Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Conforme à la commande et rapide en plus.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Plus de 2 mois pour recevoir ma commande... C'est très long et j'ai dû acheter un barillet avant de partir en congés.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Vous avez commandé le 21/05/2021 plusieurs barillets P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande entièrement personnalisée et réalisée sur-mesure nécessitant donc un délai de conception dans les usines du fabricant d'environ 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés initialement. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande de cylindres le 23/07/2021 et vous avez été livré 24h après soit le, 24/07/2021. Effectivement, votre commande a eu un délai plus long du fait du retard qu'a pris le fournisseur sur la fabrication des cylindres. En effet, la période estivale impacte les délais étant donné que les usines ne tournent pas à 100%. Nous sommes encore une fois désolés et nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré tous les efforts de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pu raccourcir ces derniers. Notre équipe vous a informé par mail le 20/07/2021 du délai plus précis que nous avions eu du fournisseur. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément inhabituel. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Toujours aussi efficace et tarif très correct. Commande simple malgré la complexité des articles ! Choix très important

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de soucis.

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 24/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Livraison rapide et conforme a mes attentes. je recommande

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème pour commander et la livraison trs rapide

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 24/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 21/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Trop sérieux site.

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 21/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps. Article conforme à ma commande.

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 20/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi ultra rapide .site tres serieux.merci a eux.

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ma commande n'était pas conforme j'ai pas reçu le bon modèle

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 22/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande n'est pas conforme. Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact disponible en bas du site afin que nous puissions analyser cela et que nous rectifions au plus vite le désagrément ? Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Léger, simple d'utilisation

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon conseil et envoi rapide.

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour Si j'attribue la note moyen, c'est seulement pour un problème de livraison avec DPD. J'ai fait ma commande le 24 août, la livraison a été faite le 26 août, sans doute un jour en retard ce qui n'est pas dramatique. Alors que au moment de la commande, j'ai bien mis une adresse de livraison exacte (383 route de St Maurice d'Ibie 07170 Villeneuve de Berg ainsi qu'un N° de tel exact sur mon fixe, une partie de mon adresse inscrite sur le colis était fausse (07170 Darbres ! le N° de tel était aussi faux (pas de numéro de fixe mais un N° de portable erroné !!! alors que je n'ai pas donné mon N° mobile donc pas étonnant de ne pas être avertie du jour de livraison .... Sur le suivi mail de la livraison , j'ai lu : en attente de vos instructions ... j'ai alors programmé un jour de livraison en donnant une nouvelle adresse (la mienne , celle donnée à la commande) et en donnant mon N° de tel portable et suite à cela, tout s'est bien passé, sur le colis l'étiquette du colis livré, la rectification était inscrite. ProtectHome n'est pas responsable mais je signale cependant cette livraison particulière puis tout le monde peut faire une erreur.

  Avis du 12/09/2021, suite à une expérience du 22/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison. Concernant les délais de livraison estimatifs, ces derniers sont de 24 à 48 h (jours ouvrés). Il se peut donc que, pendant la période estivale, le délai initial soit un tout petit peu plus long, soit environ de 48-72 h, dû à l'afflux considérable de colis qui transitent. De ce fait, dans votre cas, les délais ont bien été respectés. De plus, il s'avère que d'après le suivi de la livraison, le 24/08/2021 une tentative a été réalisée, mais cette dernière a été reportée. Le transporteur avait donc bien respecté les délais initiaux lors de la première tentative. Au vu de votre retour vis-à-vis de l'adresse, cela pourrait expliquer le report de la 1 ère livraison. Ceci n'est absolument pas normal que le code postal de l'adresse et le numéro ne soient pas ceux que vous aviez renseignés lors de la commande et nous en sommes sincèrement désolés encore une fois. De notre côté, la facture comprenant l'adresse et le numéro de téléphone communiqués par le client est automatiquement éditée et ne peut pas être modifiée. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer. Etant revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant au bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que notre petite équipe à taille humaine fait son maximum afin d'éviter tout type de désagrément et que la livraison se déroule dans les meilleures conditions. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 4 / 5

  

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  Erreur sur un article de la livraison, immédiatement résolu par envoi de l’article normalement commandé, accompagné d’une étiquette de retour de l’article reçu par erreur. Service commercial réactif et efficace !

