre équipe à taille humaine mobilise tous ses efforts afin que ce type d’incident ne se produise pas. Heureusement, ceci est rare. Comme vous l’a communiqué notre service client le 01/10/2021, la réception de votre cylindre est prévue aux alentours du 20/10/2021. Dès que nous réceptionnerons ce dernier, il vous sera immédiatement envoyé. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses. Bien cordialement, L’équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Tout à fait conforme aux attentes et prévenus des pb de fabrication et des délais induits. Le transporteur par contre…

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 12/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La navigation sur ce site est aisée et ce dernier s'avère très bien documenté avec un grand choix de produits. Le contact avec le service technique a été convivial et concluant. De plus le SAV s'est démené pour accélérer la livraison. En Bref: parfait.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  livraison correct produits de bonne qualités

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 25/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait, un peu long !

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 20/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très intuitif, très bonne communication .

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 19/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 25/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site clair et bien structuré

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toutes les indications sont sur le site pour s’y retrouver Produit conforme dans les délais

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 05/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme. Livraison rapide.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 26/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  conforme a ma commande et livraison

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Colis et délai de livraison OK. Produit non testé, conforme à la présentation internet. Satisfaisant.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande très très longue et produit nul.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous ne comprenons pas votre remarque au sujet de votre commande que vous qualifiez de “très longue”. En effet, vous avez passé commande le 27/09/2021 pour des capuchons de clés. Notre équipe a expédié ces derniers dès le lendemain, soit le 28/09/2021 et vous avez été livré le 01/10/2021. Nous avons également vu que vous aviez passé une commande (sur-mesure) antérieure à celle-ci en date du 11/08/2021, qui elle a demandé un délai de fabrication. De quelle commande parlez-vous ? Serait-il possible d’apporter plus de précisions ? Concernant le produit, nous sommes très surpris par votre retour. En effet, les clients ayant opté pour cette référence sont très satisfaits du rendu esthétique. Que leur reprochez-vous ? Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour j'ai appelé le 1jour que j'ai asseyez le cylindre car je veux le modèle quand il ya la clé à l'intérieur ce lui de l'extérieur ne peux pas ouvrir et la personne m'a dit non on ne peux plus la récupérer et voilà un notre problème quand je tourne la clé sa a croche sa force c'est garantie comme même je vais téléphoner encore pour voir avec quelqu'un de vive voie merci

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• 4 / 5

  

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  Néanmoins délais pour recevoir la commande extrêmement longs et par la suite j'ai eu plusieurs avis de recevoir alors que commande déjà reçu

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 22/08/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai toujours pas reçu ma commande, leurs services ne répondent pas...

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons votre insatisfaction. Votre livraison a été retardée et une mauvaise information vous a été communiquée par notre équipe, ce qui a accentué votre mécontentement. Nous allons vous apporter une explication après avoir analysé ce qui s'est réellement passé et ce qui a donc entrainé cette incompréhension générale. Soyez sûr que cette erreur nous permettra de nous améliorer et que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas. Voici l'explication : Le 22/09/2021, notre service client vous a informé par mail que nous avions bien réceptionné votre commande et que cette dernière devrait être expédiée le jour même. Effectivement, votre commande avait été notifiée comme livrée (raison pour laquelle notre service client vous a précisé que la commande vous serait livrée d'ici 48h) alors qu'en réalité nous ne l'avions pas encore réceptionné physiquement. Après analyse, il y a eu une erreur de saisie informatique de la part du fournisseur. En effet, ce dernier nous avait notifié que vos cylindres étaient bien livrés dans notre entrepôt alors que ces derniers n'étaient toujours pas partis de l'usine. Cela a donc abouti à la communication d'une mauvaise information. Ceci est la première fois que ce genre de malentendu se produit et nous en sommes encore une fois désolés. Finalement, nous avons reçu vos cylindres personnalisés seulement le 29/09/2021 et après vérification de ces deniers, il s'est avéré que le fabricant avait commis une erreur. Nous vous avons donc immédiatement prévenu et la demande de SAV a été effectuée en express. Nous sommes encore une fois désolés pour ce malentendu et le désagrément. Ceci n'est pas normal et inhabituel. Dès que nous recevrons la commande conforme, elle vous sera immédiatement expédiée. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. En effet, ils sont les seuls habilités à produire les cylindres sur-mesure. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 4 / 5

