Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement. Aucun problème.

  Avis du 02/08/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à Signaler

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• 4 / 5

  

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  toujours aussi bien

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• 4 / 5

  

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  Livraison DPD inadapté : code ..alors que le paquet peut se mettre ds la boite aux lettres

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• 5 / 5

  

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  Facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme.

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• 5 / 5

  

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  Commande rapidement livrée sans encombre.

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• 5 / 5

  

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  Merci pour la promo été 15%

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire sur la commande passée et sa livraison sous 48h. Le : un code envoyé par SMS est prevu pour le livreur afin de confirmer sa livraison.

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• 4 / 5

  

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  aucun problème.

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace et accueil sympathique au dépot.

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• 5 / 5

  

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  Excellent site. Sérieux et réactif.

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• 4 / 5

  

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  Impeccable

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• 1 / 5

  

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  Je ne suis toujours pas livré des produits commandés qui étaient soit disant en stock!!! Malgré plusieurs mails sans réponse et l'impossibilité de joindre le service client au téléphone (ils se disent surchargés de mails) aucune réponse. Serais-je livré un jour je n'en sais rien!!!!

  Avis du 02/08/2021, suite à une expérience du 04/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous aviez passé commande le 04/07/2021 pour 2 protèges cylindres de sécurité. Malheureusement, comme nous vous avions informé par mail le 06/07/2021, suite à un problème de synchronisation entre le serveur logistique et notre site, vous aviez pu commander alors que le stock d'un des produits était réellement épuisé. De ce fait, un délai de réapprovisionnement de 10 à 15 jours ouvrés environ était nécessaire. Ce délai étant estimatif, il se peut, notamment durant l'été, qu'il y ait du retard et que ce dernier soit rallongé sans que nous en soyons informés par avance. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons des fournisseurs concernant les délais de réapprovisionnement et malgré nos nombreuses relances téléphoniques nous ne pouvons les accélérer. Suite à une livraison reportée et aucun délai précis communiqué par notre fournisseur concernant la réception du produit, notre équipe vous a immédiatement contacté par téléphone afin de vous informer de cela. Comme convenu avec notre service client au regard de ce délai inhabituel, impacté par le retard de fabrication du fournisseur, nous avons procédé à l'annulation de votre commande et cette dernière vous a été remboursée. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 4 / 5

  

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  Conforme à la commande, service rapide.

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil et conseil lors de mon click &collect Site à recommander

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  RaS, RaS

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• 2 / 5

  

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  J'attend de voir le service après vente car le produit est decfecteux des la livraison

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Suite à la réception de la vidéo de votre piège que notre service client vous avez demandée, votre piège est bien défectueux. Ceci n'est effectivement pas normal et nous sommes encore une fois désolés. Malgré tout le soin apporté à nos colis, ce sont des choses qui peuvent malheureusement arriver contre notre volonté. Notre équipe vous a donc confirmé hier, la réexpédition immédiate d'un nouveau piège. Nous vous renverrons une nouvelle demande d'avis dès que vous aurez reçu et testé le produit. En vous souhaitant une bonne réception, Bien cordialement, L'équipe Protecthome

• 5 / 5

  

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  Envoie extrêmement rapide et soigné et produit très efficace,on ne pouvait plus rester dehors a cause des moustiques trop nombreux

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel, je recommande.

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT

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• 2 / 5

  

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  Produit livré dans les temps mais non conforme. Service client surchargé. Contact pris par mail pour réexpédition du bon produit, sans retour de la part du SAV depuis maintenant 2 jours. Déçu !

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse qui est un peu plus long que d'habitude, malgré tous nos efforts, suite aux nombreuses demandes que nous recevons tous les jours. Cependant, nous mettons tout en œuvre afin de répondre au plus vite à nos clients. Concernant votre commande, effectivement, d'après les photos que vous nous avez transmises par mail, il y a bien une erreur sur la taille du cylindre que vous avez réceptionnée. A la place de recevoir un barillet à bouton P12RPS en 45 bouton x 50, vous avez réceptionné un 50bouton x 40. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Malgré toute la vigilance de notre équipe, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise. En tant que petite équipe à taille humaine, sachez que nous faisons notre maximum afin d'éviter ce type d'erreur. Comme a pu vous répondre le service client, le 26/07/2021, le barillet initialement commandé va vous être renvoyé immédiatement et nous vous avons transmis une étiquette de retour afin de nous faire parvenir le mauvais cylindre réceptionné. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  R A S

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme et livraison en 30h

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• 5 / 5

  

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  LA Solution contre les petites bêtes

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• 5 / 5

  

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  En 48h le Produit fait son effet, efficace,il a attraper environ 45 moustique,il ne peut pas éradiquer tous les moustiques mais on voit le changement car un ou 2 moustique qui reste planer en l’air,merci pour le produit,ça change nos quotidiens pendant l’été

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produits conformes.

