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Avis clients de red-by-sfr.fr

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Informations red-by-sfr.fr

  • Société

    RED by SFR

  • Description

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  • Adresse

    16 rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

  • Site web

    https://www.red-by-sfr.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Évaluations clients

  • 4 / 5
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    Bonjour,la commande est simple et efficace... Me reste l'impatience de l'arrivée du colis. 24,48 H ou plus?

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  • 4 / 5
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    Oui.

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  • 5 / 5
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    Très simple et rapide!

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  • 5 / 5
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    Merci pour la promo sur le forfait à 2€ Je vais en faire profiter ma mère qui est malade.

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  • 4 / 5
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    Il n'est pas précisé si c'est RED ou l'abonné qui doit résilier chez l'ancien opérateur.

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  • 4 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    Par un code de parrainage a été informé mais rien n apparaît concernant cela. Comment saurai je si l offre a bien été prise en compte

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  • 5 / 5
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    Très rapide très simple

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  • 4 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    Satisfaire

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  • 1 / 5
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    Le site internet bug à plusieurs reprise (que ce soit sur pc ou sur tablette). 1) lors de la première commande (fin de paiement ou non prise en compte des option esim). 2) lors du suivi de commande et des tentative de récupération du QR code (onglet "mobil" inaccessible) pages inaccessibles, commande non connue sur la page principale, basculement "intempestif" entre site web Red et site SFR tout en conservant le même résultat page inaccessible

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  • 5 / 5
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    navigation aisée

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  • 5 / 5
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    Je vous donnerai mon avis plus tard je ne profite pas encore de vos services

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  • 4 / 5
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    Satisfaisant

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  • 4 / 5
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    Les prix sont plus intéressants

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  • 3 / 5
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    Après deux tantatives pour commander une carte SIM en pensant que ma commandes c’étaient bien passé la 3 ème fut la bonne je ne comprends pas ou vient le problème. ???? Peut-être une erreur de ma part

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  • 5 / 5
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    Pas très à l'aise avec internet, j'ai pu aller au bout de ma commande sans stress. Merci.

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  • 5 / 5
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    Facilité de navigation... Juste parfait

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  • 5 / 5
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    Tout est simple c’est génial

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  • 5 / 5
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    Mon correspondant a parfaitement répondu à toutes mes questions.

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  • 5 / 5
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    Tout est impeccable rien à dire ...

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  • 5 / 5
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    Opératrice très gentille et patiente

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  • 3 / 5
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    RIEN A REDIRE

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  • 5 / 5
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    TOP

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  • 4 / 5
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    facilité dans la commande et rapidité

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  • 5 / 5
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    Passer du forfait SFR au forfait RED a ete tres simple. Merci

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  • 4 / 5
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    Super

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  • 5 / 5
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    Très bon site facile à se repérer

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  • 4 / 5
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    SIMPLE INTUITIF RAPIDE

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  • 5 / 5
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    Très bon positionnement prix Commande simple via le site

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  • 5 / 5
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    Changement d'opérateur DE SOHS pour SFR RED fait avec simplicité ras ..

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  • 3 / 5
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    Pas d'informations sur ma commande, pas de mail avec une facture, informations non renseignées sur l'application

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  • 2 / 5
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    Je me suis abonné aux 100giga avec téléphone compris pour 15,99eur ce qui est très intéressant au départ, la suite c'est après avoir signé pour 2 ans d'abonnement, on ne trouve nul part la trace des cette commande et quand on essaye d'avoir des infos : le flou complet personne ne répond puisque il n'y a pas de personnel chargé de répondre aux questions des clients... La boite est vide et seul un robot (qui ne sert à rien) cherche à vous aider...sans succès parce qu'il est très limité, dommage c'était bien parti

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  • 4 / 5
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    Rapide et simple

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  • 5 / 5
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    parfait

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  • 3 / 5
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    bonjour j'ai voulu payer en 3 fois mais vous le fait pas

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    Pas de problème, site clair et facile d'utilisation

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  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable. Très bon rapport qualité prix par rapport aux autres opérateurs.

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    Pratique simple et efficace

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    Le site même sur sa version mobile est très ergonomique.

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  • 4 / 5
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    le site est simple

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  • 1 / 5
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    Cde annulée sans avoir réussi d avoir la raison

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    Bonjour, Votre commande n'est pas annulée, elle est livrée et activée depuis le 08/01/2022. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  • 5 / 5
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    Commande passée en 2 minutes sans problème

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  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable. Très bon rapport qualité prix. Je recommande fortement.

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  • 5 / 5
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    Clair et précis

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  • 4 / 5
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    Conforme à mes attentes

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    Rapidité et simplicité

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    Sitre très simplifiée très facile d'accès les options sont très simple le prix très intéressant

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    Tout est top défiant toute concurence

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  • 4 / 5
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    A ce stade de ma commande , pas de problème à signaler. J'attends la suite qui je le souhaite se passera sans souci particulier.

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  • 5 / 5
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    tout était parfait

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    Bien

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  • 5 / 5
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    Navigation super simple et rapide

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  • 1 / 5
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    Il y a 10 jours que le technicien est passé pour poser la fibre. Après 4 heures passées, toujours pas de fibre opérationnelle. Le service client qui avait pris un rendez-vous téléphonique avec moi n'a jamais rappelé.

