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Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site, la navigation fluide et la rapidité des commandes. Les options sont variées et les expériences d'engagement sont globalement positives.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiépromo activé en 2mn en ligne sur le site . 200G - 15€ - Rien a dire . Jusqu'à présent pas de mauvaise surprise avec RED .
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéCommande de ma red-box bien gérée, avec notification par mail étape par étape et suivi possible sur le site ou l'application. Merci l'équipe !
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé;
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéSFR a annulé ma commande avec motif "non éligible" malgré le test fait sur le sîte et a débité 49€ sur mon compte. Remboursement toujours en attente puisque je n'ai même pas reçu le matériel. Je vais envoyer un courrier recommandé pour obtenir le remboursement
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéle site bien. par contre, lors de leur première venue pour installer la fibre le 20 avril 2021, n'ayant pas pu introduire la fibre, ils ont arraché mon fil ADSL de ce fait plus d'internet. m'ont certifié un deuxième passage le 04 mai 2021 après passage d'un technicien pour vérification et remettre en état. au téléphone tout avait été fait. soit disant. le 03 mai appel pour me dire que l'installation était retardé au 12 mai car le technicien n'était pas passé. qu'en penser, c'est inadmissible de faire traîner les choses et le mensonge des téléopérateurs qui nous disent que tout est ok alors que c'est faux. je vais attendre le 12,de toute façon pas le choix. mais pour l'instant je suis très déçu de red sfr
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéNi le service, ni la légalité semblent être le souci premier de cette entreprise. Je me suis rétracté pour être remboursement suite à une installation qui ne fonctionnait pas un technicien qui prends rendez-vous mais ne vient pas. Depuis j'ai été débité le commercial m'a dit que je serai remboursé sous un mois ce qui n'est pas le cas et je ne peux plus joindre personnes car "je ne suis plus client red". Cela s'appelle du vol.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
Réponse de A. A.
Sauf que mon abonnement étant résilié le service coupe la communication. Merci de m indiquer un moyen fonctionnel ou plus simplement remboursez moi directement les 29 euros que vous me devez.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéLa qualité et le prix, rien à dire
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai jamais eu ma carte
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéMoyen car internet coups souvent.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéNous avons été accompagné pour faire les démarches.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéje n'ai toujours pas reçu ma box mais par contre j'ai eu la facture et impossible de joindre quelqu'un pour savoir ou elle est! ça commence bien....
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous nous excusons de cette situation. les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiémerci beaucoup, très satisfait de l'installation.
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéJ aimerai savoir pourquoi me demandez vous une caution de 250 €. A priori, vous ne le demandez à tout le monde mais seulement aux mauvais payeurs?? Alors j'aimerais bien savoir à qui je dois qq chose. Je suis client chez vous depuis le début et tous les mois vous avez votre dû. A la limite, j accepterais une caution de 50 euros en avance sur facture et vous passerez 5 étoiles. Bonne journée
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour plus d'informations, nous vous prions de consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-avec-paiement-d-avance-ou-demande-de/ta-p/401043#redclicid=T_MDRI_tout-1
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétout c'est bien passé
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaire du site Red-by-sfr, ainsi que du prestataire qui a installé la fibre.
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéActivation lente
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétout était ok ! ma mère est très contente
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéInstallation sans délai de l'ancien au nouveau
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéOui, j'ai trouvé facilement le produit, mais j'ai eu des difficultés pour finaliser ma commande parce qu'il faut valider avant de continuer alors que l'on voit la suite de la procédure
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