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• 1 / 5

  

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  colis arrivé incomplet

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande n'était point complète. Effectivement, d'après votre retour, le contenu de votre produit est arrivé incomplet et ceci n'est absolument pas normal. Comme vous a répondu notre service client ce jour, nous vous renvoyons immédiatement les pièces manquantes. Malgré toute l'attention que nous portons à nos colis, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise contre notre volonté. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons tout notre maximum pour éviter ce type d'erreur. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. En vous souhaitant bonne réception, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Navigation : Top Expédition : Top Produits " Top conformes Tout va bien

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facilité de navigation - réactivité-livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Service client ultra réactif, livraison très rapide.

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• 4 / 5

  

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  bon suivi des commandes avec ( explications si problème) et disponibilité au tel pour satisfaire le client ( en relation avec son assureur) pas mal du tout!!!

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande et suivis bien, mise en route 3 jours avant que l'appareil engloutisse quelques moustiques.!.!.! car d'autres continuent à attaquer 😏 Peut être faudra t'il de temps pour totale satisfaction ?

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait de ce site et particulièrement du service client. Un petit bémol concernant le manque d’information en cas de retard de livraison.

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très très bonne prestation

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 10/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suite au contact en rapport au 2 commande distinctes il en ressort qu'après remboursement d'une de ces 2 commande la livraison de la seconde serait proche ! En tout cas le service client de cette société est efficace.

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 04/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Choix et prix des cylindres intéressant. Délais fournisseur, ProtectHome et transporteur non respectés. J'ai bien reçu un mail pour m'indiquer que le fournisseur avait du retard, mais rien par la suite (contrairement a ce que Protecthome s'était engagé à faire par mail). ProtectHome, à mis plus de 48h ouvrées pour expédier le colis une fois reçu dans ses locaux (sans communication malgré le mail que j'ai envoyé). A ceci s'ajoute un retard imputable au transporteur.

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Notre service client a tenté de vous contacter par téléphone le 23/07/2021, malheureusement sans retour. Vous avez passé commande le 17/06/2021 pour plusieurs cylindres bravus 2000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande est donc une prestation réalisée sur-mesure dans les usines du fabricant et nécessite, de ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons reçu et expédié votre commande le 19/07/2021 seulement, dû au retard de fabrication. Nous n'avons pas mis plus de 48 h à vous expédier cette dernière comme vous semblez le croire. Votre commande est passée en cours de traitement le 13/07/2021 car nous avons eu confirmation ce jour-là que votre colis quittait l'usine de fabrication pour nous être envoyé. Le 16/07/2021, votre commande est passée en statut "terminée", et a été débloquée en avance de phase car le fabricant nous avait assuré une réception ce jour après de multiples relances et nous étions donc prêts à être très réactifs. Malheureusement, votre commande a été réceptionnée dans notre entrepôt seulement le 19/07/2021 et cette dernière a été immédiatement réexpédiée. Nous vous remercions pour vos remarques, c'est effectivement une erreur de notre part d'avoir anticipé les actions de notre fournisseur qui n'a pas tenu ses engagements et qui vous a donc induit en erreur sur le réel statut de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour ce délai de fabrication qui fut rallongé. Malheureusement, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant les délais des commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de votre commande. Concernant les délais de livraison, il faut compter 24 à 48h ouvrés (hors week-end et jours fériés). Le transporteur a récupéré votre colis le lundi 19/07/2021 et a tenté de vous livrer le mardi 20/07/2021 (le lendemain) mais la livraison fut malheureusement reportée (livraison qualifiée d'impossible). Le délai a donc bien été respecté de la part du prestataire de transport lors de la 1 ère tentative. Finalement vous avez été livré le 22/07/2021 suite à une prise de rendez-vous de votre part. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le retard de fabrication qui a été effectivement plus long de quelques jours ayant donc retardé la date de votre livraison. Si vous n'avez pas reçu de mail après celui vous informant du retard de votre commande c'est que nous n'avions pas d'informations précises à vous communiquer. Concernant les mails que vous nous avez envoyés, notre délai de réponse est un peu plus long en ce moment au vu du nombre de demandes qui ne cesse d'augmenter. Notre équipe vous a tout de même répondu. Nous faisons tout notre possible afin de répondre au mieux et au plus vite à nos clients. Nous sommes ravis de lire que notre catalogue de produits vous convienne. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et contenu conforme à la commande Top

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et efficace. Merci.