  Avis du 12/09/2021, suite à une expérience du 22/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, Le produit est conforme et répond aux exigences. je l'ai installé sans aucun problème. J'ai enlevé une étoile pour avoir reçu le colis lancé par dessus le portail. donc le SMS avec le code, ainsi que le suivi proposé par mail ne sert pas à grand chose. Je conseillerais quand même Protechome à mes amis et peut-être à Protechome de changer de livreur.

  Avis du 12/09/2021, suite à une expérience du 22/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Materiel de tres bonne qualite mais le prix est un peut trop haut.

  Avis du 12/09/2021, suite à une expérience du 20/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel cependant j ai reçu mon coli éventré et il manquait des pièces dedans. J'ai fait une réclamation via Téléphone et mail cela à été très réceptif.

  Avis du 12/09/2021, suite à une expérience du 20/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne communication, site sérieux.

  Avis du 12/09/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un site très clair et une maison très professionnelle avec ses clients. Excellente communication. Je recommande déjà à mes amis.

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site simple, préparation rapide j'ai retiré le colis sur l'entrepôt de Toulouse dés le lendemain. Aucun soucis pour moi.

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délai de livraison à peine plus long que annoncé mais j’ai été averti ce qui est très appréciable. Et commande faite durant une période de congés avec une fabrication spéciale donc ce n’est pas choquant. Par contre l’emballage des serrures était ancien et poussiéreux.

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Correct et efficace, même pour le cas particulier d'une clé commune à plusieurs serrures .

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien,hormis pas averti de la livraison

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien conseillé lors de mon appelle, tout fonctionne bien.

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 22/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. On m'a même contacté pour modifier la référence de ma commande car elle ne correspondait pas au type de cylindre de la carte de sécurité.

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien à signaler.

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 18/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Produits commandés livrés en temps et en heure, Très bonne réactivité

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J’ai commandé un produit gris, j’ai reçu la facture pour le produit gris mais en fait le produit reçu c’est blanc

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 20/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y a eu une erreur sur votre commande et que vous n'avez pas reçu la bonne couleur. Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact disponible en bas du site afin que nous puissions vous renvoyer au plus vite la bonne référence ? Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. En tant que petite équipe à taille humaine, malgré toute notre vigilance, il peut arriver, heureusement rarement que ce type d'incident se produise. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 3 / 5

  

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  Le site de Protechome est bien fait ; la réalisation de l'achat s'est correctement déroulé. En revanche, il y a un couac avec le délai de livraison : le délai annoncé sur le site n'a pas été respecté et c'est moi (en tant que Client) qui est du prendre contact avec ProtectHome pour obtenir des informations sur le retard => Noté seulement 3/5 (sinon ca aurait été un sans faute pour du 5!) NOTA : le contact téléphone s'est très bien passé et ProtectHome a correctement répondu à mes interrogations sur la livraison

