Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

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  Et je n’ai pas grand chose à dire, livraison rapide, assistance rapide également (j’ai eu à les contacter), conseils efficaces sur le site.. merci d’aimer votre métier et vos clients :)

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  pro avec prix competitif

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je suis pleinement satisfait du deroulement de ma commande et de sa livraison merci

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair et ergonomique

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  envoie rapide

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  ne correspond pas du tout avec le modèle commandé sur la photo

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il semble y avoir eu une erreur sur le produit reçu. Serait-il possible de nous envoyer une photo de la marchandise réceptionnée via notre formulaire de contact présent en bas de notre site ? Grâce à cela notre service client pourra ainsi analyser et comprendre l'erreur afin de la résoudre le plus vite possible. Dans l'attente de votre retour, En vous remerciant, L'équipe Protecthome.

• 4 / 5

  

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  ça fonctionne presque bien

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à mes attentes

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sérieux

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client à l'écoute et sérieux Délai de livraison respecté

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Première commande sur ce site, qui sera sans doute la dernière. Livraison annoncée en 24/48h qui n'est finalement arrivée qu'au bout de 9 jours. Un transporteur qui annonce une livraison puis annule par 2 fois, un colis perdu puis retrouvé et livré avec un énorme retard sans aucune excuses. C'est moi qui ai dû contacter le service client à plusieurs reprises. Malgré la gentillesse de la personne de Protect home, aucun contact ni excuse du transporteur DPD. Bref, j'ai perdu 3 journées à rester chez moi à attendre un livreur pour une livraison soit disant sécurisée avec un code qui n'a même pas été demandé. "vérifiez si votre colis n'est pas dans votre boîte aux lettres ou chez un voisin" la blague !? Dysfonctionnements et perte de temps c'est tout ce que je retiens de cette expérience.

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour vis-à-vis de votre expérience. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 09/08/2021, notre équipe logistique a, dès le lendemain, expédié votre commande, soit le 10/08/2021. Effectivement, d'après le suivi de votre colis, 2 tentatives de livraison ont échoué le 11 et le 12 août. Finalement, vous avez été livrée le 16/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal et c'est inacceptable. Nous sommes ravis de lire votre retour sur notre équipe. Malheureusement, quant aux prestataires de transport, nous sommes dépendants de ces derniers concernant le bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que nous avons ouvert une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti dès la première tentative. De plus, vos remarques vis-à-vis de la qualité de service seront également remontées. Nous payons nous aussi pour un certain niveau de service comme la sécurité par le biais du code. La prestation du transporteur est donc non conforme. Il est vrai que nos délais de livraison sont estimatifs et ils peuvent être rallongés de 2-3 jours notamment pendant la période estivale où l'afflux de colis est considérable. Cependant, il n'est pas normal de constater toutes ces erreurs : le retard, la non-conformité du service ..... Heureusement, ce type d'incident est rare. Notre service client, que vous avez eu plusieurs fois au téléphone, a fait tout son possible afin de solutionner votre problème. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. De ce fait, à titre de dédommagement, nous vous avons remboursé les frais de port relatifs à votre commande. Dans l'espoir que votre commande vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Prix et délai conforme Je recommande sans hésiter

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Top mail d'information concernant du retard pour ma commande le jour de la date d'estimation de livraison, un bon suivi du processus d'expédition, je recommande

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 27/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Deux mois pour la fabrication de mes barillets, alors que l'on précise deux semaines de délai... Idem dans les réclamations ou le suivi de la commande. Par contre, rien à dire sur la qualité de la marchandise.