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair, marchandise de qualité, livraison rapide, je recommande

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 14/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bonne navigation.

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 11/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  A part un petit problème de livraison (colis affirmé livré sur le site de DPD, mais absent chez moi le lundi 19/07/2021, je l'ai trouvé dans ma boîte au lettre le 21/07/2021 après réclamation auprès de DPD), tout est parfait.

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pourquoi continuer á travailler avec DPD. Votre site m’offrait un lieu de livraison proche de chez moi et cependant mon colis est livrè á 60 km. Chose habituelle avec DPD. Ca c’est du service client!!

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sachez que nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce qui s'est passé avec la livraison de votre colis est totalement inadmissible et sachez que nous allons tout mettre en œuvre pour que cette situation ne se reproduise plus jamais. Pour résumer, vous attendiez votre colis en urgence, il vous le fallait avant une date bien précise. Malheureusement, comme expliqué lors de nos échanges téléphoniques, le prestataire de livraison n'a pas pu déposer le colis au point relais initialement sélectionné qui était visiblement surchargé à ce moment-là. De ce fait, lorsque cela se produit, habituellement, le transporteur dépose le colis dans un autre point relais le plus près de celui choisi. Malheureusement, il s'avère que ce dernier vous ait livré le colis à 60 km de chez vous et ceci est inacceptable. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe a tout essayé afin de trouver une solution. Il aurait été possible de vous renvoyer votre commande à votre adresse mais vous aviez besoin du produit rapidement. De plus, malgré notre demande, le transporteur ne pouvait vous relivrer chez vous vendredi 23/07/2021 (jour de notre appel) et ceci n'aurait été possible seulement lundi 26/07/2021. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. Ceci n'est pas normal et c'est la première fois que nous rencontrons ce type d'incident. Sachez que toute notre équipe s'est mobilisé pour trouver une solution. Suite à cela, vous vous êtes rendu au point relais, malheureusement sans succès. Comme convenu, nous avons donc annulé votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que simple revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de livraison concernant la qualité de service et l'acheminement de nos colis. Et malgré toute notre bonne volonté afin d'éviter ce type de désagrément, il arrive et heureusement très rarement que certains incidents se produisent comme celui-ci. Encore toutes nos excuses pour cette expérience avec notre transporteur, Vous recevrez donc votre remboursement sous peu. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Envoi rapide, apparement produit conforme à la description, fonctionne mais pas encore pu tester son efficacité.

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commandé le mercredi soir, dans ma boite à lettres le samedi matin: que du bonheur . Très bon service site clair. Rien à dire un exemple à suivre

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Colis rapide et très bien.

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• 2 / 5

  

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  Toujours pas de livraison à ce jour !

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Votre colis a été livré le 20/07/2021 à 9h55 au point relais sélectionné. Vous l'avez récupéré le jour même à 16h51. Avez-vous reçu la notification de livraison ? En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement. L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Produits bien reçus le 20/07/2021.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien réceptionné votre produit. Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de mettre à jour votre retour ? Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  oui

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• 5 / 5

  

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  bon travail et bonne réception

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 24/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Article correspondant à la demande

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 20/06/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour le materiel a été reçu ce jour a la date indiquée les emballages quelque peu ecrasés mais rien ne manque. le seul probleme est que je vous ai deja signalé que sur mon adresse en votre possession il n'y a pas le numero de ma maison. le livreur a du ma telephoner pour connaitre ce numero comment faire pour que notior sur vos tablettes ce numero de maison. veillez m'informer de la marche a suivre. pour regler ce probleme. un appel telephonique chez moi serait le plus rapide. bonne journée

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 19/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras...

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• 4 / 5

  

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  Prestation comme prévue

  Avis du 25/07/2021, suite à une expérience du 12/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfait en tous points

  Avis du 25/07/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site parfait tant dans la livraison que pour le suivi de la clientèle. Plusieurs commandes. je recommande fortement.

  Avis du 25/07/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide. Contente d avoir une vidéo d installation pour mes cadenas de baies vitree

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  Très satisfait!

