Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  les caractéristiques de l'appareil gagneraient à être plus détaillées avec la mise à disposition de la notice constructeur par exemple

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• 5 / 5

  

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait clair rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien et ne changez rien

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• 5 / 5

  

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  rapide simple et compétitif

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• 5 / 5

  

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  Très clair et simple ! Parfait!

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• 4 / 5

  

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  Le site est plutôt bien fait, mais j’ai noté un bug en utilisant le navigateur Safari : un chargement dans l’établissement du contrat ne parvenait pas à s’effectuer (le site était comme bloqué). En réitérant l’opération avec Firefox, le problème avait disparu.

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• 4 / 5

  

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  Assez clair

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• 4 / 5

  

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  Il faut attendre la fin pour être sûr que le numéro soit porté.

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• 1 / 5

  

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  Grave manque de professionnalisme. Commande expédiée pour ensuite être rappelée auprès de Chronopost. SFR m envoie un vulgaire message pour me dire que la commande est annulée sans donner de raison. Aucun renvoi n est proposé. SFR a éviter si vous commander un mobile, dirigez vous vers plus sérieux...

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• 3 / 5

  

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  Je n'ai pas trouvé facilement ce que je cherchais et les offres proposées ne sont pas disponibles pour tout le monde, puisque les abonnés SFR (non ReD) n'y ont pas accès. Mais c'est une déduction car ce n'est affiché nulle part, on le voit au moment de payer... Commercialement, c'est compréhensible, mais ça devrait être clairement annoncé !

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• 3 / 5

  

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  Bien mais je retire 2 étoiles car je n'ai pas pu profiter de l'offre 100go à 10 euros à cause d'un bug à la finalisation de la commande.

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• 4 / 5

  

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  J'ai trouvé facilement le produit mais l'acces à la commande sans forfait a ete un peu plus compliqué

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 1 / 5

  

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  Une honte... Commande expédiée puis rappel de cette dernière par SFR qui ne propose pas un renvoi. Prix probablement jugé trop soldé pour les soldes... SFR est a fuir, sincèrement je suis très déçu...

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile et un tarif correct pour un abonnement pour un sénior.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Ma commande a été facile et j'ai trouvé ce que je voulais

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide, professionnel

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• 3 / 5

  

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  J'ai du passer directement par le site car le service client n'a pas su prendre en charge ma demande.

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• 4 / 5

  

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  Facile et rapide

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• 3 / 5

  

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  A trop vouloir faire intuitif, l'organisation des icônes pour choisir son offre à la fibre (Box, Décodeur, Chaînes, etc.) n'est pas idéale pour faire son choix, cela semble assez brouillon !! J'ai dû m'y reprendre à trois fois (et pourtant je suis du domaine, en toute humilité s'entend.

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• 5 / 5

  

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  Très facile et pratique. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Très simple pour un ancien client SFR

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• 3 / 5

  

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  Je ne suis pas sûr de ma commande.

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• 1 / 5

  

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  Commande effectuée pour un téléphone, livraison programmée le 10/02/2022, pour au final apprendre que SFR a demandé à chronopost de renvoyer la commande à l'expéditeur (eux). Dès qu'une offre correcte arrive, je retire mon abonnement téléphonique et je n'aurais plus jamais affaire à eux.

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  Je viens de le faire. Car non seulement je n'ai pas reçu ma commande mais j'ai été prélevé. Ce à quoi, on m'a répondu que je devais appeler le service suivi de vente à distance. UN COMBLE.

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• 5 / 5

  

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  commande très simple et rapide.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  rapide et clair

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien le faire sa commande sur le site c’est un gain de temps

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Expérience très satisfaisante

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, pour l'instant la procédure me parait assez facile.A voir si tout le reste suit bien !..

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• 4 / 5

  

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  un peu compliqué pour avoir un conseiller

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait, je recommande

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• 5 / 5

  

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  Service simple et rapide

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• 3 / 5

  

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  J'ai souscris une offre box sans engagement et une fois la commande passée je reçois un SMS me disant que je serai engagée 12 moi donc je ne comprends pas

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  Service simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien et rao

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  Le site est très compliqué, il veut constamment n’est pas du tout fluide, n’a pas de panier apparent en page d’accueil…. J’ai fini par aboutir sur une demande, mais malheureusement pas sur l’offre pour ma box.

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  Oui j’ai évidemment tenté par ce biais mais personne ne comprend ce qu’on demande….

