Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  navigation sur le site claire, attente commande un peu longue,sinon content de mes articles commandés.

  Avis du 11/06/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile d'accès.

  Avis du 11/06/2021, suite à une expérience du 25/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de livraison

  Avis du 11/06/2021, suite à une expérience du 29/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site internet super bien fait, c'est clair. J'habite en Belgique et j'ai commandé des produits allemands sur un site français... le site à fait la différence. Côté délai et information de suivi, c'était parfait. Bravo

  Avis du 11/06/2021, suite à une expérience du 13/05/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  Site très clair, du choix et prix correct.

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• 4 / 5

  

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  la navigation sur le site est aisée; sur le produit nous ne savions pas si une charge de 1er démarrage etait incluse dans l'achat de l' appareil,ce serait à préciser;La livraison c'est faite dans le temps annoncé.Le produit est facile à mettre en œuvre ,il reste a voir l' efficacité ,car cela ne fait que 3 jours qu'ils sont installés globalement nous en avons moins ,il en reste mais nous attendons une semaine ou deux pour apprécier la chose. Nous reverrons le positionnement qui n'est pas évident chez nous,car point humides sont en plein vent .

  Avis du 11/06/2021, suite à une expérience du 29/05/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Je n'ai pas été prévenu de la livraison au point relais, ni par sms, ni par mail

  Avis du 09/06/2021, suite à une expérience du 25/05/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été prévenu par le transporteur de la livraison de votre colis. Ceci n'est effectivement pas normal. D'après le suivi de votre colis il semblerait bien que le prestataire ne vous ait pas informé de la disponibilité de votre colis car l'envoi de l'email et du SMS a échoué. Pourtant je constate que ces informations sont correctement mentionnées sur la facture. Notre équipe va donc mener une enquête afin de comprendre pourquoi il n'a pas réussi à vous informer du suivi de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé. En tant que simple revendeur, nous dépendons malheureusement des prestataires de transport concernant la qualité de l'acheminement du colis ainsi que la communication réalisée à destination de nos clients par rapport au suivi du colis. Notre équipe fait son maximum afin d'éviter que ce type d'incident se produise, mais ce sont des choses qui peuvent malheureusement arriver contre notre volonté. En espérant que notre produit vous apporte entière satisfaction, Encore toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de mon produit j'ai pu bénéficier d'une remise supplémentaire

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• 5 / 5

  

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  Commande en retard suite à la fabrication mais protecthome donnait des nouvelles sur l'avancement, donc travail très sérieux. le conditionnement du produit est bien réalisé.

  Avis du 09/06/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je cherchais un cylindre de serrure haute sécurité pour remplacer le mien. Sur internet, on voit des centaines de types de cylindres sans savoir lequel choisir. Sur votre site, tout est clair. Vous vendez la pièce idéale correspondant à toutes des caractéristiques demandées et expliquées simplement.

  Avis du 09/06/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le produit est bon, le prix est je pense un peu surfait. Bien à vous.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait, Conseils au sujet d'un barillet de serrure disponibilité, rapidité de la livraison Je recommande

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• 5 / 5

  

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  livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien fait et beaucoup de choix.

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• 5 / 5

  

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  Site clair, avec du choix, dommage que certains produits soient épuisés.

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• 5 / 5

  

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  Très rapide, très bien emballé, parfait

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• 5 / 5

  

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  super

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• 4 / 5

  

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  site clair ,très rapide pour la livraison,et suivi client impeccable

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sans commentaire: ça veut dire qu’il n’y a rien à dire, comme c’est très 🤩 bien !

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Site très clair avec de très bonnes explications. La livraison a été rapide et le colis soigné. Le cylindre que j’ai commandé correspond à mes attentes et à ce qui était décrit sur le site. Parfait!!

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• 4 / 5

  

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  Commande conforme délai très correct et même plus rapide qu’annoncé je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très clair et facile à naviguer, tout est bien expliqué pour faire son choix.

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• 5 / 5

  

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  excellent tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux, delais expéditions respectés. Tarifs correct.

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 16/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout a fait satisfaite , tant par le produit que par les délais de livraison.