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  tres tres bien rien a redire

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  Produit conforme, délai respecté, emballage perfectible. Je recommande

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  En ce qui concerne la prise en compte de ma commande et la livraison: 20/20 Par contre méfiez vous de la vidéo expliquant la mise en place des verrous de baies coulissantes. Cela parait super simple lorsqu'on la visionne mais en réalité, il m'a fallu 6 heures pour installer 8 verrous. Tout d'abord, seuls les verrous non automatique possèdent le petit pointeau qui permet de faire la marque de l'axe du pêne. Ceux automatiques sont équipés d'un petit butoir en plastique, donc pour faire la marque bon courage. C'est un peu au doigt mouillé et ensuite vous agrandissez le trou pour que cela passe !!!. Ensuite vous n'avez aucun gabarit de perçage. Il vous faut donc vous en faire un par vous-même. Attention vous avez besoin d'un foret métal de 12 mm (La plupart des gens ont du 10 mm maxi). Je suis un bricoleur averti et je vous garantie qu'installer ces verrous demande une certaine ingéniosité et surtout beaucoup de patience. Ceci dit le résultat est au rendez-vous.

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. La vidéo de démonstration est une vidéo qui récapitule les étapes à suivre et elle ne peut naturellement pas durer le temps réel de la pose. Je vous confirme que le processus complet à reproduire chez soi est un peu plus long (je dirais entre 20 min et 1h selon le matériel et la configuration de la baie plus ou moins simple). Malgré tout, cela reste assez simple si on suit en détail ce qui se passe dans la vidéo. Pour le semi automatique, il vous suffit de faire comme avec le verrou normal tout en ayant colorié le bout du pêne en caoutchouc afin de créer le repère sur le montant. Nous recommandons sincèrement de ne pas utiliser le gabarit que le fabricant propose maintenant sur son site internet (accessible via le QR code) car il peut entrainer des erreurs. Le processus de la vidéo est le plus simple. Concernant le foret métal, il est en effet recommandé de percer à 12 mm et si par hasard vous n'avez pas de 12mm alors vous pouvez au choix investir dans un foret ou alors percer à 10 mm et agrandir légèrement le trou jusqu'à que la taille soit la bonne. Content que le produit vous plaise c'est un super produit :) N'hésitez pas si vous avez la moindre question,

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  Deuxième commande toujours aussi satisfait. rapidité et conformité par rapport au descriptif

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  Conforme à mes attentes, rapide

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  Je n’ai pas reçu mon colis .

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été expédié le 12/07/2021, le lendemain de votre commande. Le 13/07/2021, une tentative de livraison a été effectuée mais malheureusement cette dernière n'a pas abouti et a été reportée. De plus, vous avez fait le choix le 13/07/2021 de modifier la livraison à domicile de votre colis en choisissant de retirer votre commande finalement dans un point relais. Suite à nos échanges téléphoniques du 19/07/2021, il semblerait qu'il y ait eu un problème avec votre colis (potentiellement endommagé). C'est pour cela que nous avons demandé à ce que ce dernier nous soit renvoyé. Nous vous avons réexpédié votre commande le jour même de notre appel (le 19/07/2021) et vous avez été livré le 21/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des prestataires de transport concernant le bon acheminement des colis et malgré toute la mobilisation de notre équipe, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Nous espérons que le produit vous apportera entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Site clair et précis

  Avis du 25/07/2021, suite à une expérience du 12/07/2021 par A A. *

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  Délai de livraison respecté ; le suivi reste perfectible

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  Absolument parfait

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  RAS Très professionnel !

  Avis du 25/07/2021, suite à une expérience du 14/06/2021 par A A. *

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  COMMANDE RAPIDEMENT RE9UE

  Avis du 23/07/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par A A. *

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  Attention au délai de livraison qui démarre après préparation de la commande...

  Avis du 23/07/2021, suite à une expérience du 09/07/2021 par A A. *

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  Envoi rapide bien emballé et produit conforme.

  Avis du 23/07/2021, suite à une expérience du 10/07/2021 par A A. *

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  Très rapide pour la livraison, mais peut-être trop car je n'avais pas toute ma commande !

