Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Super rapide bravo

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  Adresse de l’installation prévue erronée

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 4 / 5

  

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  Envoie rapide à voir à la suite des évènement

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• 5 / 5

  

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  Nikel et rapide

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• 5 / 5

  

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  Site agréable clair et facilite une recherche La souscription fut simple et rapide

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• 3 / 5

  

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  Je regrette que l'on ne puisse avoir personne en direct. Uniquement du tchat Facebook ou Twitter. ....

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Très bonne

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• 4 / 5

  

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  Très bonne

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• 4 / 5

  

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  AVOIR UN CONSEILLER EN LIGNE SERAIT UN

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• 5 / 5

  

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  Une très bonne expérience assez rapide et je suis très content du nouveau forfait que j'ai pris très satisfait merci

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Rapide, simple

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• 5 / 5

  

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  Relativement facile à effectuer. Maintenant, avant de s'enflammer, on va attendre de recevoir la SIM et attendre de savoir comment tout ça fonctionne.

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• 5 / 5

  

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  Très intéressant les offres deal de chez red

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  oui bien

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• 5 / 5

  

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  Navigation et Recherche faciles parmi les différents onglets de la page. Les informations et la mise en page sont bien claires.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  Merci beaucoup

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• 3 / 5

  

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  Revoir l’espace pour rentrer l’IBAN de façon à ce que tous les chiffres restent visibles sur l’écran jusqu’à fin de IBAN

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• 5 / 5

  

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  Merci j'allais me renseigner auprès d'1 autre fournisseur moins cher. Pile le bon moment !

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• 4 / 5

  

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  non car mon numéro de portable s'affiche tout en bas de la page

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• 5 / 5

  

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  Parfait rapide simple

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• 5 / 5

  

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  Red by sfr c’est le parfait du parfait

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• 5 / 5

  

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  Simple and easy

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• 5 / 5

  

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  Navigation très lisible et rapide

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• 3 / 5

  

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  Prend trop de temps à valider un dossier

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• 5 / 5

  

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  Fidèle à Red By SFR, je suis un client satisfait. Merci

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• 5 / 5

  

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  J'ai trouvé facilement ce que je voulais au prix vraiment abordable, reste plus qu'à attendre ma carte sim

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• 5 / 5

  

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  Commande bien effectué

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• 5 / 5

  

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  Très bon connexion

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Obligation de fournir une carte d'identité pour l'achat d'un téléphone seul, n'importe quoi et pas de service à contacter

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• 3 / 5

  

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  Bonjour. Il ya un retard de commande sur ma livraison donc je ne suis pas satisfaite.

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• 4 / 5

  

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  Ma première commande a été rejetée sans que l'on me donne de motif.

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• 4 / 5

  

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  Facilement

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• 4 / 5

  

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  L'expérience client est plutôt agréable sauf quand arrive la section caution à 450 EUR !

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• 4 / 5

  

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  Oui la recherche s'est bien passée

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Impeccable rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 4 / 5

  

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  Site bien fait manque juste clarté concernant la principauté d'Andorre qui ne fait pas partie de l'Europe

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• 4 / 5

  

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  Site assez facile d accès et de compréhension. RAS

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• 4 / 5

  

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  J'ai bien aimez la simplicité de commandé a voire si je reçois bien la carte sim

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• 5 / 5

  

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  Infos claires et souscription rapide

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• 4 / 5

  

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  Les offres sont pas très clairement mis en avant en fonction des besoin et les choix sont pas clairement identifiés… exp: j’ai déjà un compte red mais au moment de la création de la ligne pour mon fils financé par son grand père on m’a demandé l’ IBAN et du coup je me suis posé la question si tout les prélèvements de toutes les lignes seraient fait sur cet IBAN…autre chose on peut apparemment pas créer de compte pour le mineur car lil faut procéder un compte bancaire…. sinon tout c’est bien déroulé.

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• 5 / 5

  

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  TRÈS BIEN, JE RECOMMANDE

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• 5 / 5

  

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  TOUT A ÉTÉ NICKEL ET RAPIDE

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• 5 / 5

  

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  Aucune difficulté , site facilement accessible, offre très intéressante . A recommander à des amis .

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• 1 / 5

  

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  Colis toujours pas reçu introuvable selon le site de suivi, pas reçu selon le point relais. Comment annuler la commande?

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  Bonjour, je voudrais juste annuler la commande j’ai acheter un téléphone déjà et pris un autre opérateur suite à ce retard . Merci crdt

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide toujours de bonne offre

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• 4 / 5

  

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  Rapide,délai respecté

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• 3 / 5

  

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  lkutdfikdtukdflyhjvmikgvum

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• 1 / 5

  

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  Ma commande n'est pas encore arrivée

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  Bonjour, Votre commande avait été livrée depuis le 23/07/2022 Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

• 5 / 5

  

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  Respect du délai de livraison. Article correspondant à la demande. Conseillère professionnelle et disponible

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• 4 / 5

  

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  Très rapide pas de soucis

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• 4 / 5

  

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  Très rapide très bien

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  aucun souci beaucoup de réactivité du service

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  facilite de commande et bonne marche a suivre évidente

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• 3 / 5

  

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  je ne l'ai pas encore assez utilisé pour vous donner un avis, c'est la 1ère fois que j'ai un smartphone et j'ai beaucoup de mal à m'habituer.