  

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  Envoi rapide

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très très bien rien à redire.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 25/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Colis arrivé bien emballé. Site très clair, Site clair et facile d'utilisation surtout pour le choix des dimensions.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  clair et précis

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Malheureusement ma cde passé fin Août ne m'a été livrée Que fin septembre. L'image sur le site est trompeuse puisque on peut y voir un bouton de serrure d'un côté de la serrure. Ayant cdė un 1/2 cylindre (selon le vendeur) Celui-ci à été à ma plus grande surprise, livré sans ce bouton et sans possibilité de fermé à clefs de l'intérieur puisque le cylindre est borgne. Après réclamation le sav ma offert de recommandé ein cylindre complet avec une remise de 5%. Devant tant de générosité j'ai refusé de passer cde et vais devoir me faire à l'idée de ne pas pouvoir fermer la porte du garage de l'intérieur.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 17/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire votre déception. Cependant, il y a vraiment une incompréhension sur votre commande passée le 17/08/2021. Vous avez commandé un produit sur une page où l'on ne parle à aucun moment d'un bouton. Je ne comprends donc pas pourquoi vous pensiez recevoir un cylindre à bouton. De plus, vous avez commandé une taille très spéciale, du 40x10 qui est un demi cylindre. Nous expliquons à plusieurs reprises comment mesurer le produit afin de sélectionner la bonne taille. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables de ce que vous avez choisi. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 17/08/2021 pour un cylindre P12RPS 40x10mm avec une option supplémentaire afin d'avoir 2 clés en plus. Comme il est précisé sur la fiche du produit, les commandes personnalisées comme la vôtre, nécessitent d'un délai de fabrication chez le fournisseur de 10 jours ouvrés environ dans les usines de ce dernier. Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant le rallonge sans que nous n'en soyons initialement informés, notamment lors de la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 22/09/2021 et vous l'avez reçu 48h après, soit le 24/09/2021. La fabrication de votre cylindre avec ses clés supplémentaires a été retardée suite au retard qu'a pris le fournisseur. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes dépendants de ce dernier quant aux cylindres sur-mesure. En effet, c'est le seul habilité à les réaliser. Malgré de nombreuses relances de la part du service client, nous n'avons pu raccourcir le délai. Pour en revenir sur le cylindre, nous ne comprenons toujours pas comment vous avez pu penser recevoir un cylindre à bouton. En effet, il n'y a pas de photos de cylindre avec bouton sur la fiche produit qui pourrait paraître trompeuse. La seule chose est l'image relative à la prise mesure qui permet de guider les clients afin de bien mesurer des cylindres. Est-ce cela qui vous a induit en erreur ? Comme vous l'a expliqué notre service client par téléphone, vu que vous avez commandé un demi-cylindre, la clé ne peut rentrer que d'un seul côté (côté 40mm). De plus, un demi cylindre avec bouton n'existe pas. En outre, les dimensions ne mentionnent pas la présence d'un bouton. Enfin, les commandes personnalisées ne peuvent être remboursées ou échangées (ceci est expliqué dans nos conditions générales de vente) lorsque le produit reçu est conforme au produit commandé. Donc d'après les photos, votre commande est bien conforme à la taille commandée soit 40x10 mm correspondant à un demi cylindre. Nous avons bien compris que vous ne pensiez pas recevoir cela et nous en sommes désolés. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter si vous avez le moindre doute, nos collaborateurs sont entièrement disponibles. Dans l'optique de satisfaire nos clients, nous vous avons proposé un code de réduction vous permettant de commander la bonne taille que vous semblez refuser. Nous sommes sincèrement navrés, nous ne pouvons malheureusement pas faire plus. Dans l'attente de votre retour, En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 4 / 5