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  Appareil récupéré et installé , efficace dès le 2 eme jour

  Avis du 23/07/2021, suite à une expérience du 11/07/2021 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 23/07/2021, suite à une expérience du 10/07/2021 par A A. *

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  produits livre tres rapidement

  Avis du 23/07/2021, suite à une expérience du 09/07/2021 par A A. *

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  J'ai commandé un barillet en stock, donc livrable sous 2 jours, alors que je ne l'ai reçu qu'au bout de presque un mois, d'autant plus que je pourrai commander une 5eme clé pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150€, sauf qu'il fallait attendre 15jours ouvrés, délai supplémentaire que je ne voulait pas attendre

  Avis du 22/07/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 31/05/2021 pour un cylindre 4000MX ainsi que des capuchons. Effectivement, votre cylindre aurait dû vous être livré sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés). Malheureusement, il semblerait qu'il y ait eu un problème de stock entre le serveur logistique et le site et nous en sommes sincèrement désolés. De ce fait, nous avons dû procéder à un réapprovisionnement pour la taille que vous aviez commandée. Effectivement, c'est une taille spéciale dont nous avons habituellement peu de quantité. Malgré de nombreuses relances auprès du fabricant, nous avons réceptionné votre taille que le 07/07/2021. Notre équipe vous a immédiatement expédié votre commande le jour même et vous avez été livré 48h après, soit le 09/07/2021. Habituellement, nous sommes réapprovisionnés beaucoup plus rapidement. Nous sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Ceci n'est absolument pas normal. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement pour le désagrément causé. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs vis-à-vis des délais de réapprovisionnement. Malgré tous les efforts de notre équipe et les multiples appels aux fabricants, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Rapide ,conforme.

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  Commande faite dimanche et reçue vendredi , nickel, produit conforme et très bien

  Avis du 22/07/2021, suite à une expérience du 11/07/2021 par A A. *

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  Très bon produit .je le recommande. Colis un peut écraser dans le tremsport

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  envoi rapide , emballage soigné . Très bien

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  Commande conforme et reçue rapidement.

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  Arrivé dans les temps. Aucun problème

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  les délais de livraison ne correspondent pas toujours aux délais annoncé, je suis peut être tomber sur une mauvaise période !!!

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez commandé plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés, le 19/05/2021. Ceci est donc une commande personnalisée réalisée que pour vous et nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant une estimation, il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons reçu et expédié votre colis le 09/07/2021 et vous avez été livré le 13/07/2021. Veuillez nous excuser pour le retard du fabricant sur la conception de votre commande. Ceci n'est pas normal que le délai soit autant rallongé par ce dernier. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Notre équipe fait son maximum afin de raccourcir les délais mais malheureusement nous n'avons pu accélérer la fabrication de vos cylindres malgré toute notre volonté et les multiples appels effectués auprès de ce dernier. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement. Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement. En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  je comprend tout a fait que vous soyez dépendant du fabricant, et du fait que vous ne pouvez pas gérer le délais de livraison pour des commandes particulière, dans ce cas il serais peut être mieux pour vous de ne pas donner de délais pour ne pas avoir de reproche comme j'ai notifier. or mi cela je suis entièrement satisfait de vos prestations. et je vous ai de jas recommander a des amis qui recherche des système de fermeture sécurisé. Bien cordialement, Jean BIZ.

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  Bon service, surtout en ces temps compliqués Commande conforme et produits de qualité Merci à vous

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par A A. *

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  Bon service mais délais non respectés

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour votre commande qui a connu du retard causé par un délai de fabrication rallongé par le fournisseur. Vous avez commandé le 01/06/2021, un cylindre de haute sécurité Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir 2 clés en plus. Ceci est donc qualifié comme une prestation personnalisée. De ce fait, un délai de conception est nécessaire dans les usines du fabricant d'environ 15 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier si nécessaire sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/07/2021 et cette dernière a été livrée le lendemain en point relais soit le 10/07/2021. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce retard impacté par le fournisseur. En tant que simple revendeur, notre équipe fait son maximum afin de raccourcir au mieux les délais mais malheureusement nous sommes dépendants des fournisseurs et il arrive que malgré nos nombreux appels afin d'accélérer le processus de fabrication, les délais restent inchangés. Encore toutes nos excuses, Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Statut du colis livré mais je n’ai absolument rien reçu preuve de livraison inaccessible !!! Inadmissible après deux annulations de livraison !!!!

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement vis-à-vis de la livraison de votre commande. Votre colis a été expédié de notre entrepôt le 09/07/2021 et d'après le suivi de votre colis, la livraison a été reportée à plusieurs reprises. Vous nous avez donc contacté le 12/07/2021 pour nous signaler le retard de livraison impacté par le report de cette dernière. Notre service client, suite à votre appel, a débloqué la situation de manière à ce que vous soyez livré dès le lendemain. Malheureusement, le 13/07/2021 le colis a été signalé comme livré et d'après votre retour avec notre équipe vous n'avez point réceptionné ce dernier. Ceci n'est absolument pas normal. De ce fait, nous avons ouvert immédiatement une contestation de livraison auprès du transporteur afin de signaler cela et le remboursement des frais de port a été effectué sur votre moyen de paiement vis-à-vis de ce désagrément. Le 15/07/2021, notre service client vous a contacté malheureusement sans retour afin de vous informer que la preuve de livraison est à présent visible et qu'une réclamation a bien été faite. Serait-il possible de recontacter notre service client s'il vous plaît afin que nous puissions agir rapidement ? En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Livraison rapide et article correspondant exactement à la commande.