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 13/06/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le 13/06/2021 pour plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. De ce fait, ceci est une prestation personnalisée qui nécessite un délai de fabrication dans les usines du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il peut arriver que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/08/2021 et vous avez été livré le 12/08/2021 en Belgique. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au retard de conception du fournisseur impacté par la période estivale. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de vos cylindres, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement de ces derniers quant aux commandes spéciales comme la vôtre. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la qualité des produits commandés. Notre équipe reste à votre disposition si besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Je suis en période de test du produit, apparemment les cartouche ne dure pas le délais annoncé

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien délais respectés

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, Malgré un délai annoncé d'une dizaine de jours, la livraison a été longue livraison mi-août. A part ça, très bien, surtout l'accueil au standard et commerciale. Cordialement.

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 22/06/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Prix attractif sur une commande de 2 cylindres Abus. Service client joignable par téléphone. Seul bemol,le délai annoncé pour la commande spéciale (2 cylindres s'ouvrant avec la même clef) annoncé de 10 jours s est transformé en presque 1 mois.

  Avis du 26/08/2021, suite à une expérience du 14/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait.

  Avis du 26/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout à fait satisfait de la commande qui correspond en tout point à ce que j'espérais

  Avis du 26/08/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  impeccable ! site très bien fait et facile prix correct et livraison rapide malgré à l etranger. très contebte

  Avis du 26/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout à fait conforme à ma commande

  Avis du 26/08/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Traitement de la commande très rapide. Contact très facile et agréable par téléphone. Habitant dans la banlieue toulousaine, j'ai pu récupérer ma commande immédiatement sur place où j'ai été très bien accueilli. En un mot, super.

  Avis du 26/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Commandé le 27/5 j'ai reçu ma commande de 3 cylindres début août. 1 cyclindre était défectueux et l'autre ne répond pas à la commande (il n'est pas débrayable). J'ai contacté plusieurs fois protecthome mais le délai de réponse est long et peu de suivi de ma commande. C'est dommage.

  Avis du 26/08/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement navrés pour les divers problèmes sur votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et ne pouvons que constater qu'il y a une nouvelle fois eu un soucis avec une commande spéciale en provenance de chez Vachette. Nous n'avons pas autant de problème avec les autres fabricants... Pour résumer ce qui s'est passé avec votre commande, vous aviez commandé 2 barillets Radialis avec des options ce qui implique une fabrication sur demande et donc un délai de fabrication dans les usines Vachette. En plus d'arriver avec un peu de retard, votre commande est arrivée de l'usine avec un défaut. Loin des standards que nous connaissons habituellement dans les usines de Vachette. A la refabrication, une autre erreur a été commise par le fabricant et le "débrayable" a été oublié. Plusieurs de nos collaborateurs du service client sont actuellement en congés et il est vrai que notre réactivité sur les appels et emails a chutée. Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire. Toutes nos nouvelles excuses pour le désagrément occasionné, L'équipe Protecthome,

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  Je suis ravie de l'accueil clients pour ses conseils très précis pour l'usage du produit permettant de traiter les poissons d'argent.

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Aucun suivi des commandes et service client inconséquent (pas de réponses aux mails, très difficilement joignable par téléphone). Retard d'un mois et demi de livraison, non respect des accords. A éviter.