  

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  Des retards dans la livraison (plus d'un mois au lieu de 15 jours annoncés). Toutefois, dès que le service client a été contacté, cela a débloqué la commande et j'ai été livré rapidement.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 18/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit Personnel a l'écoute Je recommande vivement

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ce matériel me semble être au point comme piège. Il semble être efficace pour l'instant et c'est la l'essentiel. Bon produit.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 21/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande se site pour son sérieux et la qualité de leurs produits

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 20/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Du choix, de la qualité et une communication tres claire sur les délais qui étaient dans mon cas un peu plus long que la moyenne en raison d'une demande spécifique. Tout c'est très bien passé, je recommande.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 22/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon produit, conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  J'évalue le produit et le service à 5/5, ceci malgré une erreur de produit livré au départ mais corrigée immédiatement avec une nouvelle livraison effective 3 jours plus tard, je considère le service performant avec une telle réactivité.

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• 5 / 5

  

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  Écoute et réactivité. Je recommande vivement !

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 23/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Après quelques soucis avec ma commande (erreur de saisie)et beaucoup de retard du fournisseur ABUS, j'ai reçu mes barillets, dont une partie d'une catégorie supérieure sans supplément.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 29/06/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très contente, la livraison a un peu tardé mais le produit est conforme.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 18/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien a dire tout est conforme et fonctione bien .cdlt

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 17/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon produit. Explications claires pour guider sur le choix du produit. Livraison très rapide. Je recommande.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 23/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, aucun problème, produit conforme, tarifs bien placés !

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 21/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 24/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Réception tardive par rapport aux indications transmises mais les produits conviennent, à voir leur tenue dans le temps.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 21/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  du choix et donc le produit que nous souhaitions

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 19/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  expédition rapide. colis endommagé à l'arrivée, mais contenu intact.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 20/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 18/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rapidité et efficacité Manque uniquement le diamètre de l’anneau. Pas de souci pour les doubles de clefs Je recommande.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je suis désolé de vous dire que je ne suis pas satisfait du colis réceptionné , en effet si j'ai bien reçu les trois verrou , il n'y par contre aucune clé pour les utiliser ?? non plus de notice d'installation ?? si la (les ) clé sont à commander en sus il serai bon de le notifier quelque part .. merci de me tenir au courant

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 15/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire votre commentaire. Dès la lecture de votre commentaire, notre service client a tenté de vous joindre le 29/09/2021 afin de comprendre la situation sans retour de votre part. Nous vous avons donc rappelé le 30/09/2021 et vous nous avez fait part que vos verrous, vous avez tous été livrés sans clés. Ceci est très étonnant. Effectivement, les clés sont habituellement livrés avec le verrou et sont présentes dans le même sachet que ce dernier. Nous n'avons jamais eu de retours de la sorte. Pour ce faire, notre service client vous a demandé de nous faire parvenir des photos afin de constater cela et ouvrir un SAV au plus vite. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu de votre part. Sans justificatif, nous ne pouvons faire avancer la procédure. Concernant la notice d'installation, celle-ci est accessible à partir du QR code disponible dans l'emballage du produit. Dans l'attente de vos photos, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Délai respecté, tout fonctionne

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très à l'écoute et réactif. Merci pour votre support. Barillet de très bonne qualité.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Recherche facile sur 'site internet grâce aux renseignements concis sur chaque articles. Disponibilité de la pièce le surlendemain avec retrait sur site. La pièce montée en 15 minutes fonctionne parfaitement.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 16/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon produits emballage de qualité j’enlève 1 étoile suite à un retard de livraison mais le sav était très à l’écoute.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 21/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bonne entreprise dont le site internet est facile d'utilisation. Délais de livraison respectés malgré une commande spéciale.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon produit.Tarif intéressant.Livraison rapide Parfait

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 19/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Les conditions sont clairs au moment de l'achat et tout est très bien décrit.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 15/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait : traitement de la commande et expédition rapides. Bravo pour votre efficacité !

