Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien bien bien

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• 4 / 5

  

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  Commande avec parrainage passée assez facilement même en recommençant deux fois suite mauvaise manipulation...

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• 5 / 5

  

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  Rapide et pas besoin de se déplacer en boutique, tout en gardant son numéro. Parfait. Reste à valider que la connection et le débit internet soient bons

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• 2 / 5

  

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  J'ai passé une première commande sans entrave alors que le téléphone était à un prix réduit. La commande a été annulé 18h plus tard sans aucune explication. J'ai dû repasser commande au tarif normal, ayant besoin du téléphone. Il s'agit sans doute d'un épuisement du stock lié à l'offre promotionnelle. Il serait convenable de gérer ce genre de situation au travers d'un mail personnalisé, voire d'une offre commerciale.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire

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• 5 / 5

  

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  les démarches à suivre sont claires

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• 5 / 5

  

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  Tres simple

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• 4 / 5

  

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  Bien mais pas très clair pour parler a un conseiller

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• 5 / 5

  

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  Excellent, très visible, démarche assez rapide et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Offre toujours intéressante Site clair et simple à utiliser

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• 4 / 5

  

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  Bien tout c'est bien passé pour ma commande, connexion rapide et très réactif

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• 5 / 5

  

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  La navigation est très simple et facile à comprendre

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  je suis restée chez SFR des années ,je les ai quittés et je reviens vers eux car se sont les meilleurs.

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• 5 / 5

  

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  commande très facile à faire. Aucun souci. En espérant que la qualité du réseau soit à la hauteur du site ;)

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• 5 / 5

  

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  Souscription très aisée à réaliser

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• 1 / 5

  

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  C'est impossible de payer un commande de l'étranger. Même si la banque confirme le virement. On doit être en France. Aussi on ne peut pas saisir un nombre de téléphone internationale.

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

• 3 / 5

  

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  Mis à part un incident technique à la suite duquel j’ai dû recommencer l’étape du paiement, tout s’est bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Bon site et très bon prix

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  Très rapide Bon service

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• 5 / 5

  

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  C'est juste pour garder son numéro qu'il faut être vigilant c'est pas très clair

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  Site très clair. Commande passée facilement et rapidement. Espérons que l'exécution de la commande soit aussi rapide.

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• 4 / 5

  

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  COMMANDE EFFECTUEE SANS PROBLEME.

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• 5 / 5

  

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  super offre comparer avec d'autres opérateurs ;-) maintenant j'attends d'avoir ma carte sim

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• 5 / 5

  

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  Super. C est mon 2 eme abonnement

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  très bien . Informations claires, précises . Bon déroulé de la procédure d'abonnement .

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  Mis en relation très rapide et très efficace.

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• 4 / 5

  

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  There was a glitch during registration so had to redo it. Otherwise it was very simple and easy!

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• 5 / 5

  

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  Très facile d'utilisation et intuitif

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• 2 / 5

  

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  J'aimerais savoir pourquoi m'avoir demandé de payer un frais de 150€ sur ma commande ?

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  Bonjour, Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour plus d'informations, nous vous prions de consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-avec-paiement-d-avance-ou-demande-de/ta-p/401043#redclicid=T_MDRI_tout-1

  Réponse de A A

  

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  Pourtant dans mon entourage une personne a fait un abonnement mais on ne lui a pas demandé 150€.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  simple d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  Navigation tres facile

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• 4 / 5

  

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  OUI

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• 4 / 5

  

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  Pas d'interlocuteur physique pour obtenir des précisions mais dans l'ensemble des offres claires et une commande facile.

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• 4 / 5

  

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  Oui très bien

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• 4 / 5

  

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  Oui très bien et facile.

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• 5 / 5

  

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  tres bon site tres bien expliquer rien a dire

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• 5 / 5

  

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  Excellent service rapide et fiable portabilité du numéro et en plus super offre 200go pour 15euros par mois. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème particulier pour choisir un nouveau forfait ; le chat répondait un peu "à côté de la question" ; pas d'interlocuteur physique mais globalement un résultat tout à fait satisfaisant.

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• 5 / 5

  

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  000

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• 5 / 5

  

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  Rapide parfait !

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• 5 / 5

  

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  C’est vraiment très simple de prendre un abonnement

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• 3 / 5

  

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  Moyen

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• 5 / 5

  

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  Très bonne ergonomie du site.

