Avis clients de red-by-sfr.fr

Evaluations clients

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  Ras

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 28/07/2025 par CHANTAL R.

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  Top 👍

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 31/07/2025 par BADR C.

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  48h après le rendez-vous toujours pas de fibre

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par YANNIS G.

  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 20h (hors jours fériés).

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  Quand on reçoit 2 cartes SIM car on a fait 2 commandes le même jour, il n'y a pas le numéro de commande sur les courriers... à nous de nous débrouiller pour savoir à qui appartient la carte SIM... Sinon pour le reste tout OK.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par QUENTIN B.

• 4 / 5

  

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  Navigation assez facile bien que les tarifs ne restent pas visibles après la souscription du contrat. Large choix de dates pour le rendez-vous d'installation de la box. Tarifs très compétitifs. En ce qui concerne le produit proprement dit - box fibre avec forfait d'appels : très bonne expérience. Les techniciens sont venus le jour prévu, installation rapide, débit internet conforme à ce qui est annoncé.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par PATRIZIO V.

• 4 / 5

  

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  Site clair et facile

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par VALERIE C.

• 5 / 5

  

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  Site très clair avec les choix d'options bien visibles

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par FLORIAN J.

• 5 / 5

  

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  Bonjour je suis content merci

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par SANTINA R.

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  Bon service

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par HAFEDH H.

• 4 / 5

  

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  Le prix me convient. Nous sommes obliges de changer car les operateurs ne prennent plus en compte la fidélité. MERCI 0 REF POUR CETTE OFFRE COMMERCIALE.

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par MARC F.

• 5 / 5

  

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  Top

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par ULKER I.

• 5 / 5

  

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  Très bon expérience tout s'est bien passé

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par MOURAD B.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par TARIK B.

• 5 / 5

  

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  Site clair et manipulations faciles.

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par JEAN-MARIE B.

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  3h d’apelle pour au final ne toujour pas avoir la ligne

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par MACEO L.

  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

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  Je suis abonné SFR avec plusieurs lignes mobiles et un abonnement box pour ma résidence principale. Pour une résidence secondaire, j'ai commandé un accès fibre Red by SFR avec attribution d'un nouveau numéro. Commande réalisée en ligne, simple, prise de rendez-vous rapide avec le technicien tout aussi simple. Je reçois les mails de confirmation, tout va bien... puis un SMS de SFR arrive m'indiquant que mon changement d'adresse a bien été pris en compte. Pris d'un doute, je regarde alors mon compte SFR et je m'aperçois que mon adresse principale, cella de mes abonnements SFR, a été remplacée dans chacun des contrats.... par l'adresse de la résidence secondaire ! Pire encore, mon numéro fixe associé à la box de la résidence principale est indiqué comme quoi il sera remplacé par un nouveau numéro !!!!! Bref, Red by SFR vient polluer et mettre un bazar dans mes abonnements SFR existants alors que SFR et Red by SFR se targuent d'être 100% indépendants. J'ai donc décidé de me rétracter.... et là ce n'est pas simple pour joindre quelqu'un. On a des robots de toute sorte aux réponses formatées et limitées, il faut aller sur un chat facebook (j'ai même créé un compte facebook spécialement) ou whatsapp pour avoir un humain... et on arrive après des efforts anormalement élevés à avoir une personne qui vous appelle et tente de vous faire renoncer à la rétractation. Finalement, j'ai reçu un mail de confirmation de la rétractation mais à ce jour, 72h après celle-ci, la commande apparait toujours dans mon compte SFR ... en vert, la couleur de Red by SFR. Bref, mauvaise expérience. Si vous commandez et que vous avez des comptes SFR, surtout, faite comme si vous étiez quelqu'un de radicalement différent !!!

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par GUILLAUME H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Pour être mise en relation avec le service commercial, vous pouvez cliquer sur le lien https://c.sfr.fr/service-commercial-redbysfr en indiquant votre numéro de téléphone, un de nos conseillers vous contactera immédiatement pour vous accompagner dans la commande de la 2e Box (ouverture du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h).

  Réponse de Guillaume H

  

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  Bonjour, Merci. J'ai suivi le lien et ai été rappelé. Malheureusement, tant que la rétractation n'est pas traitée, il est impossible de passer une nouvelle commande. La rétractation n'est toujours pas traitée... du coup, on ne peut rien faire. Je vais attendre la fin de journée mais si la rétractation n'arrive pas, je prendrais un abonnement chez un concurrent.

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  Facilité d'accès aux différents renseignements concernant les forfaits existants, bravo ! J'ai souvent changé de forfaits pour différentes raisons et vous êtes les premiers à m'avoir satisfait jusqu'ici. Merci 🙏 🙏 🙏

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par JEAN MARIE O.

