Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

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  Bonjour, Donc bonne navigation , première fois que je me retrouve nez à nez avec des punaises de lits ! J’ai trouvé votre site consulter les avis et donc pris le choix d acheté chez vous . Ravie de voir que pour l instant je n en vois plus ! Notice facile .bien fermée porte fenêtre etc .

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 04/09/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Commande reçue avec 3 mois de retard (elle avait été oubliée) Non conforme à ce qui m'avait été annoncé par téléphone (3 clés avec ma serrure au lieu des 5 annoncées)

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Ce n'est effectivement pas normal et inadmissible que vous ayez attendu autant de temps pour réceptionner votre commande. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 02/07/2021 pour un cylindre de sécurité ECS à partir d'un numéro de carte déjà en votre possession. Il s'avère qu'il y a eu un soucis avec votre carte de propriétaire impactant fortement la réalisation de votre commande. Notre service client vous a donc demandé de nous renvoyer cette dernière, afin que nous puissions la transférer au fabricant. Nous n'avons pas oublié votre commande. Même que notre service client vous avez recontacté immédiatement suite à votre commande afin de vous redemander la carte de propriété et vous a confirmé par mail à 14h48 le 02/07/2021 du passage de votre commande concernant le cylindre personnalisé. Malheureusement, le fournisseur nous a avertis très tardivement qu'il avait rencontré un problème avec votre carte et, couplé au retard de ce dernier, cela a bien rallongé la fabrication. Nous avons donc reçu et expédié votre produit le 09/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Concernant le nombre de clés, comme précisé sur la fiche du produit ainsi que par téléphone, le nombre de clés est bien de 5 pour une commande non personnalisée. Etant donné que vous avez opté pour un cylindre sous carte, le nombre de clés est de 3 (mentionné clairement en italique dans la fiche produit au dessus de la vidéo). Votre commande est donc bien conforme. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément causé par le retard du fournisseur, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 1 / 5

  

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  Délai de livraison déplorable : 1 mois 1/2 (pour 2 à 3 semaines annoncé). Communication exécrable : "effet tunnel", on ne sait rien, puis un message (d'excuses, c'est bien le moins !) dit qu'ils vont contacter leur fournisseur pour obtenir un délai. Mais pas de nouveau délai, plus rien jusqu'à la livraison, laquelle, annoncée pour un lundi, s'effectue le samedi d'avant...

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. En effet, le fabricant ayant eu du retard, votre commande a été impactée. Pour résumer la situation, vous avez commandé le 01/08/2021, plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite, de ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fournisseur. Ce délai étant estimatif, il arrive que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/09/2021 et vous avez été livré 48h après. Effectivement, lorsque le fabricant a du retard, nous vous prévenons par mail en vous informant que nous nous rapprochons de ce dernier afin d'obtenir un délai plus précis. Malheureusement, nous n'avons pas eu de réponse du fournisseur avant le 06/09/2021 comme vous a indiqué mon collègue par mail. Malgré les nombreuses relances effectuées auprès du fabricant, nous n'avons pu obtenir un délai plus tôt et raccourcir ce dernier. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires et dépendons totalement des fournisseurs quant à la confection de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous aurions voulu vous apporter plus d'informations. Veuillez encore une fois nous excuser, En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 4 / 5

  

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  Retard sur la livraison du au fournisseur, dommage qu'il faille appeler pour savoir la raison du retard. Le contact téléphonique est disponible et accueillant. Trés bonne réactivité de protechome.d'ou qu'une étoile en moins.

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun soucis

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site parfait, très clair, répondant à toutes les questions que l'on peut se poser.

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Produit livré à temps. Bonne communication avec le vendeur.

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS, livré dans les temps et conforme à la commande

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  satisfait

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 14/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J ai connu vote société sur internet. La livraison a été plus longue que prévue, erreur de département. A la suite de mon appel pour vérifier le suivi du colis, votre conseiller a été à mon écoute et s'est occupée rapidement de mon colis pour le recevoir le lendemain. Les produits sont efficaces mais demande encore un effet supérieur. je m'en débarrasse pas vraiment.

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon suivi de la commande avant livraison. Matériel de bonne qualité livré en bon état.

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 15/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  nickel !!

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon matériel moins une étoile à cause du délai de livraison double du prévu!

  Avis du 28/09/2021, suite à une expérience du 14/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison impeccable et rapide.Produit efficace et facile à monter

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait du matériel et qui est de la bonne qualité et le service très rapide et à l'écoute des clients vraiment un grand merci.

