Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Utilisation facile et délais de réception rapide

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS. Très bien...

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• 3 / 5

  

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  L'inscription est très rapide, mais les ennuis commencent. Ils m'ont déjà annulé le RDV fixé pour l'installation de la fibre.

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• 5 / 5

  

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  Des réponses adaptées sur messenger

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  oui tout ok

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• 5 / 5

  

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  Facile rapide et prix attractifs...

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, je suis satisfaite de votre prestation !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Il m'a fallu plusieurs tentatives et de longs moments avant que cela n'aboutisse. J'espere que ma commande arrivera bien.

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Je cherchais un forfait pas cher sans engagement Surtout avec appel illimité pour mon père 84ans Nous avons très vite opter pour celui ci Description facile et complete Avec des options au choix Modifiable à tout moment Très bien Merci

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• 5 / 5

  

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  L'intervention s'est déroulée comme décrite et programmée deux jours avant.

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• 4 / 5

  

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  Le site est très facile d'utilisation. La seule chose que je trouve dommage c'est que j'ai passé une commande pour un forfait 100 gigas à 15 euros le 16/02 et que le lendemain je constate qu'il est à 13 euros par mois !!!

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• 3 / 5

  

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  Le forfait était assez détaillé. Par contre malheureusement tout le monde sait bien que SFR fait des pubs mensongère. Car vous changez toujours le prix des offres à vie. Ce qui explique les 3 étoiles.

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• 4 / 5

  

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  inscription rapide et facile

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• 5 / 5

  

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  Site simple et rapidité dans l'envoi de la carte simple. A voir pour le reste

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• 3 / 5

  

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  Déçu de n'avoir personne au téléphone pour ouvrir une ligne pour mon fils et qu'il garde son ancien numéro.

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• 2 / 5

  

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  La validation de commande prend trop de temps ... je n'ose meme pas imaginer le temps de livraison et d'activation de portabilité ...

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  Réponse de A A

  

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  Ma commande a étais annuler sous prétexte que la PI n'étais pas valide ce qui est faux bien-sûr ... vous êtes vraiment les pires RED. Je comprends pourquoi vous avez une mauvaise réputation maintenant ...

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• 3 / 5

  

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  Peut-être réduire le nombre de fenêtre qui s'ouvre sur une même page sinon le site est assez clair

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• 5 / 5

  

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  Super, affaire à suivre

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  simple et efficace

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• 4 / 5

  

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  Bien, aucun problème à signaler, excepté l'heure ou la plage horaire de mise en service de ma ligne non précisée.

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• 5 / 5

  

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  ultra rapide

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• 5 / 5

  

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  Excellentes prestations. Merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu connaissance d'une offre promotionnelle en ligne et j'ai saisi l'occasion pour faire des économies sur mon forfait mobile. J'ai passé commande dimanche dans la soirée. La confirmation de prise en compte est arrivée le lundi. Et je suis très surprise de la rapidité d'expédition. Carte sim reçu le mardi. La portabilité s'effectue également sous 48 à 72h. Vraiment très rapide. J'espère que cette étape se passera bien et que le service client est tout aussi performant.

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• 5 / 5

  

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  commandé dimanche soir, reçu mardi matin, bravo et merci SFR

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• 5 / 5

  

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  Simple / clair / rapide 👍

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• 5 / 5

  

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  Très tres Pro Rapide Merci

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• 5 / 5

  

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  Tout s’est très bien passé

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• 4 / 5

  

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  Tres bien.

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• 1 / 5

  

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  Suite au RDV pour l'installation de ma box red sfr, je n'ai pas vu le technicien et il n'a pas essayé de me joindre. De plus, il est impossible de recontacter le technicien. Cerise sur le gâteau, après cette expérience calamiteuse, je commence à regarder la procédure d'annulation d'une commande (dans les 14 jours) : elle ne fonctionne pas. Je vais m'intéresser à la concurrence de SFR / RED, pour la connexion fibre et mes 4 forfaits mobile...

