Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

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  Parfait

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas facile mais très bien

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• 4 / 5

  

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  Bien pas de problème on verra le temps me le dira

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• 1 / 5

  

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  C'est tout simplement inadmissible qu'un site internet ne prenne pas en compte un IBAN. Soit disant que mon IBAN est non valide alors qu'il a été accepté partout ailleurs (sécurité sociale, mutuelle, pôle emploi, Vinted, Blablacar.. et j'en passe !). La seule réponse des conseillers c'est de fournir un IBAN valide. En résumé : ils n'ont aucune explication à ce problème et encore moins une solution à apporter. Obligée de payer tous les mois avec ma carte bleue. En 2022, c'est une honte de ne pas pouvoir être prélevé pour payer son opérateur mobile!

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

• 4 / 5

  

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  Souscription assez intuitive. Site clair.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et réactif

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple et explicite. Il serait toutefois souhaitable de bien préciser que c'est SFR qui résiliera le contrat chez l'ancien opérateur en cas de portage du numéro, même si cela est bien précisé lors de la demande du RIO.

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• 5 / 5

  

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  Site simple et clair à prendre en exemple!

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• 4 / 5

  

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  Simple dans le cadre d'un changement de forfait. En attente de la mise en place.

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• 5 / 5

  

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  Sans problème

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• 5 / 5

  

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  Très fluide et claire

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• 5 / 5

  

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  Utilisation du site facile et très rapide

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• 5 / 5

  

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  Assez simple on verras par la suite

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• 3 / 5

  

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  J'ai galéré 3 jours pour copier mon RIO, au téléphone c'était incompréhensible.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait commande simple intuitive parfait

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• 1 / 5

  

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  souscription d'une offre fibre ce jour avec un RDV technicien planifié ; confirmation faite sans RDV avec un appel du technicien sous 15 jours !! LOL de qui se moque t on :-) j'annule de suite si j'arrive a trouver dans les méandres du site...

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

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  bonjour, je ne suis pas nouveau client puisque rétracté et ne tiens pas a souscrire de nouveau. j'aime les enseignes qui disent ce qu'elles font et qui FONT ce qu'elles disent par la suite. merci de bien vouloir finaliser ma rétractation si cela n'est pas fait et ne pas me relancer. vous pouvez ne pas publier le commentaire. bien cordialement, arnaud

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• 1 / 5

  

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  rendez vous pris le 05 janvier 2022 pour changer de box fibre, la fibre est deja installée il faut juste échanger la box d'orange par celle de red, depuis aucune nouvelle, pas de sms ou email.. àpres avoir contacter leur services pour signaler le problème j'attend toujours leurs retour au 14 janvier pas de nouvelles!!!!

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

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  Bonjour, votre service client est inefficace car il n'y a aucun retour de leur part, le problème est toujours au même stade, on ne me donne pas d'informations concernant l'installation de ma box fibre, par contre des SMS on n'en reçoit, Deux le même jour qui se contredisent d'abord une annulation de rendez-vous ensuite la confirmation de ce même rendez-vous! meci de bien vouloir annuler la commande : THD20211124204936582 Date de commande : 24/11/2021 car une nouvelle commande pour la meme ligne a été passé avec date prévue d'intervention le 14 février: Numéro de commande : THD20220114115558869 Date de commande : 14/01/2022

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• 5 / 5

  

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  Inscription rapide

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• 5 / 5

  

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  facile et rapide

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• 5 / 5

  

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  Application RED SFR facile .

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• 5 / 5

  

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  Simple d'utilisation, rapide. C'est ma deuxième commande de forfait. La première a été faite le 13 janvier 2022 et la carte sim est arrivée le 14 Janvier. Largement à temps pour la mise en service prévue le 17 Janvier. Il n'y a plus qu'à espérer que l'activation du 17 se passe bien mais il n'y a pas de raison de penser le contraire.

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple d'utilisation, efficace, a recommander !!!

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• 4 / 5

  

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  Déjà repondu

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• 5 / 5

  

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  Plutôt bien

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  on m'a aidé

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• 5 / 5

  

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  Clair, rapide, efficace.