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• 4 / 5

  

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  Le site est complet.

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• 4 / 5

  

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  Installation de la fibre rapide et facile

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• 1 / 5

  

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  Rdv avec le Technicien fibre de Sfr prévu pour le lundi 25/07/22 entre 8h et 12h n'est pas venu. Il m'a téléphoné pour me dire si il pouvait passer quand même dans quelques minutes et qu'il n'était pas très loin. Je lui ai dit que je l'attendais. J'ai prévenu le service client SFR que j'attendrai jusqu'à 14h, ce que j'ai fait. Toujours pas de technicien fibre en vu et aucune excuse ni message après l'appel de midi pour le temps que m'a fait perdre SFR et son technicien fibre. J'ai dû reporter 2 rendez-vous pro et perso pour faire installer la fibre et je n'ai reçu que du mépris par ce silence de SFR. J'ai appelé le sav Sfr , on m'a juste promis de me téléphoner le jeudi 28/07 à partir de 17h30 mais ça ne règle pas le problème de la non venue du technicien fibre qui préviens de son retard après le rdv, qui dit qu'il va venir et qui au final ne vient pas. Je ne recommande Sfr à personne malgré un prix un peu moins élevé que ses concurrents. Le service est lamentable et SFR vous fait perdre du temps et de l'argent.

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  Un second rendez vous a été planifié par le service client. J'ai bien précisé au téléphone que je demande à ce que le technicien fasse passer la fibre dans les goulottes qui sont dans les murs. Le jour du rdv le technicien arrive sans aucun outil, juste avec le boitier fibre à brancher. Il me dit qu'il n'a pas le matériel et m'annonce que son patron veut me faire payer 150 euros pour installer la fibre par les goulottes du mur. Quel arnaque !

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• 5 / 5

  

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  Ras délais corrects

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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• 4 / 5

  

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  Simple, rapide, efficace

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée à la date prévue

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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  Rapide et efficace

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  Aucune prise en compte de mes renseignements pour établir la commande, grosse difficulté de gestion des dossiers clients, etc.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour Je suis ravi de ma livraison j’ai eu mon coli au point relai sans problème rapide et efficace merci pour vos services

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• 5 / 5

  

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  Très bien..Site facile à utiliser.

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• 5 / 5

  

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  Facile à rechercher toute information, parfait

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  Rapide, fluide, intuitif pour le moment c'est positif

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  enregistrement rapide envoi rapide

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  Je trouve le site très bien. Cependant je mets 4 étoiles car le mode de paiement est limité au paiement par carte.

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  Bon renseignements Application au top

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  Souscription et message 2 heures après indiquant qu'on s'est rétracté alors que c'est faux. Bien sûr impossible de joindre Red pour échanger. Aberrant.

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

  Réponse de A A

  

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  Non merci. On est parti chez FREE. Sans problème.

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  pas de problème pour passer commande, les options sont claires et le site est bien fait.

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  Explications claires sans fioritures.

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  Impossible de passer la commande d'un nouveau téléphone sur le site. Mon paiement pourtant validé par la banque n'est pas pris en compte. Difficile de joindre quelqu'un et quand on y arrive, les personnes se révèlent incompétentes et vous proposent donc de vous rendre en boutique où l'offre d'internet n'est pas proposée... Il s'agit limite d'une offre mensongère me concernant. C'est lamentable.

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, J’ai déjà joint 4 conseillers différents mais aucun n’a été capable d’apporter une réponse à pourquoi il y avait un « échec de paiement » alors que le paiement était accepté par notre banque. Nous avons essayé avec 4 cartes visa différentes et deux banques. Nous avons joint nos banques qui nous ont confirmé que le paiement avait été accepté à chaque fois (plus de 20 essais quand même…). Hier la promotion d’un IPhone 13 à 799€ s’est arrêtée alors que cela fait plus de deux semaines que nous essayons d’acheter ce portable!! Nous avons ré-essayé 10 fois hier au nouveau prix de 829€, cela n’a pas marché en paiement comptant, nous avons donc essayé de commander le téléphone en payant en 4* et cela a fonctionné mais il nous semblerait normal d’être remboursé des 30€ de différence puisque (comme vous pourrez le voir sur notre compte client), nous avons essayé plein de fois et avons contacté plus de 5 fois votre service clients au moment où le téléphone était en promo à 799€. D’ailleurs personne ne nous a signalé que la promo s’arrêtait.

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  Parfait

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  Inscription rapide depuis ma tablette

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  Service rapide et efficace

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  Très clair

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  Positif : Ergonomie d'utilisation Facilité de compréhension Possibilité d'adapter son forfait à notre besoin Cheminement d'achat logique et fluide Négatif : Manque de choix dans la création de forfait => Proposer de donner la possibilité de choisir la quantité de "Go" en réseau mobile, par exemple

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  Bonjour il est en effet assez simple de concrétiser une offre sur le site. J’espère de tout cœur que le reste suit, et sera sans mauvaise surprise. Pour le moment je suis content, je vais faire la même démarche pour le reste de ma famille. Merci.

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  Ras

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  Rien a dire

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  très bien, la commande s'est bien déroulée, un peu d'attente pour la confirmation mais relativement rapide.

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  Bien

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  Parfait

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