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  Bonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

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  Bonjour, Je ne suis pas reconnu lorsque je renseigne le n° de la ligne fixe ni celui de mon mobile. De plus, je note dans la procédure la réception avant l'intervention du technicien d'un mail expliquant la procédure d'installation. Je n'ai jamais reçu ce mail. J'ai refais une tentative d'abonnement, même phénomène, pas de réception de mail expliquant la procédure d'installation. Je suppose que le problème est que je suis actuellement client (non engagé) chez SFR avec une box 8. Ma demande d'inscription chez RED est elle acceptable? Dans la négative, pourquoi sont elles poubellisées sans même me signaler leur suppression? Merci par avance de votre réponse

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• 5 / 5

  

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  super

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• 1 / 5

  

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  J'ai dû faire 5 commandes pour finalement arriver à en valider une !!!! Refus non justifiés et non expliqués. Pas top la communication ! Il faut vraiment en vouloir !!!

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

• 1 / 5

  

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  Red à décidé d'annuler ma commande sans justification. Il me propose de souscrire de nouveau mais l'offre avec l'iphone offert n'est plus valable. Je suis déçue car je suis allée au bout du processus. A la fin, afin de confirmer, ils m'ont demandé de scanner ma carte d'identité, qui était au même nom. Sans justification ils m'ont répondu que ma commande était annule. Je n'ai jamais eu d'impayé.

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 5 / 5

  

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  rapide et sans soucis pour le moment

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, Commander le dimanche, courrier reçu le mardi suivant avec la carte SIM soit 2 jours après le commande, parfait, j’attends l’activation Bonne journée

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  Passer la commande est très facile. Trouver quand et comment la portabilité sera effective est moins facile. Un mail de SFR indique une date et laisse supposer que c'est automatique. Le site web SFR d'enregistrement requiert une action et indique une autre date. Comme disait Alain Bashung : pas très clair. Pour cela seulement 4 étoiles.

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  Très rapide tout est parfait

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  très déçu, offre d'appel très intéressante et quand on veut souscrire on ne peut pas et on vous propose autre chose de beaucoup moins intéressant. je ne recommande pas

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour merci de m’avoir répondu mais trop tard. J’ai trouvé l’équivalent de la même offre chez un de vos concurrents qui me l’a acceptée. Je n’ai aucun problème de paiement, il n’y a pas de fraude sur mes comptes bancaires, je ne suis pas en commission de surendettement et je n’ai jamais eu d’impayés. Donc je suis désolé pour moi c’est une offre d’appel pour nous vendre un autre forfait moins intéressant et nous abonner chez vous comme cela existe chez d’autres prestataires qui n’ont pas toujours ´bonne presse ´. D’ailleurs je ne serai pas Surpris de vous voir épingler par les associations de consommateurs. L’avenir nous le dira!

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Pas de probleme

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• 5 / 5

  

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  la commande a ete vite envoyer et la livraison rapide seul bèmol dans le colis pas de facture je vais voir si sfr peuvent me l envoyer

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• 4 / 5

  

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  Navigation facile

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• 4 / 5

  

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  reçu carte sim rapidement

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• 5 / 5

  

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  Envoie rapide et efficace Essai de ma nouvelle SIM demain A suivre

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• 4 / 5

  

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  Navigation facile

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• 5 / 5

  

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  pas de problèmes

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• 5 / 5

  

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  bien recu carte sim le lendemain du message pas abimee

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• 5 / 5

  

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  Très bons contacts, envoi rapide. Pour l'instant rien à dire.

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• 4 / 5

  

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  c'est parfait

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• 5 / 5

  

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  Navigation très facile

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  Pas de souci.

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• 4 / 5

  

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  nnnnn

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• 5 / 5

  

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  Tout c’est très bien passé merci

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• 5 / 5

  

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  Très rapide et satisfait des réponse

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  pas de problème pour la navigation ,commande arrivée à la date prévue

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• 5 / 5

  

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  ràs

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• 5 / 5

  

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  carte sim reçue très rapidement et beaucoup d'emails qui montrent votre intérêt pour son acheminement

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• 2 / 5

  

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  RED, le site est parfait pour un nouvel abonnement, pour le reste tout n'est pas aussi clair. Mes deux forfaits (soit disant garantie a vie) viennent de subir une augmentation respective de +30% sur celui a 10euros et de +60% sur celui a 5 euros. En prime, quelque data alors que je n’ai jamais consommé la totalité des forfaits. Après contact au SAV, ils acceptent de garder le forfait a 10euros mais m’enlèvent 10Go de data !!! Et en plus, c’est légal. Je suis dégoûté, et pas un cas isolé…. Quel dommage Red, tout ce passé si bien, mais ça, ce n'est pas convenable.

