Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

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  La visibilité sur la livraison et bonne ,lors de la livraison on reçoit un code de sécurité pour valider que l'on est la bonne personne, par contre le livreur n'en a que faire et fournis le colis (pour moi des clés hautes sécurités) à la personne présente. Bon j'ai fait livrer mon colis sur mon lieu de travail et je n'etait pas là .quand j'ai appelé pour ce fameux code le livreur était partis et mon colis déposé....

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre commentaire au sujet de la réception de votre colis. Ceci n'est absolument pas normal et nous comprenons votre ressenti. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi la livraison ne s'est pas réalisée dans le respect des conditions habituelles et faire remonter à la société de transport ce problème. Heureusement, ce type d'incident est extrêmement rare. Le code de sécurité a été effectivement mis en place afin de garantir une livraison sans contact au vu de la situation sanitaire actuelle mais aussi assurer une réception sécurisée. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. En tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service concernant l'acheminement du colis. Malheureusement, malgré toute notre vigilance, ce sont des choses qui peuvent arriver contre notre volonté. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Commande reçue dans les 48h. Conforme. Site à recommander

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Au top !

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nous pouvons de nouveau profiter de.notre extérieur. Je l'ai conseillé à plusieurs de mes amis et familles.

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de souci

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait 👍

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L'avantage de ce site est qu'il vous propose de barillets de serrure de toutes dimensions. Mais il faut être patient. Commande passée le 23/06 reçue le 28/07. C'est bien trop long.

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 23/06/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour; Nous sommes ravis de lire que notre catalogue produit vous satisfait. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel de conception de votre commande. En effet, vous avez passé commande le 23/06/2021, pour 2 cylindres Bravus 4000 bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Votre commande est donc personnalisée et réalisée uniquement pour vous dans les usines du fabricant. De ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ est nécessaire. Ce délai reste estimatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 27/07/2021 et vous avez été livré le lendemain soit le 28/07/2021, d'après le suivi de l'acheminement de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour le retard qu'a pris le fabricant dans la conception de vos cylindres, qui a impacté le délai de réception de quelques jours. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fournisseurs concernant les commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. En effet, pendant la période estivale, les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité, impactant de ce fait les délais qui sont rallongés. Veuillez encore nous excuser pour l'attente et la gêne occasionnée. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Bonjour, Merci pour votre réponse. Vous soulignez que votre site affiche un délai de 10 à 15 jours pour la livraison d'une commande spéciale comme la mienne. C'est une erreur : Si vous êtes tributaires des fabricants, affichez plutôt des délais de l'ordre de 15 jours à 1 mois. Si le client reçoit sa commande en 10 jours, il sera très satisfait ; s'il la reçoit dans le délai d'un mois, il ne sera pas déçu car il aura été prévenu. De la lisibilité : voilà de quoi le consommateur que je représente est demandeur. Cordialement

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  Livraison rapide en 48h

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  C'est la livraison avec DPD qui est déplorable. RDV renvoyés par sms type le jour de la livraison en fin de matinée, perte de journées à les attendre en vain. 3 fois de suite.

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes navrés et désolés de lire votre mécontentement au sujet de votre livraison. D'après le suivi de votre colis, vous avez passé commande le 26/07/2021 et nous vous avons expédié votre colis dès le lendemain, soit le 27/07/2021. Suite à cela, 3 tentatives de livraison ont été réalisées de la part de notre prestataire de transport le 28, le 29 et le 30 qui n'ont malheureusement pas abouti. Effectivement, ces dernières ont été qualifiées "d'impossible". Finalement, vous avez été livré le 31/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, ceci n'est absolument pas normal. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre quelles sont les raisons qui ont reporté à 3 reprises votre livraison. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs quant à la qualité de service et l'acheminement de nos colis et malgré toute la mobilisation de notre équipe, ce type d'incident peut se produire contre notre volonté. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 3 / 5

  

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  Commande d'un produit d'excellente qualité sans soucis, par contre un délai pour une clef de plus de un mois sans aucune justification