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• 1 / 5

  

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  achat d'une box red by sfr, le technicien france telecom passe pour vérifier la ligne téléphonique et tout semble ok. La box doit démarrer à réception du sms d'activation de la ligne. Le sms est reçu samedi soir à 21h mais la box ne marche toujours pas. Appel le dimanche pour trouver une solution (redémarrage, reset,..etc), rien ne fonctionne. Aucun technicien disponible avant 6 jours. Impossible de profiter d'un service souscrit depuis mi-janvier et pas sur que cela marche avec le passage du technicien. Obligé de faire des aller-retours là-bas car le service technique ne s'adapte pas à mes contraintes professionnels.

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 5 / 5

  

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  PROCEDURE TRES SIMPLE

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait

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  La navigation sur le site est clair

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• 5 / 5

  

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  Réalisation de mon abonnement sans problème

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair et facile d'utilisation ! Les commandes sont rapides et bien suivies ! Bravo!

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• 5 / 5

  

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  Reception rapide de la commande. A voir maintenant à l'utilisation.....

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• 4 / 5

  

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  Être obligé de refaire 3 fois la démarche pour une création d'abonnement car la première fois le site a planté, puis la seconde on pense que c’est bon mais aucune confirmation arrive et il faut une troisième tentative pour que cela soit complet

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• 4 / 5

  

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  Je suis satisfait de ma commande vue qu'elle a été prise en compte par la société, c'est une grande société d'anvercure qui a prouver son talent sur le terrain incomparable aux autres sociétés par la fiabilité de son receau internet. Merci très cordialement.

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• 5 / 5

  

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  rien a redire

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  Informations claires et site facile

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  pour le moment tout va bien, inscription rapide, a voir a l’utilisation:

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• 5 / 5

  

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  La commande s'est très bien passée et a été très simple et rapide A voir si la livraison de la commande se passe aussi bien

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• 4 / 5

  

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  Navigation bien pensée

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 3 / 5

  

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  Par ce que je suis client SFR je dois perdre un mois avant de changer de forfait. Alors que je n'ai plus d'engagement....

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Je viens même de passer un deuxième abonnement chez RED !

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• 5 / 5

  

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  Site web clair et complet, tarifs et services attractifs, souscription rapide et simple, mise en place et prises de rdv installation au top, et suivi des commandes facilités par l'appli - Pour le moment : satisfaction maximale. A confirmer quand tout sera installé et fonctionnel :)

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Commande facile navigation simple en espérant que le service téléphonique soit du même acabit

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  L échange était difficile car apparemment la personne est en télétravail ou il y avait un écho mais ça été

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  Expérience très fluide et service client disponible et efficace !

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  Facile pour trouver la formule que l'on souhaite

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  Répond à mes attentes

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  reçu ce jour livraison rapide

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• 1 / 5

  

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  J'ai été obligé de résilier mon abonnement RED car la fibre avait été "écrasée" par un autre opérateur. Je suis donc obligé de refaire une commande, de repayer l'installation sans que l'historique soit pris en compte, alors que bien sûr le service technique m'avait dit qu'un geste commercial serait appliqué en appelant le 1023 ... hors le 1023, lorsque je signale que je suis un ancien abonné RED m'impose de passer par internet. Le minimum aurait été qu'un service commercial assure tout : le process de résiliation, la commande d'une nouvelle ligne, ne pas pas me facturer une nouvelle installation, etc. A l'heure où nous parlons d'IA et de parcours Client, il me semble que RED by SFR a de gros progrès à faire pour que dans un cas comme celui-ci on puisse dire : "Chapeau, ils ont vraiment fait des progrès et ils sont au top !"

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  Réponse de A A

  

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  je suis client depuis plus d'un an ...

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• 3 / 5

  

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  pourquoi ne pas préciser des le départ de l'inscription que l'on doit resilier le contrat de la box sfr avant de passer chez red

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• 4 / 5

  

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  Tout est clair

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• 5 / 5

  

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  Oui

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• 1 / 5

  

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  paiement complémentaire impossible, site régulièrement HS

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  Le site n'était pas accessible pendant plusieurs jours( incident technique !!!) donc impossible de changer mes 3 forfaits pour passer à 5€ pour 10 giga. Il a fallu que j'attende pour pouvoir changer 1 forfait . Mais maintenant les forfait sont de 5€ pour 5 giga...