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• 1 / 5

  

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  Annulent la commande dans donner de motif, j en repasse une autre on va voir si elle va passer

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

  Réponse de A A

  

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  Oui mais non la deuxième commande est pas passé non plus après 48h j ai demandé l annulation et je commande le téléphone ailleur et plus jamais je veux entendre parler de vous

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• 5 / 5

  

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  Rapide pour s'abonner

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 3 / 5

  

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  Bonne fluidité jusqu’au paiement j’ai failli abandonner devant les problèmes pour s’identifier

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• 5 / 5

  

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  Rapide et simple . Merci.

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• 5 / 5

  

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  Ok pour moi

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• 3 / 5

  

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  j'ai commander par 2 fois un portable de remplacement de mon ancien portable. Par 2 fois le paiement en plusieurs fois ( supérieur à 550 euros) ne m'a pas été proposer pourtant en temps qu'abonné red by sfr j'y est droit ,donc annulation de ma commande . il manque de l'aide par le biais d'un conseiller direct sans passer par des serveurs qui vous ballade d'un numéro ( taper 1 pour ci taper 2 pour ça bla et bla et bla) encore une machine qui ne réponds pas à vos questions !!! un numéro de tel pour passer commande en direct serai bien plus facile ,surtout lorsque l'on est client red by sfr depuis plusieurs années . Nous ne sommes pas tous des pros de l'informatique et puis pour un groupe qui vends des téléphones ,c'est un peu nul !!!

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• 5 / 5

  

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  Commande facile

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• 5 / 5

  

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  Parfait pour la commande

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• 5 / 5

  

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  Vraiment bien. Merci !!!

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• 5 / 5

  

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  Site très intuitif, rapide et pratique

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• 5 / 5

  

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  Site très simple

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• 5 / 5

  

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  .....

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• 5 / 5

  

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  super

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• 1 / 5

  

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  Ma commande a été annulé sans que l’on m’explique pourquoi ! Obligé de recommander !

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  Bonjour , j'ai recommandé une deuxième fois le même téléphone et , ma commande a encore été annulé !!! Que ce passe t-il chez vous ? Tout était ok pourtant ! Il faut que je le commande ailleurs ou vous ne pouvez pas livrer ???? Expliquez moi , merci .

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  Bonne prise en charge des demandes. Très bonne ergonomie du site.

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• 5 / 5

  

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  Pas de soucis pour l instant a voir par la suite

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  La recherche et les proposition commerciales sont claires et faciles à comprendre. Un point d'amélioration serait à développer, concernant les possibilités de paiement à régler le jour même. Seul le paiement par carte est disponible. La possibilité de payer par virement ou PayPal, voir chèque serait un plus.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  Bien pour le moment

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• 5 / 5

  

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  Tout est clairement expliquer

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• 1 / 5

  

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  SUIVI ET ACTIVATION LAMENTABLE

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  Réponse de A A

  

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  ENCORE UNE REPONSE LAMENTABLE ? ils sont completement a cote de la plaque ces robots !

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• 3 / 5

  

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  Pas très facile à voir exactement le tarif par mois

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide et facile

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• 4 / 5

  

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  Il est dommage de ne pas avoir un interlocuteur, car certaines manœuvres sont compliquées et pour des personnes non accoutumées à l'informatique.

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien fait, le remplissage du formulaire pour souscrire à un nouveau forfait est facile et compréhensible, tout est bien expliqué

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• 1 / 5

  

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  Il n'est jamais fait mention de devoir payer 450€ pour ce forfait. Je trouve ça honteux

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  Bonjour, Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour plus d'informations, nous vous prions de consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-avec-paiement-d-avance-ou-demande-de/ta-p/401043#redclicid=T_MDRI_tout-1

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  Belle offre avec un parrainage donc rien à dire

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  La caution de 150€ m'a dégouté

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  Je me suis trompé avec l'adresse mais vous avez toujours pas changé

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  Bonjour, Ma commande n'est pas honorée, celle-ci a été annulée. Ce n'est pas acceptable !

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  Site, clair, explicite, confort graphique, confort visuel,

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  Commande annulée sans aucune raison et mail très sec au client. Je déconseille fortement d'acheter des mobiles chez RED.

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  Bonjour, non il ne s'agit pas du tout d'aucun de ces raisons. Il s'agit juste d'une annulation unilatérale de votre part. Merci quand même mais je maintiens mon premier avis.

