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Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site, la navigation fluide et la rapidité des commandes. Les options sont variées et les expériences d'engagement sont globalement positives.
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéTrès tres Pro Rapide Merci
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéTout s’est très bien passé
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéTres bien.
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéSuite au RDV pour l'installation de ma box red sfr, je n'ai pas vu le technicien et il n'a pas essayé de me joindre. De plus, il est impossible de recontacter le technicien. Cerise sur le gâteau, après cette expérience calamiteuse, je commence à regarder la procédure d'annulation d'une commande (dans les 14 jours) : elle ne fonctionne pas. Je vais m'intéresser à la concurrence de SFR / RED, pour la connexion fibre et mes 4 forfaits mobile...
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je ne suis pas reconnu lorsque je renseigne le n° de la ligne fixe ni celui de mon mobile. De plus, je note dans la procédure la réception avant l'intervention du technicien d'un mail expliquant la procédure d'installation. Je n'ai jamais reçu ce mail. J'ai refais une tentative d'abonnement, même phénomène, pas de réception de mail expliquant la procédure d'installation. Je suppose que le problème est que je suis actuellement client (non engagé) chez SFR avec une box 8. Ma demande d'inscription chez RED est elle acceptable? Dans la négative, pourquoi sont elles poubellisées sans même me signaler leur suppression? Merci par avance de votre réponse
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai dû faire 5 commandes pour finalement arriver à en valider une !!!! Refus non justifiés et non expliqués. Pas top la communication ! Il faut vraiment en vouloir !!!
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéRed à décidé d'annuler ma commande sans justification. Il me propose de souscrire de nouveau mais l'offre avec l'iphone offert n'est plus valable. Je suis déçue car je suis allée au bout du processus. A la fin, afin de confirmer, ils m'ont demandé de scanner ma carte d'identité, qui était au même nom. Sans justification ils m'ont répondu que ma commande était annule. Je n'ai jamais eu d'impayé.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiérapide et sans soucis pour le moment
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Commander le dimanche, courrier reçu le mardi suivant avec la carte SIM soit 2 jours après le commande, parfait, j’attends l’activation Bonne journée
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéPasser la commande est très facile. Trouver quand et comment la portabilité sera effective est moins facile. Un mail de SFR indique une date et laisse supposer que c'est automatique. Le site web SFR d'enregistrement requiert une action et indique une autre date. Comme disait Alain Bashung : pas très clair. Pour cela seulement 4 étoiles.
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéTrès rapide tout est parfait
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiétrès déçu, offre d'appel très intéressante et quand on veut souscrire on ne peut pas et on vous propose autre chose de beaucoup moins intéressant. je ne recommande pas
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
Réponse de A. A.
Bonjour merci de m’avoir répondu mais trop tard. J’ai trouvé l’équivalent de la même offre chez un de vos concurrents qui me l’a acceptée. Je n’ai aucun problème de paiement, il n’y a pas de fraude sur mes comptes bancaires, je ne suis pas en commission de surendettement et je n’ai jamais eu d’impayés. Donc je suis désolé pour moi c’est une offre d’appel pour nous vendre un autre forfait moins intéressant et nous abonner chez vous comme cela existe chez d’autres prestataires qui n’ont pas toujours ´bonne presse ´. D’ailleurs je ne serai pas Surpris de vous voir épingler par les associations de consommateurs. L’avenir nous le dira!
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéPas de probleme
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéla commande a ete vite envoyer et la livraison rapide seul bèmol dans le colis pas de facture je vais voir si sfr peuvent me l envoyer
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéNavigation facile
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéreçu carte sim rapidement
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéEnvoie rapide et efficace Essai de ma nouvelle SIM demain A suivre
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéNavigation facile
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