Avis clients de Roole

Evaluations clients

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  Aucun problème à ce jour

  Avis du 10/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par HUGUES P. *

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• 5 / 5

  

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  Absolument parfait Je donne une note de 5 etoiles Je le conseillerai a environ 200 personnes mais on ne m a jamais envoyé une documentation que je pourrai montrer réclamée 3 fois depuis longtemps ...

  Avis du 10/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MADELEINE G. *

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• 4 / 5

  

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  Remboursement de franchise très rapide. J'ai loué un véhicule dans un garage partenaire sans aucune difficulté (pas d'avance).

  Avis du 10/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MARTHE B. *

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• 3 / 5

  

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  suite à une panne de batterie sur mon véhicule, j'ai demandé à mon garage de me fournir un véhicule de remplacement, il m'a été répondu que tous les vehicules étaient dehors et que le prèt ne se fait que pour une révision, j'ai donc loué un véhicule chez un concurent mais 10 jours plus tard mon véhicule n'est toujours pas réparé et là on me propose un prèt pour 7 jours; je ne comprends pas votre fonctionnement.pouvez-vous m'éclairer ?

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par CHRISTIANE M. *

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  Bonjour Bernard, Je suis navrée que la concession ne vous ai pas proposé de nous appeler alors qu'ils n'avaient pas de véhicules disponibles. Nous vous en aurions trouvé un chez un de nos autres garages et loueurs partenaires. Nous n'avons pas reçu d'appel de votre part suite à la panne de votre véhicule. Le prise en charge des 7 jours s'est effectuée par e-mail avec le garage. Lorsqu'il vous arrive un événement avec votre voiture, je vous invite à nous appeler directement afin que nous puissions vous aider et vous proposer des solutions adaptées. Nous sommes à votre disposition au 0146903700. Je vous remercie pour votre confiance et votre compréhension. Bien à vous, Véra pour le Club à l'écoute

• 5 / 5

  

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  Très bien remboursement de ma francise très rapide

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par LUCAS G. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ISABELLE D. *

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• 5 / 5

  

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  prise en charge parfait et remboursement franchise pare brise dans les meilleurs délais infos email du suivi parfait je recommande

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par BERTRAND P. *

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• 4 / 5

  

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  r a s

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ANDRÉ C. *

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• 5 / 5

  

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  réponse rapide pour prêt de véhicule et remboursement de franchise

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MAURICE R. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par BERNARD B. *

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• 5 / 5

  

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  Contact téléphonique très à l'écoute Rapidité Remboursement franchise efectif

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par JULES F. *

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• 5 / 5

  

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  Suite à 2 appels pour des renseignements ....J ai eu 2 personnes différentes avec 2 demandes différentes de documents à fournir .....malgré cela ...tout c est solutionné rapidement ...

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par PAUL G. *

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• 1 / 5

  

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  Nul!!!

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ALICE L. *

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  Bonjour Jean-Claude, Avant tout merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience. En effet, vous avez fais appel à nous pour un rachat de franchise en nous indiquant que vous aviez déchiré accidentellement l'assise de votre siège. En accord avec les conditions générales de votre contrat, un refus de pris en charge vous a été notifié car cet événement fait partie des exclusions de vos garanties. Nous espérons vous satisfaire la prochaine fois que vous aurez besoin de nous. Cordialement, Florian pour le Club Identicar

• 5 / 5

  

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  Aucun souci

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ROBERT L. *

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• 5 / 5

  

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  Reactif

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ADRIEN G. *

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• 5 / 5

  

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  Réactivité et compétences sont au rendez-vous.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MARCEL C. *

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• 5 / 5

  

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  La gestion du sinistre a été très rapide et efficace. C'est parfait !

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par PAUL D. *

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• 2 / 5

  

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  Un véhicule immobilisé 4 h , le prêt d’ un véhicule n’est pas pris en charge

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par PATRICK B. *

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  Réponse de roole.fr

  

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  Bonjour Claude, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes surpris de ce que vous relatez. En effet, nous avons bien accordé en date du 28 août dernier suite à l'ouverture d'un dossier, un véhicule de remplacement pour 2 jours maximum en accord avec votre contrat. Un mail a d'ailleurs été envoyé au garage partenaire pour la mise en place. Nous restons en attente de la facturation. Pouvez-vous développer votre réclamation svp afin que nous ayons tous les éléments à notre disposition ? Cordialement, Florian pour le Club Identicar

  Réponse de Patrick B

  

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  Je reprends le déroulement de mes déboires : Mardi 25/8 j’ai droit à un pronostic « rapide » qui a duré 4 H. D’où ma demande d’un véhicule pour m’éviter un nouveau déplacement pour réparation le 27/8. Je n’ai pas obtenu gain de cause. Nouveau le jeudi 27 avec 4 H pour s’entendre dire il faut revenir le vendredi 28. Et là après un « coup de gueule » de ma part on m’a loué un utilitaire 2 places . Sans visibilité pour les manœuvres arrière . Vous comprendrez mon insatisfaction ; j’ai du faire 3 aller/retour.