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 15/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 18/09/2021 par A A. *

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  NE tient pas ses engagements. Prends l'argent des clients et s'en fou du reste. A fuir

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction vis-à-vis de votre expérience sur notre site. Votre commande personnalisée, qui était en cours de fabrication dans les usines du fournisseur, vous a été remboursée le 13/09/2021 suite à votre demande. Comme nous vous l'avions expliqué à plusieurs reprises, il y a malheureusement eu du retard dans les usines du fabricant durant la période estivale et votre livraison a été retardée. Nos multiples relances n'ont pas permis d'accélérer la livraison de votre commande. Nous en sommes encore une fois sincèrement désolés. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement du fournisseur qui est le seul habilité à fabriquer votre commande spéciale. Le remboursement de votre commande a bien été effectué. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Site serieux

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Je ne suis qu' à moitié satisfait étant donné que je n'ai reçu à ce jour que la moitié de la commande !

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 04/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez passé commande le 04/09/2021 pour des cylindres Abus D6 et Bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés pour tous les barillets de la même gamme. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite, de ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fabricant. Cependant, ce délai étant estimatif il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons reçu et expédié vos cylindres D6 fabriqués dans les usines en France le 24/09/2021 que vous avez reçu le 27/09/2021. Effectivement, seulement une seule partie vous a été envoyée. L'autre partie étant réalisée en Allemagne par le fabricant, nous avons préféré vous faire parvenir la partie prête plutôt que d'attendre de recevoir la totalité en cas de nécessité de votre part. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément causé par le retard qu'a pris le fabricant dans la réalisation de vos cylindres. Nous allons recevoir l'autre partie de votre commande d'ici quelques jours. Dès réception dans notre entrepôt, ils vous seront immédiatement envoyés. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement des fournisseurs dans le cas d'une commande sur-mesure comme c'est le cas pour vous. Notre équipe fait son maximum afin de minimiser les délais de fabrication en relançant à plusieurs reprises le fabricant. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Après 3 mois de délai, la commande n'est toujours pas reçue.

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 04/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 04/07/2021, 2 cylindres MX magnet avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette commande spéciale dépend donc d'une réalisation sur-mesure par le fabricant dans ses usines. De ce fait, un délai de fabrication est nécessaire d'environ 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce dernier est estimatif, et il arrive que le fournisseur le rallonge, surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avions donc reçu vos cylindres le 16/08/2021 et après vérification de ces derniers, nous avions constaté qu'il n'y avait pas les capuchons sur les clés. Nous vous avons donc immédiatement contacté afin de vous en informer. Cette erreur du fabricant a rallongé le délai initial et nous en sommes sincèrement désolés. Par la suite, nous avons immédiatement ouvert un SAV auprès de ce dernier. Votre commande est arrivée conforme dans notre entrepôt le 27/09/2021 et celle-ci a été immédiatement expédiée le même jour. Vous avez été livré 48h après, soit le 29/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément causé par le fournisseur. Malheureusement, en tant que revendeur, seul le fabricant est habilité à confectionner les commandes sur-mesure comme la vôtre. Malgré nos multiples relances, nous n'avons pu raccourcir votre délai. Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Site sérieux, envoi rapide et soigné. Prix intéressants

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 15/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapie et produit de qualité

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est parfait. Par contre la livraison avec dpd je suis vraiment pas content. 1 semaines pour être livré, c'est abusé

  Avis du 05/10/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Commande passée le 11/07, livrée le 16/09, loin des promesses des 15 jours annoncés. Même en tenant compte de la période des congés, que vous passez sous silence et des excuses avancées, vous êtes loin de tenir vos engagements. Médiocre !!!