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  Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  Bonjour, Bien évidemment, avant de laisser un avis négatif, j'ai eu un échange téléphonique avec le service RED car je n'avais pas eu de problème jusqu'ici et j'étais très satisfait. Suite à cet appel, on ma laisser le choix de conserver un forfait à 10 euros en passant de 40 à 30 Go, ou de payer 13 euros (soit +30%) en me proposant de passer à 80Go... Il m'a clairement été dit que je ne pouvait plus conserver mon ancien forfait 10 euros avec 40 Go (A noter aussi, cela fait 18 mois que j'ai pris ce forfait).

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  Nouveau client et déjà on m'annonce un retard de 48h par rapport à la 1ère promesse qui m'a été faite. J'attend la suite avec beaucoup de circonspection.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

• 3 / 5

  

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  Difficultés pour avoir des contacts

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• 5 / 5

  

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  Rapide et simple

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• 5 / 5

  

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  bon produit

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• 1 / 5

  

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  Document d'identité refusé par deux fois sans raison après contact du service client qui m'a baladé de service en service .... ( traitement des documents pas des sous traitants ) Dommage pour une branche d'un si grand opérateur

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  Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  Difficultés pour vérifier l adresse et l egibilitė de l offre, mais au final ok.

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  Assez facile à utiliser

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  Grosse déception. Commande annulée sans motif légitime et sans aucune explication ! Toutes les étapes de ma commande ont bien été respectées !

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

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  Super

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  Article disponible, livraison rapide, prix correct.

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  Après 5 commandes et 4 refus ma commande a finalement été validée... Que de temps perdu !!! Pourquoi ces refus ????? Aucune explication et vraiment aucune raison que ça ne passe pas. Quelle dépense d'énergie !

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  Satisfaite

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  MERCI SFR

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  Une super offre RED, facile a souscrire et très claire. Pas de difficultés.

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  Bien je n'ai pas rencontré de difficulté pour m'inscrire à l'offre que je souhaitais.

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  rapide et efficace, j'ai rapidement recu ma nouvelle carte SIM.

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  très bien

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  Très bien, livraison rapide de ma carte SIM

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  Site convivial et donc pratique.

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  très contente du iPhone envoi rapide satisfaite

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  très bien

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  T. B.

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  Livraison rapide !

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  Le site est clair et les recherches sont simples. La commande est facile et la livraison hyper rapide. Bravo

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  Je n'arrive pas à me connecter a mon compte via l'application RED & Moi, je ne me souvient pas de mon mot de pass et je n'arrive pas à changer mon mot de pass car il se met en erreur

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  Tout s'est bien passé, j'ai juste du contacter le service client par tchat pour faire activer la volte et les appels wifi, ce serait mieux si cela se faisait automatiquement.

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  Abonnement réalisé avec mail de confirmation et rdv technicien pour apprendre le jour J que m'a commande a été annulée, sans avertissement, mais mon compte lui e bien été débité de 25 euros...je suis verte mais pas red !

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. 

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  Oui, c'était facile de commander. Difficulté à trouver le code PIN au début. Maintenant, j'espère ne pas être déçue à l'utilisation.

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  TOUT SEMBLE BIEN SE PASSER.

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  Changement d'opérateur avec conservation du n° . Service parfait de SFR.

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  Un peu long pour la mise en service

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  Manque d explications pour la mise en route

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  Simple, rapide, efficace: je recommande !

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  10 jours plus tard et j'attends toujours que le l'on vienne me brancher internet chez moi (après une journée perdue à attendre le technicien). C'est long, incompréhensible, on a difficilement un être humain au bout du téléphone et de toute façon personne ne sait vous répondre... Affaire à suivre (ou pas)

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  Commande passé il y plus de 2 semaines sans nouvelles... Mon compte client ne m'affiche plus ma ligne mobile (qui est en fonction) n'y ma commande de box internet. Gros soucis de gestion on dirait bien...

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  Bonjour, En tant que client SFR, nous sommes dans le regret de vous annoncer que nous ne pouvons pas donner suite à votre commande RED BOX.  Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats SFR, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client SFR joignable au 1023.

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  Récente souscription, pour l'instant : RAS

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  ....

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  très rapide et facile de compréhension

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