  Réponse de roole.fr

  

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  Bonjour Claude, Merci de votre retour et de ces explications qui nous permettent d'y voir plus clair sur la source de votre insatisfaction. En effet, la garantie "Véhicule de remplacement" ne peut s'appliquer dans le cadre du diagnostic. Elle est liée à l'immobilisation du véhicule principal pendant les réparations. Toutefois, nous sommes navrés de l'expérience négative que vous avez eu à travers notre partenaire qui ne reflète en rien notre qualité de service habituelle. Nous espérons que la prochaine fois que vous aurez besoin de nous, votre avis sur nous changera et sera plus que positif. Cordialement, Florian pour le Club Identicar

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• 5 / 5

  

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  Efficace, de très bonnes garanties, un bon complément avec une assuranace

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par CLAUDE B. *

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• 5 / 5

  

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  Apparemment c’est un très bon produit j’aimerais avoir la liste de tous les avantages merci

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par JOSEPH L. *

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• 5 / 5

  

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  Service utile et compétent ; les dossiers sont très bien suivis et l'étude des services Identycar très rapide.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par PHILIPPE C. *

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• 5 / 5

  

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  Contacts très a l'écoute, rapidité pour les règlements.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par CHARLOTTE C. *

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par CHRISTINE R. *

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• 5 / 5

  

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  les conseillères sont très aimables lors de l'appel,elles répondent avec des éléments précis

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par SUSANNE L. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par CLAUDINE D. *

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• 4 / 5

  

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  Correct mais je trouve les avantages pas assez explicités.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par BERNARD M. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, contact agréable et remboursement sans soucis après constitution du dossier. Merci beaucoup, je recommande.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par JOSÉPHINE D. *

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• 5 / 5

  

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  Très sérieux nous ne savions pas à quoi servait Identicar. Maintenant nous sommes rassurés Merci

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MARCELLE T. *

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• 5 / 5

  

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  Remboursement de ma franchise très rapide et sans condition.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MADELEINE M. *

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• 5 / 5

  

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  A l ecoute et conseil

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par BENJAMIN L. *

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• 1 / 5

  

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  Ne correspond pas à ce qui avait été annoncé. Aucune prise RN charge.Je résilie mon contrat.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par BENJAMIN B. *

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  Réponse de roole.fr

  

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  Bonjour Myriam, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec le Club Identicar. Navrée de n'avoir pu vous indemniser pour ce sinistre qui fait en effet partie des exclusions de votre contrat. Vous avez de nombreuses garanties et avantages, le détail vous a été envoyé le 05/10/2019 par voie postale. Nous intervenons pour le remboursement de la franchise en cas d'accident responsable, bris de glace, incendie et vol du véhicule. Comme vous l'avez demandé, je procède à la résiliation de votre contrat. Je reste disponible pour tout complément d'information, Respectueusement, Véra pour le Club à l'écoute

• 5 / 5

  

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  Je dis que du bien

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ROGER A. *

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• 5 / 5

  

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  en panne de mon véhicule, idendicar a été à mon écoute et mis très vite un véhicule de pret à ma disposition. Très professionnel, je recommande vivement leurs services.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par JEAN C. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien renseigné en cas de besoin et un service très rapide. Merci Identicar.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MARCEL L. *

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• 5 / 5

  

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  très bien .

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par CORINNE M. *

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• 5 / 5

  

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  À l'écoute pour les conseils et le suivi de mon dossier. Une réponse à celui ci rapide.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par DANIEL B. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis vraiment très satisfait de vos interlocuteurs et surtout de votre professionnalisme, de votre réactivité, de votre gentillesse, et surtout la rapidité de me donner des réponses , ainsi que de trouver un véhicule en location si rapidement, bravo et merci.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par NOËL C. *

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• 4 / 5

  

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  assurance complémentaire utile pour les imprévus.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par DANIEL D. *

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• 5 / 5

  

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  très compétent réactif et professionnel

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par AGNÈS V. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien très pratique

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par AUDREY G. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace et professionnel!

