Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  pour un vieux de 63 ans un peut complique

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• 5 / 5

  

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  Appel du service client pour une souscription à une offre mobile. Réponse rapide et proposition d'assistance spontanée.

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• 1 / 5

  

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  Je viens de commander sur SFR RED, on me dit que le technicien ne viendra pas avant 3 semaines pour installer ma ligne... Petit problème, créer des sites, c'est mon travail... Donc je regarde pour me rétracter et trouver une offre ailleurs... Donc je vais sur le site et au chapitre rétractation, retracter chez SFR RED, c'est super simple, au moment ou on vous livrera le colis, vous avez juste à refuser le colis... Comme le droit de rétractation est de 15 jours et que le technicien doit venir dans 3 semaines, je l'ai dans le baba et devrai payer des frais de résiliation... On devrait obliger les fournisseurs d'accès a simplifier la procédure de résiliation, un bouton, simple d'accès à cliquer, ca serait norma !!

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 5 / 5

  

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  Très content de ma commande!

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• 4 / 5

  

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  Ensemble bien

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• 5 / 5

  

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  Site très clair et concis

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• 5 / 5

  

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  Efficace, fluide et simpliste Offre exceptionnelle, hâte de recevoir ma SIM !

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Rapide.Clair.Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Pas mal du tout

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• 4 / 5

  

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  Trés facile à commander

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• 5 / 5

  

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  À recommander

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• 5 / 5

  

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  Oui accès rapide bien informer

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 4 / 5

  

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  facile

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• 4 / 5

  

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  Un peu long mais c’est ok Forfait intéressant

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• 5 / 5

  

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  Très facile de surfer sur le site

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• 5 / 5

  

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  Ergonomique, épuré et dynamique par le choix couleur

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé. Très rapide.

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide et site facile d'utilisation.

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• 5 / 5

  

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  Site très facile

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• 5 / 5

  

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  oui sa bien était je suis satisfait

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• 4 / 5

  

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  Commande facile et bien expliquée.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  Démarches faciles et rapide sur le site, j’attends maintenant de voir les services après réception de ma carte SIM

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• 5 / 5

  

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  Bien rien à redire fluide et facile à comprendre

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  BIEN

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• 5 / 5

  

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  TRES BON SERVICE

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• 5 / 5

  

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  Simple et rapide,parfait

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• 5 / 5

  

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  Site très facile à la navigation, avec des informations claires et précises.

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• 4 / 5

  

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  Plus simple que le site SFR lui-même et que d'essayer la même démarche au téléphone !!!

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• 1 / 5

  

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  on ne sait pas où aller sur ce site, il faut se reconnecter chaque fois qu'on clique sur un truc. tout est fouillis et embrouillé ! vraiment un bon site pour vendre n'importe qui à n'importe qui mais assez misérable pour trouver ce que l'on cherche.

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 5 / 5

  

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  Facile d’utilisation

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Très contente de ma commande. Et de la proposition qui ne change pas au bout de an. Juste dommage qu'il n'y a pas de service client téléphonique.

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• 5 / 5

  

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  ok j'attend d'etre aplé

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  oui, facilement.

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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  Très bien clair et rapide

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• 5 / 5

  

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  navigation agreable, j'ai vite trouvé ce que je cherchais, à savoir les nouvelles propositions d'abonnement de forfait mobile.

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• 3 / 5

  

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  Très compliqué à joindre le service client pour avoir des renseignements

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• 1 / 5

  

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  Je ne suis pas satisfaite car je ne comprends pas pourquoi vous me refuser l'accès .

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 4 / 5

  

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  BIEN

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• 1 / 5

  

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  J’ai annulé ma commande j’espère que les 10 euro pour la carte SIM ne vont pas être prélevé car on me réclamait 150 euro de dépôt encaisser merci mais non merci

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-mobile-avec-paiement-d-avance-ou/ta-p/401056#redclicid=T_MDRI_tout-3

  Réponse de A A

  

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  Quel fraude ?! C’est nouveau je n’ai jamais eu à donner des dépôt de la sorte Je vous paye avec m carte bleu et je vous donne mon bic quel fraude peut il avoir laisser tomber SFR n’a jamais été fiable dans aucun regret merci

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• 5 / 5

  

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  Prise de commande rapide et facile, RAS

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• 4 / 5

  

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  simple efficace

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• 5 / 5

  

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  Commande impeccable

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• 4 / 5

  

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  Le site est clair, très, ce qui n'est pas toujours le cas. Commande facile, il est toujours possible de modifier sans revenir en arrière. Les aides sont bien faites. Petite amélioration à apporter: une fois inscrits, les chiffres de la carte bancaire sont tous "collés" les uns aux autres, ce qui ne rend pas la relecture facile.