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 21/06/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour votre mauvaise expérience sur notre site. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et je vais tenter de vous apporter quelques explications. Votre commande a été remboursée, à votre demande il y a quelques jours maintenant. Vous aviez commandé un barillet avec des options et des clés supplémentaires ce qui impliquait un délai d'environ 15 jours ouvrés dans les usines du fabricant. Ces produits personnalisés sont fabriqués sur mesure, à la demande, et il y a donc un délai de base annoncé par les usines des fabricants; Dans votre cas, votre commande est arrivée avec environ 2 semaines de retard dans nos locaux et nous en sommes désolés. Malgré nos multiples relances auprès de Vachette, ces derniers n'ont pas été en mesure d'être aussi réactif qu'habituellement... La période juillet/août étant une période un peu spéciale durant laquelle les usines ne tournent souvent pas à 100%... Vous nous aviez aussi demandé de conserver votre commande jusqu'à début septembre lorsque vous avez compris qu'il y aurait du retard. Nous n'avons malheureusement pas été dans la capacité de respecter cette demande et votre colis vous a été expédié plus tôt, par l'un de nos nouveaux collaborateurs qui ne maitrisait pas encore l'ensemble de nos procédures. Nous en sommes une nouvelle fois désolé. Nous faisons actuellement évoluer notre système informatique pour que ce type de problème ne puisse pas se reproduire. J'ai aussi vérifié l'ensemble de nos discussions par téléphone ou par email. Il est vrai que nous avons manqué de réactivité sur certains de vos emails et par téléphone. Même si cela ne nous excuse pas, beaucoup de nos collaborateurs sont aussi en congés pendant les mois de juillet et août et les emails et appels sont parfois très nombreux... Nous faisons notre maximum pour que l'attente soit la plus courte possible. En espérant vous retrouver un jour sur notre site (n'hésitez pas à utiliser le code de remise que nous vous avons remis, valable sur l'ensemble de notre site), L'équipe Protecthome,

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  Le transporteur, la société DPD, a reporté la livraison 4 fois et je n'ai toujours pas été livré depuis 10 jours que le transporteur a pris en charge mon colis. C'est tout simplement scandaleux.

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 12/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande. Effectivement, notre équipe a expédié votre cylindre Volt A2P personnalisé le 09/08/2021 et la livraison a été à plusieurs reprises, reportée. Comme expliqué lors des échanges téléphoniques avec notre équipe, les incendies du mois d'août qu'a connus le transporteur au sein de ses locaux ont eu un très gros impact sur les délais de livraison. En effet, habituellement le transporteur respecte les délais de 24 à 48h. Nous comprenons tout à fait votre retour et nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément suite à cette situation exceptionnelle. Au final, après de multiples relances auprès du transporteur, vous avez été livré le 01/09/2021. A titre de dédommagement, comme communiqué par notre service client, les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés. Malheureusement, malgré toute la volonté de notre équipe, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant l'acheminement des colis. Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de mettre à jour ce dernier quant à votre satisfaction au sujet de notre entreprise ? En vous présentant encore une fois toutes nos excuses. Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Le site est très clair avec de très nombreux détails techniques. A noter : Le livreur n'a pas respecté la date de livraison... mais est-ce vraiment un problème imputable à ProtecHome ?

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est clair, consulté uniquement pour les systèmes de protection par rapport aux moustiques.

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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  Gros problème de livraison avec le livreur DPD, le livreur a signé le bon à ma place colis non reçu à ce jour et impossible de savoir où il est après 3 appels auprès du service DPD. Donc j’espère un jour recevoir ce colis

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Notre service client vous a contacté afin de vous aider à trouver une solution à ce problème de livraison. Il s'avère qu'il y a bien une signature sur votre preuve de livraison mais que vous certifié que vous n'êtes pas l'auteur de cette dernière. Cette situation est très problématique et désolante. Nous avons déjà contacté le transporteur afin que le nécessaire soit fait : ouverture d'enquête, justification du lieu de dépôt du colis etc Comme convenu, nous attendons votre déclaration manuscrite pour procéder au remboursement de votre commande. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné... Seriez-vous prêt à mettre à jour votre avis pour juger notre site et notre service client ? Une note de 1/5 imputable à la perte du colis par le transporteur a un effet très négatif sur notre notation et tous les efforts que nous mettons en œuvre au quotidien. En vous remerciant,

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  Très bon produit, facile à monter.

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait,livraison très rapide.

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très clair, livraison rapide

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La commande et les produits reçu sont conformes à la description, toute fois la livraison laisse à désiré de la part de dpd envoyé le lundi par le site reçu le vendredi soir mon colis venant de Toulouse est passé par Lyon pour arriver dans les landes ….

