Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très rapide.

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• 5 / 5

  

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  👌👌👌

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• 5 / 5

  

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  Processus de commande très simple et intuitif

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• 5 / 5

  

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  Pour le moment tous c'est bien passé...simple et efficace..en attente de votre cols, de l'activation et de la remise parrainage...:)

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• 1 / 5

  

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  D'abord ils augmentent tous les forfaits GARANTIS à VIE de 3€ et maintenant ils annulent les commandes, incapable des les honorées ! Je pensent que red SFR cherche surtout à perdre tous ses clients ! Acheteur fuyez, ils ne sont pas recommandable.

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  Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  Très drôle, comme si il y avait quelqu'un pour répondre ou que cela fonctionne ! Ça fait un mois que j'essaie !

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• 5 / 5

  

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  Facile, explication claire, navigation limpide

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• 5 / 5

  

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  L’opération était rapide et les démarches pour remplir le dossier en ligne étaient simples, je donne donc 5 étoiles

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• 5 / 5

  

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  Inscription sur le site rapide

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• 5 / 5

  

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  Rapidité d’abonnement. 200Go pour un tarif plus qu’attractif et sans changement de tarif au bout d’1 an.

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• 5 / 5

  

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  site bien fait et reactif

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• 5 / 5

  

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  Bien renseigner après voir la connexion et l'abonnement

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide et efficace

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• 3 / 5

  

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  Le flux de commande pour un nouveau forfait était très bien fait, clair et la sélection par défaut sans piège. Cependant j'ai du m'y reprendre à 5 fois pour pouvoir finaliser la commande au niveau du paiement qui bloquait parce que j'étais connecté à un serveur VPN dont l'adresse pointait certainement pas en France. Aucune indication sur l'origine du problème. Ca m'a fait perdre un temps fou, sans compter que un connexion à un VPN est une bonne pratique en matière de sécurité. Donc si je dois baisser ma sécurité au moment le plus critique, à savoir le paiement, je trouve ça très moyen.

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• 5 / 5

  

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  Parfait rapide et efficace Merci

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• 4 / 5

  

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  Oui site parfaitement clair

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• 5 / 5

  

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  Très bon site web. J'ai passé ma commande facilement. Les étapes de validation sont très claires.

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• 3 / 5

  

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  pas d'avantage alors que j'ai déjà 2 lignes chez red

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• 5 / 5

  

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  Super mais pas reçu le code sim !

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• 4 / 5

  

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  Très clair

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• 1 / 5

  

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  Commande systématiquement annulée à l'initiative de RED et ceci à plusieurs reprises. Je ne recommande pas du tout.

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• 3 / 5

  

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  Impossible de prendre contact par téléphone.En passant par l’application,les tarifs annoncés au téléphone par une hôtesse,ne sont pas les mêmes que l’offre proposé deux jours avant par contact téléphonique.Pourtant l’offre est valable encore 5 jours.

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  Très bien

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  Offre claire et rapide d'accès

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  J'ai reçu la carte SIM dans les délais. J'ai activer la carte SIM et j'utilise déjà.

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• 5 / 5

  

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  Magnifique

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• 3 / 5

  

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  Recherche d’un produit très facile en revanche pas de possibilité de payer en plusieurs fois comme indiqué

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• 4 / 5

  

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  Commande passée par Mlle Dembele pour une tiers personne qui a fini par un changement de mes nom et prénom j’ai dû créer une adresse mail pour passer cette commande et mon identité a complètement été modifiée sur mon compte Red. J’ai contacté un conseiller qui devait me rappeler le lendemain aucune nouvelle

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• 5 / 5

  

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  Commande passée sur l application, navigation simple. Rien à dire 😊

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• 4 / 5

  

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  TRES RAPIDE

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• 5 / 5

  

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  La navigation sur le site c est très bonne

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace

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• 4 / 5

  

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  RAS.

