Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

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  Souhaitable d avertir de ma conduite à tenir à la réception de la carte Sim ( réception ultérieure du numéro etc...)

  Avis du 20/04/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande annulée alors que j'avais fourni les documents.

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 5 / 5

  

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  Merci À toute l’équipe de SFR RED

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• 5 / 5

  

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  j ai fais la commende par internet tous était rapide très bien

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• 5 / 5

  

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  Simple et intuitive

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• 5 / 5

  

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  Rapide et mise en service tres facile

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• 5 / 5

  

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  rien a rajouter !!!

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• 5 / 5

  

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  carte sim reçu rapidement, à voir par la suite….pour la téléphonie.

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 1 / 5

  

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  J ai dit annule ma commande car vous avez mélangé mon adresse mail avec un autre client qui a le même nom et prénom que moi j ai passé une journée à essayer de résoudre le pb sur votre soit disant chat technique pour au final que j appel moi le client pour modifié l adresse mail

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  Commande Apple Watch enregistrée puis annulée 4 jours plus tard, sans possibilité de commander à nouveau car plus de stock disponible.

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  Je suis un client régulier et abonné de longue date de Red by SFR. Il n’y a donc aucune raison que cela ait posé le moindre problème. Cette annulation de commande est simplement due à votre mauvaise gestion de stock. Prenez les renseignements. Je confirme ma note du coup.

  Réponse de A A

  

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  Réponse de A A

  

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  Je suis un client régulier et abonné de longue date de Red by SFR. Il n’y a donc aucune raison que cela ait posé le moindre problème. Cette annulation de commande est simplement due à votre mauvaise gestion de stock. Prenez les renseignements. Je confirme ma note du coup.

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  Tout est au plus clair et au plus simple possible, jusqu’à une livraison expresse et une mise en service quasi immédiate. Tres satisfait, merci et bravo!

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• 4 / 5

  

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  Navigation sur le site facile.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable

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• 1 / 5

  

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  il faut demander la caution avant de lancer la commande

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-mobile-avec-paiement-d-avance-ou/ta-p/401056#redclicid=T_MDRI_tout-3

• 5 / 5

  

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  C'est très bien merci

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• 1 / 5

  

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  La livraison de la box a pris du retard mais à ce jour je n'ai aucune nouvelle date, j'ai eu un de vos commercial qui m'a proposé 100go comme geste commercial à faire valoir au numéro 1099. Malgré la multitude d'appel, aucune action n'a été faite dans ce sens puisque ce sont deux services qui ne communiquent pas (info d'une personne du service commercial qui s'est trouvée désolée de m'annoncer cette nouvelle). Je suis déçue, et en plus je n'ai pas d'internet alors que j'avais commandé la fibre exprès afin de pouvoir travailler de chez moi.je recherche aujourd'hui une autre box avec le même débit et avantages chez la concurrence.

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  Bonjour, nous sommes désolés pour des difficultés rencontrées, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 5 / 5

  

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  très bien et rapide

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• 4 / 5

  

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  Rapide pour changer d'opérateur en ligne tout simplement. Fait en 5 min ! Juste un petit bémol pour le délai de portabilité : je suis restée 3 jours sans réseau. Sinon RAS, on nous tient bien informé de l'évolution de la situation !

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• 4 / 5

  

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  depuis que je suis chez vous, gros porbleme de connexion internet ! parfois des journées entiere !! je ne recois pas toujours les mms/ photos les gens tombent directement sur ma messagerie par moment. un bordel !!!

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• 2 / 5

  

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  Impossible de se inscrire tous simplement

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 4 / 5

  

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  J'ai trouvé facilement et le changement d'opérateur s'est passé très facilement.

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• 5 / 5

  

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  Aucun soucis

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• 4 / 5

  

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  très bien pas de soucis

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• 4 / 5

  

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  The customer service could improve

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• 5 / 5

  

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  Pratique

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• 1 / 5

  

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  le rdv annulé,sans savoir qui quoi comment

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

• 5 / 5

  

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  livraison parfaite

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• 4 / 5

  

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  pas de brobléme de naviguattion pour trouver le produit qui m interréssait ,pour passer la commande facile,

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• 5 / 5

  

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  tout est facile à suivre et la réponse à chaque étape est rapide

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• 4 / 5

  

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  Les explications étaient facilement compréhensibles et à portée de main

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• 5 / 5

  

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  J'attends la réception de ma commande et de voir la remise suite à l'avantage filleul.

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• 5 / 5

  

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  Tout ok merci

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• 4 / 5

  

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  SITE CLAIR ET COMMANDE SIMPLE BONNE CONTINUATION !

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• 4 / 5

  

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  Utilisation depuis l'appli excellente

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• 4 / 5

  

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  très bonne opportunité, le Sav peut compétent par contre

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Facile, simple et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  satisfied

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• 5 / 5

  

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  très bien,service impeccable,je recommande!

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• 1 / 5

  

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  J'ai demandé la rétractation et SFR a quand même procédé à la portabilité. J'ai contacté le service commercial et ils ne veulent rien comprendre, c'est suite à un échange qui a duré 2 jours qu'ils ont compris que c'est la faute à SFR. J'attends toujours que mon dossier soit résolu

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• 3 / 5

  

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  La commande est très rapide. Par contre la livraison en 48h n’est pas respecté.

