Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je devais beneficier d'une reduction parrainage mais je ne la vois a aucun moment apparaitre. Mon parrain non plus.

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• 1 / 5

  

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  Achat réalisé sur le site qui n'apparaît pas dans le suivi de commande bien que débité du compte bancaire !

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 1 / 5

  

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  Nul. Une souscription faite début juilet .. 2 rdv avec le technicien que celui-ci n'a pas honoré .. sans prévenir.. sans explication.. De nombreux appels au service client pour savoir où en était ma souscription .. et toujours la même réponse : " nous n'en savons rien .. veuillez attendre qu'on vous recontacte .. Et mi-août, toujours pas de nouvelle. Du coup, hier, j'ai annulé ma demande de souscription.

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par A A. *

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

  Réponse de A A

  

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  En voilà une de belle réponse qui n'apporte strictement rien .. Encore bravo RED !

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• 5 / 5

  

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  parfait, clair et précis.

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• 5 / 5

  

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  Abonnement et commande simple et rapide, condition claires et précises

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• 5 / 5

  

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  Facile de lecture, facile à trouver ce que l on veut et surtout très bonnes explications

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• 5 / 5

  

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  Offres intéressantes de renouvellement de portable.

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• 3 / 5

  

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  Description / comparaison des produits insuffisant. Nécessite de compléter avec LesNumériques.com

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• 4 / 5

  

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  Facile, Pratique et Clair

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• 5 / 5

  

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  ras tout c'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair et on trouve facilement l'objet recherché.

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• 4 / 5

  

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  Pour des personnes qui ne sont pas familiarisées avec internet c'est assez complexe

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• 1 / 5

  

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  Ma commande a été livrée et mauvaise surprise il n'y avait rien dans la boîte du téléphone . L'appareil a été subtilisé soit dans vos entrepôt au moment d l'expédition soit Chronopost à reconditionné le carton et s'est chargé de récupérer l'appareil. Ce que je trouve encore plus désastreux est le suivi de mon incident. Aucun numéro d'incident , sans réponse je contacte le service client chat hotline et à chaque interlocuteurs (4) une version différente. Je suis très déçu

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 13/08/2022 par A A. *

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Réponse de A A

  

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  Madame Monsieur , il convient de vous dire que le téléphone a été relivré. Cepends t votre service client hormis le monsieur que j'ai eu au téléphone (M. Thiago) est malheureusement peu fiable. C'est fortement regrettable.

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• 4 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Commande validée rapidement. Livraison et mise en service rapide. Très bien !!!

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 21/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  très bien pour l instant

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  La fibre depuis 3 jours, super !

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• 4 / 5

  

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  contrat respecté rien a dire. La page d'accueil un peu mal expliqué mais on arrive a tout faire avec l'aide des forums . Dans l'ensemble cest bien

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• 5 / 5

  

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  r a s

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• 5 / 5

  

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  Navigation aisée et intuitive

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• 5 / 5

  

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  Assez intuitif pour passer commande de mon smartphone, par contre pas évident d'avoir sa facture d'achat, elle se trouve dans le compte client et n'est pas accessible sur l'appli...?

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  A part l'authentification un peu compliqué, tout s'est bien passé.

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Navigation facile

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• 5 / 5

  

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  Rapidité

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace.

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site simple d'utilisation et pratique pour la souscription à un forfait,manque juste des précisions concernant les avantages lorsqu'on est parrainé.

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien...rapide et efficace...

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à passer, confirmée instantanément et envoyée dès le lendemain. Réception nouvelle carte sim pour nouvelle ligne en deux jours.

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, Je regrette que votre offre débute avec 100go. La moitié m'aurait suffit et j'aurais peut-être pu économiser sur le prix de mon abonnement. Merci, cependant pour vos tarifs concurrentiels.

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• 3 / 5

  

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  J'ai été parrainée via le code de mon parrain, mais les 15 € de réduction n'ont pas été appliqués

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Dommage qu'il n'y est pas à minima un papier dans la boite pour le raccordement de la box. Pour le reste tout a fonctionné du premier coup

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout à été très vite et bien fait. Je n'ai rencontré aucune difficulté.

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 08/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Alors que j'ai déjà la fibre je n'ai pas été connecté le jour du rendez vous. J'attends depuis plus d'une semaine je dois etre contacté pour pouvoir prendre un autre RDV et dans quelques jours je n'ai plus internet suite a ma résiliation

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 1 / 5

  

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  Nul pas de suivi, service client incompétant. Le technicien ne vient pas au rendez-vous. Passez votre chemin.

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 1 / 5

  

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  Toujours pas de réseau ni appelles ni internet soit 4G soit 5G je galère avec mob boulot malheureusement

  Avis du 29/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

• 2 / 5

  

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  Délai de prise en compte de la commande trop long. Si besoin urgent, il ne faut pas être pressé

  Avis du 27/08/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site Internet : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Suivre-ma-commande-de-mobile-ou-de-carte-SIM/ta-p/300866

• 5 / 5

  

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  123

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Opération en ligne sans accrocs

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• 5 / 5

  

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  Site très réactif.

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• 5 / 5

  

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  Navigation fluide, très rapide et fonctionnelle. J étais chez Orange. Mon fils a voulu changer. Je suis ravie

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• 4 / 5

  

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  Assez bien dans l ensemble....correct

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• 4 / 5

  

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  Rapide pour s inscrire et sans engagement

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très simple de mise en service, c'est parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  commande bien passée

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• 5 / 5

  

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  De très bon forfait pour tous les goûts. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  simple et clair

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• 3 / 5

  

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  Commande OK, mais manque d'information : 24h avant de recevoir le mail de confirmation de RED validant la prise en charge de la commande. Après appel du service client il s'avère que c'est systématique... une information un peu plus claire lors de la commande sur le déroulement des étapes suivantes serait un plus.

