Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Expédition nickel. Je n arrive pas à savoir quand ma carte sim sera activée

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• 5 / 5

  

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  Dommage que, comme d'habitude, SFR fasse des prix pour attirer le client puis les hausse 1 an après de façon honteuse.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge rapide de la commande et livraison dans les temps. Par contre, il est compliqué de trouver le numéro du SAV; il faut passer par l'application. Mettre à disposition un numéro serait plus simple.

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• 5 / 5

  

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  commande facile, réception carte SIM et mise en route rapide.

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• 4 / 5

  

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  Clair facile

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• 5 / 5

  

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  Service très rapide

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• 1 / 5

  

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  je ne suis pas parvenue a faire un contrat pour mon autre fille

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 4 / 5

  

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  Tout ok pas de pbe

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• 5 / 5

  

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  commande effectuée avec portabilité du numéro sans problème

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sans problème.

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• 3 / 5

  

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  Commande facile mais mon code reduction pourtant accepté n'a pas êté finalement pris en compte. Par ailleurs les consignes quand à quel moment inserer la nouvelle carte Sim auraient pu être plus claires et surtout être cohérentes entre le courrier, les SMS et les mails.

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• 3 / 5

  

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  Je suis satisfaite mis à part le manque de clarté du site et des informations pour se connecter après réception de la carte Sim et le fait que j'ai été parrainée et que je devais recevoir jusqu'à 15 €, somme non reçue à ce jour.

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• 1 / 5

  

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  A trois reprises, nous avons essayé de souscrire à cette offre qui nous a été refusée à chaque fois. Red nous a crée un compte client, sans ensuite accepter notre commande, ne nous permettant donc plus d'être éligible à l'offre puisque nous avions un compte. Impossible ensuite d'avoir un personne compétente pour résoudre le problème, toutes les personnes contactées sur les différents numéros proposés disaient qu'elles ne pouvaient rien faire car ce n'était pas leur service qui était concerné sans pour autant trouver LE service compétent. On m'a même dit que l'offre était en rupture alors qu'elle venait d'être reproposée jusqu'au 23 février. Je ne recommande donc pas du tout

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 14/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour merci pour votre réponse J'ai effectivement eu des conseillers de votre site mais qui se déclaraient incompétents puisque l'offre venait de showroom, qui eux me disaient qu'ils n'étaient qu'un prestataire qui publiait une offre et qu'il fallait voir avec red Par ailleurs vous nous avez tout de même pris les 1 euro pour la carte et ce à chaque commande, même si c'est une somme "dérisoire"

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire pour le moment, envoi rapide de la carte sim et portabilité effectuée dans la même semaine

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• 5 / 5

  

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  Pour l instant je n ai pas naviguer avec mais je suis satisfait de la connexion au niveau réseau j espère que internet sera de la même qualité.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Réception de ma carte SIM dans un délai très bref, activation de ma ligne à la date prévue sans aucune complication.

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• 1 / 5

  

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  Le technicien n'est pas venu. J'exige de pouvoir quitter SFR sans frais

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. 

• 3 / 5

  

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  Retard de 2 jours à la mise en service

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• 4 / 5

  

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  oui inscription un peu longue mais nécessité par la sécurité je présume. Pour le moment, ça va.

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• 5 / 5

  

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  Vous êtes le meilleur sur réseau de France.

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• 5 / 5

  

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  Très rapide.

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très bien.

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est très bien déroulé de la recherche à la mise en service . Félicitations à vous .

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• 1 / 5

  

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  injoignable par téléphone , rétractation de commande toujours pas réalisé depuis le 16/02

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

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  Bonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

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• 4 / 5

  

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  tou c est bien passer dans les meilleurs delais cordialement.

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  c'est mon fils qui s'occupe de gérer mes commandes mais je peux affirmé que tout s'est bien passé

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• 4 / 5

  

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  Déroulement pour la commande OK. A voir maintenant sur le long terme comment sera le service.

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• 3 / 5

  

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  je suis resté 1 semaine sans telephone, coupure tres rapide de mon ancien operateur et attente tres longue red

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• 5 / 5

  

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  Pour le moment rien à redire.

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• 4 / 5

  

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  oui

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• 5 / 5

  

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  Très rapide pour souscrire, économique pour un petit budget et fiable comme opérateur. Nous sommes 6 dans la famille ou proche à avoir fait le choix R=D. Je recommande !!!

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait pour le moment. Attendons la suite.

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clarté des informations et facilité de passation d'une commande

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• 4 / 5

  

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  Correspondant aux besoins essentiels

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La commande c'est bien passé. Très heureux.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ligne activée et aucun équipement reçu ni expédié... le suivi de commande indique en préparation depuis le 07 février, nous sommes le 20 ! Ma maman se retrouve sans téléphone c'est une honte, le service client me précise que l'équipement est arrivé en point relais et qu'il serait réparti chez SFR car je ne serai pas venu le récupérer, je n'ai jamais reçu l'info! De plus le point relais me dit le contraire, il n'a jamais reçu le colis ! Une catastrophe SFR.

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 07/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. 

  Réponse de A A

  

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  Bonjour j'ai contacté votre service client qui m'a menti en me disant que la box était arrivée en point relais et que je ne l'avais pas récupérer à temps, la box est seulement arrivée le 23/02 en relais pick up depuis le 07/02 date de la souscription et ligne activée avant... et en parallèle votre service client a renvoyé une box via colis privé arrivée le 24/02 à domicile, du coup ma mère se retrouve avec 2 box !

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  Très rapide

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait merci bien.