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 13/06/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez passé commande le 13/06/2021 pour un double de clef d'un bravus 4000 sous un numéro de carte. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés au sein des usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons initialement informés. Malheureusement, nous avons reçu et expédié votre commande que le 19/07/2021 et vous avez été livré le 21/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur qui a impacté le délai de réception de votre colis. En tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants concernant les délais des commandes personnalisées comme la vôtre et malgré les nombreuses relances réalisées par notre équipe, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de votre clé. Effectivement, durant la période estivale, les usines ne tournant pas à 100% de leur capacité, les délais peuvent être rallongés et nous en sommes encore une fois désolés. Suite à ce délai inhabituel que nous subissons également, notre service client va vous envoyer par mail notre proposition de dédommagement à l'égard de ce désagrément. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Bonjour, je recommande votre site, les cylindres sont conforme à ma commande, livraison rien à redire, cordialement

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 22/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Efficacité, prix et sérieux. Un grand merci.

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• 5 / 5

  

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  Conforme as-ce que j'ai commander!

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfait de ma commande mais moins du prestateur de livraison.

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• 1 / 5

  

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  Nul pas ztais livré perdu 2 jour de travail très mécontent

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre commentaire. D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été livré le 03/08/2021. Avez-vous bien réceptionné votre produit ? Dans l'attente de votre retour, N'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que nous puissions agir rapidement si besoin. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Quasi parfait, des prix un peu plus bas seraient au TOP!

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme à la commande Délai de livraison conforme aux prévisions

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réception ok. Produit conforme à mes attentes.

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• 4 / 5

  

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  un peu de retard dans la livraison de la commande mais normal avec les jours férié par contre 2 commande avec 2 port payé et elles ont été livré dans le même colis sans remboursement du 2 -ème port

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• 4 / 5

  

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  Barillet conforme peut être il faudra revoir l'emballage côté fabricant un peu léger.

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• 5 / 5

  

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  super site ,serieux et rapide la livraison correspondait a ma commande a recommander

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 16/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison correspondant a ma commande, je suis satisfaite et pense a refaire une autre commande prochainement.

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  2 commandes passé et 2 port payé , seulement les 2 commandes ont été mise dans le même colis et le 2 -ème port ne m'a pas été remboursé dommage

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 10/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les délais, conforme aux attentes, rien à dire

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé sur le site un mosquito magnet pionneer. Livraison très rapide. De plus j'ai apprécié sur le site toutes les explications, les tutoriels concernant cet appareil.

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, aisée, rapide, délais tenus, prix acceptable... What else?

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• 5 / 5

  

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  Très bien merci

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout s'est très bien passé, livraison rapide. Je recommande le site.

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• 5 / 5

  

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  tres surpris par le delai de livraison super rapide

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Déjà client chez protecthome Site bien conçu. Pas très content du service de livraison par DPD.

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L'appareil est mis en place depuis 4 jours. Pas de moustique en vue pour l'instant.

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• 4 / 5

  

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  Très bon site, intuitif et bien organisé

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux et envoi très rapide. J’attends de voir si le produit fonctionne.

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• 4 / 5

  

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  Produit correspondant à la commande, livraison rapide, très satisfait, je recommande 👍

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• 5 / 5

  

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  Tout était PARFAIT !

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• 5 / 5

  

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  Sans aucun problème .Livraison très rapide. Emballage parfait.Vous pouvez commander sur ce site .

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• 5 / 5

  

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  super tres bonne entreprise je recommande merci pour rapidité et votre sérieux kénavo

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• 5 / 5

  

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  Expédition très rapide : commande effectuée le dimanche à 23h, reçue le mercredi 12h. Suivi de la commande par mail, bon tarif et correspondant au produit !

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• 4 / 5

  

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  Commande spéciale qui a demandé un traitement chez le fournisseur Abus. Livraison un peu plus longue qu'attendue, mais en cette période de vacances, rien d'anormal. SAV réactif et précis dans ses infos. Bref, à recommander...