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• 5 / 5

  

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  Très bon service et très bon contact avec l'assistance commerciale qui répond rapidement

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• 5 / 5

  

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  Informations claires

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• 3 / 5

  

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  livraison prévue en 24/48 h mais le service client n'informe pas que le produit est épuisé et qu'il faut patienter plusieurs semaines, pourtant, dès la commande le montant est débité. Il faut appeler pour savoir pourquoi votre commande n'est pas livrée

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Suite à la lecture de votre avis, notre équipe a tenté de vous contacter sans retour de votre part. Vous avez commandé le 23/04/2021, 2 barres de sécurité coulissante ECO. Il semblerait qu'il y ait eu un problème de serveur et vous avez été plusieurs à commander ce produit en même temps. Nous étions censés avoir assez de quantités pour toutes les commandes mais malheureusement ce bug informatique nous a pénalisé. C'est pour cela qu'il y a eu un problème de stock et que nous vous avons averti par mail le 26/04/2021 que le produit était en cours de réapprovisionnement et que le délai afin que nous réceptionnions cette référence était de 15 jours ouvrés. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Concernant le paiement, comme il est mentionné dans nos CGV, toutes les commandes sont payables en totalité et comptant. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 14/05/2021 et vous avez été livré le 18/05/2021. En effet, la livraison est estimée en 24 à 48h hors week-end, mais cette dernière n'est pas garantie pour autant. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. A titre de dédommagement, nous allons vous rembourser les frais de port. En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour et merci pour votre geste commercial; je confirme n'avoir pas reçu de mail le 26/04 et c'est moi qui ai appelé pour demander pourquoi le produit ne m'était pas parvenu. Cependant, j'ai été très bien accueillie par le service commercial, qui m'avait indiqué être en rupture de stock, contrairement à ce qui était annoncé sur le site. merci encore pour votre geste commercial cordialement

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• 5 / 5

  

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  Conforme et rapide

  Avis du 07/06/2021, suite à une expérience du 25/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai pu trouver facilement les différents barillets qu'il me fallait, entrouvrants (avec même clé) et débrayables, aux longueurs nécessaires, avec délais et prix raisonnables.

  Avis du 07/06/2021, suite à une expérience du 09/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 1 / 5

  

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  J'ai commandé un cylindre de marque ABUS de 45x45 et je reçois un cylindre de dimensions 50x50. j'ai fais une réclamation auprès de PayPal afin de retourner ce cylindre aux mauvaises dimensions, et devinez quoi? Le vendeur retourne un autre cylindre de 45x45 car il a admis son erreur, mais ne veut pas me rembourser!! Entre-temps j'ai acheté un nouveau cylindre, évidemment!! Je ne recommande à personne ce vendeur de mauvaise foi.

  Avis du 07/06/2021, suite à une expérience du 24/05/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre avis. Suite à la lecture de votre commentaire, notre service client a tenté de vous joindre à 2 reprises. Malheureusement sans retour, nous attendons votre appel. Pour résumer la situation : suite à la réception de votre colis, vous vous êtes aperçus qu'il y avait une erreur de taille de notre part lors de la préparation de votre commande. Nous en sommes sincèrement désolés. De ce fait, vous nous avez transmis par mail les photos attestant de cette erreur et avez ouvert un litige Paypal. Notre service en charge des réclamations, très réactif, vous avez immédiatement renvoyé le bon produit étant donné que nous n'avions pas de précisions sur le souhait d'un potentiel remboursement et non pas parce que nous ne voulions pas vous rembourser comme vous le prétextez. Il s'avère après connaissance de notre mail vous affirmant la réexpédition du bon produit que vous souhaitiez finalement un remboursement. Notre service a immédiatement fait le nécessaire en vous remboursant sous réserve du retour du produit. Notre équipe a été réactive face à votre demande et nous ne pouvions pas deviner que vous souhaitiez un remboursement si cela n'est pas mentionné initialement. Nous ne faisons pas preuve de mauvaise foi mais nous avons réparé notre erreur le plus rapidement possible avec les éléments que vous nous aviez transmis. Il semblerait qu'il y ait eu une mauvaise communication sur les premiers échanges et nous en sommes sincèrement désolés. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Je reste dans l'attente d'un remboursement comme je l'ai indiqué à PayPal