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• 5 / 5

  

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  Conforme à ce quej ai commandé et réception rapide. Il n y a plus qu' à le tester pour être 100%satisfaite

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  excellent

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• 3 / 5

  

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  Sur le site internet, il est précisé une expédition en 24h pour l'achat d'un téléphone. L'envoi a été réalisé en 72h pour ma commande, sans information d'un quelconque retard.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  J'ai pas encore utilise cette ligne

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• 1 / 5

  

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  Mauvais site. J'ai un problème avec le numéro de contact que j'ai enregistré car j'ai un numéro suisse et c'est impossible d'introduire l'indicatif. J'ai voulu contacter quelqu'un par redsfr et c'est impossible car je n'ai pas de numéro français à donner. Situation non réglée actuellement et tres désagréable... comme si il n'y avait que la France qui existait sur terre !

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 05/04/2021 par A A. *

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  Pas possible de me connecter pour donner mon numéro de contact (avec indicatif!) au technicien qui doit venir installer la fibre. Message: l'accès à votre page info perso n'est pas possible. Vous pourrez modifier vos infos une fois la ligne activée... et je n'ai pas encore de numéro fixe français non plus.. à défaut, j'aimerais être contactée à l'adresse mail que j'ai fournie.

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• 2 / 5

  

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  le site ça peut aller, mais les personnes qui viennent installer la fibre sont nuls.ils laissent la box pres du tableau electrique maintenant c'est à vous d'acheter des rallonges pour brancher, alors qu'on m'avait dit que ce serait installer prés de la télè dans le séjour. j'ai du faire venir un spécialiste pour tout me brancher conforme.a mes frais bien sur. je regrette deja mon changement.en plus impossible d'avoir quelqu'un au telephone il faut toujours rappeler plus tard

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  Suite au branchement par sfr nous avons etait jusqu'a aujourd'hui sans telephones fixe 4 jours. un intervenant à ma charge a fini l"installation proprement vendredi est branché le telephone,ce que l'équipe sfr n'était pas capable de faire. c'est triste est décevant.d'autre part pour mon mobile qui devait etre activé mercredi 14 aujourd'hui vendredi 16 à 21h30 toujours pas de réseau donc sans mobile. comprenez qu'il y a de quoi douter des performance de sfr.j' espére que le geste commerciale va etre a la hauteur de tous ces desagrements.et que cela va fonctionné rapidement

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• 5 / 5

  

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  Bonjour clair rapide efficace Merci

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Oui facile d'accès

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• 5 / 5

  

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  Super. Tres bien. La commande s est parfaitement déroulée.

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• 5 / 5

  

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  Parcours de souscription très facile, il manque juste la possibilité de choisir une date d'activation cible pour la portabilité. J'aimerais pouvoir commander maintenant et démarrer le forfait dans deux mois.

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• 5 / 5

  

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  parfait dans son ensemble, a voir par la suite si cela correspond réellement à nos attentes.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Explications simples Accès facile

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• 5 / 5

  

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  Fluide et simple d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  tres bien

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  Bonjour, pas de soucis particulier.. je fais confiance a Red by SFR depuis des années et aucun problème..navigation fluide et claire..

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  Au top

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• 5 / 5

  

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  Je rien a dire.je recomond a tout le mund.

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• 5 / 5

  

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  Très bien informé

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• 5 / 5

  

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  C’est parfait maintenant y’a plus qu’à avoir le forfait pour pouvoir l’essayer

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  Je ne suis pas parvenu à commander une deuxième carte SIM avec un autre numéro préexistant sur le même compte RED. J’ai donc dû créer un deuxième comte client avec prélèvement sur le même comte bancaire. SFR n’aurait donc pas prévu le cas des couples qui ont leur téléphone respectif ! En plus impossible d’avoir un conseiller au bout du fil.

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  Très bien

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  Bien. Rien à rajouter.

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  Bon forfait

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  Site clair et facile

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  Navigation aisée.

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  C était bien

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  Pas de souci

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  Beaucoup d'informations à saisir pour ajouter un abonnement mobile. Pourquoi ne pas utiliser les informations disponibles

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  Commande très "compliquée"... le service client contacté par téléphone n'est d'aucune utilité, il n'est pas là pour répondre aux question mais simplement pour prendre par tél les mêmes renseignements que ceux demandé sur le site cela n'a aucune valeur ajouté. J'ai fait une première commande Box ligne mobile seule la commande de la ligne mobile à été prise en compte a été confirmée. J'ai refait une commande pour la box en croisant les doigts pour ne pas me retrouver avec deux box ! J'espère que la suite se passera mieux .

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

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  Simple pour commander, par contre compliquer pour résilier. Merci de simplifier cette procédure

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  Très bien

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  transaction facile à effectuer, bonnes explications

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  Après quelques clics on trouve ce que l on souhaite.

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  Facile et clair

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  recommende par mes amis

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  Je t'ai déjà abonné Red et c'est si simple de reprendre un abonnement quand on est déjà connu chez eux. contrairement à Orange ou Bouygues. Cher sfr tous Et très simple

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  Pas de souci, le site est très bien conçu.

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  site clair et facile d'utilisation

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  Très bien

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  L'opérateur est très aimable les renseignements précis malgré le temps que j'ai mis à répondre.

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  Tres satisfait merci et ravi d'etre chez vous

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  Très conviviale

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  Facile d’utilisation, très bien conçu.

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  Parfait.

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  Pas toujours facile et comprehensiblr

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  Pas réussi à trouver ou l'on fait un parrainage.dommage

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  RAS

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  Offres simples et compréhensibles plus offre commerciale intéressante.

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  Très rapide et efficace merci

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  Simple et rapide

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