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Avis clients de red-by-sfr.fr

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Informations red-by-sfr.fr

  • Société

    RED by SFR

  • Description

    Découvrez les avis clients RED sur toutes les prestations RED by SFR grâce aux témoignages des consommateurs. Besoin de vous renseigner sur un forfait mobile ou de savoir quelle box Internet choisir ? Les avis RED by SFR vous guideront sur ce qu’il faut savoir sur tous nos produits et nos services. Avis Vérifiés vous offre la certitude d’obtenir des témoignages authentiques, garantissant une parfaite transparence. Les avis RED apportent une véritable plus-value informationnelle à la disposition de tous les consommateurs. Vous vous demandez quelles offres RED by SFR vous conviendront le mieux, si le service client est efficace, ou quelles sont les performances du réseau RED ? Les commentaires de milliers de clients sont regroupés sur notre page. Avec les avis RED by SFR, obtenez vos informations à la source auprès d’usagers ayant les mêmes préoccupations que vous. En un clin d’œil, découvrez la note de satisfaction globale accordée à RED by SFR, mais aussi les pourcentages d’avis clients RED favorables, moyens et défavorables. En parcourant les commentaires des utilisateurs, vous pourrez très facilement vous faire une idée précise sur le dernier forfait mobile sans engagement ou sur l’offre Internet du moment. N’hésitez plus, ne laissez rien au hasard, et puisez dans l’impressionnante source d’informations que représentent les avis RED.

  • Adresse

    16 rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

  • Site web

    https://www.red-by-sfr.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Évaluations clients

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    Offre très intéressante et le site est facile d’utilisation

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  • 4 / 5
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    Navigation aisée, J'ai trouvé ce qui me fallait.

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  • 4 / 5
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    J'ai eu un peu de mal à me connecter sur mon compte mais j'ai fini par y réussir.

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  • 3 / 5
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    oui

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 4 / 5
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    J'aurais aimé avoir le choix dans les modes de paiement.

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  • 5 / 5
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    Claire

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  • 5 / 5
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    Super

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  • 5 / 5
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    Très rapide

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  • 5 / 5
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    Très simple

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  • 4 / 5
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    Accès facile très simple d utilisation

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  • 5 / 5
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    bien

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  • 2 / 5
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    Aucun service client

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    Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

  • 1 / 5
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    Pas beaucoup de choix, les conseiller téléphoniques pas pro dj tout

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

  • 5 / 5
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    facile et rapide

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  • 5 / 5
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    Bien

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  • 3 / 5
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    Le detail des offres devrait etre simplifié ainsi que les rubriques

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  • 5 / 5
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    Rien à redire.parfait : facile d' accès.

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  • 5 / 5
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    clair et facile

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  • 5 / 5
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    Très simple et très rapide

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  • 5 / 5
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    Super

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  • 5 / 5
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    pour l'instant tout s'est bien passé, j'attends la mise en service :-)

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  • 4 / 5
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    Ffff

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  • 4 / 5
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    Oui dans l ensemble assez satisfaisant

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  • 5 / 5
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    PARFAIT

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  • 5 / 5
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    Meilleure qualité prix

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  • 3 / 5
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    Bonjour, Le technicien m'a dit que ça n'était pas possible de faire passer la fibre car les passages de gaine seraient bouchés sur une certaine longueur....et qu'il fallait qu'un électricien intervienne chez moi. Je trouve cela dommage que le technicien ne puisse pas essayer de faire cette manipulation, car apparemment chez d'autres personnes avec le même problème cela a pu être résolu mais à voir.... Autre observation, le technicien est intervenu dans mon appartement sans masque....même si je ne lui ai pas demandé de le mettre je ne valide pas....