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• 4 / 5

  

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  Articles conformes et livraison rapide, rien à redire :-)

  Avis du 07/06/2021, suite à une expérience du 24/05/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 07/06/2021, suite à une expérience du 26/05/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Délais, et point de livraison non pris en compte

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez commandé un cylindre volt A2P de chez vachette avec une clé supplémentaire le 29/04/2021. Cette prestation nécessite une fabrication sur-mesure dans les usines du fournisseur engendrant un délai de conception de 15 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive parfois que ce dernier soit rallongé par le fabricant, surtout durant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas à plein régime. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 24/05/2021 et une tentative de livraison a été effectuée 48h après soit le 26/05/2021. La livraison étant qualifiée d'impossible par le transporteur, une autre tentative a été réalisée le 28/05/2021 mais vous avez reprogrammé cette dernière car d'après votre retour vous n'étiez pas là. Le colis a été remis en livraison et livré hier. Les délais ont donc bien été respectés du côté du transporteur qui avait tenté de vous livrer 48h après l'expédition de votre colis dans notre entrepôt. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 1 / 5

  

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  Le site ProtectHome : IMPECCABLE - produit conforme, départ de livraison dans les temps : PARFAIT Le livreur DPD : NUL !!!!!!!! En tapant le n° de suivi de colis (chez le livreur) : livraison inconnue !!!!!!! (et ce : à plusieurs reprises) Je devais être livré le mardi ...... finalement le vendredi je passe quand même au point de collecte - avec mon nom : réponse : pas reçu !!!!!! Heureusement, une dame gentille (et pas de monde dans le magasin) va quand même voir dans l'arrière boutique, car elle sait qu'avec DPD, il y a beaucoup de "bugs" !!!!!!! Elle trouve mon colis (ouffff) avec mon nom, mais quand elle tape sur son terminal le n° d'expédition : il lui sort : INCONNU !!!!!!!!! DPD , service de livraison HONTEUX !!!!!! Fournisseurs : vous devriez bannir ce sous-traitant !!!! ProtectHome PARFAIT DPD : MINABLE !!!!!!!!!

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 23/05/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème lors de la livraison de votre colis. Ceci n'est absolument pas normal. Nous payons une prestation de services auprès des transporteurs afin que la livraison se déroule dans les meilleures conditions et dans le respect des délais. Malheureusement, malgré tous nos efforts, nous sommes dépendants des prestataires de transport concernant l'acheminement de nos colis et il arrive que ce type d'incident arrive. Sachez que nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Très bon site répondant aux failles de sécurité de l'habitat. On y trouve tout un tas de solutions pour tous les budgets.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site très clair , navigation rapide et efficace

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 23/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bon prix

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 23/05/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  le site est facile d'accès et clair pour passer commande tout est ok , juste une petite remarque les sachets contre les mouches sont un peu cher !! , mais efficace !!

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• 5 / 5

  

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  trais bon service livraison rapide je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! A avis vérifiés : ras-le-bol de vos exigences de description quand l'avis est bon.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délais respectés

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Super bon site mes livraison à désirer sur le dépôt Toulouse le 25/05 départ le 27/05 pourquoi payer des frais de port pour que mon colis reste 2 jours sur un quai

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 01/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super Conforme à la description

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• 5 / 5

  

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  Site internet bien conçu car on trouve vite les produits et on connait leur efficacité. Certains produits sont très vites épuisés. Livraison rapide et souvent un code promo à utiliser

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• 2 / 5

  

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  Délais très long non respect du point dé livraidon.

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Dès la lecture de votre avis, notre service client vous a immédiatement contacté. Vous avez commandé le 05/05/2021, 2 cylindres abus D6 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est entièrement personnalisée et réalisée à la demande. De ce fait, cela engendre un délai de conception de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut que le fournisseur le rallonge sans que nous en soyons informés, surtout pendant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas en pleine capacité. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 24/05/2021 et vous avez été livré le 26/05/2021 en point relais. Nous sommes sincèrement désolés pour ces quelques jours de retard sur votre commande. D'après votre retour par téléphone, vous avez été bien livré dans le point relais sélectionné mais vous n'aviez toujours pas récupéré votre colis. N'hésitez pas à nous re contacter si besoin. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 24/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très efficace contre les moustiques

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• 5 / 5

  

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  Site agréable à la navigation. Accueil téléphonique, personne agréable.