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  2ème commande tout est parfait sauf la livraison indiquée en 24/48H reçu 4 jours après passe par DPD toujours difficile avec ce transporteur dommage

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée dès le lundi par nos équipes et je constate en effet que le produit est arrivé au point relais le jeudi alors que le transporteur est habituellement dans la capacité de le livrer dès le lendemain ou surlendemain. Le mois d'Août est un peu spécial pour les transporteurs et les délais sont parfois un peu plus long que prévu, indépendamment de notre volonté. A noter, il s'agit d'une livraison estimée en 24 à 48 heures et non garantie. L'équipe Protecthome,

  Réponse de A A

  

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  Je sais que ce n’est pas de votre faute c’est uniquement ce transporteur et c’est toujours la même chose avec celui la je redoute à chaque fois

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  site efficace et complet

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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  Site bien fait, plutôt ergonomique, et avec des videos d'explication pratiques. Les produits sont de qualité et correspondent parfaitement à ce qui est annoncé. Seul bémol, ma commande est arrivée significativement en retard par rapport à l'annoncé.

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 18/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait et rapide. Je recommande.

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  aucun problème de navigation mais problème de délai de livraison car il m'a fallu attendre près de 2 mois pour avoir ma commande

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre deuxième commande sur notre site. Je suis navré que cette commande n'ai pas pu être disponible aussi vite que prévu... Le produit que vous aviez sélectionné, en cours de réapprovisionnement lors de votre commande, a finalement été reçu dans notre entrepôt avec beaucoup de retards... Ce produit, nouveauté de chez Abus, a été rapidement victime de son succès et les réapprovisionnements n'ont pas suivi. Nous étions malheureusement dans l'attente. Désolé. En espérant vous retrouver prochainement sur notre site, L'équipe Protecthome,

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  Parfait de bout en bout : de la prise de commande à la livraison (rapide et protégée) des produits de grande qualité !

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Grand choix de barillets. Prix correct.et délai de livraison rapide.

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Navigation correcte, très gros retard s'agissant de la livraison, frais de retour à notre charge pour des articles non adaptés

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, un de vos produits n'était malheureusement plus en stock lors de votre commande et nous vous avions immédiatement informé de ce problème. Nous sommes sincèrement désolé pour le désagrément occasionné par ce retard. Je vous confirme que comme cela est bien mentionné dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il n'y a pas d'erreur ou de problème de SAV du côté de Protecthome. Cordialement,

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  Des prix compétitifs et un suivant de commande impeccable.

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 14/07/2021 par A A. *

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  Bon service. Suivi de commande et livraison sans problème Délai faible. Troisième commande et zéro problème. Je recommande

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 08/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site..navigation intuitive... Bon service

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux. Expédition rapide malgré une rupture de stock momentanée. Très bonne communication pour prévenir de ce léger retard.

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Très bon accueil et très bon conseil au téléphone au téléphone

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, le site est agréable à consulter, formulaire de commande avec beaucoup d'options très pratiques (possibilité de commander des cylindres de dimensions différentes avec une clé commune), livraison rapide, et produit conforme, je recommande ce site

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• 4 / 5

  

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  bon site,

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• 4 / 5

  

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  Produit reçu très rapidement. Service client agréable et très réactif

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• 3 / 5

  

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  Carton défectueux

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement vis-à-vis du conditionnement de votre colis. Serait-il possible d'apporter plus de précisions à votre commentaire s'il vous plaît ? Vos produits sont-ils en bon état ? N'hésitez pas à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact si besoin. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné, ceci n'est effectivement pas normal. Malgré toute notre vigilance, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des transporteurs concernant le bon acheminement des colis et la qualité de service. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Bon conseil par téléphone.

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 27/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très facile et pratique, Et même si vous êtes incertain comme moi il y as toujours la possibilité de les joindre par téléphone et ils se feront un plaisir de vous aider. Personnellement c’est la deuxième fois que je commande chez ProtectHome et j’en suis très content.

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 12/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème. Délais respectés et rapides. Prise de commande fluide. Rien à dire.