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  • 3 / 5
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    Expérience mitigée. Pour la souscription la distinction entre fibre et THD n'est pas assez mise en valeur. J'ai donc souscrit une fibre qui ne pouvait pas être installée car il n'est pas autorisé de faire des trous dans les dalles et murs. J'ai mis 15j, après du temps au teléphone et des sms d'annulation bizarres pour souscrire finalement une THD. Cependant l'installateur a été surpris par l'état des lieux et j'attends toujours qu'il revienne. Pour une demande initiée le 23/10 et le 09/11 toujours en attente ce n'est pas très brillant. Il y aurait lieu de poser des questions au client avant de se lancer dans l'installation. Moins de temps serait perdu. A bon entendeur ......

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  • 1 / 5
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    J’ai rentré mon adresse afin de recevoir ma carte SIM mais le site a fait un raccourci de mon adresse, je risque de ne jamais recevoir ma commande, cela fait déjà 4 jours que j’attend et toujours rien. Impossible de savoir où est passé ma commande et comment signaler que je n’ai rien reçu ?

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    Service client incompétent et incomprehensible

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    Bonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

  • 4 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Commande facile. Expédition rapide

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  • 5 / 5
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    Tout s'est très bien passé sur le site et la livraison de la box s'est faite très rapidement.

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  • 5 / 5
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    Parfait, simple et rapide

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  • 5 / 5
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    Tres rapide

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  • 3 / 5
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    La commande s'est bien passée. Dans le colis, il manquait le câble RJ45 - RJ11 reliant la box à la prise téléphonique.

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  • 5 / 5
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    J’ai commandé un iPhone 12 sans forfait sur le site Red by SFR. Le site est ergonomique et il est simple de passer commande. L’envoi de l’émail de confirmation a un peu tardé (reçu un jour après la commande). Livraison rapide avec Chronopost (téléphone reçu 3 jours ouvrés après la commande).

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  • 1 / 5
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    Nul box recu ps d’ouverture de ligne et resiliation de ligne qui nétait meme pas ouverte

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. 

  • 3 / 5
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    Lorsque j'ai passé commande, mon conjoint qui a passé commande dernièrement, n'a pas pu me parrainer et bénéficier de l'avantage.

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  • 5 / 5
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    Très facile, aucun problème.

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  • 4 / 5
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    Assez bien conçu

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  • 4 / 5
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    Bien. à voir comment se déroule l'installation de la box...

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  • 5 / 5
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    Très bien Tout est bien clair. Livraison rapide de la SIM, ouverture dans la foulée de la ligne

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  • 1 / 5
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    Pour l'instant, plus 3 semaines de retard pour obtenir ma box et activer la ligne. Les conseillers sont incapables de me donner une explication claire ou une date d'arrivée.

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    J'ai passé commande le 21/10/2020 avec la promesse d'être prise en charge automatiquement et l'installation au bout de 4 jours mais jusque là le 08/11/2020 ma commande n'a même pas encore été traitée. Je ne sais pas quoi dire. J'ai besoin d'internet et je perds mon temps à les attendre tout ce temps

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    J'ai dépensé mes thunes pour du vide aucune commande et aucun service client. Arnaque et perte de temps que je ne peux même pas annulé... Car il n'y a aucun endroit pour le faire ! Le robot Léo le fou me dit même que c'est à cause du corona. RED je te piétine ça fait 1 mois que j'attends, même les sites chinois sont plus rapide.

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    Plusieurs semaines que j'ai passé commande pour installation d'une box, le RDV avec le technicien n'a toujours pas été fixé et personne n'arrive à me dire pourquoi ça bloque. Des dizaines d'appels vers le service client, tous inutiles, à chaque fois ils me disent la même chose et ne rappellent jamais.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. 

  • 2 / 5
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    Commande très facile, installation par le technicien aussi mais internet a cessé de fonctionner et le service client est très difficilement joignable, pas à l'écoute et n'a pas apporté de solution.