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• 4 / 5

  

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  Un peu perdue ... j'ai reçu un mail avec une offre à 2 euros / mois appels/sms et mms illimités et quand j'ai cliqué sur le lien je n'ai pas retrouvé cette offre mais une autre à 5 Euros ! Bref belle offre tout de même !

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• 5 / 5

  

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  Cde s'est très bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair et intuitif c'est parfait

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• 4 / 5

  

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  Clair pour la navigation

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• 4 / 5

  

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  la navigation sur le site a été facile ainsi que la commande juste que je trouve le délais de livraison entre 2 et 5 jours si j'ai bien compris 2 jours c'est correct 5 jours trop long

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• 5 / 5

  

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  clair net et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bien, le site m'a guidé pour ma commande et a tout vérifié !

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Abonnement à RED SFR ultra simple et rapide. Site très clair. Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Excellent, easy, and fast.

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• 4 / 5

  

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  Simple, facile, rapide. Forfait intéressant. Aucun soucis ces dernières années avec mes autres forfaits chez eux (Si ce n’est l'évolution du prix).

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• 5 / 5

  

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  Simple et rapide

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• 4 / 5

  

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  Produit facile à trouver mais beaucoup d’informations à donner et donc du temps à consacrer

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• 4 / 5

  

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  oui pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait, rapide et efficace surtout...

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• 5 / 5

  

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  Pratique facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Pour moi c'est simple à utiliser. Si je reprends un forfait c'est parce que je suis contente du premier.

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• 5 / 5

  

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  Très simple d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est fait en ligne très rapidement, les informations demandées étaient claires, j'ai été guidé de bout en bout

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• 4 / 5

  

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  Difficile de trouver un numéro de téléphone pour avoir un conseiller

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• 5 / 5

  

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  Très claire et rapide pour changer sur votre site internet. Bravo!

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème pour naviguer sur le site, tout est vraiment bien fait pour qu'on s'y retrouve, les informations sont très claires, c'est du sérieux.

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• 5 / 5

  

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  Très bien pour les offres

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• 2 / 5

  

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  Expérience téléphonique très désagréable. Je souhaitais avoir des informations sur certaines formalité pour souscrire une nouvelle ligne. Je suis scrupuleusement la séquence de chiffre à rentrer par téléphone pour tomber sur le service aide a à la souscription. Plusieurs longs monologues, simplement récité sans avoir l'occasion de dialoguer et d'expliquer ce que je recherchais s'en suive. Lorsque que j'arrive enfin à poser mes quelques (simples) questions, on me répond de façon très désagréable, comme si j’avais fait quelques choses de grave pour finalement me raccrocher au nez. L’interface web est plus agréable et plus ludique mais perfectible. De simple mention mise plus en avant (sans engagement, durée des promotions, résiliation de l’ancien abonnement) aurais évité tout cette désagréable expérience.

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• 5 / 5

  

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  PERSONNE TRES AIMABLE

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  Le site est très simple à utiliser et j'ai trouvé très facilement mon offre.

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• 4 / 5

  

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  Ensemble satisfaisant

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  Commande rapide et facile

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  J'ai suivi sans probleme vos indication pour choisir ce forfait

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  Site facile d'utilisation avec des informations claires.

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  .RAS

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  T bien

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  difficultés pour accéder à la page permettant de commander la fibre. Sinon conception réussie très facile d'utilisation

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  Promo sensationnelle. Souscription facile, claire et efficace.

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  Questions ambigües quant à quelle ligne se réfère la command dans le cas de lignes multiples préexistantes chez RED.

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  Rien à signaler tout était très facile cependant j’avais un code de parrainage et j’ai l’impression que mon code de parrainage n’a pas été prise en considération je vous demande de vérifier et de me tenir informer

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  Parfait

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  Appli facile d utilisation et tout y est.

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  Fait le job

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  Une commande passée sans aucune difficulté sur un site bien conçu.

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  Super rapide très très contente

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  Juste parfait.

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  RAS

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  Très bon

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  Très bien

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  Vite fait

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  ....

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  Pas de confirmation de commande ni facture reçue. Le paiement est accepté mais je ne sais pas si la commande est prise en compte et si je vais être livré. C'est la 1ere fois que ça m arrive. Soit je peux commander et auquel cas je dois être prévenu de la prise en charge de ma commande et recevoir la facture soit je ne peux pas et vous ne devriez pas proposer de payer...

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre lien. Je vais essayer d'avancer.

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