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tes bon site. Respect des commandes

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 18/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et efficace merci

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Achat correspondant à mes attentes

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  très satisfait personnel à l'écoute et réactif société de livraison DPD non satisfait

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 15/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Du choix et des conseils détaillés.

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien a signalé

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  pas de probléme exacte

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très claire !

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout au long de la commande j'ai été informé de la situation , j'ai trouvé cela très professionnel

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Il manquait une recharge qui m’a été livrée après réclamation

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  livraison rapide pas de problème

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Cette note est attribuée pour la qualité du contact avec le service client et la livraison rapide du produit. Quant à l'efficacité du traitement, je ne peux rien dire avant trois mois, durée arrêtée par protect home, pour éradiquer les poissons d'argent.

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne navigation, informations claires.

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas de réponse de la part du service client suite à une demande concernant le suivi de la commande. Contenu du paquet recu. Emballage sommaire qui ne protégeait que très peu le contenu.

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. Notre service client vous a apporté une réponse le 11/08/2021 suite à votre demande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse inhabituel impacté par la période estivale et le nombre accru de demandes que nous traitons. Nous sommes une petite équipe à taille humaine et sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse au plus vite. Lorsque vous parlez d'emballage, pouvez-vous apporter plus de précisions s'il vous plaît ? Parlez-vous du conditionnement du colis ou du packaging du produit ? Votre retour est très important pour nous afin que nous puissions faire remonter certaines informations soit au fabricant soit au prestataire de transport afin d'améliorer la qualité de service. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, La commande était emballée dans une simple enveloppe plastique ne protégeant pas des chocs. L'emballage du produit en lui même est arrivé en mauvais état sans que toutefois le contenu n'ait été endommagé. Heureusement, il ne s'agissait pas d'un article fragile mais davantage de soin devrait être apporté au conditionnement, ceci d'autant plus que les frais d'expédition vers la Belgique sont elevés.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous transférons immédiatement votre commentaire au service logistique afin d'améliorer cela. Nous sommes rassurés de savoir que votre produit n'a pas été impacté par le transport qui a du être mouvementé. Habituellement, le conditionnement de ce produit reste intact lors de la livraison. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Livraison rapide et conforme seul le prix unnpeu élevé

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 06/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Produit conforme à la description et qui semble robuste : installation facil sans aucun souci . Par contre commande le 30 juin pour une livraison en dix jour ouvrées reçu le 8 août .

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis du produit commandé. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel de conception de votre commande. En effet, vous avez passé commande le 30/06/2021, pour 2 cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Votre commande est donc personnalisée et réalisée uniquement pour vous dans les usines du fabricant. De ce fait, un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ est nécessaire. Ce délai reste estimatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 05/08/2021 et vous avez été livré le lendemain soit le 06/08/2021, d'après le suivi de l'acheminement de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour le retard qu'a pris le fabricant dans la conception de vos cylindres, qui a donc fortement impacté le délai de réception. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fournisseurs concernant les commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. En effet, pendant la période estivale, les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité, impactant de ce fait les délais qui sont rallongés. Veuillez encore nous excuser pour l'attente et la gêne occasionnée. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Deux engagements de livraison non respectés. Et à ce jour plus de nouvelles. pour une première ce n'est pas une réussite.

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. D'après le suivi de votre colis, nous nous sommes renseignés auprès du transporteur et il semblerait suite à la reprogrammation de la dernière livraison, qu'il y ait eu une absence de flashage du colis (permettant de suivre votre colis). Sachez que nous avons, dès la lecture de votre avis, transmis tous les éléments nécessaires au transporteur afin que la situation se débloque rapidement. Le service client ne manquera pas de revenir vers vous dès la fin de la semaine afin de vous tenir au courant. De plus, une enquête va également être ouverte afin de comprendre pourquoi la livraison n'a pas abouti les 2 premières fois. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait son maximum pour éviter ce type d'incident (qui arrive rarement heureusement) mais en tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des transporteurs vis-à-vis de l'acheminement des colis. En vous remerciant, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  OK, à ce jour, colis reçu.