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes ravis de lire votre retour positif sur notre site et notre équipe. Notre service client fait son maximum afin de satisfaire au mieux ses clients. Vous avez passé commande le samedi 24/07/2021, et notre équipe a expédié votre commande dès le lundi, soit le 26/07/2021. Les délais de livraison sont habituellement de 24-48 heures (en jours ouvrés : hors week-end et jours fériés). Effectivement, même si ces délais sont estimatifs et peuvent être rallongés pendant la période estivale dû à un afflux de colis très important, votre délai de livraison est inhabituel. D'après le suivi de votre commande, une tentative de livraison a été réalisée le 30/07/2021 mais cette dernière n'a pas abouti et a été reportée suite à une prise de rendez-vous. Finalement, vous avez été livré le 02/08/2021. Ce délai de livraison n'est absolument pas normal et nous allons ouvrir une enquête auprès de la société de transport afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous payons nous aussi une livraison chez le client en 24-48h, il n'est donc pas normal que vous ayez patienté ce temps-là. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant la qualité de service délivrée et le respect des délais. Malheureusement, malgré toute notre implication et mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise, heureusement rarement. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, votre réponse est inexacte ! je vous ai contacté au telephone pour comprendre pourquoi il n'y avait pas de numéro de colis en début de semaine 30 ; Protecthome m'a répondu que vous aviez un problème d'expédition du produit (non remis au transporteur). Effectivement avec une remise de colis par Protecthome au transporteur le mercredi 28/07, la livraison en 24/48h est conforme pour une livraison le vendredi 30/08....date à laquelle je ne pouvais réceptionner le colis. C'est dommage d'annoncer des délais si Protecthome n est pas en mesure de les respecter (avec ou sans période estivale) Cordialement Ps : je suis carrément déçu de votre SAV concernant un/des tickets ouverts pour un produit BG Home de Biogents. Tickets ouverts depuis plus de 2 semaines. Je vous ai appelé lundi 20/09 Pour m'assurer de votre réception de la vidéo demandée. Protecthome devait me transmettre une réponse le lendemain avec un bordereau de retour A jeudi 23/09 soir, je n'ai aucune information !

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• 5 / 5

  

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  impeccable !

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 15/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Expédition rapide et produit de qualite

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 20/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  navigation facile. Livraison 1 semaine et non 48 h la boite contenant les clés était endommagée à l'intérieur du paquet.

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 20/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  matériel excellent mais délais de livraison beaucoup trop longs

  Avis du 08/09/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 19/08/2021 et notre équipe a expédié le jour même votre colis. La livraison par notre prestataire de transport est estimée en 24-48h environ(hors week-end et jours ouvrés). A savoir que ce délai reste estimatif et il se peut que, durant la période estivale où il y a un afflux considérable de colis en transit, ce délai soit légèrement plus long. Dans votre cas, vous auriez donc dû recevoir la commande au plus tard le lundi 23/08/2021 ou le mardi 24/08/2021. D'après le suivi de votre colis, le transporteur a tenté de vous livrer le 23/08/2021 mais malheureusement sans succès. En effet, la livraison a été qualifiée d'impossible et a donc été reportée. Vous avez été finalement livré le 25/08/2021. La société de transport avait donc bien respecté les délais lors de la première tentative. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi la livraison a échoué le 23/08/2021. Etant revendeur, nous dépendons des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que l'expérience d'achat soit la plus réussie possible du passage de la commande à la livraison, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté. Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Très satisfait du contact clients

  Avis du 08/09/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très clair

  Avis du 08/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L'envoi par DPD a un peu foiré. Aurait dû être livré à domicile et j'ai du réorienter vers point relay.....

  Avis du 08/09/2021, suite à une expérience du 18/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Protection anti bruit pour pieds de chaise : très efficace

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 18/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait je recommande fortement

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 18/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien 👍🏼

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 31/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le délai de fabrication a été très long, mais lorsque je me suis renseignée j'ai eu des réponses à mes questions

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 04/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien je reviendrai chez vous avec plaisir pour mes futures commandes merci à vous

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 09/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras ;)

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 17/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire, livraison rapide, produits conformes.

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande cette société. Très bon produit

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• 5 / 5

  

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  livraison sans problème

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• 5 / 5

  

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  Le site Internet est très ergonomique, par exemple, les différentes dimensions de barillets de serrure sont visibles sur la même page avec leur prix (pour le modèle sélectionné). Les conseillers techniques sont accueillants et de bons avis. Le suivi de livraison a été réalisé avec sérieux par l'entreprise.