• 4 / 5

  

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  navigation assez difficile

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par GERARD F.

• 5 / 5

  

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  Conforme aux annonces

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par JEAN F.

• 4 / 5

  

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  je suis passé par le site IGRAAL mais je ne vois pas la prime promise

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par THIERRY B.

• 5 / 5

  

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  Red by SFR est très claire, très facile à comprendre, pas de frais caché et tout est claire

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par FATIMA N.

• 4 / 5

  

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  Ras

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par PHILIPPE H.

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  Simplicité et efficacité

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par PASCAL V.

• 5 / 5

  

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  tres bien merci

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par NOUREHEDDINE Y.

• 5 / 5

  

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  Excellent. Clair, rapide, efficace. Rien a dire. Je recommande 👌

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par CHRISTOPHE R.

• 4 / 5

  

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  J’ai rencontré deux difficultés lors de ma souscription. La première commande, passée avec une conseillère SFR, a été assez longue lors de l’appel car on a essayé de me proposer des offres que je ne voulais pas, alors que j’ai précisé vouloir uniquement RED apres la résiliation de mon ancien abonnement chez SFR toujours. Cette commande a finalement été annulée 2 jours après. J’ai donc dû refaire la commande moi-même très simple et rapide. Ensuite, le rendez-vous prévu avec le technicien a été annulé, mais heureusement le problème a été résolu rapidement après avoir appelé une conseillère, qui m’a fixé un nouveau rendez-vous quelques jours après et offert 200 Go supplémentaires sur mon forfait. À voir maintenant si l’installation se passe bien.

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par CATHERINE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Au 31/12/2025 je ne pourrai plus bénéficier de l'ADSL et devrai obligatoirement avoir la fibre. Suite à la réception d'un courrier de RED à ce sujet, je me suis connectée à mon espace client et j'ai cliqué sur l'offre fibre. J'ai effectué toutes les démarches pour faire ma demande et le lendemain j'ai reçu un appel de RED pour me prévenir que je ne pourrai pas conserver mon numéro de fixe actuel car au lieu de cliquer sur "changer d'offre" pour faire une migration, j'ai cliqué sur l'offre fibre qui apparaissait en gros sur mon espace personnel et que du coup cela a généré une demande de création d'une 2ème ligne. Je suis déçue car je vais devoir prévenir tous mes proches de mon changement de numéro fixe et en mémoriser un nouveau. Dans ma demande, j'avais pourtant cliqué sur l'option "maintien du numéro". Je trouve que le site n'est pas assez clair. En plus, lors de ma démarche en ligne, pourquoi me proposer le maintien du numéro, si au final ce n'est pas possible ?

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par DELPHINE H.

• 4 / 5

  

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  Rien a dire pour le moment c'est bien ,j'espère que cela continuera

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par CLAUDE R.

• 5 / 5

  

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  J’ai trouvé le site simple, fluide, intuitif. L’achat s’est fait sans prise de tête, et les prix sont clairement compétitifs

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par CHRISTOPHE M.

• 5 / 5

  

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  BIEN

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par DIANA Z.

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  Clair facile et à petit prix !

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par NABIL K.

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  Impeccable

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par LUCY L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Rapide et efficace.

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par PATRICK A.

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  tout est facile

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par PATRICE P.

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  Très bien passé.

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par HELENE B.

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  l'envoie de la carte sim ne reprend pas le numéro de mon habitation , résultat retour de la carte sim deuxième commande en cours le numéro ne figure toujours pas pas

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par FREDERIC P.

  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'envoi de votre carte SIM. Votre retour est précieux et nous comprenons l'importance d'une livraison correcte pour votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Merci pour votre compréhension. L’équipe red-by-sfr.fr

  Réponse de FREDERIC P

  

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  je crois rêver, pour m'aider il suffit que vos services note le numéro de mon adresse conformément a ma commande, de plus j'ai eu au téléphone des intervenant mais ils n'ont rien fait et comment vous contacter, par chat c'est la aussi impossible , les réponses sont inadaptées, par téléphone on nous demande d'appeler le 963, mais ce numero ne marche pas bravo

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  C'était facile en effet

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 31/07/2025 par JEAN LUC G.

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  Site très clair et simple, très satisfait

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par JEAN MARC G.

• 4 / 5

  

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  Bien, à voir si le réseau fonctionne comme il se doit à l'usage.

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par GALLIEN F.

• 4 / 5

  

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  Souscription assez facile, malgré la procédure d'activation et de confirmation d'identité mais délai de traitement de la commande et d'envoi du matériel un peu long tout de même.