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• 2 / 5

  

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  Le 04/02/2021 J'ai passé une RED Box Fibre N° de commande THD20210204122304806, l'adresse d'installation était fausse et non modifiable. Impossible de la modifier ou de pouvoir contacter un conseiller avant avoir valider la commande. Après la validation, j'ai pu contacter un conseiller au 0801820036 qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et d'appeler dans 48h le 1099, ce que j'ai fait. une conseillère a pris en compte ma demande, m'a dit avoir créer une nouvelle commande avec la bonne adresse d'installation et qu'elle annulée ma commande première. J'ai alors reçu par mail plusieurs concernant l'annulation de ma commande, l'annulation de l'installation prévue, mais aucun message sur ma commande modifié par sfr. Sur mon compte, suivi de commande ma commande du 04/02 est toujours présente mais impossible d'y accéder. en essayant de contacter un conseiller avec les numéros utilisés précédemment , impossible. Un message me dit que la commande est annulée. pas de nouvelle commande sur mon suivi de commande. Je décide donc de recréer ma commande. cette fois l'adresse d'installation est bonne, mais la promotion d'un mois gratuit que j'avais eu n'existait plus. Très mécontent j'ai quand même valider la nouvelle commande qui a le N°THD20210209164553553. J'ai donc perdu 1 mois gratuit et 1 semaine. J'espère que tout va bien se passer maintenant.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  pas de nouvelle de ma commande aucune mail reçu

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

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  bonsoir malheureusement le forfait 200Go a 15 euros a disparu date butoir passé comme par hasard pas très cool

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  carte sim recu rapidement mais pas activer et aucun moyen de remedier a cela, le site vois la commande en cours de preparation et par consequant ma ligne n'est pas activer. Site tres null a l utilisation, jolie et tres propre mais imposible de faire les demarche que l'on souhaite bref 0 pour le service client

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  Commande validée puis annulée sans nous donner d'explication

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Votre commande n'est pas annulée, elle est bien expédiée depuis le 12/02/2021. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  Annulation sans raison valable

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 1 / 5

  

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  c'est la première fois que j'achète chez Red et sera la dernière fois car c'est décevant commercialement quand on annule les commandes après les faire enregistrer

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  Bonjour votre réponse est très vaste , la seule raison était commerciale car vous avez fait le buzz avec une grande promo et faire annuler les commandes derrière si vous voulez rattraper le coup et il faut réactiver la commande

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• 1 / 5

  

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  Commande annulée sans motifs

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• 1 / 5

  

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  Commande annulée...

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• 1 / 5

  

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  Il respecte pas leur engagement et le pire, ils envoient un mail en disant que l'article n'est plus disponible mais ils le vendent plus chère et la il est dispo....

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• 1 / 5

  

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  Commande annulée par RED SFR, sans raison, le paiement a été effectué sans problème. Aucune proposition alternative, comment dire... à fuir.

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  Bonjour, ben voyons. Une usurpation d'identité, belle invention pour justifier l'incompétence. Sur quoi vous basez vous pour avoir considéré que j'étais un escroc comme vous l'écrivez ? J'ai hâte de vous lire.

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  bien a recommander

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  Reçu très vite

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  Il respecte pas leur engagement et le pire, ils envoient un mail en disant que l'article n'est plus disponible mais ils le vendent plus chère et la il est dispo....

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  J'arrive pas à accéder à mon compte est avoir par email mon nouveau numéro pour activer ma carte sim.

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  C'est bon je vient d'activer ma carte après avoir reçu par email . Bien Cordialement BOUATOUCHE Wahida

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  Très très mauvais, commande annulée, colis annulé, commande clôturé, plus de stock alors que le produit est disponible..... A FUIR !

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• 5 / 5

  

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  Super

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  Parfait ! Merci

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• 3 / 5

  

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  Nous sommes le 12 et toujours aucuns moyen d'activer ma carte sim.... Sur "suivre ma commande" c'est toujours noté en livraison alors que je l'ai reçue il y a 3 jours donc je ne peux pas activer.

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• 4 / 5

  

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  Je pense que c’ Est bien si on ne change pas les forfaits sans en avertir l’abonné et voir si celui-ci est d’acc ord

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• 2 / 5

  

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  Je n'arrive pas à connecter ma carte sim

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

• 4 / 5

  

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  Oui sans aucun problème.

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 3 / 5

  

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  j'ai reçu la carte très rapidement, il y a deux jours, mais elle n'est toujours pas active

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• 5 / 5

  

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  facile a commander

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  Livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Livraison très rapide, mais le suivi n'est pas à jour

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  J'ai reçu ma sim carte hier mais aucune possibilité de l'activer même dans mon compte d'application. Quel cauchemar.

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  Parfait

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  J' ai reçu ma carte sim il y a 2 jour et je n arrive pas à la mettre en route

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  Très facile et rapide

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  après 48h je n'ai pas de nouvelles

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  oui

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  pas ,de facture avec le téléphone acheter sur votre site

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  BIEN

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  Processus de commande simple et clair à suivre

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  commande passée facilement et navigation assez simple sur le site.