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site serieux

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 17/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Déjà au niveau des produits et clarté des informations sur le site Internet, les notes de sécurité sur les poignées et barillets sont un vrai plus pour la personne qui ne s'y connait pas. J'avais un doute concernant la dimension d'une poignée blindée et il fallait que je confirme cette dimension, j'ai donc téléphoné. Habituellement je pense que d'autres sites m'auraient dit, je ne peux pas vous renseigner, alors que là, une femme très sympathique m'a dit ok je vais mesurer ça et je reviens. Je commande et dans la précipitation, je fais une erreur sur ma commande, j'appelle une demi heure plus tard, pas de problème, on me la rectifie par téléphone, d'autres sites m'auraient dit vous nous la renverrez et on l'échangera ... Le tout reçu sans erreur en 24h chrono ... donc encore une fois parfait !

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Convenable, mais le délai de livraison n'a pas du tout été respecté, de plus le colis est arrivé écraser heureusement il y avait rien de fragile

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Dommage que la livraison prévue en 48/72h ait mis pratiquement une semaine pour arriver! J'avais sélectionné votre site du fait des délais courts annoncés.

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre déception vis-à-vis de votre livraison. D'après le suivi de votre colis, nous avons expédié votre commande dès le lendemain et une tentative de livraison a été réalisée par le transporteur le 18/08/2021 soit 24h après l'expédition. Malheureusement cette dernière a été reportée suite au motif suivant : livraison impossible. De ce fait, cela a donc impacté le délai initial communiqué et vous avez été livré le 23/08/2021. Le transporteur avait donc initialement respecté ses engagements. Nous allons ouvrir une enquête auprès de ce dernier afin de comprendre pourquoi la livraison n'a pas abouti dès la première tentative. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Cependant, concernant les délais de livraison communiqués sur notre site, ils restent estimatifs. Généralement la livraison est effectuée en 24-48h mais il peut arriver que le transporteur ait du retard indépendamment de notre volonté suite à des imprévus ou encore des informations incomplètes. En tant que simple revendeur nous sommes malheureusement dépendants de ces derniers et nous mettons tout en œuvre afin que l'acheminement de nos colis se déroule dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible. Il ne faut surtout pas hésiter à appeler notre service client lorsque vous constatez qu'il y a du retard ou un problème impactant le délai afin que nous puissions agir le plus rapidement possible. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre réponse. J'ai appelé le transporteur suite à leur message m'annonçant un retard de livraison. En fait le colis a été acheminé vers un mauvais dépôt. le temps de rectifier l'erreur plus un Week end ainsi que le mois d'aout et les délais devenaient vraiment importants! Ils feront mieux la prochaine fois... Cordialement.

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  Des explications détaillées sur le fonctionnement des pièges.

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 15/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Vraiment très efficace bonne projection du produit

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super produit, très efficace et a bon prix.

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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  article livré rapidement, de qualité mais pas encore installé, et pour cause, il manque les vis auto perforeuses mentionnées dans la description du verrou de baie vitrée.

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la prestation de livraison ainsi qu'à la qualité de notre produit. Concernant les vis auto-perforeuses, étant donné que vous avez également commandé une cale avec votre verrou de baie, ces dernières ne sont pas fournies comme cela est mentionné dans la fiche produit de la cale. En effet, la visserie fournie habituellement avec le verrou n'est absolument pas adaptée lorsque l'on compte utiliser une cale pour la pose. En fonction de l'épaisseur de votre montant, si vous utilisez ces dernières, il y a un risque de percer la vitre de votre baie. De ce fait, vous devez utiliser les vis fournies avec la cale afin de fixer votre verrou sur cette dernière. Puis dans une second temps , vous devez fixer votre cale sur le montant de votre baie avec des vis adaptées à la longueur de votre choix. Nous sommes sincèrement désolés pour cette incompréhension. Nous vous remercions et prenons en compte vos remarques afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit. N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide concernant la pose, notre service client se fera un plaisir de vous répondre. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Tout est parfait, très satisfait

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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  Catalogue facile à consulter sur le site. Délais de livraison saitisfaisant

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 14/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 12/08/2021 par A A. *

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  Colis bien arrivé

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 14/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide. Produit de bonne qualité.

