Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

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  Ce n'est pas encore évident de trouver le parcours de migration SFR vers RED

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• 5 / 5

  

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  super rapide

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• 5 / 5

  

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  j'ai très facilement commandé l'offre qui me convenait

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• 5 / 5

  

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  Du site sfr pour aller sur réd by sfr pourrait être plus facile à voir

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• 4 / 5

  

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  Aucun problème, la navigation est intuitive, les informations sont claires et l'application est simple d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Commande très facile

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• 5 / 5

  

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  pas de problemes particuliers!

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• 5 / 5

  

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  ENTIEREMENT SATISFAIT

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• 1 / 5

  

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  Client service le pire de la planète

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  Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  C'est exactement ce que j'ai déjà fait. Je réitère service client le pire de la planète et de loin.

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• 5 / 5

  

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  Conversation fluide et rapide. Sans insistance

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• 3 / 5

  

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  Avant de commander la box internet j'ai appelé le service client. Ma question était la suivante : je ne sais si les files fibres sont tirés jusque dans mon appartement, avez-vous cette information ? Réponse de la conseillère : je ne comprends pas votre demande, c'est à vous de savoir ça monsieur pas à nous, je peux rien pour vous (d'un ton tres condescendant) Au final lors de ma commande sur le site, j'ai eu le choix d'une date d'intervention d'un technicien pour raccordement. Donc vos conseillers téléphoniques sont-ils sérieusement formés ? J'en doute. Service client téléphonique à revoir totalement !!

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• 3 / 5

  

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  Dommage que on ne peut pas demander d’être appeler part une commerciale sfr

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• 1 / 5

  

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  Je souhaitais modifier ma commande , sur internet ils m'ont mis être rappelé , puis au téléphone me disent que c'est sur internet et raccroche.

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 1 / 5

  

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  Rendez-vous vendredi 16 septembre entre 13h et 18h avec un technicien pour l'installation. Il est venu qu'à 20h30 après l'avoir harceler ! Résultat installation incomplète et le technicien devait revenir le samedi 12h, on l'attends toujours.... c'est inadmissible et honteux !!!!

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

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  Pratique et facile au niveau de la navigation et des renseignements, commande passé j attend maintenant le raccordement et les produits mais satisfaite pour le moment

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• 3 / 5

  

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  Vous faites de la publicité pour une utilisation de la ligne possible dès maintenant, c'est à dire dès activation, et ce n'est pas du tout le cas. En ce qui me concerne j'ai du faire appel à votre service technique pour qu'il me dise d'attendre jusqu'à demain avant de pouvoir utiliser la ligne.

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai pas reçu ma commande de carte SIM. J'ai appris quelques jours plus tard qu'elle a été retourné chez SFR, je ne sais pas pour qu'elle raison.

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  Rapide, facile et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Simple ludique

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  j'attends la date d'activation

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment vu que c'est une première je n'ai rien à dire.

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• 4 / 5

  

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  A améliorer au niveau de la facilite d’utilisation

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Le produit à été envoyer dans les temps et la date de livraison à été respecté ! Le processus de commande à été simple et rapide.

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• 5 / 5

  

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  Commande effectuée sans difficultés.

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• 5 / 5

  

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  Bonne communication et j ai été bien guidé pour l achat de mon téléphone

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• 5 / 5

  

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  Bonjour ,é essais ont été nécessaires avec bonne fin .Cordialement.

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• 4 / 5

  

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  Parfait ! Commande reçu en 2j. Activation super simple.

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• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace et bon rapport qualité prix

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• 3 / 5

  

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  Manque d'informations sur le suivi de commande

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• 3 / 5

  

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  Site pas assez clair concernant les offre de remboursement.

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• 5 / 5

  

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  Facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  J’ai trouvé une meilleure offre ailleurs.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience. Ma commande est bien passée ! Merci Red !

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• 5 / 5

  

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  trés bien , rapide , rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Très bien et facile à utiliser

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  Livraison de mon Xiaomi 11T pro, à un prix défiant toute concurrence, très rapide. Parfait!!

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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  Installation de la fibre très rapide. en attente du retour Relay colis pour la box TV

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  RAPIDE ET CONFORME MERCI

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• 4 / 5

  

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  Il serait intéressant d’avoir plus de renseignements sur le suivi de la commande

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• 4 / 5

  

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  Très bien, mais un bug de navigation peut survenir, parce que le site garde en mémoire votre étape de commande, j'ai dû vider le cache de mon navigateur pour corriger le problème.

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• 5 / 5

  

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  SFR propose une bonne promotion avec le forfait que j'ai choisi. A recommander vivement !!

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  Le technicien en charge de mon installation s'est donné beaucoup de mal à me relier au réseau. L'installation initiale était très mal faite. Un grand bravo à lui

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  Rapide dans l envoie de commande

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  Facile, rapide. Prix attractif. J'ai échangé par message avec un technicien par la suite qui a répondu rapidement à mes besoins. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Envoi très rapide, conforme à ma commande, mise en route impeccable du téléphone. Très satisfaite.

