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Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site, la navigation fluide et la rapidité des commandes. Les options sont variées et les expériences d'engagement sont globalement positives.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, service réactif, attentif. Je recommande !
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéje n'ai pas réussi à trouver où mettre le code de parrainage et je n'ai réussi à contacter personne chez Red pour m'aider. Grrrr
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
Réponse de A. A.
Bonjour, j ai téléphoné mais la personne n a pas répondu à mon problème et la conversation s’est coupée !!! Un comble pour un opérateur téléphonique !! Et c est pour cette raison que j ai fait un courrier écrit et j attends donc une solution de votre part. Merci de avance
Réponse de A. A.
Bonjour, j ai téléphoné mais la personne n a pas répondu à mon problème et la conversation s’est coupée !!! Un comble pour un opérateur téléphonique !! Et c est pour cette raison que j ai fait un courrier écrit et j attends donc une solution de votre part. Merci de avance
Réponse de A. A.
Bonjour, j ai téléphoné mais la personne n a pas répondu à mon problème et la conversation s’est coupée !!! Un comble pour un opérateur téléphonique !! Et c est pour cette raison que j ai fait un courrier écrit et j attends donc une solution de votre part. Merci de avance
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTraitement rapide et efficace de ma commande, rien à dire si ce n'est du bien
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéImpossible d'installer ma box. j'ai reçu le boitier mais aucune facture aucun numéro de ligne et aucun moyen de contacter un service client !!!! j'ai une box qui ne marche pas et impossible d'avoir une assistance
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique.
Réponse de A. A.
Ma ligne a été résiliée et c'est ce que souhaite. Merci de m'en tenir informée par une confirmation
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéService défaillant et engagements non tenus ! Contrat souscrit en ligne le 8 février pour une Box Red fibre. RDV pris avec le technicien le 12 février au matin pour l'ouverture de ligne. Le 12 février, je reçois un message automatique d'annulation du rendez-vous pour raisons techniques, sans plus d'explication. Après plusieurs appels au service client, on m'assure que le problème est au niveau du service ingénierie qui a un délai de 5 jours ouvrables pour apporter une solution. Nous sommes en mars et toujours pas de nouvelles, le service client ne me donne aucune visibilité sur un délai de résolution. Je n'ai d'ailleurs pas pu savoir ce qui empêchait la mise en place de la ligne fibre alors que l'appartement a déjà une prise fibre en état de marche. Depuis, je dois me débrouiller sans internet à domicile en cette période où cela est indispensable.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement. Afin de mieux vous accompagner et pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique.
Réponse de A. A.
Bonjour, Comme indiqué dans mon message ci-dessus (l'avez-vous bien lu ?)j'ai eu à trois reprise le service client qui donne des délais non respectés. Le dernier appel, la personne n'avait même pas de délai à me donner. J'ai demandé à avoir une clé 4G pour bénéficier d'internet en attendant, bien sûr en payant le forfait dès le premier jour. On m'explique à chaque fois que le service client ne peut rien faire. Ils me disent que le problème est géré par le service ingénierie qu'ils ne peuvent eux-même pas contacter et que moi non plus. Votre réponse générique ne répondant pas du tout à mon problème me semble bien démontrer l'absence de qualité de vos services.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéJ'avais donné mon adresse de domicile pour être livré chez moi mais j'ai quand même été livré dans un point relais ...
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai pris SFR pour offre à 200GO mais en itinérance on pas toujours la 4G, déçu.
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéAucune confirmation de commande n reçu de mail.
Réponse de red-by-sfr.fr
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéCommande de ligne sur eSim : tout s'est deroulé simplement et très efficace. Ligne dispo et activée en quelques minutes
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéChangement d'opérateur réalisé sans problème.
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéNavigation très simples, changement opérateur en 3mn
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéSimple et efficace réalisé à partir d un smartphone Android juste au niveau des options une option gratuite n était pas automatiquement validé au niveau des appels sinon très bien
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéAucun problème.
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéQuand j'ai souscrit j'ai indiqué un code parrainage, mais je n'ai jamais eu ma remise. De plus le service client n'est joignable que sur Facebook 30 min pour apporter aucune solution et une personne qui méprise le client
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
Réponse de A. A.
Bonjour, Parlons du Service client Red. Sur l'appli cela ne fonctionne pas! Le chat du site n'existe pas ! Et le service client Facebook, c'est quoi ? C'est pas un réseau social? Arrêtez SVP le mépris. Regardez votre réponse. Je retourne chez le concurrent.
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiécommande facile et forfait qui correspond a mes besoins résiliation Bouygues en cours
Réponse de red-by-sfr.fr
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéSimple, rapide. Parfait!
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéOui
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéPrise de commande très facile
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéSite très fluide, commande faite très facilement, après je ne sais pas si l'option sms/appel illimitée de et via les pays européens peut se faire après plusieurs mois d'utilisation du forfait choisi !
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