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• 4 / 5

  

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  bien livré avec un peu de retard mais j'ai commandé au mois d'aout site a reccomander

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• 3 / 5

  

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  Délais très long en période estivale qui devrait être mentionné à la commande

  Avis du 28/09/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande le 25/07/2021 pour plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant. De ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire afin de réaliser la demande. Toutefois, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, ce n'est pas précisé lors de votre commande car nous ne connaissons pas à l'avance le délai précis. C'est pour cela que nous précisons que ce délai est estimatif. De plus, nous veillons à vous communiquer le plus d'informations possibles lorsque nous avons des délais précis. Plusieurs mails vous sont parvenus : un vous indiquant une date approximative de livraison, un mail vous indiquant que votre commande aurait du retard. De plus, notre service client vous a informé du délai le 24/08/2021 par téléphone. Malheureusement en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme les vôtres. Nous concevons tout à fait que cela ait pu vous paraître long. Malgré les nombreuses relances qu'a pu faire notre service client, nous n'avons pu raccourcir ce délai et nous en sommes encore une fois désolés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous l'avez reçu le 14/09/2021. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné suite au retard qu'a pris le fabricant. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 4 / 5

  

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  Commande nickel

  Avis du 28/09/2021, suite à une expérience du 08/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produire conforme, un délai à la fabrication (demande sur mesure) mais super communication du fournisseur

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• 2 / 5

  

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  1 mois d'attente que dire de plus ..

  Avis du 28/09/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande le 10/08/2021 pour plusieurs D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite de ce fait un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il est possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a pris le fabricant sur la réalisation de vos cylindres. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ce dernier concernant les commandes sur-mesure comme la vôtre. Malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément. Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Commande facile et livraison rapide

  Avis du 28/09/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Expédié rapidement ; efficace

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• 5 / 5

  

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  rien a signaler

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• 4 / 5

  

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  Site et commande très bien. Seulement la livraison devait être un jour donné et mon colis a été livré le lendemain du jour dis.

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• 4 / 5

  

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  Aprèscomparaisons protechome, et suis très satisfait

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• 4 / 5

  

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  Le site est parfait, par contre ma commande n'était pas très bien emballée, d'ailleurs le colis avait été ouvert mais rien de manquant à l'intérieur. Il faudrait mettre plus de scotch autour du carton.

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• 5 / 5

  

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  Bons prix, bonne disponibilité des produits, RAS

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• 5 / 5

  

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  Produit très efficace contre les moustiques tigres. Livré rapidement et en bon état.

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• 4 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  parfait le choix a été facile,explication simple

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• 5 / 5

  

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  Délai respecté ! Produits conformes !! Site à recommander

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je recommande

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 05/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à ma commande'envoi très rapide.Très satisfait du service.

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• 5 / 5

  

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  Vaste choix et bonnes explications, envoi très rapide, très bonne expérience.

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 05/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Excellent site mais ne pas utiliser DPD pour un article qui entre dans la boîte aux lettres car pas besoin que je sois présent à la livraison. Sinon parfait!

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ayant un doute avant l'achat du verrou, j'ai contacté le service client. Ils ont été très réactif et de bon conseil.

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 05/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Juste parfais

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 03/09/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Reçu le mauvais produit et toujours pas de retour de ProtectHome.

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, . Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y ait pu avoir une erreur lors de la préparation de votre commande. D'après la réception de vos photos, vous avez reçu un cylindre à bouton à la place d'un barillet double entrée. Malgré toute l'attention de notre équipe lors de la préparation des commandes, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise. Suite à nos échanges téléphoniques du 20/09/2021, le cylindre initialement commandé vous a été renvoyé immédiatement et le colis est actuellement en cours de livraison. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour la gêne occasionnée suite à cette erreur, Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 3 / 5

  

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  Livraison catastrophique par dpd. Livraison soit disant impossible et déposée en relais colis une semaine plus tard. Emballage peu protecteur et doute sérieux sur le caractère neuf du cylindre commandé, la boîte étant non scellée par des opercule. Montage rapide et aisé, la qualité est là, néanmoins.