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ça va , pás mal de tout. Merci pour le service

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• 1 / 5

  

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  Service client déplorable. Mon rendez-vous a été annulé le matin même de la supposée intervention, décalée pour un rendez vous la semaine d’après (mieux vaut pas être pressée). S’en suit des appels quasi journaliers afin de me redemander toujours les mêmes informations, même le samedi matin ! A croire que les équipes ne communiquent absolument pas entre elle. De plus, une des employés m’a accusée d’être responsable de la non intervention du technicien (me disant qu’il est parti car je n’avais pas répondu au téléphone, ce qui est évidemment faux car il avait annulé le matin même). J’ai ensuite communiqué au service client le numéro de téléphone à appeler pour la prochaine intervention (n’étant moi même pas disponible à ce moment là), il m’a fallu plusieurs appels avant que ce numéro soit pris en compte dans le dossier. Bref, je déconseille.

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. 

• 5 / 5

  

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  Pas de problème à signaler

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J attds tjrs ma box rdv long

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. 

• 4 / 5

  

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  bien

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• 1 / 5

  

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  J’Ai annulé ma commande le jour même où j’ai reçu la box, depuis je suis harcelé par le service recouvrement, c’est insupportable, impossible de joindre le service Red pour réclamer d’arrêter ce harcèlement !!!

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. 

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite, service rapide et efficace.

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 24/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis vraiment content de votre professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  Souscription très rapide et information très claire !! Tarif dans surprise !! je recommande

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  On souscrit une ligne et vous demandez une caution je veux que vous annulez la commande j’ai as 450€ à donner merci et s’il vous plaît n’essayez même pas de prélever

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-mobile-avec-paiement-d-avance-ou/ta-p/401056#redclicid=T_MDRI_tout-3

• 4 / 5

  

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  Oui dans l'ensemble un petit regret je n'ai pas trouvé comment choisir une date de prélèvement

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  La box étant destinée à mon lieu de vacances, je regrette de ne pas pouvoir faire envoyer le matériel à mon adresse principale

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Top

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Passez une heure à remplir Le dossier pour le faire refuse le droit de prendre un forfait sans plus d explications

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 5 / 5

  

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  Un forfait simple et rapide a obtenir. On verra à l'usage.

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  sympa

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• 5 / 5

  

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  commande facile a effectuée sur le site

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et simple,merci

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  Très bonne expérience d’achat

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  Belle offre

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  J'aurais souhaité simplement ne pas à avoir à payer les frais de mise en dervice qui d'un montant de 29€. J'estime que lorsqu'on est client depuis tant de temps on mérite certaines exonérations qui fidélide encore plus la clientèle.

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  Ma commande a été refusée sans justification.

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

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  BIEN

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  Tres bien .. Rapide et utile ....

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  Pas assez d'information sur le forfait en lui même

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  ras -

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  Facile et intuitif

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  On m'a refusé l'offre sans raison

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  C'est ce que j'ai fait....8 fois au total !! Et je suis restée plus de 2h pour finalement n'avoir toujours pas de solution....j'ai même ete mise en attente par Ilhiam du service resiliation mais il n'a jamais repris la conversation....c'est deplorable la façon dont j'ai ete balotté de service en service...j'ai même eu le droit à un numéri surtaxé....

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  Facile rapide et pas cher

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  Très rapide merci

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  Très bien

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  La prise en charge de la commande et cette dernière elle même a été simple à faire

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  Très facile d accès non rapport qualité pris

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  Moyen encore des améliorations à faire Et quand on s’inscrit le site beug

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  Demande refusée sans explications

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  Très bonne explication sur le site

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  Continuer comme ça

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  Je connais pas pour le moment c'est mon fils qui ma fait prendre chez vous mais j'espère que je serai aussi contente que Free en attendant je mets 4 étoiles

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  Je fais une commande je donne tous les renseignements y compris les coordonnées identité bancaire et je n' arrive pas a finaliser car impossible de télécharger mon identité sur votre site au téléphone on ne me trouve pas de solution ccest honteux je signale ce disfonctionnement chez Showroomprive

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  Rapide et pas cher

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  Fiable et pratique

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  Je ne n'arrive pas a payer leurs avance sur facture de 50€ pour confirmer ma.commande et le service assistance n'y peut rien...donc commande annulé a chaque fois...

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  Bonjour, Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour plus d'informations, nous vous prions de consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-avec-paiement-d-avance-ou-demande-de/ta-p/401043#redclicid=T_MDRI_tout-1

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  j'ai pris connaissance des conditions générales et je voulais payer l'avance sur facture mais le problème est lorsque je click sur le lien afin de payer cela ne passe pas, je n'arrive pas a payer l'avance et donc ma commande est continuellement refusée

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  Je suis à nouveau en train de faire une commande Pour prétende l’offre red un iPhone 8 gratuit avec un forfait à 15 euros Et ma commande a été refusé Je ne sais pas pourquoi et je. E peux pas correspondre avec le service client ni savoir pourquoi J’ai effectué une seconde commande en attente de validation après avoir rempli et donné les dernières demandes de pièces justificatives soit la carte d’identité Qui est bien la mienne !!!! J’aurais aimé aboutir à cette dernière commande je garde l’espoir ...

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  RAS

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  Rapide et efficace

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  Bien

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  Bien

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  Je n’ai pas été content car ils m’ont annulé ma commande sans raison valable je n’ai pas compris leur choix

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  J'ai connu ce forfait grâce à mon beau fils

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  Pour l'instant nickel !

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  service commercial très mauvais.

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  Site très simple et rapide pour changer d'opérateur. Parfait.

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  Tres bien Rapide Efficace

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