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Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site, la navigation fluide et la rapidité des commandes. Les options sont variées et les expériences d'engagement sont globalement positives.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéLe prix sans que ça double au bout d'un an , c'est toujours bon à prendre!
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéCommande systématiquement refusée J'ai abandonné . Tant pis je vais chez le concurent. J'en suis à me demander si l'offre existe réellement
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
Réponse de A. A.
C'est ce que j'avais fait. On m'a dit que c'était du à un problème de Rib J'ai ressaye avec un autre riib . Meme problème. J'ai abandonné
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSimple et rapide.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéNickel
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSimple et facile
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéC'était très bien expliqué
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSite plutôt bien fait pour passer ma commande
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéPrise de commande rapide et facile
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéEn effet, une expérience plus que désagréable !!! Vous devriez avoir honte de basculer des forfaits sur un niveau de facturation supérieure sans l'autorisation de vos clients !!!! Vous vous dédouanez totalement de cette pratique sous prétexte d'avoir envoyé un mail pour informer du basculement qui est resté sans réponse ??? Mais c'est quoi cette politique ??? J'ai plus de 70 ans et je n'utilise pas internet sur mon téléphone croyez-vous vraiment que j'ai besoin de plus de giga sur mon forfait ??!! Si vous analysiez les consommations et que vous appeliez vos clients pour leur proposer de faire évoluer leur forfait plutôt que de pratiquer ce genre de choses vous n'auriez sans doute pas ce type d'avis ! Où est l'intérêt pour moi ? Si ce n'est de perdre 3 € par mois alors que je me serre la ceinture tous les mois pour joindre les 2 bouts !!! Mais quelle honte !!! Et alors cerise sur le gâteau, quand vous contacter le service client via les réseaux sociaux et que vous demandez l'annulation de cette offre, on vous envoie un lien de redirection qui ne fonctionne jamais, bref, à l'heure où j'écris j'ai informé red by sfr que je souhaitais renoncer à cette offre mais je n'ai reçu aucune confirmation que cela avait bien été pris en compte ! Vous avez à faire à des personnes qui se cachent derrière un écran et qui, lorsque vous leur demandez le remboursement des sommes indûment perçues, vous répondent "je ne peux donner une suite favorable à votre demande" !!! Les sommes sont dérisoires, certes, mais c'est une question de principe !!! De telles pratiques sont intolérables ! Qui est le client ? Vous où moi ? J'attendais donc plus de considération et que ma demande soit prise en compte ! Bref, service client pitoyable !!!! Fuyez !!!
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSite simple, fluide et efficace. C'est vert, c'est clair...
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéLe site est assez ergonomique, il est facile de passer sa commande. Cependant, certaines informations ne sont pas affichées explicitement sur les différents forfaits et on les trouvent difficilement (ex: « utilisable depuis et/ou vers l ‘Europe » toute l’Europe? Ou Union européenne? ou espace économique européen?etc) De plus, vous n’avez pas de numéro d’assistance. Ayant justement fait cette commande car je n’avais plus de numéro français, il m’était impossible de contacter un de vos assistants pour obtenir plus d’informations !! Il serait bien de pouvoir rajouter un préfixe ou bien d’afficher un numéro à appeler directement.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiésite très simple, commande facile, merci !
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSimple et facile à utiliser pour une commande
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiétrès simple d'utilisation
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéservice qui repond a mes besoins
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéDifficile de donner un avis juste après la demande d un abonnement
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiépas pratique je ne sais même pas ci ma demande et pris en compte malgré avor fait une carte bleue pour une puce de téléphone supplémentairement a la ligne que je possède déjà !
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéC’est très bien passé
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSa était très laborieux avant de finaliser .
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