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Avis clients de red-by-sfr.fr

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Calculé à partir de 11029 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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Informations red-by-sfr.fr

  • Société

    RED by SFR

  • Description

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  • Adresse

    16 rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

  • Site web

    https://www.red-by-sfr.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Évaluations clients

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    SIMPLE ET PRO

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Très bon contact, Démarche très facile merci.

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  • 3 / 5
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    Pas facile de trouver le bon menu... j'ai passé une commande de mobile et le site a bugué. Je n'ai pas eu demessage d'erreur... j'ai dû repasser commande après un appel au service client.

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  • 5 / 5
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    Site clair et complet

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  • 4 / 5
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    Bien

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  • 4 / 5
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    Bonjour pourquoi je paye les frais de mise en service alors qu'il sont marqués gratuit cordialement

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  • 3 / 5
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    Pas tres facile

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  • 5 / 5
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    Très explicatif et rapide

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  • 5 / 5
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    Très rapide attend la livraison

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  • 5 / 5
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    Très simple commande rapide aucun problème

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  • 4 / 5
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    On trouve, ce qu on cherche.

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  • 5 / 5
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    Les réponses ont étaient apportés aux questions que j’ai posé.

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  • 5 / 5
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    vraiment sympa je recommande

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  • 5 / 5
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    👍👍👍

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  • 5 / 5
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    Bon service

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  • 5 / 5
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    très bien

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  • 5 / 5
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    Tout très simple merci

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  • 5 / 5
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    conforme a mes attentes

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  • 3 / 5
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    La galère pour avoir la connexion pour la confirmation de la commande

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  • 5 / 5
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    Simple, rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Commande traité rapidement

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  • 1 / 5
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    Service client injoignable, problème RGPD. Perte de 100 euros sur une offre. Inadmissible. Souhaite un appel téléphonique.

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  • 5 / 5
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    Rien à dire on m'a annulé une commande suite a une mauvaise adresse de livraison et on m'a vite remboursés merci red

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  • 5 / 5
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    Processus de commande simple

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  • 5 / 5
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    Bien organisé

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  • 5 / 5
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    Très clair

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    Galère pour avoir la connexion pour la confirmation de la commande

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  • 5 / 5
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    Très facile et très rapide. Maintenant il faut voir dans le temps.

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  • 5 / 5
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    Très bien fait très simple

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  • 4 / 5
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    Un léger Bug sur le site mais celui ci est relativement intuitif simple a comprendre

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  • 5 / 5
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    Rapide et clair.

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  • 4 / 5
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    Pas d'avis particulier.

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  • 5 / 5
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    Tout est parfait

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  • 4 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    C’est assez facile à comprendre , et le service est impeccable

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  • 4 / 5
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    Bien pour l'instant j'attends ma carte Sim !

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  • 5 / 5
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    Très rapide et très fluide

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  • 5 / 5
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    Très bien,toutes mes questions ont trouvé une réponse.

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  • 5 / 5
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    Recherche et commande facile

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  • 5 / 5
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    Très bon site bien clair commande de mon dernier smartphone pas eu de problème merci

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  • 4 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Rapide clair

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  • 5 / 5
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    Service clients injoignable par téléphone !!

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  • 5 / 5
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    très bien je recommande

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  • 5 / 5
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    Commande facile

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  • 5 / 5
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    Déjà client, l'expérience a été plus rapide car mon compte existait déjà et j'ai beaucoup gagné de temps

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  • 4 / 5
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    Accès facile sur Red-by-Sfr.fr. Bien que déjà cliente, j’ai dû créer un autre compte pour commander un portable basique

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  • 5 / 5
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    Le site red-by-sfr est très explicite tant pour la sélection d'une offre que pour la souscription.

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  • 5 / 5
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    Très satisfait, depuis plusieurs mois chez vous ,mis à part un manque de réseau parfois mais je met 5 étoiles malgré tout car le service est compétent

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  • 3 / 5
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    Le parrainage n'est pas assez mis en avant au moment de la souscription. Du coup, j'ai du souscrire sans lié cette nouvelle ligne.

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  • 5 / 5
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    La rapidité rien avoir avec Orange les prix fixe et en baisse très respectueux de leur clientèle red vu bravo a vous red by

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    Rapide et efficace

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    Commande facile et parcours clair

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    J'ai voulu conservé mon numéro de téléphone et pas moyen.

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    Rapide et efficace. Commande en quelques clics.

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    très bien, je recommande

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    très sympa et rapidement

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    Simple et rapide

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  • 4 / 5
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    Sans commentaire

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  • 3 / 5
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    Au niveau utilisateur, après avoir payé et commandé une carte eSim, la page informe que la commande est en cours de validation. Une notification mail qui informe combien de temps il faut patienter serait rassurant

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    Avis refusé une première fois. Difficile d'être constructif face à l'expérience vécue. Communication pitoyable, explications plus que floues. Je n'ai pas attendu la fin des 14 jours pour me rétracter. A fuir.