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• 3 / 5

  

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  J'ai fait une erreur sur le adresse de livraison puis impossible a modifier avec le suivi commande. Hotline injoignable car pavé numérique pour l orientation automatique des appels ne réagit pas. Cela raccroche au nez sans cesse :( je me demande comment cela va finir ...

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• 5 / 5

  

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  Simplicité

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• 4 / 5

  

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  BIEN

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• 1 / 5

  

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  Si on me demandait d'écrire un livre les pires pratiques de service existantes, RED serait probablement citée dans toutes les pages. RED est le fin fond du caniveau des services à la clientèle et mobile - et de mon expérience est plus intéressée à son gaphisme que d'offrir les services pour lesquels nous les payons. Leur manque de diligence à communiquer leurs arrêts de services répétés (3 coupures de mon service en moins d'une semaine de contrat, 2 fois pour le même motif après avoir validé une première fois) et sans jamais laisser d'avis - une lecture laxiste de leurs propres clauses quand vient le temps de respecter leurs engagements mais rigide quand vient le moment d'interragir avec leurs clients. Je paie donc depuis une semaine pour un service que je ne parviens pas à obtenir pour des motifs qui ne m'auraient jamais été communiqués si je n'avais dû souffrir l'incompétence de leur service à la clientèle chat qui se contredit et dont les indications contredisent mêmes les informations laissées sur les différents procédés par leur site. Malgré les difficultés à obtenir mes services depuis le jour 1, par leur faute et en raison de leurs procédés (surtout une interprétation de ceux-ci qui ne correspond pas non plus aux éléments contractuels - mais dont l'interprétation est laissée libérale pour leur propres usages, comme indiqué précédemment) aucune compensation, aucune remise ne m'a été offerte. Une pépite en bonus: apparemment l'Europe n'inclut pas la France.

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  Réponse de A A

  

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  En fait c'est faux ce que vous me répondez et c'est bien le problème, après vous avoir contacté près de 12 fois à ce lien, la constation générale est que votre service en ligne ne dispose pas des informations nécessaires à me renseigner sur votre volonté de couper, et est de plus contradictoire. Votre service, ainsi que ce message automatique que vous venez de me répondre à nouveau, est une supercherie sans nom. Peu importe le nombre de messages automatiques que vous donnerez la peine de répondre, il reste que vous ne me donnez pas le service pour lequel vous me faites payer, que vos agents ne sont pas capable de renseigner adéquatement, que tous et toutes semblent avoir des informations différentes sur les délais et sur les procédures. Vous êtes un zoo, en fait.

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• 1 / 5

  

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  Rien à dire sur le site, mais plus sur le service de livraison déplorable : adresse pas trouvée apparemment, alors que je n'ai jamais eu aucun problème, suite à ça ma commande a été annulée et ma carte sim renvoyée. C'est super de faire perdre du temps aux gens.

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Votre commande n'est pas annulée, elle est activée depuis le 15/01/2022 Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  Réponse de A A

  

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  En appelant le service, une conseillère m'a dit que la commande avait été annulée et renvoyée, et que je n'avais plus qu'à recommencer la démarche..

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  Site opérationnel

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• 5 / 5

  

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  Parfait, clair et rapide

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• 4 / 5

  

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  Facile à lire. Il manque toutefois des informations importantes comme les délais de traitement

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• 5 / 5

  

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  intuitif

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• 5 / 5

  

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  Intuitif, simple et facile

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• 1 / 5

  

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  J ai souscrit à une offre fibre dont j étais éligible. Mes voisins on sfr et sont fibrer après on me dit que le rdv est annulé à cause de raison technique je comprend pas c est vous qui avez fibrer toute la commune et on me dit pas quel est le problème

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 4 / 5

  

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  Très bien Simple et sans problème

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• 4 / 5

  

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  J ai pas pu imprimé

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• 3 / 5

  

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  Validation un peu longue à mon goût pour une commande passe le matin

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire, c'était parfait

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très bonne ergonomie du site et prix attractifs

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• 4 / 5

  

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  Rapide, clair et concis, dommage que l’on ne puisse pas régler avec PayPal.