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait et simple d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  information claire et accessible. Vue d'ensemble des offres et options.

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• 4 / 5

  

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  Simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  prix compétitifs, choix et commande faciles à réaliser. Parfait !

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• 5 / 5

  

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  ***

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• 4 / 5

  

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  Ma note pour le service en ligne de 8/10 et j'attends de voir pour la qualité du réseau.

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• 5 / 5

  

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  propositions rapides et avantageuses , facilité de souscription

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Tres rapide et clair

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• 4 / 5

  

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  Etant novice dans ce domaine. J'ai bien été aidé pendant tout le parcours d inscriptions.

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• 3 / 5

  

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  ce contrat Red (11 route du cheylard Valdrome) vient en complément de mon contrat SFR (Reims 22 avenue Roger salengro) et a nulle part cela m' est confirmé .

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• 5 / 5

  

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  Efficace pas de problème à voir à la livraison

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• 5 / 5

  

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  FACILE A UTILISER. MERCI

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• 5 / 5

  

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  Navigation aisée et informations claires.

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• 4 / 5

  

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  J'ai trouvé facilement mais 40 go m'aurait suffît et de payer un peu moins cher. Merci.

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• 3 / 5

  

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  impossible d'utiliser l'aide en ligne ; le serveur ne reconnaissait pas la commande "2" !!

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• 4 / 5

  

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  Très bon service

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• 5 / 5

  

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  contact rapide

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• 4 / 5

  

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  pour l'instant ras

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• 1 / 5

  

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  Impossible de contacter ou d’être recontacté par un de vos conseillersHoraire du Rv téléphonique non respecté. Contact sur le compte, sur Facebook sans succès. Toujours en attente réponse message ou en attente rappel, Le lien envoyé ne fonctionnait pas. J’ai perdu une demi-journée pour une non réponse.

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  Très bien

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  Navigation facile, forfaits et options bien renseignés

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  rapide

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  Impossible d'acheter 2 lignes dans une même commande, ce qui serait plus simple que de devoir en faire 2 à la suite

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  Bjr impossible de valider l’adresse de livraison autre (nous n’y habiterons que le 1er sept) pas assez de champ libre pour donner des infos sur la prise de RV très réduite (pas de samedi)

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  Une fois sur votre site , j'ai choisi le forfait mobile qui m'était adapté, ensuite je n'ai eu qu'à suivre les étapes d'inscription très simples muni de mon code IBAN, rapide.....

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  Le conseiller Red by SFR viens me dire que mon numéro est maintenant SFR Le conseiller SFR viens me dire que mon numéro est toujours Red by SFR Je n'ai jamais demandé un transfert de Red by SFR à SFR

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  Merci pour la repose mais j'avais déjà contacté le Service Client RED. Le service Client RED ne peut pas aider parce que c'est un forfait SFR. Le service Client SFR ne peut pas aider parce que je suis client RED. Donc je suis bloqué et aucun service Client ne veux aider. Probablement la solution est changer d'operateur.

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  Fluide et propre

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  Très bien renseigné personne très agréable

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  Bon marché

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  Commande passée le 17/08/2022 pour une offre box à 23€/mois avec portabilité et installation fibre. Dans la commande, le créneau disponible proposé pour le passage du technicien est prévu pour le lundi 22/08/2022 après-midi. 1er hic : dans l'ensemble des mails de confirmation de commande, jamais à aucun moment, la fameuse date d'intervention n'est rappelée : étrange ! Appel reçu d'une plateforme téléphonique le 19/08/2022 pour confirmer les informations de ma commande : ton confirme bien la date du lundi 22/08/2022 après-midi. Bien évidemment, personne ne vient au créneau prévu. Je contacte le service client via Facebook, qui ne possède aucune information et ne sait que lancer des appels d'un répondeur téléphonique ou alors me demander d'appeler le répondeur au 0 801 82 00 36 pour avoir "plus d'informations". Ledit répondeur téléphonique me demande d'entrer mon numéro de ligne ou mon numéro de mobile avec lequel j'ai passé la commande. Le problème : aucun de mes numéros n'est reconnu, ce qui est confirmé par "l'assistance" sur Facebook. Donc me voilà bloqué, sans possibilité de recevoir l'aide de quiconque puis que l'"assistance" sur internet n'a accès à rien et que la plateforme téléphonique ne me connait pas (alors que RED a bien le bon numéro, pour preuve je rappelle qu'ils ont bien réussi à me rappeler le 19/08/2022 pour confirmer les informations de ma commande). Si jamais cet avis est lu chez RED, la commande est tracée par le numéro THD20220817203006774. Je verrais pour changer cette évaluation si la situation s'améliore ;)

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  rejet d'une commande sans explication... et impossible de contacter quelqu'un (nouveau client

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. Après vérification, je constate que votre commande a été bien validée le 21/08 et la ligne est active depuis le 23/08. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site Internet : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Suivre-ma-commande-de-mobile-ou-de-carte-SIM/ta-p/300866 Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  Procédure rapide et sans problème

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  Service rapide et efficace, rien à redire bravo SFR

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  facile d'utilisation

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  Simple, économique et efficace

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  Merci à toute l'équipe.

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  Simple et efficace, cheminement logique, explications claires

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  Nouvelle cliente maintenant j'attend la puce

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  Trouvé très facilement

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  Rien à dire pour le moment

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  Très facile

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