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• 3 / 5

  

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  Lors d'une commande de carte SIM, il est impossible de choisir soi-même la date d'activation de la carte SIM, ce qui peut poser problème si l'on n'est pas chez soi pour receptionner la carte SIM. J'ai dû aller dans une boutique SFR dans la ville où j'étais en séjour pour acheter une deuxième carte SIM. La carte supplémentaire m'a couté 10€, plus 9€ de frais de dossier (car Red by SFR est l'offre low cost de SFR)... Sinon, tout s'est bien passé, le site est facile d'usage.

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• 1 / 5

  

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  Le technicien qui devait venir installé le modem fibre n'est pas passé.

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 3 / 5

  

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  Souscription qui a l’air facile mais une fois validée, on se rend vite compte du low cost du service client. Quand on souscrit à une offre fibre mobile, on est redirigé vers le site RED ou le site SFR sans trop savoir quelle est la référence, et le suivi des 2 éléments n’est pas uniformisé en une seule commande. Décevant. Et impossible d’avoir un conseiller au téléphone quand on est client RED, il faut passer par l’appli (dur quand on a pas encore tous ses identifiants) ou par Facebook messenger. Pas top. Certes le prix est bas, mais on comprend vite pourquoi.

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• 5 / 5

  

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  avec red c'est clair et c'est super simple

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• 5 / 5

  

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  Bien ds les temps

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  RAS service impeccable et suivi de qualité - merci à vous

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• 5 / 5

  

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  Parfait, commande reçu en deux jours

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• 5 / 5

  

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  commande, livraison le tout parfait

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  box reçue incompatible avec la fibre

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  Impossible se communiquer

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• 5 / 5

  

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  Very good and fast services

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• 4 / 5

  

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  Oui, aucun souci, c était très clair.

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple, informations concrètes.

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• 5 / 5

  

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  Très bien Franchement merci bcx

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  la commande c'est passée comme la lettre à la poste cool !

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• 4 / 5

  

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  Tout seul, mais prix très correct. Attention, il faut suivre les mails qui sans réponse font augmenter les tarifs. J'ai 1 abonnement téléphone red qui est passé de 10 € à 13 € par ce que je n'ai pas répondu au mail d'avertissements (c'était soit disant pour me faire profiter davantage formidable.) Pierre.

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  Très bien

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  J'ai trouvé facilement ce que je cherchais

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  Changeé de forfait facilement a n importe quel moment un operateur vous aide si besoin (chat) forfait 5€ 1go recharge go possible a 2€

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  Pas de soucis particuliers

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  ☝️☝️☝️

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• 5 / 5

  

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  Changement fait rapidement et sans problème

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  Commande d'un équipement Fibre très facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Très efficace et simple à utiliser avec une bonne présentation des options possibles même si lors des promotions, l'option appel sur les mobiles illimitées devrait être coché par défaut.

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• 4 / 5

  

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  site clair

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple, choix des options visibles et sans difficultés, tous les prix étaient affichés clairement. En espérant ne pas avoir d'augmentation surprise du prix de mon abonnement, je met 5 étoiles !

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  Impossible d’avoir quelqu’un de compétent au téléphone, obligée de racheter une box suite à une annulation que je n’avais pas demander, alors que je suis déjà cliente chez vous. J’ai dû donc repayer les frais d’ouverture de compte, alors que je devais simplement faire déménager ma box de mon ancien logement au nouveau…

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

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  Oui j'ai trouvé facilement et rapide à utiliser

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  Très satisfait

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  Très bien

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  Parfait

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  Oui

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  Bien

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  simple et efficace pour passer la commande

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  J'ai été confronté à de multiples problèmes en passant la commande sur la plateforme (refus de paiement sans explication) j'ai eu plusieurs conseillers commerciaux en ligne qui étaient incapables de m'aider à résoudre le problème. Aucune solution ne m'a été proposé. Un des conseillers à été des plus désagréables. C'était 1 seul sur les 5 que j'ai pu avoir au téléphone mais quand même. A l'heure actuelle, j'ai réussi à passer une commande en créant une nouvelle adresse mail mais ma seconde commande rencontre exactement le même problème de paiement que le premier. Je suis cliente depuis une semaine, j'espère que tout ceci va se régler au plus vite.

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  Bonjour, tout c'est bien passer pour la commande et le payement ,mai les modalités du remboursement sont mal expliquées.

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  Avec simplicité

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  Merci

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  Merci red by sfr

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  Très bien

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  Client red, on est redirigé tantôt sur le site SFR (rouge) tantôt sur le site des. Très désagréable et incompréhensible... Je ne vais même pas parler du contact que j'ai eu auprès du service commercial dans le cadre de l'ouverture d'une nouvelle ligne, ils ont fini par me raccrocher au nez car ils n'arrivaient pas à répondre à une question sur une ODR. Du coup j'ai pris que le forfait et le mobile je le prendrai ailleurs...

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  Très bien ! Rapide et simple Merci pour votre confiance

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  Très bien

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  Très bien!!!!

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  Très bien

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  Simple et efficace.

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  facile d'accès

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  Mauvaise communication. Outils de suivi préhistoriques

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  Bien

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  Navigation sur le site très facile

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  Difficile de trouver mon adresse.

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