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  Navigation difficile. Page qui s'actualise et charge péniblement

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  Red / SFR ont annulé ma commande sans donner de motif. Pas d'excuse et la conseillère m'a raccroché au nez. Leurs pratiques commerciales sont vraiment les pires

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  Commande annulée, sans explication

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  Réponse de A A

  

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  Bonjour J'ai reçu un message aujourd'hui, mentionnant un dysfonctionnement. Le produit est encore disponible, mais plus cher qu'au moment où j'ai passé la commande. Je comprends qu'il y a du avoir un loupé d'affichage du prix... Dans tous les cas je ne vais pas commander au prix actuel. Bonne soirée

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  J'ai passé une commande et le lendemain je reçois un mail me disant que j'ai annulé la commande alors que c'est Sfr qui l'a annulé Je suis très déçu

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  Que voulez vous que je note autrement que par 1 étoile ? Je commande un tél, c'est validé, puis le lendemain, ma commande est annulée.... J'espère du moins ne pas recevoir un seul mail de votre part, car avant, vous n'aviez pas mon email.

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  Annulation de commande sans excuse ni motif...

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  Encore une une offre bidon sans stock pour pour collecter et revendre les donné des utilisateur si je pouvais mettre -10 je le.ferais

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  Commande annulée, veuillez supprimer mes données de votre base. Merci

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  Bonjour, Nous vous informons que votre commande est annulée suite rupture du stock du mobile. Nous nous excusons pour cette gène et nous comptons sur votre compréhension. Afin de mieux vous accompagner et profiter de nos promotions, je vous propose notre service commercial RED. Pour cela, il suffit de cliquer sur http://c.sfr.fr/red-service-commercial et saisir votre numéro de téléphone pour être contacté par un de nos conseillers.  Notre Service Commercial est disponible du lundi au dimanche de 9h à 20h.

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  oui

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  je viens de résilier mon abonnement 5euros à vie qui est passé à 8 euros, et maintenant SFR RED se permet d'annuler ma commande d'un téléphone portable sur le site sans me donner d'explications. je ne reprendrai plus rien dans cette boutique qui n'est pas à la hauteur et qui fait du tord à SFR. HONTEUX !!!!!!!!!!!!!

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  Réponse de A A

  

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  le service client est incompétent, j'ai résilié mon abonnement. Mais le problème est que vous acceptez ma commande et vous l'annulez sans raison. red by sfr est à fuire!!!!!

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  Une belle bande d’incompétents ... commande annulée par le vendeur sous prétexte que le stock est insuffisant ! Je pensais que l’achat sur internet était lié au stock du vendeur ... et je ne parle pas des 3€ d’augmentation de mon forfait « bloqué à vie », sans aucun recourt possible. Pratique honteuse

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  Réponse de A A

  

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  Le nécessaire a déjà été fait auprès de votre service client en ligne et la réponse est la même... stock insuffisant le matin avec la promo et de nouveau disponible le soir même SANS la promo! Effectivement je peux de nouveau commander mais au prix fort ! Pathétique

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  Commande annulé directement après l'achat sans aucune raison !!

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  Très bien

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  Sfr vend un forfait mobile avec prix garanti à vie mais qui augmente au bout de 2 ans de... 60% !!! Et annule la commande de portable soit-disant pour absence de stock alors qu'il est toujours en vente sur le suite !!! Je vous laisse juge de leurs pratiques commerciales...

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  Non seulement vous annulez des commandes pour défaut de stock alors que les produits sont toujours en vente sur votre site internet et marqués disponibles donc en stock, mais vous prélevez quand même leurs montants sur la carte bleue bien que ces commandes soient annulées !!! Quelle belle politique commerciale...

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  Vente annulée pour la deuxième fois, site vraiment pas serieux

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  Réponse de A A

  

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  Votre réponse est sans rapport avec ma remarque initiale: vous référencez des produits à des prix attractifs, qui sont très souvent annulés ensuite. De plusc j ai commandé le produit à 23 heures, je doute que l un de vos conseillers travaille à ce moment là.

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  Commande annulée sans explication. Le tarif de mon abonnement à augmenté de 30% sans que je puisse refuser. De plus, lors du parrainage de mon frère je n'ai pas pu bénéficier de l'offre demandée pourtant durant le processus. À éviter !

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  Pas de confirmation de commande commande annulée...

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