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée conformément au délai annoncé. Service clients réactif .

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• 5 / 5

  

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  Tout a été respecté

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• 3 / 5

  

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  renseignements sur les produits incomplets

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Suite à la lecture de votre commentaire, notre équipe a tenté de vous contacter afin de vous aider et comprendre votre avis. Qu'attendiez-vous comme autres renseignements ? Votre retour est très important pour nous afin d'améliorer au mieux la compréhension et apporter la meilleure réponse à nos clients. De notre côté, toutes les informations que nous possédons sur le verrou et les diverses vidéos sont disponibles sur la fiche produit. N'hésitez pas à nous re contacter et à nous envoyer des photos de votre baie via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider si vous rencontrez un problème. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Tout s est bien passé .

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres sérieux

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée dans les temps, bien emballée

  Avis du 04/06/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  la commande s'est déroulée normalement sauf un retard à la livraison , mais le service de livraison assuré par DPD est déplorable - voir réclamation porté ce jour auprès du fournisseur et de la société de livraison

  Avis du 04/06/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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  Rien à redire, tout est impeccable.

  Avis du 04/06/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  Produits livrés correctement. J'enlève 3 étoiles car le site m'envoie ses promotions par mail alors que je n'ai jamais donné mon accord pour cela.

  Avis du 04/06/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison de votre colis se soit bien déroulée. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un mail contre votre volonté. Après vérification auprès de notre prestataire de gestion des mails, cela semble être une erreur logicielle car votre mail était bien en mode "désactivé" pour les newsletters et ce, en amont de l'envoi. Ce n'est absolument pas normal, et nous allons nous renseigner afin de comprendre pourquoi vous avez reçu malencontreusement cet email. Sachez qu'à la suite de la lecture de votre avis, nous vous confirmons que votre mail a bien été supprimé de notre base d'envoi. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Délai de livraison un peu long sinon tout était conforme a la commande

  Avis du 04/06/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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  Commande bien reçue et rapidement. Il manquait le gabarit de perçage. Difficile à percer le trou pour le barillet au bon endroit sans guide .j'ai posé 2 verrous et pas facile pour tomber en face .

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre commentaire. En effet, le gabarit n'est plus livré avec le verrou et se télécharge avec le QR code présent dans le packaging. Ceci est entièrement le choix du fabricant et en tant que simple revendeur, nous subissons les décisions prises par nos fournisseurs. Malgré tout, nous vous recommandons vivement d'utiliser la vidéo disponible sur notre site ou sur Youtube pour poser le produit. Le gabarit n'est pas la solution que nous préconisons car elle entraine parfois certaines erreurs. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Des que je recevrai ma commande Je vous donnerai 1 ou 2 etoiles en plus

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre colis ne se soit pas déroulée dans les meilleures conditions. Vous avez passé commande sur notre site le 21/05/2021 pour un cylindre D6 à bouton que nous vous avons expédié le jour même. La livraison étant estimée en 24 à 48h (hors week-end), le transporteur aurait dû vous livrer au plus tard le 26/05/2021. Le 25/05/2021, vous avez échangé avec un de nos collaborateurs qui vous a transmis le numéro de suivi. D'après le détail du suivi, il semblerait que le 26/05/2021 la livraison a été reportée et vous avez fait le choix de retirer votre colis en point relais. Finalement vous avez été livré le 28/05/2021. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément causé par le prestataire de transport qui n'a pas honoré son délai habituel. Malheureusement, malgré toute la mobilisation de notre équipe, nous sommes entièrement dépendants de ces derniers concernant les conditions de livraison et le respect des délais. A titre de dédommagement, nous allons vous re créditer les frais de livraison dans les prochains jours. Souhaitez-vous mettre votre avis à jour suite à la réception de vos produits ? Si vous acceptez, une nouvelle demande va vous être envoyée. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Je vous remercie pour ce geste commercial. Vu votre implication vous méritez les 2 étoiles manquantes. Dés que j'aurai besoin de vos services je n'hésiterai pas a vous contacter. Cordialement PhG

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  Aimable et attentif très bien

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

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  Le site est très bien, J'y ai commandé à plusieurs reprises. Tres sérieux.