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par VINCENT P. *

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfait

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par CAPUCINE P. *

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• 5 / 5

  

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  Opérateur très agréable, a réponse à toutes mes attentes.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par RENÉ L. *

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• 4 / 5

  

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  très bonne entente avec ce service, continuez comme ça!!!

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par PÉNÉLOPE C. *

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• 5 / 5

  

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  Clair et efficace

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par VALÉRIE C. *

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• 5 / 5

  

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  Continuez comme ça très bonne équipe très à l’écoute et mon dossier à été gérer en 24 h bravo et merci

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MARTIN G. *

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• 5 / 5

  

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  Très réactif

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par RAYMOND S. *

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• 1 / 5

  

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  Prestations inexistantes

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MATHILDE D. *

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  Réponse de roole.fr

  

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  Bonjour Julien, Je comprends votre déception quant au refus de prise en charge du véhicule de remplacement. Nous serions intervenu en cas de panne ou de révision, mais dans votre cas précis vous avez souhaité anticiper un soucis. Nous comprenons cette action raisonnable, néanmoins cette prestation n'est pas prévue au contrat pour une visite de contrôle. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Respectueusement, Véra pour le Club à l'écoute

• 5 / 5

  

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  Client depuis plus de 10 ans, j'ai du solliciter le club pour une panne de voiture et la location d'un véhicule de remplacement. Conscient de la durée du nombre de jours autorisés, j'ai eu la formidable nouvelle que la durée pouvait être ajustée grâce a ma fidélité au Club. A mon avis le Club est très professionnel et mérite ma fidélité. Accueil : très bien Administratif : très professionnel Tarif : Très raisonnable pour les avantages proposés Résultat : Ma fidélité au Club Identicar

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par PHILIPPINE B. *

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• 5 / 5

  

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  service rapide, precis, vraiment parfait!

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par AGATHE J. *

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• 4 / 5

  

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  Un peu déçue de n'avoir été remboursée que de la moitié de ma franchise, suite à un accrochage ... mais c'est toujours mieux que rien !

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ANASTASIE G. *

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• 5 / 5

  

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  Des services de qualité et une grande réactivité à toutes les demandes. Des interlocuteurs qui donnent le sourire par leur efficacité et leur professionnalisme. Merci !

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par PÉNÉLOPE A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service rapide et efficace quand on rencontre un problème autrement insoluble

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par AMÉLIE G. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne réactivité. Prestations très intéressantes.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MARYSE R. *

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• 1 / 5

  

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  Très déçue. Informations différentes entre chaque interlocuteur et cotisation qui ne sert finalement à pas grand chose. Vraiment déçue.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par PATRICIA L. *

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  Réponse de roole.fr

  

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  Bonjour Olivier, Effectivement, le véhicule de prêt ayant été souscrit avec un autre nom et le contrat n'ayant pas été mis à jour, quelques difficultés de compréhension suite aux différents échanges avec vos interlocuteurs. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Les 7 jours de prêt de véhicule ont bien été pris en charge et vous n'avez pas eu à payer de franchise. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Respectueusement, Véra pour le Club à l'écoute

  Réponse de Patricia L

  

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  Le montant d indemnisation qui est finalement donné en cas de vol et non ds mon cas ne m à pas été expliqué comme ça par Lee concessionnaire chez qui j ai réservé un véhicule. Obligée de refaire mes démarches et de réévaluer mon crédit et voir chez qui je vais le faire finalement.

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• 5 / 5

  

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  club serieux ,personnel competent, je le conseil autour de moi.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par RENÉE L. *

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• 4 / 5

  

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  M’a demandé à été traitée dans les délais annoncés !

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par JULIE E. *

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• 5 / 5

  

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  Efficace

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par LÉON L. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ALFRED P. *

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• 5 / 5

  

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  Efficace

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par FRANÇOIS F. *

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• 5 / 5

  

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  réponse rapide, prise en charge et remboursement sans problème

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par LAETITIA L. *

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et efficace Club à l'écoute de ses adhérents Je le recommanderais autour de moi à l'occasion.

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par AURORE H. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service, personnel agréable Continuer comme ça.