  Avis du 05/10/2021, suite à une expérience du 11/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, nous sommes au regret de lire votre retour... Vous avez passé votre commande sur notre site le 11/07 pour des cylindres Bravus 4000 à bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une production spéciale de 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Ce délai étant estimatif, il arrive malheureusement que le fabricant le rallonge sans que nous en soyons informés au préalable, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons réceptionné votre commande dans nos locaux le 12/08. Malheureusement celle-ci étant arrivée non conforme, en version sans bouton, nous avons dû la faire refaire en urgence dans son intégralité, ce dont vous avez été informé par mail le 17/08 avec une nouvelle date de réception prévue au 14/09. Votre commande est arrivée comme prévue dans nos locaux le 14/09, a été préparée et expédiée le 15/09. Celle-ci vous a été livrée le 16/09. Nous regrettons vivement qu’il y ait pu y avoir cet incident sur votre commande et comprenons sincèrement le désagrément occasionné, notre équipe ayant travaillé à le réduire et à ce que vous receviez ce que vous aviez réellement commandé. Veuillez accepter toutes nos excuses. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Il n'y a rien de nouveau dans votre réponse, si ce n'est de vous dédouaner en transférant la faute sur le fournisseur, drôle de conception de la relation client. Cordialement. Mr Benchabane.

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  Parfait dans les descriptifs techniques, seul point litigieux et qui peut prêter à confusion, le nombre de clés par barillet..

  Avis du 05/10/2021, suite à une expérience du 17/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Expédition rapide et soignée mais le livreur dpd à repoussé la livraison qui n’était donc plus en express.

  Avis du 05/10/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  A voir si ça a fonctionné. Pour l'instant ça a l'air.

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 10/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Xxxx

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 12/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je n’ai pas encore essayé le produit mais je pense que ça doit être bien

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 13/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande reçu avec un léger retard, mais le site m'a averti de ce contre temps.

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  1er contact sur le site puis precisions par téléphone avec des conseils avisés sans pousser à l'excès. Livraison dans les délais indiqués.

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  en cours d'essais

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  conforme à ma commande et mon besoin

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 25/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande aisée et livraison rapide et sans problème. Mais pas encore testé les bâtons anti moustiques

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 11/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service de livraison ultra rapide

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 13/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très correct, merci

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 12/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait. J'ai pu annuler sans problème le lendemain de la commande, par téléphone, la première commande de barillet de serrure que j'avais passée car le produit n'étant pas en stock, les délais étaient trop long pour répondre à mon besoin; le traitement du remboursement a été très rapide. J'ai ensuite passé une 2ème commende d'un barillet de serrure en stock, je l'ai reçu sous 48 h.

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide. Produit conforme à la commande

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• 5 / 5

  

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  livraison dans les délais,

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• 3 / 5

  

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  la livraison était très très compliqué .: un avis de passage que je ne pouvais pas modifier au vu du manque d' un code le livraison dans le sms. Le jour J annulation alors que j'avais demandé un voisin de le réceptionner( comme je n'avais pu le changer sur internet) . Pas top !

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 12/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la livraison de votre colis n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Vous avez passé commande le dimanche 12/09/2021 et notre équipe a expédié votre colis dès le lendemain, soit le lundi 13/09/2021. Effectivement, une livraison initialement prévue le 14/09/2021 a été reportée et a été qualifiée d'impossible. Au final, vous avez été livrée le 15/09/2021 soit 48h après l'expédition, les délais ont donc bien été respectés. S'il y avait un risque de ne pas être présente à votre domicile, nous vous conseillons plutôt d'opter pour une livraison en point relais. De plus, en allant sur le site du transporteur et en rentrant votre numéro de colis et votre code postal, il est possible de choisir une date qui vous convienne (sans code de sécurité). Avez-vous fait cela ? Nous sommes sincèrement désolés si vous n'avez pas pu modifier votre livraison. Cependant, évaluer notre société par cette note ne reflète pas notre qualité de service, qui vous a immédiatement expédié votre colis et qui a été livré en seulement 48h. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des sociétés de transports concernant la qualité de service délivrée lors de l'acheminement de nos colis. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.fr

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  Très bien , rapidité , informations , la serrure fonctionne

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 11/09/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Commander le 3/ 9 reçu le 23/9 ?????!!!!!!!