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 04/09/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée dans de bonnes conditions. Votre commande est partie de notre entrepôt le 06/09/2021. D'après le suivi de votre colis, le 09/09/2021, le transporteur a reporté la livraison et l'a qualifié d'impossible. Au final le 09/09/2021, vous avez fait le choix de vous faire livrer en point relais. Le transporteur a donc livré le colis le 13/09/2021 et vous l'avez récupéré le 14/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal. Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de comprendre pourquoi la livraison de votre commande n'a pas abouti dès la première tentative. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ces derniers quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Et malgré, toute notre mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise contre notre volonté. Concernant le produit, est-ce que vous parlez du conditionnement du colis ou bien du packaging ? Le produit commandé est emballé dans un carton callé avec du papier bulle pour une protection fiable lors du transport. Concernant les produits vendus, nous commercialisons uniquement des produits neufs et non utilisés. Pour une question de sécurité, nous ne vendons pas de produits reconditionnés et non neufs. Vous n'avez donc aucune inquiétude à avoir de ce côté. Cependant, il est possible, durant le transport que le colis ait subi des à-coups pouvant, malgré un bon conditionnement, impacté le packaging. Il ne faut pas hésiter si vous avez le moindre doute à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Matériel conforme à ma cmd, délais raisonnable, et un nombre de clé supplémentaire plus que satisfaisant…

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Livraison un peu longue, du en partie à des ruptures de stock

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 31/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour, Vous avez passé commande le 31/07/2021 pour 2 cylindres D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite donc, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Ce n'est donc pas une rupture de stock mais une fabrication sur-mesure qui demande un certain délai. Celui-ci reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 14/09/2021 suite à une livraison reportée le 13/09/2021. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. . Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  1 mois pour recevoir une commande de serrure, 5 clé 2 double à faire. Bien trop long

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour, Vous avez passé commande le 01/08/2021 pour 1 barillet P12RPS avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10-15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 10/09/2021. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 3 / 5

  

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  Dommage délais non respectés, ils devais être de 10 js et sont devenus plus de 1 mois , réponse au mois d’août fournisseur en vacances , je veux bien mais cela devrait être précisé sur le site au moment de la commande cela éviterait la déconvenue.

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour, Vous avez passé commande le 03/08/2021 pour 2 cylindres Abus ECS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où certaines usines du fournisseur sont fermées impactant directement les délais. Effectivement, votre commande a eu du retard et vous auriez du recevoir votre colis le 16/08/2021 ou le 17/08/2021. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes, malheureusement, tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié vos cylindres le 03/09/2021 et vous avez été livré le 08/09/2021. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous prenons note de votre retour vis-à-vis de la notification lors de la commande. Cependant, nous avons été avertis très tardivement des vacances et des retard de fabrication. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Commande rapidement envoyée et livraison au top. Delais respectés, a recommander. Produit conforme a la description!

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 05/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande respectée, délais annoncés plus ou moins respectés.

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• 1 / 5

  

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  Commande avec 3 semaines de retard … Contact pas e-mail pas de réponse …. Commande reçu manque plusieurs clef …

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Pour résumer la situation, vous avez commandé, le 05/08/2021, 2 cylindres Abus D66 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une prestation personnalisée qui nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc réceptionné et expédié vos cylindres le 02/09/2021 et vous avez été livré le 07/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard qu'a pris le fabricant sur la réalisation de votre commande. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre. Par conséquent, malgré nos nombreuses relances auprès de ce dernier, nous n'avons pas réussi à accélérer la confection de vos cylindres. Vis-à-vis du mail que vous nous avez envoyé le 30/08/2021, notre service client n'a pas été en capacité de répondre immédiatement à votre requête suite à un afflux de demandes considérable et nous en sommes désolés. Malgré cela, le 02/09/2021, vous avez eu notre service client qui vous a informé de l'expédition de votre commande. Concernant la conformité de cette dernière, vous nous avez fait part le 16/09/2021 via cet avis, soit 10 jours après avoir reçu vos produits, qu'il vous manquait toutes les clés concernant un cylindre. Pourquoi vous ne nous avez pas appelé immédiatement à la réception de ces derniers? Suite à la connaissance de cela, notre service client vous a contacté par téléphone le lendemain, soit le 17/09/2021 afin de comprendre la situation. Après avoir pris contact avec le fournisseur, le jour même de notre appel, ce dernier nous a confirmé qu'il était impossible qu'un cylindre sorte de l'usine sans clés. De plus, notre service logistique vérifie la conformité de chaque commande avant l'expédition. Nous sommes donc relativement étonnés de cela. Tous ces éléments vous ont été transmis par mail et nous attendons votre retour relatif au nombre de clés. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.fr

• 4 / 5

  

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  Merci pour le geste commercial du transport.