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  Bien

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  Juste une difficulté pour contacter le service par téléphone, mais à part ça. RAS

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  Bonne communication via le site, service parfait, je recommande.

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  Moyen! Je n'ai toujours pas de nouvelle pour l'ouverture de ma ligne.....

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  simple, clair

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  Site très accessible et clair.

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  Prestation conforme à la promesse client.

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  trés bien.

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  Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que d'après mon compte vous l'auriez livré le 11.2. Impossible de vous joindre par téléphone et le chat ne répond pas non plus ☹️

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement . Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  Simple et rapide

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  pas de problème particulier, efficace et assez rapide

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  Très bien, service efficace.

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  Respect du délai de livraison de la carte SIM mis en route rapide pas d’interruption du service téléphonique

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  difficultés pour mon trouver mon code pin car il n'apparaissait pas sur la carte qui contenait ma carte sim. j'ai du batailler pour obtenir mon puk.une fois installé tout baigne pour le moment.

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  incapable de rétablir une ligne qu' ils ont couper , vous parlez a des robots ,surtout a fuir ,

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  bon offre 200GB pas cher et super-facile a s'inscrire pas comme la galere que j'ai eu avec sosh – qui demandaient de justificatifs en digital, puis les a perdu, puis demande en papier quand j'ai fais le suivi. Recemment inscrit avec RED jusqu'ici bonne service telephonique, normale. Les vitesse 4G pas encore teste, a voir comment ca ira avec les 200GB

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  Mise en place rapide et déplacement du technicien ok En revanche le service client n’est pas vraiment à l’écoute et ne se préoccupe pas de la problématique exposée. On passe de service en service pour au final s’entendre dire « on vous rappellera aujourd’hui ou demain on vous inscrit sur la liste d’attente. Cela n’est pas très rassurant pour un nouveau client ...

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. 

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  parfait et pas chère pour 200gigas

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  Je n'arrive à avoir aucun conseiller en ligne Abonnement qui change sans prévenir et je n'arrive à joindre personne Autrement le site est bien fait et pratique

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 24/01/2021 par A A. *

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  Commande passée le 05/01, réception de la box le 09/01, jusque là tout va bien. Nous installons alors la box et recevons un sms comme quoi notre ligne sera active dans les jours suivants. Le 21/01, nous recevons un sms comme quoi la ligne est active et que tout doit fonctionner, sauf que cela ne fonctionnait pas. Alors nous appelons le lendemain le service client afin d’avoir des informations et essayer de résoudre le problème, et après plusieurs appels nous avons enfin quelqu’un au bout du téléphone pour un dépannage, mais à distance, cela n’a pas fonctionné. Alors on nous dit qu’un technicien viendra résoudre le problème le 25/01, mais il n’est pas venu et viendra le 02/02. Il nous dit alors qu’il ne peut rien faire et qu’une société externe de réseau de téléphonie viendra le lendemain (03/02) pour intervenir sur notre ligne. Le lendemain, personne ne vient, le rdv a été annulé. Ensuite, nous avons essayé de reprendre un rdv avec cette société, mais sans résultat. Nous avons donc rappeler SFR pour avoir un rdv et après de multiples appels, nous avons enfin obtenu un rdv le 13/02. Une fois le rdv terminé, notre box fonctionne enfin. Résultat : plus d’un mois pour que notre box fonctionne, des heures au téléphone, et une facture de 52€ pour le mois de janvier alors que nous n’avons pas eu internet chez nous.

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par A A. *

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  Je peux accéder à plein de choses sans bouger de chez moi c'est merveilleux je n'ai pas tout exploré encore . Je découvre

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par A A. *

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  J’ai pris une journée de congé pour être présent; l’internent est arrivé à 17:00 passé; il a regardé et ma dit que pour le moment il ne pouvais rien faire, donc je suis dans l’attente d’un nouveau rdv car il a dit que vous allez me contacter.

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  Une étoile c’est encore trop ! Ma ligne a été coupée sans que je sois informée. Le prélèvement lui a bien était effectué alors que je ne peux plus téléphoner. Les «  conseillers » sont multiples et tout aussi incompétents. Et comble pour avoir le Rio on me demande de téléphoner !!!!!!Nouvellle cliente j’attends que ma ligne soit rétablie pour fuir cet opérateur !

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

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  Super !

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Parainage pas réussi ?

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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  Parfait !

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  Un vrai promo .merci Red et SFR.

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  Très contente pour l'instant j'attend de recevoir ma carte sim maintenant

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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