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• 5 / 5

  

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  clair, net et précis notamment pour les tailles de cylindre. Simplicité pour la commande

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide. Efficacité.

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prix intéressants, site facile d'emploi, délais de livraison tenus parfaitement

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Article trouvé sur le site grâce aux explications. Livraison rapide en relais colis. Satisfait à 100%.

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 14/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  service client parfait

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 12/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison en retard. Carton écrasé, DPD peu sérieux. Rien à redire sur Protechome.

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très efficace

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 14/08/2021 par A A. *

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  Après mise à niveau commande satisfaction totale Service clients à l'écoute

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 12/08/2021 par A A. *

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  2 mois pour recevoir ma commande inadmissible, je ne suis pas convaincu par les explications de mon interlocuteur

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 07/06/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez passé commande le 07/06/2021 pour un cylindre Abus P12RPS avec une option afin d'avoir une clé supplémentaire. De ce fait, votre commande est personnalisée et nécessite donc un délai de fabrication dans les usines du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il est peut arriver que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance notamment pendant la période estivale où les usines tournent au ralenti. De plus, lorsque vous avez commandé, le fournisseur a rencontré une pénurie de matériaux permettant de fabriquer les modèles P12RPS à bouton, dû au fort succès de ce cylindre. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 12/08/2021 et vous avez été livré le 17/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au fort retard de conception du fournisseur. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de votre cylindre sur-mesure, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement de ces derniers quant aux commandes spéciales comme la vôtre. A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vont vous être remboursés. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément. Notre équipe reste à votre disposition si besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Très bien dans l'ensemble je n'ai eu aucun souci

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

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  site un petit peu compliqué mais ça va

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, j'ai eu un problème a la livraison, j'avais donné l'adresse d'une voisine, je travaillais ce jour là. Le livreur n'a pas voulu monté le colis il l'a laissé en bas de l'immeuble et la personne qui devait le récupérer est âgée, elle a dû monté le colis elle même. En m'éttant en route l'appareil, le sachet contenant l'appât pour les moustiques était percé a deux endroit, j'ai appelé le service après vente, on m'a dit qu'on ne pouvait pas me renvoyer une autre appât 😣 j'espère que suite à mon mécontentement vous me contacterez pour faire un geste commercial. ..

  Avis du 03/09/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par votre livraison. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous allons faire remonter votre remarque auprès du transporteur. Cependant, lorsque nos clients ne sont pas disponibles et non présents à leur domicile, nous recommandons vivement une livraison en point relais qui est plus pratique (vous récupérez votre colis quand vous pouvez et n'avez aucune obligation de rester chez vous) et qui évite ce type d'incident. En effet, en pleine période estivale, les transporteurs sont surchargés par le nombre accru de colis à livrer, ce qui pourrait potentiellement expliquer le refus de ce dernier. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure. Vis-à-vis de l'appât, suite à la connaissance de cet incident notre service client a échangé avec vous et vous a demandé des photos du produit. Malheureusement, aucune photo ne nous est parvenue pour confirmer votre retour. Sans justificatifs et sans preuves, vous comprenez bien que nous ne pouvons rien faire. Bien évidemment que lorsque nous recevons les photos demandées et qu'il s'avère que le produit présente un défaut nous procédons immédiatement à une nouvelle expédition ou un dédommagement. Toutes nos excuses pour la livraison, En vous remerciant de votre compréhension, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Délai un peu plus long que prévu, un geste commercial a été fait. Matériel reçu au top. Tout est bien expliqué sur le site pour choisir ses barillets. Je recommande et je recommanderai. Fabrice