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par SUSANNE F. *

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• 5 / 5

  

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  Règlement ultra rapide et démarches très simples

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par STÉPHANE T. *

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• 5 / 5

  

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  Garanties conformes

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par LÉON A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ADÉLAÏDE R. *

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• 5 / 5

  

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  Une super complémentaire voiture

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par AURORE F. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par AGNÈS T. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon accueil et très réactif . Cordialement

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ÉRIC R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, j'ai eu une crevaison de pneu. Réparation faite par mon garagiste, identicar m'a remboursé les frais à hauteur de 200euros

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par PATRICK P. *

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• 5 / 5

  

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  A l écoute et compréhensif la prise en charge de mon sinistre a été parfaite! Rapide et efficace!

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par MARCELLE D. *

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• 5 / 5

  

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  bonne communication,excellents résultats.

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par VIRGINIE R. *

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• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par LUCIE L. *

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• 5 / 5

  

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  A l’écoute des clients très professionnels et réponse à ma demande très rapide

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par ÉDITH C. *

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  Traitement de la demande rapide dans le cadre de rachat de franchise. RAS.

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par LÉON V. *

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  bien

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 27/07/2020 par NICOLE L. *

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  Prestation bien adaptée

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par ADRIEN M. *

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  Je suis très content du service de Identicar .

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par GILBERT B. *

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  Depuis 2 ans je suis très satisfait d avoir prix identicar je n'ai eu que des bonnes relations avec eux, je recommande vivement, une très bonne assurance un Grand merci à eux.

  Avis du 23/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par MARCEL L. *

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  Réponse de roole.fr

  

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  Bonjour Eric, Je suis heureux que votre expérience avec le Club Identicar vous ait apporté entière satisfaction. Merci d'avoir pris le temps de la partager ! Respectueusement, Florian pour le Club Identicar

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  Mise en oeuvre de la garantie rachat de franchise facile, puis règlement par virement très rapide.

  Avis du 21/08/2020, suite à une expérience du 03/07/2020 par ÉLISABETH C. *

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  Bonjour Thierry, Merci pour ce partage d'expérience et pour votre confiance. A bientôt, Florian pour le Club Identicar

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  Service très utile et très compétent

  Avis du 19/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par CAPUCINE D. *

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  lorsque des imprimes sont réclamés plusieurs fois pour constituer un dossier, cela est lassant!

  Avis du 19/08/2020, suite à une expérience du 27/07/2020 par ANTOINETTE D. *

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  Bonjour Annie, Je comprends votre lassitude et sachez que le Club Identicar met tout en oeuvre pour simplifier les démarches et demander le moins de documents possibles. Cependant, vous comprendrez bien que l'organisme, auprès duquel nous allons vous inscrire, a besoin de justificatifs pour enregistrer votre dossier. Vous pouvez nous transmettre ces imprimés soit par voie postale, soit par mail, soit sur votre Espace Membre, en fonction de ce qui est le plus simple pour vous. Je reste à votre disposition pour tout complément f'information. Respectueusement, Elodie du Club à l'Ecoute

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  Au top réactif et très professionnel

  Avis du 19/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par CAROLINE L. *

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  Organisme d'aide aux personnes en difficiculté

  Avis du 19/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par GILBERT R. *

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  Très bonne expérience avec Identicar.

  Avis du 19/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par MICHELLE P. *

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  Très bien

  Avis du 19/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par MAURICE D. *

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  Réactifs et aimables . Merci

  Avis du 19/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par AURORE C. *

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  Prélèvement de 10 euros depuis deux mois alors que je n ai rien signé cela fait un peu cher pour un prêt de véhicule qui était sale dans le cadre dubcovid c est moyen.je vais essayé de joindre votre service pour que l on m eclaircisse sur ces prélèvements

  Avis du 18/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par THIBAULT G. *

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  Réponse de roole.fr

  

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  Bonjour Tiffany, Si vous êtes abonné à nos services, c'est que vous avez adhéré au Club Identicar et accepté d'être prélevé mensuellement. Je regrette sincèrement que cela n'ait pas été clair pour vous au moment de l'adhésion. En effet, je vous invite à contacter le Club à L'écoute par téléphone afin d'obtenir des précisions sur ces prélèvements. Je suis désolé que vous ayez eu des soucis avec le véhicule de remplacement obtenu dans le cadre de votre contrat Club Identicar. Les véhicules de remplacement que nous prenons en charge pour vous en cas d’immobilisation de votre véhicule ont pour objectif de vous aider à rester mobile et donc serein. Nous allons remonter votre réclamation à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir pour vous ou pour un autre membre du Club Identicar. Cordialement, Florian pour le Club Identicar

  Réponse de Thibault G

  

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  Non je n ai pas souscrit a identicar en concession on m a juste parlé du gavage fr vitre et la moindre des choses serait de contacter le client au lieu de répondre sur un site d avis bravo

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  Véhicule de remplacement , rien à s'occuper RENAULT s'occupe de tout .

