Résumé des avis
Le processus avec RED by SFR est simple et efficace, avec une navigation facile et des prix compétitifs. Les clients apprécient la rapidité des démarches et la clarté des informations fournies.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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impossible avoir une offre box-tv-mobile unqiue, obligé de faire en 2 parties (box-tv et encore tv , il faut bien spécifié) et mobile à part donc sans doute tarif plus élevé ?
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J’ai reçu la demande de document CNI le lendemain de l’avoir mise en ligne ... mais sinon OK!
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Le téléphone était affiché à 300 € or il est à 400 € avec des conditions qui ne m'avait évidemment pas été présenté avant l'achat
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
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Sava dans l'ensemble
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Le site est très clair, on y navigue parfaitement et on trouve facilement ce que l'on a besoin.
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Le site est simple, clair, et quand on veut on peut revenir en arrière sans bugs.
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Site et infos clairs. changement de fournisseur en quelques clics.
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Intuitif, clair
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Difficile d’avoir quelqu’un au téléphone, puis impossible de commander sans avoir le passage du technicien qui est inutile car je connais mon installation et pas besoin de technicien… puis les horaires proposé sont toujours pendant mes heures de boulots. Obligé de prendre une demi journée car il n’y a pas de créneau précis, tous sa pour espérer croisé le technicien qui mettra 5 min a relie une boxe au boitier fibre déjà opérant.
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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Explications claires, simple et rapide
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Commande facile merci
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Cool
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ça s'est bien passé
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Rien a dire déjà client. Simple sans fioritures
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Très facile
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Pour l’instant tout ce passe bien à voir pour la connection à venir
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Simple à comprendre
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La navigation sur internet je super de fois j'ai du mal comprendre quelque trucs si non c'est super
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pas facile de visualiser les contrats en details
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JE N'AI PAS PU FAIRE LA BOX ADSL-TV ET LE FORFAIT MOBILE EN MËME TEMPS, bizarre, ça aurait peut-être été moins cher et moins lourd à gérer
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RAS
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Très clair très fluide facile d'utilisation Au top 👍👍
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Facile rapide claire un rappel avant de valider la commande serait un plus
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Bonjour, ma commande est en cours de préparation et de livraison. J'ai commis une erreur en communiquant le RIO de la ligne fixe. IMPOSSIBLE de joindre qui que ce soit pour le signaler, ça commence TRES TRES MAL
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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Rapide et simple
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Le site est bien organisé
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Rapide et efficace
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Nickel Rapide Simple Efficace Les conseillers à l’écoute Je recommande a 100%
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Parfait
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Site clair
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Satisfait de mon achat, livraison rapide et sécurisé
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Un petit beug du site au moment d'enregistrer mon adresse postale (au départ impossible de sélectionner ma ville en rentrant mon code postal). Après plusieurs tentatives c'est passé. Sinon plutôt clair et simple pour faire ma commande.
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Très bien mais avec le mobil vous avez oublier la coq transpante
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des bugs au moments de la saisies de mon adresse avec saisie automatique
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Bien
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Parfait👍
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Très bien dans l'ensemble mais le temps de faire la fin de l'inscription la plage horaire n'étant plus dispo pour le passage du technicien, il faut ressaisir les donner après un nouveau choix.
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Souscription à un forfait mobile sans trop de difficulté en revanche impossible de choisir sa date de portabilité (contrairement à ce qu’il y a d’indiqué sur le site internet) et service client incompétent en plus de prendre les nouveaux clients pour des imbéciles. Dommage pour une première relation…
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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Nickel.
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Simple rapide efficace.
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Communication excellente, j’espère que le rendu sera tout aussi parfait
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Rapide et efficace
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Bof, site complexe au niveau du paiement. Problème lors du paiement qui se voit refuser sans raison.
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Rapide et efficace et prix battant la concurrence pour le service offert !! Seul bémol faire déplacer un technicien alors que nous avons déjà le boitier fibre. Je pense être assez débrouillard pour savoir brancher une box fibre. (Ce que j'ai déjà fait).
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Super rapide
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👍👍👍👍
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tout s'est bien passé j'ai trouvé facilement
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On m'informe que la fibre arrive chez moi pile au moment où mon ADSL devient anormalement instable. Peut être une coïncidence...
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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Suivi envoi excellent
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assez simple pour crée le compte
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Carte Sim annoncée gratuite mais doit etre payé 10€, service cient désagréable au telephone, derniere facture non remboursee en proportion comme annoncée, bref, tres mauvais service !!!!!!
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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J'ai déménagé dans la même ville je demande à ce que mon abonnement fibre soit transféré, je demande le même abonnement on me répond ok pas de souci. Le technicien arrive sans décodeur , je l'avais dans mon abonnement, désormais je dois aller l'acheter 60€... C'est une blague ? Non monsieur c'est comme ça. Le mois prochain je change d'opérateur.