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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

  • 5 / 5
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    simple et rapide

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    J'ai déjà donné mon avis

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    Ca va

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  • 1 / 5
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    J'ai commandé un iphone 12 le 01/01/22 chez RED by SFR, au prix de 779€. Ce mobile bénéficiait d'une offre de remboursement de 100€ jusqu'au 3 janvier 2022. L'offre indiquait qu'il fallait régler le montant total puis 100€ sera remboursé sur notre forfait mobile. Donc le mobile serait revenu à 679€ au final. Par ailleurs, cette offre été destinée aux client RED, et il fallait acheté un mobile de 600€ ou plus, pour en bénéficier. Après la validation de ma commande j'ai essayé de faire ma demande de remboursement sur le site "odr.sfr.fr", cependant une page m'est renvoyé en m'indiquant qu'aucun remboursement n'est possible pour ma ligne. J'ai essayé de m'entretenir avec quelques employés du service client mais ils n'ont pas su répondre a ma demande. Seul une seule employée m'a guidé et à su faire remonter ma demande à son supérieur donc j'attends la réponse. En effet, aucune personne ne sait me dire l'offre concernait quels téléphones étant donné que l'offre a expiré. Donc je n'ai même pas de réponse fiable de pourquoi je ne peux accéder au remboursement car certaines personnes me disent que je suis éligible d'autres non. Je suis extrêmement déçu de cet opérateur avec des promotions mensongères, je songe à partir chez un autre opérateur et peut être même rendre le téléphone... Après m'être renseigner, d'autres personnes ont subis la même situation que moi avec le même type d'offre... en tout cas je pensais faire une bonne affaire ce qui m'a poussée à acheter un nouveau mobile, je vous laisse imaginer mon mécontentement lorsque je me suis rendu compte que ce n'était pas le cas. Super la surprise pour commencer la bonne année

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    Bonne mise en avant des promos et commande facile. J'espère que la suite de ma commande (ODR, parrainage) ne va pas me décevoir...

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    Ce serait bien de connaître les raisons du refus

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  • 5 / 5
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    Excellente.

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    Merci pour votre compréhension

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    Je n'ai reçu que l'une des 2 cartes prévus, il y a 2 jours. Il est impossible de vous contacter pour avoir un retour. Tout votre système ne donne aucune possibilité de faire une réclamation.

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    Rapide très explicite

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    Parfait

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    oui tout est trés claire

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    pas de soucis c'est mon fils qui a passé la commande

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    rapidité d'expédition le site est clair et précis

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    pour l'instant rien à dire donc le site est simple d'utilisation tout va bien

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    Facile rapide efficace

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    Bien

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    Commande refusée sans donner de raisons valables. Un appel au service client ne permet pas de reprendre le dossier. Nul. Aucune étoile si je pouvais.

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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. votre commande n'est pas annulée, elle est activée depuis le 05/01/2022 Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  • 3 / 5
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    Je suis satisfait de mon nouveau forfait, beaucoup moins des difficultés rencontrées pour passer de l'offre SFR à l'offre RED, tant par l'absence de réponse de la ligne téléphonique que par l'absence de possibilité de choisir un offre RED à partir de l'espace modifier mon offre de SFR, ce qui oblige à un véritable parcours du combattant pour y parvenir, cette option n'étant de plus pas disponible sur la page RED si on est déjà client SFR, qui renvoit à SFR ....

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    Très facile a naviguer

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    Bon suivi, reçu un mail à chaque étape de l'avancement de la commande

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    Super

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    Très Bien

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    RAS

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  • 3 / 5
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    J'ai trouvé la navigation compliqué (je suis rétraité) . Cela étant, j'avais demandé de l´aide à un conseiller: demande resté sans réponse

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  • 4 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Site très efficace. Tout est parfaitement clair et expliqué ; pas de mauvaise surprise à la fin. La commande se fait immédiatement et le rendez-vous est fixé dans la foulée. Vraiment très satisfaite !

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    Très bien, satisfaite

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    Passer la commande sur le site RED est extrêmement facile et rapide. Dès le lendemain un rendez-vous pour l'installation de la fibre est proposé pour dans 4 jours. Rendez-vous confirmé tous les jours par SMS, jusqu'à18h30 la veille du raccordement. Trop beau pour durer! J'ai attendu pendant 4 heures un technicien qui n'est jamais venu et ne m'a jamais contacté. La soit-disant assistance téléphonique RED n'est d'aucun secours, quand on ne vous raccroche pas au nez, on vous promet ("vous pouvez conter sur moi!") de rappeler dans une heure ... mais jamais de nouvelle. Après avoir contacté 5 personnes on m'a finalement indiqué qu'on me tiendrait au courant sous 48h. J'ai attendu de 08h00 jusqu'à 15h00 pour un NON-raccordement. J'attends de voir la suite

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

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    C'est bien

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    aucun problème pour passer la commande

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    RAS pour tout

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    La commande était très facile à passer le service est efficace. La livraison était rapide et sécurisée aussi. Franchement rien a dire.

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    La carte SIM ne fonctionne pas et l'expérience client pour trouver de l'aide est vraiment mauvaise. Se faire envoyer des liens et des numéros de téléphone [SFR] et se faire dire que tu n'y as pas accès !

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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    Super

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    hhh

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    Tres bien service impeccable soigneux et attentif Je recommande a bientot

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    Tout s'est bien passé. Service rapide et précis. Gentillesse des intervenants. Merci

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    Vert good

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    cette note est objectivement méritée - on sent une organisation fluide - rigoureuse-efficac,e avec un respect satisfaisant des délais de livraison - Rien à redire, crédibilité légitime.

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    Oui très simple et accès direct aux infos importantes sans surenchères d options

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    Excellent rien à dire

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    Tjrs la meme choses, votre service de livraison (Chronopost). J'aurais commandé sur Amazon j'aurais eu le service et la garantie d'un suivi. Je ne panse pas acheter de cette manière. Vendre un produit ce n'est que que le prix mais aussi tout la chaine de valeur jusqu'a la livraison. Amazon, Uber est autres on bien compris cela :)

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    Conforme à mes attentes

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    La navigation est fluide et intuitive.

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    Facile et rapide

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