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien reçu

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 02/09/2021 par A A. *

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  Une erreur à la commande de ma part, la collaboratrice me rappelle pour faire le point et modifier mes articles en conséquence. Super service. je recommande les yeux fermés. et le délai raisonnable pour un mois d'aout.

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai commandé deux barillets avec ouverture par la même clé et la qualité du produit est au RDV, par contre les délais n'ont pas été respectés avec un mois de retard par rapport à la livraison annoncée à la commande. Du coup j'ai du patienté pendant 2 mois... (1 mois de fabrication 1 mois de retard)

  Avis du 23/09/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de la qualité de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 15/07/2021 pour 2 cylindres Abus P12RPS avec une option supplémentaire afin que ces derniers s'ouvrent avec la même clé. De ce fait, ceci est une prestation personnalisée nécessitant une fabrication sur-mesure au sein des usines du fournisseur. Ce délai de fabrication estimé par ce dernier est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) environ. Cependant, ce dernier étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les capacités de production sont réduites (les usines ne tournent pas à 100%). Vous auriez donc dû recevoir votre commande aux alentours du 06/08/2021. Malheureusement, le fabricant a pris beaucoup de retard sur la conception comme vous l'a expliqué par téléphone le service client le 30/08/2021 et nous n'avons réceptionné vos cylindres seulement le 06/09/2021 que nous vous avons immédiatement expédié. Vous avez été livré le lendemain soit le 07/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de fabrication du fournisseur qui a fortement impacté votre commande. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé. Et malgré, les nombreuses relances auprès du fabricant afin de raccourcir les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer l'élaboration de votre commande. Veuillez encore une fois accepter nos excuses pour ce retard inhabituel. A titre de dédommagement, un geste commercial va être effectué sur votre commande, En vous remerciant, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre retour, c'est vrai que les barillets sont arrivés vite une fois que vous les aviez. Bien cordialement

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Merci de reconnaître notre réactivité. Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de réévaluer notre société et notre service ? Si vous répondez positivement, vous recevrez sous peu une nouvelle demande. En effet, cela nous aiderait beaucoup en tant que petite entreprise à taille humaine qui met en œuvre tous ses efforts afin de satisfaire ses clients. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Produit conforme à la description et à ma commande. Un peu de retard pour la livraison dû au contexte actuel. J’ai été informé par le site régulièrement de ce problème.

  Avis du 23/09/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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  Service efficace et compétent. Conforme à la commande.

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  produits trouvés chez commerce sur place beaucoup moins cher. je regrette mon achat.

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes relativement surpris par votre commentaire. En effet, tous les revendeurs de cette marque (physiques et online) sont sensiblement au même prix comme nous l'exige le fournisseur du produit. De ce fait, nous appliquons les prix communiqués par ce dernier. Ils peuvent varier de quelques centimes, mais le prix du produit ne peut pas être "beaucoup moins cher" chez un concurrent, ou alors ce n'est pas exactement le même produit. Pouvez-vous nous dire à quel revendeur faites-vous référence ? Dans l'attente de votre retour, En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.fr

• 5 / 5

  

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  livraison un peu longue

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien, clair et plein de choix et d’explications

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 31/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  00010

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délai de livraison respecté !! très bonne qualité de barillet je recommande PROTECT HOME 👌

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait en tout point . BRAVO

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 02/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bonne qualité, envoi rapide

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 02/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  très bon produit - un petit retard de livraison

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  excellente maison, rapidité d'envoi , J'en garde les coordonnés et jeFacilité d'utilisation recommande.

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 22/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site ok

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  des produits à l' emballage soigné en passant par les délais de livraison, je suis très satisfaite de ce site. Avec un plus ! la possibilité d'une correspondance téléphonique très commerciale et sympathique. Merci protechome.fr

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour Livraison en 7 jours au lieu des 2 promis sur le bon de commande. Pour le reste, RAS,produit conforme. Cdt

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sérieux à la prise de commande. Information de la phase de fabrication jusqu'à l'expédition. Parfait.

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent produit . Plus ennuyés par les mouches . Attendons le reapprovisionnement des recharges. Notre entourage l'a aussi commandé au vu des résultats.

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et soigné de la commande comme d'habitude. je recommande.

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  on a tous les explications nécessaires afin de bien choisir son produit dans quel que domaine que ce soit.