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    Bonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

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    Simple, rapide et moins cher que la concurrence pour avoir l’iPhone 12 :)))

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  • 1 / 5
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    Commande pour un iPhone passée le 17/10 : 1250 € !... Demande de revalidation du paiement le 04/11 : 3 essais en échec. Je demande qu'SFR me re-tel : un "cador" des télécoms me dit qu'il ne peut rien faire pour moi, avec une arrogance et une suffisance, pfff, insupportable ! Je reçois un mail le 07/11 à 8:12 : " VOTRE COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE ET NOUS EN SOMMES DÉSOLÉS." => ???!!!! WTF ?? Je reçois un SMS le 07/11 à 17:23 : "Votre commande sera expédiée à partir du 09/11." => Bilan : SFR ne connait toujours pas les mots "client" ni "prospect". Nul !

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    Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

    Réponse de anonymous anonymous
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    Bonjour, Pour ce coup là, c'est trop tard. Je pensais pouvoir bénéficier de 30€ de remise sur mon achat en passant par SFR, finalement, j'ai perdu du temps et de l'argent pour finalement commander ce que je souhaite sur le site d'Apple. Ce qui me sidère c'est que j'étais prêt à vous acheter pour 1250 € de matériel et que vous ne faites vraiment pas grand chose pour retenir un potentiel nouveau client. La preuve encore, dans votre retour : plutôt que de me contacter personnellement, vous me dites : "vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet." => C'est toujours à moi de faire le 1er pas pour acheter des trucs chez vous ! Quand j'ai un prospect ou un client qui râle, je lui témoigne d'un peu plus de considération que ce que vous faites. Vos pratiques commerciales sont lamentables. Ma conclusion précédente se vérifie encore : " SFR ne connait toujours pas les mots "client" ni "prospect" ! SFR : toujours NUL !

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  • 1 / 5
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    depuis le 7 octobre .apres avoir passé des heures au téléphone ,je n'en peux plus.vous promettez que quelqu’un va passer , pour réparer et me mettre le cable , ,personne ne me rappelle , pour faire la publicité, vous ètes bien présent mais après plus personne .vouv vous cachez derrière vos écrans c(est malhonnête.

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    Bonjour, Nous nous excusons des difficultés rencontrées. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

    Réponse de anonymous anonymous
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    C'est pas normal car je n'ai pas de fixe puisque je vous attends pour la pose de la fibre et cela depuis deux mois téléphonez moi au 06 67 73 67 77 pour trouver une solution, sinon je résilie votre offre ,n'ayant pas grand chose à perdre .signée christine Menzel Bertrand nee le 17 /07/1949 Mail :kinou2006@hotmail.fr

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  • 2 / 5
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    Site facile et comande effectué correctement. Par contre le service téléphonique de prise de contact de RD n'est pas du tout satisfaisant, ils on essayez 2 fois seulement de me joindre, on laissé un message mais pas de possibilité de rappeler. ! Il ny a pas de numero de telephone pour le SAV et personne ne repond au 'contact'.Je suis très insatisfaite. Plus d'un mois va se passe avant d'avoir notre rv avec le technicien pour le changement de ligne. Et l'aventure n'est pas terminée. ne recommande pas ce serveur.

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

  • 4 / 5
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    Bien conçu , pratiqe et rapide.... P

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  • 4 / 5
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    Rien à dire

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  • 4 / 5
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    Pratique et simple .

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    J'ai mis le code de parrainage et je n'ai rien de marquer sur le panier

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    dans mon attente

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    C'est parfait merci

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    Très bien mais malheureusement compliqué pour les payements en plusieurs fois

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    Très satisfait pour le moment

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  • 4 / 5
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    le site est fluide et organisé la commande c’est fait facilement mais je suis déçus par l’aide en ligne proposée

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  • 2 / 5
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    A chaque vois que je mets mon adresse complète au formulaire, ça ne passe pas correctement à la commande

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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    C est un ami qui m a aidé pour aller chez vous et je suis très satisfaite de vos services merci et bon week-end à vous

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    Très bien !!!!