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  très bien,celà fait plus de 25 ans que je suis chez SFR

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  Je suis très mécontent, ça fait trois fois que je passe commande du S21 5g sans que celle ci ne soit validée et sans explication alors que je suis client RED… c’est très frustrant et incompréhensible !!!

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  Très bien

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  Facilité de navigation et d'utilisation

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  A la deuxième tentative ils ont pu faire le nécessaire.cool

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  Achat d'un téléphone en promotion pendant les soldes à un prix très attrayant, mais loin du "Dérisoire". (Oppo Find X3 Pro à 349€) Colis expédié, mais rappelé par le service client avant d'être livré ! Ici, on se moque du client, de la loi, et on n’assume rien.

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  Bravos pour votre manipulation, destinés à noyer le poison. Comme vous le savez, je ne suis plus client de vos services téléphoniques. Je suis juste client de la boutique ! Dans ces conditions : pas de service client par mail, pas de service client par chat. Juste un numéro de téléphone très difficile à trouver où l'on vous dit ne rien pouvoir pour vous... Je reviens à ma conclusion : chez SFR, on se moque du client, de la loi, et on n’assume rien.

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  N'honore pas ses commandes. Rappelle les produits sous prétexte de "dysfonctionnement"

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  Oui

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  J'avais une mauvaise opinion des pratiques commerciales douteuses de SFR, suite à des échos parvenus à mes oreilles. Mais là ce que je viens de vivre le confirme. Je passe une commande d'un smartphone, donc je dois créer un compte sur le site de Red by SFR. Le paiement de ma carte passe et ensuite je reçois un mail qui me confirme que ma commande va être expédiée et un lien Chronopost pour vérifier le statut de ma livraison que je devait recevoir aujourd'hui. Il se trouve que je viens de recevoir un SMS de la part de Red SFR m'indiquant que ma commande vient d’être annulée. Je pense que malheureusement, SFR use de pratiques douteuses en publiant une fausse promo pour collecter les informations personnelles des malheureux acheteurs (comme moi). Pour info, d'autres sites remplissent leur base de données de prospects en faisant publier de super promo qu'ils annulent ensuite, mais gardent quand même les coordonnées de clients potentiels. J'espère qu'ils seront épinglés un jour par 60 millions de consommateurs. J'ai essayer de joindre le service client mais apparemment comme je ne suis pas client Red Mobile, ça sera compliqué. En attendant de les voir pourrir ma boite mail, grâce à leur collecte à moindre cout, je dirais en conclusion que je garde une mauvaise image de SFR et je ne les recommande à personne.

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  Bonjour, vous vous moquez vraiment de moi!!! En cliquant sur votre lien, je suis invité à télécharger l'application red by sfr pour pouvoir de iscuter avec le service client et, ce que je fais. Une fois installée, je rentre mon login et mot de la passe et là j'ai le message suivant : "Votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations. Veuillez contacter Red-By-Sfr pour plus d'information." Je suis très très déçu. Donnez-moi un numéro gratuit où je pourrais joindre un opérateur humain de chez Red s'il vous plaît. Merci

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  Bonjour il a été très difficile pour moi de passer la commande à partir de mon PC à la fin de tout impossible de valider la commande avec le code envoyer par SMS j'ai fait 4 tentatives complète j'ai même dû appeler le service client de SFR, c'est lors d'une dernière tentative sur mon portable que j'ai tu as enfin réussir, franchement j'espère ne pas être déçu par la suite du service SFR j'ai quelques craintes je connais SFR j'ai déjà été client chez vous, si jamais je rencontre des problèmes je serai mettre fin à notre collaboration, cordialement

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  RED n'assume pas ses ventes, et annule a tout va dès que ca l'arrange

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

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  Au top

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  Très bien , recut la sim rapidement

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  RAPIDE SERIEUX ATTRACTIF

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  Très bon produit et je l'ai trouvé facilement

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  Rapide et efficace.

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  Livraison annulée prétextant que la livraison est annulée suite à la demande de Chronopost alors que Chronopost affirme l'inverse. Service client déplorable et politique de mensonge chez SFR.

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  Vous vous doutez bien que c'était déjà le cas avant même de poster l'avis. D'où ma critique envers un SAV inutile et non formé.

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  Simple et convivial.

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  Très bien

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  RAS

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  en attente de l'installateur de redsfr

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  Impossible de dissocier le payeur du titulaire de la ligne, une seule adresse possible

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  Satisfait de mon échange sur le tchat

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  Chronologie claire

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