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très grand choix avec des explications claires. Le barillet n'est pas encore livré suite à une rupture de stock. Les autres éléments de la commande ont été livrés rapidement.

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait, commande facile à faire. Reçu le colis dans les temps. Rien à redire, n'hésitez pas à commander.

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait de ma commande. Seul petit bémol, n'étant pas serrurier, j'aurais aimé être informé que bien que la taille du barillet commandé soit identique à celui que je voulais changer, j'aurais voulu être alerté aux autres différences possibles. Dans mon cas, mon ancien barillet avait une petite fente dans laquelle s'insérait une petite partie métallique présente dans la serrure. Je l'ai limée et le nouveau barillet est entré sans problème. Je recommande ce site livraison assez rapide.

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent ! Reçu plutôt que prévu

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 29/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prix, accueil téléphonique, livraison et produit. IMPECCABLE

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et pas cher

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 29/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très Rapide Bien emballé Bon site

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 29/08/2021 par A A. *

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  reçu en 72 heures

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Livraison promise en 24/48h. Mais arrivée après 4 jours. Donc promesse non tenue, alors que cela avait été un critère principal de notre choix.

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 29/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le dimanche 29/08/2021. De ce fait, votre commande a été traitée dès le lundi 30/08/2021. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24/48 h (jours ouvrés : c'est-à-dire hors week-end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive que ces derniers soient de 48-72h notamment pendant la période estivale où l'afflux de colis est considérable. Au final, vous avez été livré le 02/09/2021 soit en 72h. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard. Etant revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l'acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des légers retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté. Veuillez accepter nos excuses, Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.fr

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  1 mois 1/2 pour avoir le produit commandé ! Un suivi de colis inexistant et un jeu de clé avec 2 couleurs alors que sur le site on parle de 4 couleurs. Au téléphone on me réponds que tout est normal les couleurs sont celles prévues avec le fabricant ! Pas très professionnel tout ça. Première et dernière commande sur ce site qui fait tout dans " l' à peu près" . Dommage le produit est de qualité mais le service est lamentable.

  Avis du 16/09/2021, suite à une expérience du 14/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Vous avez passé commande le 14/07/2021 pour 2 cylindres abus bravus MX Magnet avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande entièrement personnalisée qui nécessite un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines allemandes du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier, d'autant plus pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. De plus, comme indiqué par notre service client, le fabricant a subi des difficultés d'approvisionnement en matières premières. Nous avons donc reçu et expédié vos cylindres le 27/08/2021 et vous avez été livré le 01/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément engendré par le retard du fabricant. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs pour la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre. Malgré de nombreuses relances effectuées, nous n'avons pu raccourcir le délai. Concernant votre remarque sur le suivi colis que vous jugez d'inexistant, je pense que ceci n'est pas justifié. Nous avons eu plusieurs échanges par mail : - un mail vous indiquant une date approximative de réception sur lequel vous avez cliqué le 07/08/2021 - notre équipe a répondu à votre mail le 16/08/2021 en vous indiquant que nous nous renseignons sur le délai - le 17/08/2021 nous vous avons communiqué un délai plus précis de réception de votre commande Concernant le jeu de clés, vous avez eu notre service client par téléphone le 06/09/2021 qui vous a expliqué que les 4 couleurs sont livrées uniquement pour les cylindres non personnalisés. Vous auriez commandé 2 cylindres sans option vous auriez eu les 4 couleurs. Or pour une commande personnalisée, le choix des couleurs a été convenu avec le fabricant et normalement vous auriez dû avoir que des clés de couleur noire (vous avez donc eu de la chance de recevoir des couleurs). Toutes ces spécificités sont mentionnées dans la description du produit. Nous sommes une équipe à taille humaine qui se mobilise pour ses clients et qui fait son maximum afin de les satisfaire au mieux. Dire que nous ne sommes pas très professionnels et que nous faisons tout à l'à peu près n'est absolument pas représentatif de notre travail. Je tiens à préciser que nous vous avions fait un geste commercial à titre de dédommagement relatif au retard du fabricant que vous avez refusé. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Vous confondez suivi colis et suivi commande, moi je parle du suivi colis sur le site du transporteur. Le lendemain de la prise en charge de mon colis au point relais, le suivi était toujours sur " le colis a été pris en charge par notre agence de Toulouse". Pour le choix des couleurs c'est faux puisque votre collègue au téléphone a bien admis que l'information était manquante sur la fiche produit. Elle a du questionner un responsable pour me répondre. Entre temps bien sûr vous avez corrigé le tir mais au moment de ma commande rien n'était indiqué sur les couleurs autre que pour les cylindres supplémentaires il n'y a que du noir. Votre geste commercial est inapproprié vous ne répondez pas aux demandes de vos clients, vous bottez en touches et vous pensez que votre geste commercial arrangera tout. C'est tellement plus facile de tout reporter sur votre fournisseur. Contentez juste de faire correctement votre travail et de respecter les engagements que vous présentez sur votre site web. Pour moi vous n'êtes pas des commerçants sérieux.