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 04/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Délai rapide. Site clair et facile d utilisation

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide. Tout a été ok

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• 5 / 5

  

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  Très bien, malgré le retard du fournisseur, c'est protecthome qui nous contact pour s'excuser et fait le nécessaire pour satisfaire le client. C'est rare sur les sites de commande en lignes. Bravo. Très bon produits.

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• 5 / 5

  

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  Tarifs intéressants et commande expédiée rapidement. Aucun problème à signaler

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• 5 / 5

  

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  les explications sont claires et le site est convivial

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• 4 / 5

  

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  ok ras

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• 5 / 5

  

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  Matériel qui a l'air solide, un éventuel cambriolage devra le confirmer....lol. Tarifs concurrentiel. Site extrêmement bien fait et super facile d’utilisation, c'est important quand on veut moduler plusieurs serrures.....bref...n’hésitez pas.

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Navigation sur le site plutôt facile.

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• 5 / 5

  

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  Large choix de dimensions pour les cylindres de porte. Bonne communication sur l'envoi du produit suite à erreur de stock. Je rachetterai chez vous la prochaine fois.

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  impeccable

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras , commande conforme reçue dans les délais

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  Navigation sur le site très facile. Livraison très rapide. Produits au top

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• 4 / 5

  

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  tres bien

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• 1 / 5

  

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  Tout simplement déçu...

  Avis du 06/08/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, d'après votre retour sur un précédent commentaire, vous êtes déçue des résultats au bout d'une semaine d'utilisation de votre commande comprenant un pack complet piege a moustique ainsi que des recharges. Nous sommes assez surpris car les produits compris dans ce pack sont des best-sellers reconnus dans la lutte contre les moustiques. D'ailleurs, le piege à moustique Biogent, tout comme le BG home sont issus de 16 années de recherches. De plus, les nombreux avis sur notre site concernant ces différents produits sont synonymes de qualité et d'efficacité incontestable. Dès la lecture de votre avis, notre service client vous a contacté et il semblerait, d'après votre retour, que l'utilisation et le placement des pièges ne suivent pas nos recommandations et ne sont donc pas optimisés. Comme expliqué dans nos différentes fiches produits ainsi que par téléphone, avant de constater des résultats visibles et satisfaisants il convient de patienter entre 10 et 15 jours après l'installation. En effet, ceci est le temps nécessaire afin que l'odeur de plastique des différents pièges disparaisse et que l'eau du piege moustique tigre et anti larve soit suffisamment attrayante pour que les femelles moustiques viennent dans ce dernier pour pondre. Un manque d'efficacité provient, dans la majorité des cas, d'un mauvais positionnement et/ou d'une mauvaise utilisation. Avez-vous bien reçu nos conseils fournis avec le pack en termes de placement et d'utilisation ? Une fois que vous aurez optimisé le placement et adapté l'utilisation comme nous vous l'avons conseillé lors de notre échange, vous contrasterez de réels résultats. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je me permets de rectifier votre réponse. J’ai testé le produit 3 semaines. A ce jour cela n’est toujours pas concluant après 1 mois d’essai et plusieurs tests d'emplacements. Votre opérateur m’a même préconisé de mettre le piège principal chez mon voisin (!) Le rapport qualité prix (300€ je le rappel) est donc loin d’être une anecdote. J’ai d’ailleurs trouvé déplacé qu’on me propose un produit complémentaire (30€de plus) pour une solution « à durée limite » Je reconnais toutefois la bienveillance de votre appel suite à mon avis. Mais best seller ou non, je regrette mon achat.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je me permets de rectifier votre réponse. J’ai testé le produit 3 semaines. A ce jour cela n’est toujours pas concluant après 1 mois d’essai et plusieurs tests d'emplacements. Votre opérateur m’a même préconisé de mettre le piège principal chez mon voisin (!) Le rapport qualité prix (300€ je le rappel) est donc loin d’être une anecdote. J’ai d’ailleurs trouvé déplacé qu’on me propose un produit complémentaire (30€de plus) pour une solution « à durée limite » Je reconnais toutefois la bienveillance de votre appel suite à mon avis. Mais best seller ou non, je regrette mon achat.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, vous avez reçu votre commande le 22/07/2021 et publié votre avis le 29/07/2021, soit un total de 7 jours d'utilisation seulement. Notre équipe vous a contacté le 4/08/2021 afin de vous aider à optimiser vos résultats car le placement et l'utilisation des produits n'étaient pas correctement réalisés. Si notre équipe vous a proposé un produit complémentaire c'est uniquement dans l'optique de vous conseiller et de vous proposer des solutions pouvant vous convenir en fonction de votre cas dans le but de vous satisfaire. De ce fait, si vous avez déplacé les produits et suivi les recommandations de notre conseiller, nous vous préconisons de patienter 10 jours environ avant de constater un début de résultats satisfaisants. Sachez que nous restons disponibles pour vous aider, vous conseiller, afin de vous satisfaire au mieux. Si jamais vous pensez qu'il a effectivement un souci avec le produit, merci de vous rapprocher de notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Du choix et un service irréprochable dans mon cas. Je recommande.

