Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Très difficile de trouver les infos

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

• 5 / 5

  

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  Recherche sur le site rapide et précise Commande rapide et livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  au top

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• 5 / 5

  

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  Navigation très facile et informations claires

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• 4 / 5

  

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  Site facile à naviguer, plutôt satisfait.

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• 3 / 5

  

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  Navigation aisée sur le site, mais l'enregistement de la commande se fait de manière trop abrupte.

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• 5 / 5

  

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  rien a dire de plus

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• 5 / 5

  

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  très facile a utilisé

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• 4 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire ! Parfait

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Abonnement mobile correspondant à mes besoins

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Très bonne service et facile

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• 4 / 5

  

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  tres bien , pas de probleme

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• 4 / 5

  

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  Navigation facile

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• 5 / 5

  

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  Accès facile Nouvelle souscription aussi

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 4 / 5

  

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  facile d'accès et rien de compliqué.

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• 5 / 5

  

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  Avec l appli, c est facile d avoir des informations. Très bien pour l inscription en tout cas.

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• 1 / 5

  

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  le portable reçu a une rayure sur l'écran , pour un sav c'est le parcours du combattant bref si vous avez plus de 50 ans et non geek passer votre chemin

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• 5 / 5

  

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  Rapidité, efficacité !

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• 4 / 5

  

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  navigation fluide et claire site facile a utiliser rapidité de commande

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• 5 / 5

  

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  OUI

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• 3 / 5

  

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  Impossible de se connecter à mon espace personnel via l'email sfr que je possède préalablement à cette souscription et le SMS reçu pour y accéder est très perfectible. En effet l'identifiant est concaténé avec un mot qui semble être un mot de liaison

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• 4 / 5

  

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  Il nous faut distinguer ici "la commande" elle même et l'espoir de la réception de l'objet tant convoité suite à la belle publicité ! La commande, bien... La confirmation par deux "SMS" de la commande le jour même et le jour suivant, bien Au 3eme jour on attend le mail ou le sms d'envoi du colis et de la carte Sim... A suivre

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• 4 / 5

  

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  Pas de probleme pour le moment

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• 1 / 5

  

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  Pour ma commande red by sfr forfait mobile RAS. Cependant pour la commande de ma femme, produit jamais expédié malgré un mail reçu " commande validée" et ce a deux reprises. Aucun interlocuteur, seulement par tchat, répondant complètement hors sujet, a côté de la plaque ne sachant même pas donner des explications ou trouver une solution. La solution on va aller voir ailleurs.

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  Bonjour, service incompétent les personnes par message ne comprennent rien ett n'apportent aucune réponse comme vous venez de le faire. Honteux

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• 4 / 5

  

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  Très bonne application, rapide et facile à utiliser, cependant elle ne reconnait pas la nouvelle couleur deS titres de séjour français, elle les considèrent en noir et blanc.

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• 5 / 5

  

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  j’avais du mal à réactivé mon compte

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• 5 / 5

  

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  La commande a été très facile à passer.

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est déroulé parfaitement. Merci. A recommander.

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• 5 / 5

  

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  J'ai pu passer ma commande facilement

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• 5 / 5

  

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  Impeccable Merci

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• 4 / 5

  

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  commande facilement passée

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  pas de probleme pour le moment

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, j'attends tjrs ma commande... J'ai du en passer 2 car la 1re commande pourtant complète et validée a été annulée par vous pour raison inconnue.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Très fluide

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  Pas de probleme pour le moment

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• 4 / 5

  

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  Déçu que l'on change de numéro de téléphone même si on est déjà client

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• 5 / 5

  

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  Bon site ergonomique

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire, c'était parfait !

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• 3 / 5

  

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  Le site est lent, peu ergonomique, il demande les mêmes renseignements à chaque connexion pour le suivi des achats. On trouve ce dont on a besoin (pas tout…) mais il mériterait d'être modernisé. On a du mal à regrouper toutes les lignes qu'on possède…

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• 4 / 5

  

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  Tout s'est passé comme prévu Safistait

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Parfait rapide et efficace rien a dire

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  Clair et net

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• 5 / 5

  

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  Clair, rapide et efficace, par contre je n'ai pas vu la couleur de la remise de parrainage ?

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• 2 / 5

  

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  Très facile de commander un forfait mobile, très rapide au niveau de la réception des SIM mais IMPOSSIBLE DE DISTINGUER 2 CARTES SIM COMMANDEES EN MEME TEMPS !!!!!! J'ai commandé 2 nouveaux forfaits pour mes enfants qui sont grands et ne vivent pas au même endroit par rapport à leurs études. Elles sont arrivées chez moi, mais laquelle envoyer au bon endroit ??? Les cartes SIM arrivent en même temps, mais aucun n° sur les SIM ne permet de les relier au n° de la ligne !!!! Y a un gros BUG, ... il suffirait juste de noter ligne 1, ligne 2 ... AUCUN CONTRAT disponible sur le site et en plus PAS DE POSSIBILITE D'ACTIVER LA SIM à RECEPTION. Il faut attendre la date de mise en service. Bref, espérons que la suite soit meilleure.... Pourquoi faut-il toujours que ça se fasse dans la douleur ????

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• 4 / 5

  

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  trop tôt pour juger éfficacement

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• 4 / 5

  

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  simple et sans bavure

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme

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• 4 / 5

  

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  Très bien livraison rapide

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• 3 / 5

  

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  Une semaine entre l'achat et la réception...