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

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  Site très clair

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  livraison impeccable .Matériel conforme

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Site intéressent

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 05/05/2021 par A A. *

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  Commande préparée rapidement. Récupération à l'entrepôt. Bien moins cher pour les mêmes produits que sur d'autres sites similaires.

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  envoi rapide, produit conforme

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  aucun problème comme lors de ma commande précédente

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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  Excellent ! Un large choix de matériels à des prix raisonnables. Descriptifs techniques très complets notamment pour les dimensions d'un produit. Contact téléphonique pour renseignements complémentaires par une personne d'une attention devenue rare de jours et rappel à l'heure promise parfaitement tenue ! Une qualité de service qui mérite d'être soulignée. A recommander sans réserves !

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 16/05/2021 par A A. *

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  Frais d'envoi trop chers (le coût égal à celui du produit !!!). Pourquoi ne pas passer par Colissimo ?

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez commandé un larvicide moustique à 8€60. Etant donné que votre commande était inférieure à 150€, vous avez payé des frais de port et opté pour une livraison à domicile de 6€90. Sachez que la livraison en point relais est également possible à un prix inférieur soit 4€90. Nous avons déjà essayé d'autres transporteurs et avons malheureusement été très déçus de leurs services... Le tarif est sensiblement le même chez des transporteurs comme Colissimo. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Très satisfait de mon achat. Article conforme à la description. Site de vente très performant. Je recommande protechome. Livraison rapide et très bon produit.

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  j'ai payé pour être livré en 24 - 48h car c'était urgent une semaine après toujours rien reçus. je ne recommanderais pas

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes au regret de lire votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison de votre colis. Vous avez commandé le 18/05/2021 un cylindre P12RPS et nous vous l'avons expédié le jour même. La livraison de cette dernière aurait donc dû être réalisée au plus tard le 20/05/2021. D'après le suivi de votre colis, une première livraison avait été tentée le 19/05/2021 mais cette dernière n'a pu aboutir dû à un manque d'information. C'est pour cette raison que les délais initiaux n'ont pas été respectés. Suite à cela, vous avez modifié votre adresse et pris rendez-vous pour une prochaine livraison. Finalement vous avez été livré le 25/05/2021. Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport concernant le bon acheminement de nos colis. La livraison est effectivement estimée en 24 à 48h mais cette dernière n'est pas garantie dû notamment à certains aléas qui peuvent se produire lors de la livraison (comme un manque d'information qui rend la livraison impossible). Notre équipe fait son maximum afin que la livraison auprès de nos clients se déroule de manière optimale et dans les meilleures conditions. Lorsqu'une livraison ne peut être réalisée lors d'une première tentative, nous recommandons à nos clients de nous appeler afin que nous débloquions très rapidement la situation. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Très bien

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Un site agréable à consulter, il m'a été très facile de trouver ce que je cherchais.

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnels!!

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 01/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Exactement ce que j'attendais, dans un délai remarquablement court

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Pratique et clair

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par A A. *

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  Les délais ne sont tenus et aucun message pour avertir le client

  Avis du 31/05/2021, suite à une expérience du 05/04/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire que les délais de fabrication n'ont pas été tenus par le fournisseur. Vous avez commandé le 05/04/2021, 3 cylindres D66 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés pour tous vos cylindres. Cette prestation personnalisée requiert une fabrication dans les usines du fournisseur engendrant un délai de conception de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant, surtout pendant cette période où les usines ne tournent qu'à 50%. Malheureusement, votre commande fut impactée par le retard qu'a pris le fournisseur sur la conception des commandes. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 19/05/2021 et vous avez été livré le lendemain. Notre équipe fait tout son possible en cette période pour minimiser les délais mais en tant que simple revendeur, nous dépendons des fournisseurs et subissons comme vous les délais. Nous sommes sincèrement désolés pour cette gêne occasionnée. Vis-à-vis de votre retour par rapport aux informations que nous communiquons à nos clients, nous sommes relativement surpris. En effet, vous avez reçu plusieurs mails et réalisé divers échanges avec nos équipes afin de vous communiquer des informations sur votre commande. 2 mails vous ont été envoyés : - 1 relatif au délai approximatif de réception de votre commande que vous avez ouvert le 07/04/2021 à 5h31. - 1 envoyé le 21/04/2021 vous informant que votre commande avait du retard, que vous avez ouvert le jour même à 17h45 Vous avez également eu par téléphone notre équipe le 26/04/2021. Qu'attendiez-vous comme message ? Votre avis nous intéresse énormément afin d'améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Le barillet est un bon produit par contre je suis très déçu par les deux plastiques qui tiennent la clef ( je ne sais pas comment ça s appelle) ils ont tenu deux heures !! Et direction poubelle...