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 31/07/2025 par SEBASTIEN H.

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  très facile

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par CHRISTINE D.

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  après une éventuelle erreur de ma part j'ai procédé à sa résiliation, qui a été enregistré et confirmé par vos services. sauf que depuis je ne peux pas continuer et valider mon nouveau panier car une soit disante commande est en cours.

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par BERNADETTE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Pour être mise en relation avec le service commercial, vous pouvez cliquer sur le lien https://c.sfr.fr/service-commercial-redbysfr en indiquant votre numéro de téléphone, un de nos conseillers vous contactera immédiatement pour vous accompagner dans la nouvelle commande (ouverture du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h).

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  J'ai pris un abonnement chez vous et je n'ai jour pas reçu ma esim. Si vous pouvez m'envoyer la esim Merci

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par OSMANE A.

  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Vous pouvez télécharger votre QR code depuis le mail de confirmation de la commande. Il sera également téléchargeable depuis votre espace client après l'activation de la ligne (à la date de portabilité de votre numéro). Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/ Cordialement

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  Commande et expédition très rapide.Activation dans la foulée... tout fonctionne parfaitement.

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par GUY S.

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  Service très réactif

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par DOROTHEE B.

• 5 / 5

  

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  pour l'instant c'est parfait ! Mon appareil répond plus rapidement que précédemment, merci

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 22/07/2025 par AUGUSTE MARLENE L.

• 5 / 5

  

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  Très facile

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par CLAUDE D.

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  👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 28/07/2025 par SYLVAIN M.

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  Processus d’inscription rapide et facile. Très satisfait.

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par CHRISTOPHE B.

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  le prix est juste

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par XIAO W.

• 4 / 5

  

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  Facilité d'utilisation du site, et contact très positif lors de la relation client.

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par PHILIPPE T.

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  Très bien

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par DENIS D.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par DANIEL Z.

• 5 / 5

  

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  Bonjour j’ai au une fille qui m’a appelé cette top ma aider pour annuler une commande.Merci infiniment.

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par IRINA P.

• 5 / 5

  

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  Site claire et sans surprise

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par JOEL M.

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  Simple rapide et efficace

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par GREGORY D.

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  Très clair simple et facile d’utilisation

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par YASMINE A.

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  Ras…

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par BRUNO P.

• 3 / 5

  

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  Début un peu laborieux pour la commande mais plus facile au bout de 2 jours

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par MYGLINE E.

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  Application très facile d'utilisation et facile d'accès! Parfait

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par ZELIE C.

• 5 / 5

  

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  Très bien, le site permet de passer commande pour une nouvelle box très facilement. Je recommande !

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par ANONYMOUS A.

• 4 / 5

  

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  facile mais évitez de commencer par proposer un téléphone avec l’offre. totalement inutile et en plus c’était difficile de trouver le bouton qui permet de ne pas inclure un téléphone dans le panier

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par ANIS T.

• 4 / 5

  

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  Rapide et claire comme j'aime

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par JOSE C.

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  Très simple

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par EMMANUEL B.

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  Delai d'activation trop long (24h exactement, au lieu de une heure pour les concurrents). Service client moyen, mais meilleur que chez prixtel (d'où je venais initialement).

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par MARIUS R.

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  Très rapide pour souscrire et réception très rapide de la carte SIM. Reste plus qu'à attendre la date de portabilité choisie Déjà 2 lignes chez Red , cela sera la 3eme je quitte un autre opérateur pour son incompétence

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par CELINE B.

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  Top

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par ADJA AMINATA S.

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  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par CHRISTOPHE R.

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  RAS

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 30/07/2025 par JEAN-CLAUDE C.

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  J’ai pu trouver ce que je voulais avec l’aide de l’assistance.

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par JENNIFER W.

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  Bon prix, installation rapide et propre par technicien compétent, bon débit (350Mb/s)

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par COLETTE F.

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  Simple et rapide

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par BRUNO C.

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  Très intéressant

  Avis du 07/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par CHRISTELLE N.

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  Tout et très bien détaillé ce qui facilite l'achat

  Avis du 07/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par MELODIE C.

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  Facile et simple

  Avis du 07/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par CHLOE B.

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  Très bien

  Avis du 07/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par JEAN-CLAUDE T.

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  Les conseillers clientèle ont des réponses stéréotypées et ne repondent pas aux questions ?

  Avis du 07/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par CLAUDE T.

  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos conseillers n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important pour nous et nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de notre service. N’hésitez pas à nous partager plus de détails afin que nous puissions vous aider au mieux. Cordialement. L’équipe red-by-sfr.fr

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  Super expérience pour le début de l'utilisation de cette opérateur

  Avis du 07/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par ISABELLE A.