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• 5 / 5

  

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  rien à signaler. navigation intuitive et fluide . livraison de la carte sim rapide et efficace.

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• 2 / 5

  

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  Deux indications sur la procédure. Un mail disant que nous allons recevoir la box dans un point relais et un autre mail nous disant que le technicien arrivera avec le matériel. Donc procédure incompréhensible et surtout mal expliquée. Impossible d'appeler vos services au numéro 0801xxx, une heure que nous attendons toujours rien ! Aucune information. Red By SFR ok, mais avec des process clean c'est mieux !

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  mise en service tres rapide 2j

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• 3 / 5

  

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  Red a changé mon numéro de téléphone alors que j'avais bien indiqué que je souhaitais conserver l'ancien. Ils ont eu le culot de m'indiquer par SMS : "conformément à votre demande, la modification de votre numéro de contact fixe XXXXXXXX par XXXXXXX a bien été prise en compte" !!! après appel pour comprendre, SFR m'a indiqué qu'il s'agissait d'un numéro provisoire le temps de réactiver l'ancien qui reste définitif. Merci pour l'explication, il fallait le dire ! Bref la communication est vraiment à revoir. Pour le reste, j'ai reçu la box rapidement, mais le tel fixe ne semble pas encore fonctionner.

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• 5 / 5

  

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  site très lisible, pas de difficulté pour passer la commande

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• 5 / 5

  

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  ma fille s'est occupée de la commande

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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• 4 / 5

  

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  très facile à utiliser le site, commande passée sans difficulté. je recommande.

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• 1 / 5

  

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  Aucun suivi de ma commande fibre. Le rdv du technicien a été annulé et je n’ai pas été prévenu. A ce jour toujours pas de rdv ????????? Bb

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

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  J’ai fait ce numéro plusieurs fois. La boîte vocale me demande d’indiquer le numéro de téléphone. Je mets le 0687578543 et la boîte vocale me répond que je ne suis pas cliente. Je voudrais simplement parler à un interlocuteur pour fixer un rdv avéc un technicien. Merci

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  J’ai fait ce numéro plusieurs fois. La boîte vocale me demande d’indiquer le numéro de téléphone. Je mets le 0687578543 et la boîte vocale me répond que je ne suis pas cliente. Je voudrais simplement parler à un interlocuteur pour fixer un rdv avéc un technicien. Merci

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• 5 / 5

  

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  Il a été assez facile pour commander red by SFR, mais il faut quand même un peu de patience. Tout fonctionne bien et a été très rapide ! Je n'ai eu besoin de m'occuper de rien, ils ont tout fait, merci.

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• 1 / 5

  

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  Très, très déçu spécialement de votre service client qui est déplorable : j'ai dû passer par 5 services différents qui ont été incapables de me répondre normalement. J'ai dû répéter 5 fois ma demande après l'échec d'installation de la fibre : je ne peux toujours pas commander ma box adsl. J'avais tout de même posé ma journée de travail de 13h à 18h spécialement pour vous recevoir. Ma rencontre avec vos techniciens et mes demandes successives d'accès à mon compte m'ont fait perdre confiance en votre entreprise : je suis entrain de créer les démarches avec votre concurrent pour que je puisse enfin avoir internet chez moi (cela fait maintenant 3 semaines depuis ma première demande). Je partage cette expérience avec plusieurs de mes camarades fraîchement diplômés pour les inviter à ne surtout pas faire appel à vos services. J'attends toujours l'appel promis du manager du service d'initialisation de la fibre afin de mettre à jour mon dossier. J'espère réellement que vous vous réorganiserez pour souhaiter une meilleure prestation car votre entreprise tombe en ruine et est à un niveau extrême de défaillance technique : c'est bien beau de vouloir délocaliser votre service client pour avoir une offre à bas coûts' encore est-il d'avoir des personnes qui comprennent votre problème et vous aide au lieu de vous transférer à d'autres services voire à une boutique sfr qui n'existe pas près de chez moi (je n'ai pas de voiture). En bref j'attends encore votre appel pour vous annoncer mon renoncement à devenir votre client et suis extrêmement choqué de la manière dont vous gérer et vos clients et vos salariés.

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  Simple et pratique

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  Très bien

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  Via application, très fluide

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  Très simple à souscrire

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  Chargement carte d'identite tres mauvaise

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  Pas possible d'avoir 2 lignes sur le même compte SFR Red

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  Très bien

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  Démarche simple et intuitive.

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  TRES BIEN ET RAPIDE

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  Pas mal

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  Bon tarif

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  Site très bien fait changement de forfait rapide mais problème pour le code de parrainage

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  Bien

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  bien

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  Super facile et rapide

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  Très bien

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  Des offres qui pourraient être intéressantes s'il ne fallait pas passer son temps à guetter les changements plus ou moins discrets pour en augmenter le prix.

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  C'est très aimable, mais les conseillers ne dictent pas la politique tarifaire ni les stratégies commerciales de RED by SFR.

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  Un peu fastidieux quand même pour Mr et Mme Toutlemonde...

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  facile et rapide

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  Le conseiller a été très professionnel, a l'écoute et a répondu a toutes nos attentes. Je recommande

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  Très bien

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  Très satisfait du service cordialement

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  Assez facile pour une personne non douée des services en ligne

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  Clair précis rapide

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  Super

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  Moyen

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  Inscription très rapide en plus bien expliqué

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