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  Parfait

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  Super rapide à recommander

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  Site très fiable. Commande expédiée rapidement.

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  Site sérieux. Contact parfait.

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  Je recommande

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  bonjour, site très détaillé, prix ajustés, multiples produits de qualité, service immédiat, merci

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  livraison rapide 48h, P

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  Livraison très rapide, explications pour choisir la serrure et les dimensions bien détaillées.

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  Livraison incomplète mais rectifiée après réclamation

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  Délai de livraison rapide et excellent produit s'adaptant à tout type d'entraxe associé à un service après-vente très facilement accessible par téléphone en cas de problème d’interprétation de la notice de montage

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  Tres serieux et très rapide

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  Bon produit et envoie très rapide

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  Très contente de l'efficacité des produits achetés contre les moustiques. Envoi rapide.

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  OK : conforme - livraison OK

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  Parfait, conforme à description, emballage soigné, délais de livraison rapide.

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  Je n'ai pas assez de recul pour me prononcer sur la qualité du produit. A voir l'efficacité réel dans le temps Livraison rapide.

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  Envoi en un temps record, et matériel de qualité

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  long mais très correct

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  Envoie rapide

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  Ras, sérieux et rapide.

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  commande speciale arrive dans les delai.

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  Très satisfait de ma commande ainsi que de la livraison.horaire respecté. facilité de montage Parfait je recommanderais le site protecthome

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  Livraison parfaite sous 48h, et produit correspondant parfaitement à la description.

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  Rapide, efficace,

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  Délai rapide

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  Les informations sur le site étaient complètes et claires. J'ai appelé l'unité logistique pour des infos, j'ai eu mes réponses. J'ai pu facilement décaler mon rdv de livraison. La livraison s'est bien déroulée, conformément aux info reçues par mailvet sms. Reste à voir dans quelques temps si tout fonctionne bien.

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  Rien à dire

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  délais respecté, piece conforme. ras

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  Rapide, bonne communication, délais annoncés respectés mais en cas de différé. SOCIÉTÉ sérieuse et matériel de qualité.

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  Matériel très bien ,juste la vise était trop longue du coup j'ai réutilisé celle qui avait déjà ,merci a toute l'équipe 😉

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  Impec

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  Ras.

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  Conforme à la commande, délai un peu long.

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  Parfait. La commande a été livrée en un temps record (le lendemain). Les produits étaient très bien protégés dans l'emballage. Notices additionnelles du site pour une meilleure prise en main. Je recommande.

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  Bien fait, bonne informations et vidéo utiles.

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  Très bien.

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  delais respectés, reponse rapide

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  Clair informations fiables

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  Rien à dire,j'ai bien reçu ma commande dans le délai fixé..j'attends maintenant de voir l'efficacité du produit

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  très bien

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  Expédition très rapide, très satisfait, merci

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