Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site, la navigation fluide et la rapidité des commandes. Les options sont variées et les expériences d'engagement sont globalement positives.
-
A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéLigne souscrite par internet. Rendez vous pris avec un agent pour réaliser le cablage de la fibre. L'agent n'est pas venu personne ne nous a prévenu et personne ne sait répondre pour nous dire où en est notre dossier
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
Réponse de A. A.
Bonjour en effet mais l accès à ce numéro ne reconnaît pas mon numéro de téléphone alors que j ai eu une confirmation de commande
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéTout s est très bien passé, bon suivi...
-
A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéSite correct et bien compréhensible
-
A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéTrès clair et intuitif
-
A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéUne catastrophe mais on pourrait croire que je persiste dans la bêtise. J'ai tenté de commander une ligne mobile RedBySFR il y a peu de temps et là erreur lors de ma commande (portabilité sur eSIM, on le propose mais ça ne marche pas), là je commande une box ADSL RedBySFR, box envoyée ultra rapidement mais forcément je reçois un mail comme quoi j'ai rétracté ma commande, puis un autre mail m'indiquant qu'une erreur externe a eu lieu, puis là un SMS qui m'indique que je dois retenter une commande si je veux donner suite... Forcément NON c'est le pire parcours client que j'ai jamais eu... impossible d'avoir qqun au téléphone, contact FB me disant on vous recontactera... plus jamais...
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
Réponse de A. A.
Super j’ai appelé ce fameux numéro mais comme ma commande a été annulée par vos soins, mon appel n’a pas donné suite au serveur vocal et ça a raccroché... obligé d’envoyer des messages sur Facebook mais là j’ai eu des réponses...
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéSite simple d'utilisation
-
A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiésuper
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéRas
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéQualité de réseau et de service client très mauvais
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
J'ai demandé l'annulation de mon abonnement, à vous de travailler au niveau de votre qualité de service client
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéRien à dire
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéContent de mon achat
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien tout est clair.
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTrès simple de trouver ce que l on cherche, clair dans les détails. Espérons que le service client soit à la même hauteur en cas de soucis..
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéCommande très facile
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiétrès bien livraison bien respectée
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiécommande passée le 19/4, pas de mail de confirmation reçu
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéPourquoi forcer à mettre un commentaire ? Cela me fait dégrader la note prévue.
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéC très bien
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéAbominable ! 2 commandes de suite annulée pour erreur dans l'adresse de livraison que j'ai pourtant signalée avec insistance, à 3 reprises. Le pire étant la difficulté à joindre un conseiller, et en plus pour ce résultat !
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
-
A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéImpossible d'avoir des infos pour l'activation de mes lignes !... En plus impossible de me mettre sur RED car je suis déjà client SFR et systématiquement je me retrouve sur SFR... Quelle Galèrrrrrrrrrrrre..!
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