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    L’utilisation de l’application nécessite un peu d’habitude… une prise en charge téléphonique pour bien valider les informations lors de l’inscription serait peut-être utile…

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    Très bien et rapide

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    Très satisfait

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  • 2 / 5
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    Il a fallu m'y reprendre en trois pour finaliser ma commande

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    Difficulté a trouver le smartphone convoité, si l'on accède à la sélection par des offres, on accède seulement à une sélection d'offres et non le catalogue entier. Une fois le smartphone trouvé indication d'être en stock et livré en 48h, 3 jours après le statut est toujours à "bonne nouvelle, votre commande est en cours de préparation" Difficulté a accéder au suivi de commande depuis l'application ou le site, seul un lien dans les notification permet d'accéder rapidement au suivi.

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    Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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    Impossible d'annuler une commande de téléphone passée il y a pourtant 2 jours sur ce site.

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    Site clair qui permet de naviguer, comparer et faire son choix en connaissance de cause

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    Simple et rapide pour la commande. J'attends la réception maintenant

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    Très bon site

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    Site clair et pratique. Juste difficile de retrouver ou inclure l'offre de parrainage.

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    J'ai pu passer aisément ma commande sans encombres

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    le temps passe à retrouver l'accés à mon compte mobile existant a fait apparaitre un message "panier expiré" qui m'a fait craindre que ma commande de box fibre n'avait pas abouti et que le créneau réservé pour l'installation allait être perdu. J'ai sollicité l'assistance téléphonique qui n'a pas accès aux commandes internet et m'a conseille si j'avais un doute de resilier et de repasser commande par telephone. Heureusement je ne l'ai pas fait sinon j'aurais réellement perdu le créneau réservé car la commande avit semble-t-il abouti, malgrté le message "panier expiré"

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    Pas de WiFi. Et 8 jours avant de recevoir une nouvelle box.

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    Facile et efficace

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    Ras

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    Littéralement une CATASTROPHE. J'ai procédé à ma commande en ligne pour une offre Box Internet. Le lendemain, je reçois une confirmation de commande mais avec une adresse d'installation qui n'est pas la mienne (un nom de rue et une ville qui n'a rien à voir avec mon adresse). Je les appelle par téléphone, pour qu'il me modifie l'adresse d'installation. La personne du SAV me dit qu'elle ne peut pas la modifier et qu'il faut annuler la commande et en repasser une. Elle me transfère à un soi-disant autre service pour annuler la commande. Ils annulent la commande RED et crée une nouvelle commande SFR, à un prix plus élevé et me foutent en plus un abonnement Canal à 24.99€. Lors du récap, je dis à la conseillère du SAV que cela ne correspond absolument pas à ma commande initiale en terme de tarif. Et c'est seulement là qu'elle m'annonce que le service où l'on m'a transféré c'est SFR et non plus RED, et elle me dit qu'il ne lui est pas possible d'annuler la nouvelle commande lancée. Bref, c'est aberrant! Je me retrouve avec une commande RED et une livraison en relais colis d'une box internet et d'une box TV avec une installation prévue à une adresse dont j'ignore comment elle s'est retrouvée rattachée à ma commande. Et une commande SFR dont je ne souhaitais pas et qu'il n'est pas possible d'annuler avec la livraison des équipements...

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    Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

  • 5 / 5
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    Navigation sur le site très simple. passage de SFR à Red SFR sans difficulté

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    Du début à la fin de ma commande tout a été parfait. J'ai changé de fournisseur grâce à un collègue de travail qui m'a conseillé red by SFR il m'a dit qu'il s'occupait de tout ainsi que la résiliation de mon ancien FAI. J'ATTENDS DE VOIR AUTREMENT TOUT EST PARFAIT.

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    Très bien

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    Commande simple et rapide à mener

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    Site facile à utiliser et on n'y est pas envahi par des publicités inutiles. Commande envoyée très rapidement. J'ai obtenu des réponses claires à mes questions concernant l'achat. Je suis contente du site.

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    Je suis satisfaite pour la commande rapide et n ayant encore rien reçu . Je vous donnerai prochainement mon avis définitif cdlt

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    Navigation assez simple, les options gratuites ne sont pas assez mises en avant, il faut ouvrir les différents choix pour en savoir plus.

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    site facile à naviguer explication des coûts claires suivi de la commande efficace

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    rien a dire

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    Super bien fait et pour pas cher.

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    Très clair et simple d'utilisation.

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    Bravo pour la rapidité des opérations !

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    Très bien et efficace !

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    Super

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    Hyper simple et très rapide

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    Simple et efficace

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    Très bien

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  • 4 / 5
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    RAS

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    Oui

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    Ma commande de remplacement de box est bien arrivée dans les délais,mais elle est incomplète,il manque les câbles de raccordement, donc je ne peux pas l'utiliser.après réclamation il ne se passe rien.

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    Ils sont super

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