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• 4 / 5

  

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  Explications claires, délais respectés

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Après avoir commandé un article sous commande, la prise en charge par le service client fut rapide ! On m'a immédiatement averti qu'un délai supplémentaire serait nécessaire suite à une complication d'approvisionnement en matière première de l'usine de fabrication de mon produit. Suite à cela même un geste commercial à été effectué sans rien demandé ! Je suis très satisfait d'où mes 5 étoiles. Je recommande.

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par A A. *

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  Excellent service : livraison en 24 heures, emballage impeccable, explications détaillées sur le site, et très bon contact téléphonique. Je recommande !

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 25/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site simple d'utilisation. Très bien. Sérieux. Je recommande.

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent rapport qualité prix. Et surtout barillet très haut de gamme en protection... Un des meilleurs sur le marché... avec un prix inégalable...

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison repoussée (période de vacances), Service sérieux !

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour , une bonne relation clientèle , produit en rupture de stock mais solution trouvée , remboursement sur une commande ,une précédente ayant été annulée n est toujours pas remboursée...

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, produit à tester dans la durée

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile d accès.recu colis 2 jours après commande. Très bien.

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande passée le matin, retrait à votre dépôt à 14h00, impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sérieux

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 11/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux. Les détails et fonctionnement des articles sont très complets et précis. Les prises de mesures sont très bien expliquées. L'expédition très rapide, le jour de la commande.

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pour la réception commande, rien à dire paquets en bon état. Pour la mise en service du cylindre petit soucis de fonctionnement de départ. Après appel au service après vente, problème réglé.Merci encore. Donc je suis satisfait et, j'espère que ce n'était qu'un 'couac' de mise en route.

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Les prix sont compétitifs avec des produits de qualité. L'expédition est rapide et bien protégée.

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent produit

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• 5 / 5

  

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  Très bon site complet et clair. Service client réactif et de bon conseil Je recommande ce site !

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pour l instant un peu déçu il manque des attaches à ma barre de sécurité je vais voir à quelle rapidité ils vont me les envoyer

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 31/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes tout d'abord sincèrement désolés de lire votre commentaire. Nous attestons bonne réception de vos photos. Notre équipe technique et logistique sont en train d'étudier cela et le service client vous apportera une réponse sous peu. Nous vous réexpédierons si besoin le nécessaire le plus rapidement possible. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse inhabituel impacté par la période estivale et nombre accru de demandes que nous traitons. Nous sommes une petite équipe à taille humaine et sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse au plus vite. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Je n'ai pas de nouvelles de ma commande

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 31/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. D'après le suivi concernant l'acheminement de votre colis, vous avez été livré le 09/08/2021. Avez-vous bien récupéré votre commande ? Dans l'attente de votre retour, En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour Oui je l'ai reçu le 09 août matin. Salutations

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes ravis de lire que vous avez bien réceptionné votre colis. Acceptez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de mettre à jour votre commentaire ? Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Oui bien sûr.

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  Tout à fait conforme à ma commande. Livraison très rapide Totalement satisfait du site protecthome

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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  Satisfait de ma commande correspond à mes attentes livraison rapide

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  commande rapide

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  prise en charge commande et expedition rapide (barillet porte entrée ) produit correspondant à la description site trés informatif sur les possibilités je recommande

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• 5 / 5

  

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  Malgré des soucis pour la livraison qui ne concerne en rien le site, je suis ravi de ma commande. Le cylindre est conforme à la taille et aux options demandées et de très bonne qualité. Je recommande !!!

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est complet, tres informatif et clair.

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 10/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit expédié rapidement. Site fiable à recommander sans hésiter !

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair.envois rapide

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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