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 04/07/2021 par A A. *

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  service excellent et livraison rapide.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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  Commande reçu rapidement, les interlocuteurs pertinents, je recommande vivement ProtectHome.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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  Dpd à bloquer le colis ?, aucune Info ni de protechome/DPD, j'ai dû batailler avec un robot pour avoir des infos, j'ai contacter protechome qui m'a assuré que je serai livré le lendemain, Rien, et c'est reparti avec le robot DPD même réponse (contacté protechome) En désespoir de cause je me suis déplacé aDPD France prêt à livré bataille au robot Alléluia le réceptionniste très aimablement ma donné mon colis

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 12/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés de lire votre mécontentement vis-à-vis de l'expérience de livraison que vous avez rencontrée avec notre prestataire de transport. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 12/08/2021 pour plusieurs cylindres et notre équipe a expédié votre colis dès le lendemain soit le 13/08/2021. Il s'avère que l'acheminement de votre colis a pris plus de temps que prévu, et le transporteur n'a pas honoré les délais habituels. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement entièrement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée. De ce fait, nous ne pouvons vous prévenir en amont lorsqu'il y a un problème concernant le transport. Par contre, nous sommes directement en contact avec eux afin de régler au plus vite les problèmes (en moins de 24h généralement) lorsque nos clients nous informent immédiatement de l'incident. Toute notre équipe reste mobilisée et fait son maximum afin de garantir l'expérience la plus positive possible. Malgré toute notre volonté et notre rigueur, il peut arriver, heureusement rarement que ce type d'incident se produise. Au final, vous avez bien récupéré votre colis le 24/08/2021. Sachez tout de même que nous avons fait remonter toutes vos remarques auprès du transporteur afin que ce type d'évènement ne se reproduise plus. Ceci n'est absolument pas normal et nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés. En vous présentant encore une fois nos plus sincères excuses, Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Sérieux. Délai tenu. Explications claires

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 14/07/2021 par A A. *

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  Commande et livraison honorées malgré un délai plus long.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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  La commande faite en juin est arrivé fin août et je n'ai pas été averti de son arrivée au point relais

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 08/06/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le 08/06/2021 pour un cylindre Abus P12RPS fabriqué sous un numéro de carte en votre possession. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive parfois que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 11/08/2021 et elle a été livrée 48h après au point relais. Concernant les notifications de disponibilité du colis au point relais que vous deviez recevoir, ces dernières ont bien été envoyées. Malheureusement, les 2 tentatives d'informations ont échoué. Ceci n'est absolument pas normal. Notre service client va donc ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi vous n'avez pas pu être averti de la disponibilité de votre colis. Finalement, vous avez récupéré votre colis le 17/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés d'une part pour le retard qu'a eu le fabricant sur la confection de votre commande sur-mesure et d'autre part pour la qualité de service relative à votre colis. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour la fabrication des commandes comme la vôtre et de la société de transport concernant la qualité de service délivrée. Sachez que notre équipe, à taille humaine, fait tout son possible afin de satisfaire au mieux ses clients en relançant régulièrement les fournisseurs dans l'espoir de minimiser les délais. A titre de dédommagement, nous vous informons que les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome