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• 5 / 5

  

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  Facilite de commande et choix qui me correspondent

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• 5 / 5

  

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  Super rapide et efficace est des offres très intéressantes seul bémol la durée minimum de 24 mois lors de la souscription sinon rien à redire

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• 5 / 5

  

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  rien à redire, rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Yes

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très clair, on sait pourquoi on signe. Top !

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• 5 / 5

  

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  Très clair et simple. Pas de petite ligne cachée sur les offres. Agréable et sans surprise. Et surtout, des prix attractifs.

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• 4 / 5

  

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  Plutôt facile d'accès

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• 5 / 5

  

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  Très clair et très facile de s’inscrire à cet opérateur sfr. Tout est bien expliqué et il y a même la prise en charge de la résiliation de l’ancien opérateur..bravo sfr

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• 3 / 5

  

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  Le site n´est pas trop mal, mais avec SFR,il faut sans cesse vérifier les factures, car on ajoute très souvent à notre insu des options que l´on a jamais demandé.. C´EST ÇA LE GRAND REPROCHE!!!!

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• 5 / 5

  

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  pour le moment rien à redire, j'attends ma carte sim

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• 5 / 5

  

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  5 étoiles sans hésiter, c'est la 1ère fois que je peux changer de forfait si rapidement et facilement. Et quelle transparence !! Et sans engagement !! 5 étoiles bien méritées

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  C'était vraiment fluide à remplir.

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• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace. J attends de recevoir ma carte sim pour tester le réseau!

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Facilite d’accès au service, simplicité d’utilisationJe recommande

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• 5 / 5

  

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  C'est parfait

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• 5 / 5

  

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  Site explicite, je recommande

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 5 / 5

  

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  tout ok simple et bien expliqué

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• 5 / 5

  

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  Oui

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple et efficace

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• 3 / 5

  

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  J'ai pas eu un mail direct apres la commande passé. 2 jours apres pas de date de livraison.

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• 5 / 5

  

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  Bon site

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• 5 / 5

  

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  Très clair et simple. Pas de petite ligne cachée sur les offres. Agréable et sans surprise. Et surtout, des prix attractifs.

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  La commande passée et validée elle n'est pas respectée, la date d'installation ne peut-être respectée et aucune date n'est communiquée ce qui ne correspond absolument pas à ma commande.

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

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  Cette réponse na rien à voir avec le problème Le contrat prévoyait l'installation le lundi 17/01/2022 à ce jour je n'ai pas de date pour l'installation.

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  Simple et rapide

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  Forfait intéressant

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  Génial

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  Site réactif et clair

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  Ça na pas était facile de tout ,il manquait des informations

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  Fluide

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  Manque de clarté pour la modification de contrat SFR -> Red (2 commandes séparées si on veut un nouveau téléphone, informations avec l'engagement si on veut un nouveau téléphone confuse, gestion du panier peu claire, ROI indiqué nécessaire puis pas demandé)...

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  Parfait !

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  Très facile

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  En 5 minutes le changement de forfait deSFRvers RED était fait. Nickel

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  RED BY SFR, site qui vous imposera le parcours du combattant que vous soyez client ou souhaitez à le devenir. Bien réfléchir avant!!!!!

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  Il me manque le décodeur tu et la box

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  Pas évident de trouver comment basculer de sfr à red by sfr

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  Très bien fait . Merci

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  Très satisfaite de ma commande chez red SFR !

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  Le process est assez simple. Juste déçu d avoir reçu Un email quelques heures après pour annuler le RV pris

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  Très bien fait et rapide.

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  Facilité et rapidité de commande.

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  Rapidité

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  Très bon site et les explications sont bien détaillées . Les prix reste correct pour tout les budgets. Merci beaucoup

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  Rapide, efficace et clair pour un abonné sfr

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  Nickel

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  De gros problèmes pour passer de sfr à red des blocages de leur part impossible de garder le même numéro,il a fallu résilier sfr pour arriver chez vous pour ma maman. En tant qu utilisateur de red j’en suis très contente

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  Super rien a rajouter

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  commande très facile à réaliser

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  Facile et rapide

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  Commande annulé et je n'ai pas reçu de message a prévenir. Apres avoir attendu 4 jours sans nouvelles concernant ma commande j'ai du appeler afin d'avoir un suivi.

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