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 03/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 03/09/2021. Votre colis a donc été préparé et expédié dès le lundi 06/09/2021 par nos équipes. Vous auriez donc dû recevoir ce dernier le 08/09/2021 ou le 09/09/2021. Malheureusement, d'après le suivi du transporteur, votre commande n'a pas été livrée dans les délais indiqués et nous en sommes sincèrement désolés. En effet, il semblerait que la livraison a été qualifiée d'impossible et a été reportée à de multiples reprises : le 08/09, le 09/09, le 13/09, le 14/09, le 18/09 et le 20/09. Au final, vous avez reçu votre colis le 21/09/2021. Etiez-vous présent à votre domicile à ces dates-là ? Effectivement, le transporteur livre sous signature (via un code de sécurité). Donc, si vous n'êtes pas présent, la livraison ne peut donc être réalisée. Dans le cas contraire, nous allons ouvrir une enquête auprès de la société de transports afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Effectivement, habituellement le transporteur honore parfaitement ses délais de livraison. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant le bon acheminement des colis. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.fr

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  J’étais présent aux dates prévues . Je regrette ce retard mais connaissant les difficultés des transporteurs je « l’excuse «  le produit reçu correspond à ma demande et c’est l’essentiel . Cordialement

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  J’étais présent aux dates prévues . Je regrette ce retard mais connaissant les difficultés des transporteurs je « l’excuse «  le produit reçu correspond à ma demande et c’est l’essentiel . Cordialement

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, ce n'est effectivement pas normal et nous en sommes sincèrement désolés. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis du produit. Accepteriez-vous de mettre à jour votre avis afin d'évaluer notre société et non le prestataire de transport externe ? En effet, en tant que petite entreprise à taille humaine, cette note nous impacte beaucoup. Notre équipe fait son maximum afin de satisfaire au mieux les clients. Si vous acceptez, vous recevrez une nouvelle demande d'avis sous peu. En vous remerciant, Bien cordialement.

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 01/10/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le site est très bien fait, et il est facile de comprendre les spécificités de chaque cylindre. Un peu déçu par les délais, qui n'ont pas été respecté, et un peu lassé du classique "c'est pas notre faute, c'est l'usine". Dernier point à améliorer, le packaging !! J'ai reçu un carton énorme, rempli à plus de 90% par des sacs d'air. Même la boîte du fabricant est trop grosse pour ce qu'elle contient. Au final, le tout rentrerait dans une petite pochette.

  Avis du 01/10/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de notre site sur lequel notre équipe travaille dur tous les jours afin d'offrir une expérience positive et la plus qualitative possible. Concernant votre retour sur les délais, vous avez passé commande le 01/08/2021 pour plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc une commande personnalisée, nécessitant donc un délai de conception de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur peut tout à fait rallonger ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 10/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a pu vous paraître long dû au retard du fabricant. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre équipe, nous n'avons malheureusement pas réussi à raccourcir ce délai. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires du fabricant pour les commandes spéciales comme la vôtre. Effectivement, c'est bien l'usine du fournisseur qui a eu du retard, nous ne fabriquons rien. Nous subissons comme vous ces délais rallongés. Vis-à-vis de votre retour sur le packaging du produit et le conditionnement, sachez que nous réutilisons tous les cartons des fournisseurs et évitons un maximum le gaspillage. Concernant, les sacs d'air, qui sont réutilisés également, ces derniers sont indispensables afin d'assurer un transport en toute sécurité et protéger un maximum le contenu. Nous avons fait des essais avec d'autres conditionnements et la protection n'était pas assez fiable. A présent, le packaging des cylindres est entièrement le choix du fournisseur. Nous ne pouvons que faire remonter cette remarque. Veuillez encore nous excuser pour le retard du fabricant, En espérant que nos produits vous apportent entièrement satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.fr

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  très bonne transaction site sérieux je recommande.

  Avis du 01/10/2021, suite à une expérience du 15/08/2021 par A A. *

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