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  J'ai commandé le 17/06/2021. Ce n'est que le 12/07/2021 que le service après vente me répond après plusieurs messages demandant ce qui se passe avec ma commande. Et pour me répondre que mon colis se trouve toujours chez le fabricant et que je vais avoir des nouvelles.... Je ne sais toujours rien à propos de ma commande

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Vous avez commandé le 17/06/2021, diverses poignées de fenêtre avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Comme indiqué sur notre site, cette option nécessite un délai supplémentaire de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai reste indicatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/07/2021. Plusieurs tentatives de livraison ont été réalisées par notre prestataire de transport. En effet, le 14/07/2021 et le 15/07/2021, le transporteur a tenté de vous livrer sans succès (dû à votre absence). Finalement la livraison a été reportée et vous avez été livré le 16/07/2021 à votre adresse en Belgique. Le retard de livraison de notre fabricant ainsi que les livraisons reportées dues à votre absence explique ce délai rallongé. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. En tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs vis-à-vis des délais de conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Et malgré toute l'implication de notre équipe afin de raccourcir les délais, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande. Concernant les messages que vous nous avez adressés, notre équipe vous a bien répondu. Malheureusement, nous recevons beaucoup de demandes par mail et nous faisons tout notre possible afin de répondre au mieux et au plus vite. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter par téléphone si besoin. En vous présentant encore une fois nos excuses. Notre service client reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Site très facile à utiliser, bien renseigné. Choix des produits facilités par le classement en terme de sécurité. Livraison rapide. Réponse rapide et claire du service après vente

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 06/07/2021 par A A. *

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  Livré très rapidement, suivi colis OK. Parfait. Rien à dire de plus.

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par A A. *

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  Si vous souhaitez un article pour Noel, commandez le à Pâques!!! Délai de livraison non respecté et des mails et appels vous annonçant des retards! J'attends toujours ma commande!!

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 20/06/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour. Nous sommes sincèrement désolés si votre commande a rencontré du retard de la part du fabricant. En effet, vous avez commandé le 20/06/2021 un cylindre haute sécurité Abus D6 à bouton avec une option afin d'avoir une clé supplémentaire. Cette prestation personnalisée est réalisée uniquement pour vous à la demande. C'est pour cela qu'il y a un délai de conception dans les usines de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant une estimation, il arrive que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/07/2021 et vous avez été livré le 15/07/2021. Avez-vous bien réceptionné votre colis ? Effectivement, vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués dû au retard du fabricant dans la conception de cette dernière et nous en sommes encore une fois désolés. Nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous paraître long. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs dans l'élaboration de commandes personnalisées comme la vôtre. Nous subissons comme vous les délais et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas pu accélérer la fabrication de votre cylindre. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Dans l'espoir que le produit vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  J'ai fait faire un barillet supplémentaire qui a mis plus de temps qu'annoncé à me parvenir. Sinon, très bien pour le reste !

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 12/06/2021 par A A. *

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  Cela fait 1 semaine que je l'ai installé, pour l'instant il a l'air de bien fonctionner car il y a plusieurs moustiques dans le filet.

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 03/07/2021 par A A. *

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  Site agréable, livraison rapide, bon rapport qualité prix. Vidéo de montage très appréciable.

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par A A. *

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  J'ai enlevé 1 étoile parce que au moment de la commande, tout semble parfait, sauf un problème de mise à jour stock m'est communiqué. Bonne communication aussi et article expédié plus tôt que la prévision. Puis c'est le tour de DPD, qui prend retard

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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  Très satisfait de mon appareil anti moustiques Livraison parfaite, le livreur, très aimable, m’a contacté par tél avant d’arriver Colis livré comme prévu sur le site Site facile d’utilisation

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par A A. *

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  La livraison était très rapide. Bravo! Cependant je ne sais pas encore ce que vaut le produit : s'il est aussi efficace que la livraison, ce sera parfait et, bien sûr, je reviendrai vers vous.

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par A A. *

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  Livraison top

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique