Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Délai d’installation extrêmement long et il n’est pas possible de contacter une assistance humaine

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 03/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 5 / 5

  

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  Produit facilement trouvé.

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• 3 / 5

  

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  Pas vraiment mauvaise réception étant client red portable pas d'association avec ma demande fibre

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• 5 / 5

  

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  Oui

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 3 / 5

  

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  Malheureusement adresse non mise à jour. Vu trop Tard après validation de commande. Suite au récapitulatif. Erreur impossible a corriger par téléphone et chat. Seule solution donnée annuler ma commande. Pas top.

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait de votre service

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• 5 / 5

  

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  Oui tout s'est bien passé et navigation facile

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• 1 / 5

  

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  impossible de commander une box

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  tres facilement

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• 4 / 5

  

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  je ne peux pas m'exprimer davantage aujourd'hui

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• 5 / 5

  

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  Oui nous avons trouvé facilement le produit

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• 1 / 5

  

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  Trop contraint par les choix sans possibilité de mettre autre chose. Aucune issue pour avoir un correspondant au telephone!

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• 4 / 5

  

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  Ce serait mieux d'avoir un conseiller par téléphone

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• 5 / 5

  

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  Très bien et navigation facile

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• 5 / 5

  

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  Chez SFR depuis très longtemps, suis passé RED depuis au moins 8 ans et ce matin j'ai pris un nouveau forfait pour un 2ème portable. Depuis mon compte, tout s'est déroulé correctement et en une 1/2h maxi mon appareil était en fonctionnement avec son e-sim. Très satisfait et je recommande

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• 5 / 5

  

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  Commande ok

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• 5 / 5

  

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  Simple rapide

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• 5 / 5

  

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  Le site est très clair, j'ai ouvert un compte client rapidement et j'ai trouvé un forfait qui me convient

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• 5 / 5

  

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  Site très clair et facile d'utilisation.

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• 5 / 5

  

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  A suivre pour l'installation .....

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• 1 / 5

  

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  Le site a attendu que je passe commande pour m'annoncer que je n'étais pas élligible

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 5 / 5

  

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  Super !

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• 4 / 5

  

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  Dommage car j avais un code promo que je n ai papu bénéficier car je n ai pas trouvé l emplacement

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Simple d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  J'ai trouvé assez facilement ce que je recherchais et je l'ai trouvé. La commande sur le site s'est parfaitement déroulée y compris pour la transaction du paiement. Je suis en attente de recevoir ma carte SIM.

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  2 forfait mobile et maintenant fibre.

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• 5 / 5

  

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  Rapidement connecté, parfait.

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• 5 / 5

  

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  Parfait, pas de soucis.

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• 1 / 5

  

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  Je ne sais même pas si ma commande est validée . 2 messages différents m’ont était envoyé !!!!

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 04/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 4 / 5

  

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  cde passée par parainage et très bien

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• 1 / 5

  

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  Commande annulée. Et pas possible de les avoir au téléphone...

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• 4 / 5

  

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  C'est compliqué d'avoir accès à ça facture.

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• 5 / 5

  

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  offre clairement décrite et détaillée.

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• 1 / 5

  

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  J'ai commandé 2 lignes red et j'ai reçu 2 cartes sim, sans aucune distinction permettant de savoir à quelle commande est liée chaque carte ! Contact avec le service clients = impossible, que ce soit en tant que nouvel abonné

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

• 4 / 5

  

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  trés bien

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Commande annulée alors que j'avais saisi les infos

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• 5 / 5

  

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  Bon

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• 4 / 5

  

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  Simple et efficace

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Séduit par la clarté des informations, tout autant par les « offerts (débit et premier mois) « et le prix de l’abonnement ! Le rendez-vous avec le technicien se fait dans la foulée,

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• 5 / 5

  

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  Pratique et facile

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• 5 / 5

  

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  Très simple et prix très avantageux

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• 5 / 5

  

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  Un site facile à utiliser il s 'est mis au niveau de l ' internaute débutant .

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• 4 / 5

  

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  Assez clair dans l'ensemble, facilité de navigation.

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• 4 / 5

  

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  inscription simple et choix du forfait également ,un peu plus compliqué quand au fait que c'est un nouvel abonnement pour un autre membre de la famille.

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• 1 / 5

  

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  J'ai voulu faire une commande d'une box Internet, après avoir vérifié avec votre outil mon éligibilité. Finalement après être allé au bout de cette commande celle-ci a été annulée cause non éligible ????