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une catastrophe ! on m'installe la fibre qui ne marche pas deux jours après j'attends 10 jours pour qu'un technicien se déplace je me retrouve avec deux techniciens enfants en mode colonie de vacances qui sont restés une minute pour me dire qu'un technicien réseau devaient passer la semaine prochaine !!!!! j'ai un hors forfait qui dépasse l'entendement et des frais qui vont exploser Signé : une nouvelle future ex cliente très mécontente !!!!
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Réponse de red-by-sfr.frSignalerBonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
Réponse de A ASignalerBonjour, J'espère surtout que la situation sera réglée d'ici là.. J'ai bon espoir qu'elle puisse l'être cette semaine. Je vais écrire un courrier de réclamation pour expliquer la situation et demander un remboursement des sommes engagées à ce jour. Le remboursement d'un mois d'abonnement ne me parait pas suffisant au regard du manquement, des mauvaises informations reçues depuis ma souscription (le premier technicien qui part sans nettoyer ni récupérer sa poubelle, "vous allez être appelé, sinon je m'engage à vous rappeler" pas d'appel, la visite de deux techniciens qui après avoir reçu un coup de fil décident soudainement qu'ils ne peuvent rien faire et n'envoient pas le rapport qu'ils auraient dû ce qui bloque mon dossier. etc. pour ne citer que cela) Je souhaiterais être recontactée par le service réclamation pour leur expliquer (calmement) la situation ou obtenir l'adresse à laquelle écrire svp ? Merci par avance Bonne journée Estelle Vidal 07 61 86 77 56
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Au-delà d'un excellent prix et sur plus d'un an, le site d'inscription est simple à utiliser et clair dans le choix des options à part lors de promotion, (ex: appel sur les mobiles illimités) l'option n'est pas coché par défaut, dommage si oublie.
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Parfait !
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Commande sur le site un peu compliquée mais réussie Sauf que le lendemain mail me signalant que ma rétractation avait été bien enregistrée ? Puis plusieurs appels d un numéro 02 auxquels je n' ai pas répondu au travail au départ À force j ai répondu et l opérateur me demande de communiquer mon IBAN J ai refusé de le communiquer par téléphone aucune autre solution ne m a été proposée J ai donc fini par souscrire une box chez un autre opérateur car aucun moyen de joindre le service pour cette sois disant rétractation Au final annulation et souscription ailleurs
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Rapide
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Très bien, une amélioration possible serait que le technicien précise la veille son heure approximative de son intervention.
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prise de rendez vous rapide mais pas respecté, le technicien n'ai pas venu. Personnel au téléphone incompétent qui donne de mauvaise réponse. Perte de temps considérable
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Nul demande installation fibre red le vendredi 08/09/2022 nous sommes le 14 /09/2022 toujours pas internet au domicile j’attend toujours que le contacte pour résoudre le problème Une honte je ne suis pas vraiment content auprès de vos service
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Rapide, efficace, facile
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facilite pour s'abonner
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Rapide prix abordable
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Très facile à commandé mon abonnement
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Produits rapidement trouver
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Bon plan
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facilite d'abonnement
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Tres bien pour le moment
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Trouvé très vite ce que je voulais et commandé très rapide.
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Floa bank semble plus sérieux car mon paiement en 4x a été accepté alors que Alma chez Apple me l’a refusé malgré des revenus confortables.. Je reste neutre pour le moment car j’attend la livraison pour trancher
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Tre bien
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Produit trouvé grâce au mailing ciblé, produit pertinent à un prix défiant toute concurrence 👏🏾
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Très bien, rien à dire de particulier !
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C'est bien
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Super
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Personne incompétente et pas très clair dans les explications pas commerciales du tout
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facilite d'abonnement
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Commander facilement et au meilleur prix.
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Forfait très intéressant
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Pour l’instant tout va bien!On verra pour la suite. Si vous avez un créneau l’après-midi,faites moi signe direct! Merci
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la phase commande clairement présentée & simple à gérer
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Rapide et efficace offre très intéressante
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Très bien
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rapide, efficace et facile
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Réponses à mes questions trouvées
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J’ai trouvé très facilement et obtenu des promotions et des facilités de paiement
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J'ai fait 2 tentatives pour commander un smartphone, l'appli est buguee, je suis arrivé à la 3e étape, celle où le retrait s'effectue, et à la 4e j'ai eu un message comme quoi le produit n'était plus en stock. Le problème c'est qu'ils m'ont débité 2x et la commande n'existe pas puisqu'elle n'a pas abouti.
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Facilité de commande
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Je suis ravie ,j’ai trouvé ce que je voulais au même tarif que vos concurrents Merci
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Manque d animation graphique et dun interlocuteur pour nous guider sur le site
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Commande passe facilement
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Super
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Très bien
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Tres bien, je viens de commander
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rapide, efficace et facile : merci
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Le récapitulatif de ma commande après paiement ne correspond pas à ma commande. Carte SIM triple découpe au lieu de esim.
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Rapide, efficace et bien renseigné
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Parfait
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Avis affichés par ordre chronologique