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  Satisfait

  Avis du 16/09/2021, suite à une expérience du 28/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Contenus plutôt clairs et bon rapport qualité prix. Merci.

  Avis du 16/09/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit efficace.service parfait

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  Conforme à la description. Assez facile à poser et notice OK. Prix correct. Envoi rapide et bien emballé

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  Livraison rapide et le matériel (Pièges à moustique) fonctionne bien

  Avis du 16/09/2021, suite à une expérience du 28/08/2021 par A A. *

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  Rapidité du traitement de la commande et produit conforme.

  Avis du 16/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Parfois, impossible de les joindre par téléphone même après plusieurs tentatives. Par mail, réponse correcte.

  Avis du 16/09/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair et fonctionnel.

  Avis du 16/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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  Produit parfaitement adapté, pose super facile et surtout efficace contre les insectes. La livraison rapide m'a permis de poser ma moustiquaire dés réception en 48h00 avec un temps de pose de 1h00 environ. Je recommande vivement ce produit.

  Avis du 16/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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  toujours pas reçu inadmissible

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 12/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Vous avez commandé le 10/08/2021, 2 cylindres D6 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés sous un numéro de carte en votre possession. Seulement, suite à une analyse de notre part, vous n'aviez pas sélectionné le bon modèle correspondant à votre carte (correspondant à un cylindre D10 et non un D6). De ce fait, notre service client vous a contacté afin de vous en avertir et modifier la commande. Le 12/08/2021 votre commande est donc partie en fabrication chez le fournisseur suite à la modification. Etant donné que cela était une commande sur-mesure, un délai de 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) environ est nécessaire pour la confection des cylindres au sein des usines du fabricant. Effectivement, le fabricant a eu un peu retard dû à la période estivale et notamment les usines qui ne tournaient pas à 100%. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous avons reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous avez été livré 24 h après. Vous avez donc bien reçu votre commande. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs quant à la conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Et malgré la mobilisation de notre équipe afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de satisfaire au mieux nos clients. Veuillez accepter toutes nos excuses pour le retard qu'a eu le fournisseur, Dans l'espoir que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  La pulvérisation du produit n’a pas été d’une grande efficacité face aux fourmis présente dans mon jardin.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 25/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire que vous n'avez pas réussi à avoir le résultat escompté. Nous sommes relativement étonnés par votre retour. En effet, les clients ayant opté pour ce produit nous font part de retours positifs et sont satisfaits des résultats. Pouvez-vous nous détailler comment vous utilisez le produit ? Avez-vous suivi nos recommandations d'utilisation relatives à ce produit ? Avez-vous bien respecté les dosages pour diluer le produit ? Pour rappel, il faut diluer 50mL de produit dans 1 L d'eau et bien mélanger. Une fois transposé dans un pulvérisateur, vous devez appliquer le produit à 20 cm de distance de la zone à traiter (là où vous voyez des fourmis, fourmilières, zones de passage des fourmis. De plus, il faut veiller à renouveler l'application 10 à 15 jours après la 1 ère application pour constater une réelle efficacité. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  En soit Protecthome a bien rempli sa mission, malheureusement tributaire des fabricants et livreurs. La commande était en retard (fabrication à la commande), et DPD a posé beaucoup de problèmes pour la livraison. Serait-il possible de choisir le transporteur à la commande dans l’avenir? Sinon produit conforme à un prix correct.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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  grand choix de barillets, matériaux de qualité

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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  Très satisfait. Le site a été en mesure de répondre à des attentes très spécifiques avec plusieurs cylindres de portes et une seule clef. Délai raisonnable et prix cohérent avec ma commande. Je recommande.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

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  Efficace et rapide!!!

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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  Produit conforme a ma commande et arrivé rapidement

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 25/08/2021 par A A. *

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  RAS RECU DANS LES TEMPS ZT CONFORME A MA COMMANDE

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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