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  Réponse de A A

  

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  N'imaginez pas qu'avec ce message lunaire qui ne répond absolument pas au problème rencontré, cela va m'amener à revoir mon appréciation

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• 4 / 5

  

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  site facile a utiliser et rapide pour faire une commande

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• 5 / 5

  

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  Parfa3

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• 4 / 5

  

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  juste tres rapide et parfait

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• 5 / 5

  

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  Facile à utiliser

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• 1 / 5

  

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  Sur le site je suis éligible à la Box DSL. Une fois la commande passée, je reçois un mail qui me dit que je ne suis pas éligible.

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• 5 / 5

  

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  Sans problème pour l'inscription

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• 4 / 5

  

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  Trouvé rapidement les infos sur les forfaits , souscription claire et rapide

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• 5 / 5

  

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  Très clair

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• 5 / 5

  

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  J'aimerais que ma nouvelle ligne sera mieux que les autres opérateurs.

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• 1 / 5

  

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  Réf SFR a annulé ma commande en disant que je suis pas éligible à l'ADSL alors que je le suis. Tant pis j'irai vers un autre opérateur

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• 4 / 5

  

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  facile à trouver les informations

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide, prix très intéressant. Mieux que chez d’autres très grands sites de vente en ligne

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• 5 / 5

  

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  Site très simple d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Facile d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  Maintenant, attendons la suite de la exercice, réception de la carte SIM, et connexions en tout lieu. Bonne journée

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• 5 / 5

  

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  Bonne navigation et clarté des informations.

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• 1 / 5

  

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  2HEURES ET DEMI POUR FINALISER MA COMMANDE VOUS BATTEZ DES RECORDS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  Réponse de A A

  

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  VOTRE PROCESS EN INTEGRANT UN CONSEILLER VIRTUEL A CES LIMITES . Quand je demande d etre appelé par un conseiller , votre conseiller virtuel me resonne toujours la meme reponse " aller dans l'application dedié auquel je ne peux aller car mon telephone actuel est une tel simple donc impossible .Je souhaitais acheter un smarphone et avoir plus de precision sur ce telephone mais je me suis trouvé devant un mur d incomprehension avec votre conseiller virtuel qui a fini au bout de deux heures et demi de me donner le n° d appel d u conseiller " physique " mais ho surprise je suis tombé sur un repondeur qui m'indiquait que j'allais etre appele .Mais aucun appel,je me suis resolu avec les conseils de ma famille de commander ce smarphone .Vous avez des progres à faire .J'étais à deux doigts de laisser tomber et voir avec la concurence .

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• 5 / 5

  

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  Bien

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  Parfait 👍🏿

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  ASSEZ FACILE

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  commande facile bien attirer l'attention sur le Rio afin de ne pas changer de numéro de téléphone fixe comme je vais le faire

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  Très bien fait simple clair

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  Ras parfait

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  Dans l'ensemble pour la commande cela a été facile

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  yes, but I am not able ot reach the advisor on call. Please connect me to any advisor.

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  Nickel et rapide au top

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  Rapide et efficace

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  A la recherche d'une box internet, je teste mon éligibilité via le site et on me propose une offre intéressante, une fois la commande passée j'ai reçu un mail me disant que cette dernière avait été annulée parce que je n'étais pas éligible, pourquoi me proposer cette offre en me disant que j'étais éligible alors qu'au final non ?

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

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  Simple, pratique et sans prise de tete

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  Tous c est bien passé économique en plus pa de souci

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  J'ai effectué une première commande le 31/03/2021 mais je n'ai pas reçu de confirmation et j'ai eu du mal à retrouver le numéro de suivi de commande. A ma grande surprise aujourd'hui en vérifiant ma commande je constate qu'elle a été annulée. J'ai dû repasser commande et fort heureusement les offres dont je souhaitais bénéficier étaient encore disponibles mais je n'ai pu obtenir de rdv avec un technicien qu'en fin de semaine prochaine contrairement à la date que j'avais initialement sélectionnée.

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  Naviguation très simple et très claire.

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  Tout c’est bien passé

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  Tout a ete tres simple pour passer ma commande et choisir les options. Bravo

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  Offre intéressant pour ceux qui n ont pas forcément besoin des services tv Client mobile très contant du service red by en espérant que ça sera de même avec l internet maison

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  Facilité et rapidité

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  Navigation très bien guidé

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  Accueil et dialogue agréable.

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  Tres facile

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  Tout est bien indiqué rien à dire

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  Rapidité

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  très rapide et facile

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  Bonjour, impossible d'avoir un numéro de téléphone pour une assistance. Cordialement.

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  J'ai trouvé facilement par le site, bien et simple

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  bien

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