  Avis du 16/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par CLAUDINE S. *

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  Très bon accueil, très professionnel.

  Avis du 16/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par CATHERINE V. *

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  Bonjour Marc, Merci beaucoup pour ce commentaire, qui va réjouir notre équipe du Club à l'écoute ! :) Respectueusement, Florian pour le Club Identicar

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  Simple rapide et efficace !

  Avis du 16/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par CATHERINE C. *

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  Très à l'écoute de ses adhérents. Beaucoup de réactivité. Versement des prestations excessivement rapide.

  Avis du 16/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par LAURE F. *

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  Bonjour Jean, Merci beaucoup pour ce commentaire, qui ira droit au cœur de notre équipe du Club à l'écoute. L'écoute et la satisfaction de nos membres sont leur préoccupation de chaque instant. A bientôt, Florian pour le Club Identicar

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  Accessible et à l'écoute.

  Avis du 16/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par ISABELLE C. *

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  rapide

  Avis du 16/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par MADELEINE G. *

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  Je suis décue : suite à accident, j'ai envoyé ce que j'ai pu obtenir de mon assurance Matmut cad montant de mon assurance avant et après l'accident. La différence aurait du m'être remboursée. ON me demande alors les conditions générales que je n'arrive pas à obtenire. Résultat, je n'ai pas de rbt. Bref si impossible d'avoir les rbt, inutile de prendre ce genre d'abonnements.

  Avis du 16/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par CHARLOTTE P. *

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  Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Avant tout, sachez que le remboursement est possible car votre sinistre est pris en charge par votre contrat. Vous avez même bénéficié d'un rachat de franchise pour ce dernier. Actuellement, votre dossier d'anti-malus reste en attente car il nous manque toujours les conditions particulières de votre contrat d'assurance en vigueur lors du sinistre. En effet, l'avis d'échéance que vous nous avez fait parvenir indique une immatriculation différente de celle concernée par l’événement. Vous comprendrez bien que nous ne pouvons indemniser un membre si le dossier n'est pas complet ? Nous devons justifier auprès de notre assureur chaque indemnisation que nous versons à un membre. De ce fait, tout dossier doit être conforme. Je vous invite donc à produire dès que possible cette pièce justificative au service indemnisation afin d'obtenir votre indemnisation rapidement. Cordialement, Florian pour le Club Identicar

  Réponse de Charlotte P

  

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  Bonjour, En effet, le 1er remboursement sur la franchise à parfaitement fonctionné. Pour la différence d'assurance suite à ce sinitre, j'ai envoyé tous les documents que j'ai pu avoir soit : * le 20+27/05/19 : relevé d'assurance fin 2017 avant l'accident et relevé de fin 2018 après l'accident (même garantie, meme modèle de voiture) + réponse de la matmut sur la différence d'assurance * le 19/11/2019 : sur le véhicule actuel, le montant de l'assurance avec le bonus avant l'accident et celui après l'accident Que voulez vous d'autres ? Cordialement, Sophie Meunier

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  Super

  Avis du 12/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par CHRISTIANE D. *

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  J'ai été dépanné dans un délai très raisonnable et la voiture (sous garantie) a été réceptionnée sans problème par un garage de la même marque. J'ai également été raccompagné à mon domicile. Merci au dépanneur pour son aide et son accueil.

  Avis du 12/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par JÉRÔME H. *

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  Réponse de roole.fr

  

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  Bonjour Jean Claude, Merci pour votre message ! C'est toujours un plaisir de lire un commentaire de conducteur serein grâce au Club Identicar ! :) Respectueusement, Florian pour le Club Identicar

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  Service de qualité

  Avis du 12/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par ANDRÉ C. *

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  Prise en charge simple et rapide

  Avis du 12/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par ROGER B. *

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  C'est la première fois que je fais appel à vous et je suis très satisfait du résultat.

  Avis du 12/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par ANTOINE B. *

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