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  Qualité ok mais délai de livraison long et livraison non effectuée chez moi. Il a fallu que je choisisse un point relais et cela a encore mis quelques jours à arriver. Cela m'a semblé être un parcours du combattant. Dommage.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Concernant les délais de livraison vous avez commandé, le 22/07/2021, un cylindre D66 avec plusieurs clés supplémentaires. De ce fait, cette prestation personnalisée nécessite donc un délai de conception de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai reste estimatif et il est possible que le fabricant rallonge les délais notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 12/08/2021 et vous avez été livrée le 18/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au retard de conception du fournisseur. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de votre commande nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants quant aux commandes spéciales comme la vôtre. Concernant le délai entre l'expédition et la livraison de votre colis, suite à notre enquête il semblerait qu'il y ait eu une erreur d'étiquetage du colis de la part du transporteur rassemblant des informations erronées ce qui a potentiellement conduit à une demande de changement du lieu de livraison. Notre équipe reste mobilisée afin d'assurer une qualité de livraison optimale mais, étant tributaires de ces derniers, nous subissons comme vous, certaines erreurs de leur part. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement. De ce fait, à titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vont vous être remboursés. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la qualité du produit. Notre équipe reste à votre disposition si besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  R A S

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Informations commerciales claires, bon rapport qualité / prix. J’ai été informé précisément du statut de ma commande à toutes les étapes.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon achat.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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  site sérieux commande reçu dans les temps

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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  Site bien construit, prix attractif et livraison rapide : parfait !

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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  Commande satisfaisante

  Avis du 01/09/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

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  Un peu de retard sur la livraison (du au fabriquand de cylindres). J'ai été prévenu dès qu'ils ont eu connaissance du retard

  Avis du 01/09/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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  un peu déçue .L'efficacité n'est pas si probante. Cela fait du bruit ce qui n'est pas indiqué dans la description de l'aspirateur à moustique. Pour le site en lui- même il est clair mais pas assez précis à mon avis

  Avis du 01/09/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes assez surpris par votre retour. En effet, votre commentaire est relatif à une commande antérieure que vous avez effectuée chez nous vis-à-vis d'un autre produit et non de la recharge. Serait-il possible de détailler votre commentaire ? En quoi la recharge vous déçoit ? Quelles précisions attendez-vous vis-à-vis de notre site ? Concernant le piège que vous avez commandé lors de votre précédent achat, nous mentionnons dans la description qu'il est équipé d'un ventilateur et également dans la première vidéo disponible dans la fiche produit, nous avons filmé le piège en marche (on entend donc le "bruit" lorsque celui-ci fonctionne). Nous vous remercions pour ce retour, qui nous permettra de rajouter encore plus de clarté. Tout de même, étant donné que le piège doit être au moins à 5 mètres de votre lieu de vie, il n'y a aucune raison que le "bruit" dégagé par le ventilateur puisse vous gêner. Vis-à-vis des résultats, un manque d'efficacité provient dans presque la totalité des cas d'un mauvais positionnement et d'une mauvaise utilisation du piège. Pour rappel, ce dernier doit être à minimum 5 mètres de votre lieu de vie, posé au sol, à proximité de végétaux et dans une zone humide. Il faut également éviter une exposition directe au soleil ou la pluie (les moustiques détestent cela). De plus au niveau de la recharge, pour une efficacité optimale, nous conseillons de la changer tous les mois (en pleine saison). Hors saison, vous pouvez la changer tous les 2 mois. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide, notre équipe est disponible afin de répondre à vos questions. Vous pouvez également nous envoyer des photos du placement du piège via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site afin que nous vous aidions à optimiser les résultats. Ce sont des produits fiables et efficaces, il n'y a donc aucune raison que vous soyez déçue du produit s'il est bien utilisé. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Sérieux

  Avis du 01/09/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  Navigation du site rapide et facile. Par contre, suite à une livraison qui n’a pas pu se faire le jour de ma demande, il ne m’a pas été possible de reprogrammer une nouvelle date sur le lien reçu. Cela ne fonctionnait pas : dommage

  Avis du 01/09/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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  Parfait dans la rapidité de la commande et de la livraison. Livraison soignée et article de bonne qualité!

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

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  seul bémol "réparé", il n'avait pas été mentionné le numéro dans la rue ... le livreur m'a appelé et a livré dans les délais.

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Livraison rapide et correspondant exactement à mon attente

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide et produit conforme

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 12/08/2021 par A A. *

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