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    Très bien

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    Navigation facile

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    Commande facile et explicite

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  • 5 / 5
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    Offre claire et rapide. Service installation de la fibrepro et efficace. Prix très intéressants. Je recommande

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  • 4 / 5
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    Rapide discret sécurisé

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  • 4 / 5
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    La navigation est simple et rapide mais la carte pour choisir le point relais n’est pas très pratique. Il faudrait qu’elle soit plus grande et fluide.

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    très facile a utiliser

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    Commande facile et claire, mais il faut bien lire les CGV

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    Très rapide

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  • 5 / 5
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    Une navigation simple et rapide. J'ai pu faire des choix facilement dans mon nouveau forfait Box.

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  • 4 / 5
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    Oui navigation facile la commande qs est faite sans souci cordialement

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    La commande c'est très bien passé. Je recommande à tous réd by sfr.

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    Bien

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    Rapide et efficace

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    Comme toujours, tout est clairement expliqué, facile.

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    Très bien

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    Changement rapide en un clic.

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    2ème fois que je commande ma box. La 1ere est bloquée depuis 10 jours en préparation et impossible de contacter qq un. J'en commande une 2ème pour enfin avoir internet. J'attends aussi le geste commercial promis en septembre pour mon autre ligne. Je sais que je n'ai qu'à changer de fournisseur

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

    Réponse de anonymous anonymous
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    Bonjour, J'essaie de vous joindre depuis plusieurs jours. Je ne peux plus tenir sans internet et galère depuis hier je n'ai plus internet au travail non plus (box red aussi) et quand j'appelle ce n'est jamais le bon numéro. Je pense annuler ma nouvelle adhésion et résilier mon abonnement pro. Rapide au départ mais zéro suivi

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    Explications claires sans surprise

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    Bonjour, Je tiens à vous exprimer mon mécontentement quant à la commande effectuée sur votre site. Après le paiement je n’ai reçu aucune confirmation ou numéro de commande. J’ai été voir sur le site dans le suivi de commande et celui ci m’a indiqué que je n’avais pas de commande en cours. J’ai donc appelé plusieurs numéros payant pour essayer de savoir si la commande avait bien été validée. Je suis resté de longue minutes en attente et je n’ai eu aucune réponse. Le paiement étant validé j’ai pensé à une arnaque. J’ai donc dû me déplacer en boutique. Au final la commande m’aura couté bien plus chère que prévu et m’a fait perdre une demi journée. Je trouve ça complètement anormal. Cordialement

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées. Votre commande mobile est bien prise en compte et c'est en cours de préparation. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site Internet : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Suivre-ma-commande-de-mobile-ou-de-carte-SIM/ta-p/300866

    Réponse de anonymous anonymous
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    Bonjour, je n’ai jamais obtenu de facture prouvant l’achat du téléphone. Il m’en faudrait une. Pourriez vous faire le nécessaire pour me la faire parvenir?

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    Frenchma c’est excellent

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    on aurait pu prendre en compte mon ancienneté en qualité de client pour effectuer une reduction sur l'achat du portable

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    Kkjj

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    Facile d’accès

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    après être passé par un site comparateur, le choix, suivant mon besoin et bien sur le prix, m'a dirigé vers R=D maintenant a voir, le délais de réception de la commande, le matériel pour son efficacité...et si il y a des problèmes (que je ne souhaite pas) la réactivité de l’opérateur.

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    Pas de souci rencontré

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    Très bien

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    Navigation fluide .aucun problème .

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    rapide, efficace

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    Aucune difficulté à trouver ce que je chercher et à le commander.

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  • 3 / 5
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    Très bien sauf que depuis ma commande je n est pas reçus de facture de ma commande je c est pas si elle a étais bien prise en compte je n est rien reçus en sachant que j ai fait un achat à 879 euros et pas de nouvelle c est inquiétant de pas recevoir de mail de confirmation.

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    Bien et facile

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    Tout es parfait

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    Trop de difficulté a se connecter sur le site

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    Ca a bugué, impossible de revenir après la consultation de documents et commande disparue. Obligé de recommencer 3 fois

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    Bonjour je suis ravis 🤩 de sfr red les forfaits son pas cher

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