  Avis du 31/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Les produits sont bien documenté s et les photos aident à comprendre le fonctionnement

  Avis du 31/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  Très large choix de dimensions, prix compétitifs, livraison super rapide.

  Avis du 31/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Parfait

  Avis du 31/05/2021, suite à une expérience du 13/05/2021 par A A. *

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  Conversation téléphonique parfaite Pour un souci sur la commande.jai malheureusement reçu deux cylindres ET en ai règlé seulement,un.

  Avis du 31/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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  Parfait

  Avis du 31/05/2021, suite à une expérience du 16/05/2021 par A A. *

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  Commande bien faite mais erreur de livraison. Plus de 3 mois pour récupérer mon argent et ce après plusieurs réclamations. Les frais de retour sont restés à ma charge. Magnifique.

  Avis du 31/05/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport à votre expérience. Notre équipe vous a immédiatement contacté suite à la lecture de votre avis. Pour résumer la situation, vous aviez initialement commandé un cylindre 4000MX le 04/02/2021 que nous avons expédié le lendemain et livré le 10/02/2021 (en Belgique). Vous avez ensuite pris contact avec notre équipe le 15/02/2021 afin de nous signaler une erreur de taille et ainsi annuler la commande. Nous avons donc immédiatement transmis au service comptabilité votre commande afin d'enclencher le remboursement. Vous avez donc reçu le 27/03/2021 le remboursement de l'intégralité du cylindre. Il semblerait que les frais de port aient été oubliés et notre service vous a remboursé ces derniers le 9/04/2021. D'après votre retour, les frais de retour ne vous ont pas été re crédités dû à un RIB non-compatible. De ce fait, suite à la réception du nouveau RIB, les frais de retour vont vous être remboursés. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de réponse relativement longs. La personne en charge de votre dossier, initialement, est partie et nous avons donc dû reprendre tous les dossiers en cours. Habituellement, la prise en charge est beaucoup plus rapide et nous sommes sincèrement désolés que vous en ayez subi les conséquences. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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  Materiel de qualité.livraison roide je recommande

  Avis du 31/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Parfait et rapide

  Avis du 30/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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  trés fonctionnel

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  Traitement de ma commande le jours même, cylindres de porte reçu à domicile le surlendemain. Suite à mon appel concernant une erreur sur l'adresse, corrigé sur le champs.

  Avis du 30/05/2021, suite à une expérience du 14/05/2021 par A A. *

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  Matériel performant et correspondant à mes attentes

  Avis du 30/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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  Livraison très tardive, curieusement déclanchée le lendemain de mon appel, inquiet du délai de livraison largement dépassé... Produit conforme à ma commande.

  Avis du 30/05/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 21/04/2021, 2 cylindres Bravus 2000 avec 2 options supplémentaires afin que tous vos cylindres possèdent la même clé ainsi qu'une production de clé supplémentaire. Cette prestation entièrement personnalisée nécessite une production dans les usines du fabricant engendrant un délai de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés, surtout durant cette période de crise sanitaire où la production des usines est ralentie. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre cylindre le 18/05/2021 et vous l'avez reçu le lendemain soit le 19/05/2021. Effectivement, la livraison de votre commande a été retardée suite au délai de production du fournisseur qui a été rallongé. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe fait tout son possible afin de minimiser les délais. Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs pour les commandes comme la vôtre. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, nous espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

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