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  votre service commercial client est tellement nul que je vais résilier tous mes contrats

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par JEAN MARIE C.

  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

  Réponse de JEAN MARIE C

  

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  Ça sert à rien

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  Service au top !

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par FLORENT H.

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  Magnífic

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par CARDENAS R.

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  Net et précis

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par FRANCINE A.

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  C'est Long vous demandez beaucoup trop d'informations contrairement aux autre

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par BINTOU T.

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  Très efficace

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par CLAIRE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Commande annulée par SFR parce que, finalement, le produit n’était pas en stock. Bien sûr, cette information n’arrive qu’après qu’on m’ait demandé une copie de ma pièce d’identité et prélevé le montant sur mon compte. Le remboursement ? « En cours », sans date. En 2025, ne pas savoir gérer ses stocks en temps réel, c’est déjà aberrant… mais espérons qu’ils gèrent la sécurité de nos données personnelles mieux que leurs inventaires. Vu le nombre d’avis identiques, on se demande si ce n’est pas devenu une habitude. Un affichage fiable des stocks éviterait bien des désagréments… et pas qu’à moi. Bref, on ne m'a même pas proposé un geste commercial, ça sera donc ma dernière expérience avec cette entreprise. J'irai voir la concurrence désormais...

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 29/07/2025 par MATHIEU P.

  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

  Réponse de MATHIEU P

  

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  Quel intérêt ai-je à parler à un conseiller. Me proposera-t-il un geste commercial ?

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  L accueil de certaine personne pour un nouveau forfait laisse a désiré.

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par AGNÈS H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Navigation sur le site très simple. Tout est bien détaillé et très bien expliqué que ce soit sur les forfaits internet et mobiles.

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par LAURENT T.

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  Complexité, lire entre les lignes, éliminer l'attribution automatique d'un portable dès le début de l'opération et l'ouverture du compte, sinon ludique dans la la démarche générale. 4/5 merci WL

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par WILFRID L.

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  Pour l'instant, tout se passe bien , affaire à suivre

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par ANTONY P.

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  Simplicité & efficacité .

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par JEAN-PIERRE T.

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  Pas très clair en ce qui concerne la portabilité. Ce n'est qu'au dernier moment que l'option est affichée. J'ai douté tout au long du processus d'avoir manqué quelque chose.

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par MICHEL B.

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  Tudo ok

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par ERICA M.

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  Procédure d'abonnement à la Fibre simple et efficace, portabilité du numéro, rdv avec le technicien, tout est très clair et le site est bien conçu.

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par REGINE K.

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  Très bien ✌️

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par ASGHAR A.

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  Tout s’est très bien passé

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par MARTINE S.

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  simple et fiable

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par SAMBA K.

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  Aucun problème de choix pour mon abonnement box. C’ésr très clair.

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par BENOIT F.

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  Suite a une commande d'un i phone 16pro max avec forfait et reprise d'un ancien téléphone j'ai validé ma commande avec un tarif spécifiant un bonus reprise de 100euros en plus sur mon ancien mobile seulement suite a un bug on m'annonce ce bonus ne me sera pas donné a moins d'annuler la commande d'attendre l'arrivée du téléphone de le renvoyer d'attendre le remboursement et ensuite repasser commande ! Une honte de ne pas simplement rectifier l'erreur vu que j'ai toutes les preuves de ce bonus et de simplement faire la remise qui était prévue mail a l'appuie !

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par LAURA L.

  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de votre commande. Votre situation nous tient à cœur et nous comprenons votre frustration face à ce problème technique. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner. Cordialement, L’équipe red-by-sfr.fr

  Réponse de LAURA L

  

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  Bonjour, je vous contacte car je suis face à un problème grave avec ma dernière commande j'ai commandé iPhone 16 Pro Max, je devais bénéficier d’un bonus reprise de 100€ sur mon iPhone 13 Pro. Vous me dites aujourd’hui que vous ne pouvez pas honorer cette offre à cause d’un bug de votre site, ce qui est complètement inacceptable. Ce bonus fait partie du contrat, et un bug n’excuse en rien votre obligation commerciale. Je vous demande donc de : Me confirmer que le bonus reprise sera bien appliqué comme prévu, sans que je doive renvoyer l’appareil, Sinon, de m’envoyer une solution équivalente immédiatement, ou je déposerai une réclamation formelle auprès du Médiateur des télécoms et de la DGCCRF.

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  Super et rapide

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 03/08/2025 par ALISSON D.

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  Parfait

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par EUGENE S.

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