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Avis clients de Roole

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Informations roole.fr

  • Société

    ROOLE

  • Description

    Fondé en 1982, Roole est le premier club automobile en France avec 1400000 membres. Roole propose des solutions de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes. Roole représente les automobilistes dans le débat public et développe des services de mobilité solidaire sur plusieurs enjeux liés à l'accès à l'automobile et au permis de conduire. Roole est entreprise à mission et a créé une fondation en 2017. (Roole est une marque commerciale d'Identicar SAS, société de courtage en assurance)

  • Adresse

    7 place René Clair 92100 Boulogne-Billancourt

  • Website

    https://www.roole.fr

  • Catégorie

    Auto & moto

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    C'est la première fois que je fais appel à IDENTICAR et je suis très satisfaite de la diligence apportée pour me trouver un véhicule de location et je pense que je vais regarder avec plus d'attention les offres du Club ... Merci à vous tous

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE H. *

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  • 5 / 5
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    Bonjour Très bon service. Cdlt

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER S. *

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  • 5 / 5
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    Super réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE V. *

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  • 5 / 5
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    Bon service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *

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  • 5 / 5
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    Satisfait sur tout

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE L. *

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  • 5 / 5
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    Le service client est irréprochable, l'amabilité, le professionnalisme, et la recherche de solutions au service du client sont remarquables !

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *

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  • 5 / 5
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    je suis satisfait du geste commercial pour ma demande qui n' était pas prise en charge. Remboursement de ma franchise très rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE T. *

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  • 4 / 5
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    Aucun problème pour la location et la restitution du véhicule. Cependant la personne présente ce jour-là portait le masque chirurgical sous le menton...le mati à la prise du véhicule et le soir à la restitution

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL V. *

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  • 5 / 5
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    service pro

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *

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  • 5 / 5
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    Très bon service client

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE C. *

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  • 5 / 5
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    Personnel très à l’écoute et très efficace sympathique sont les mots clés d’identicar pour ma part en tout cas

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE O. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide , gestion et remboursement effectué dans les jours suivants. Impeccable ! Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE S. *

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  • 4 / 5
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    Très bon accueil de votre personnel

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE C. *

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  • 5 / 5
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    Je cotise depuis des années à IDENTICAR, je ne pensais pas forcément à eux en cas de soucis. Cette année je m'y suis penchée un peu plus . Deux dépannages en l'intervalle de 15 jours à mon domicile et prêt d'un véhicule de 2 jours le temps de pris en charge du mien dans l'atelier de mon concessionnaire et sans aucun frais de ma part. En pianotant sur internet, j'ai découvert qu'il y a plusieurs formules, dommage que l'on a pas le choix lors de l'adhésion chez le concessionnaire.

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE M. *

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  • 5 / 5
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    après dossier envoyé - indemnisation très rapide merci

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE P. *

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  • 5 / 5
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    simple, rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M. *

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  • 5 / 5
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    Avant-hier, j'avais eu au telephone un interlocuteur super sympa,et,de plus ce Monsieur m'a répondu au telephone très rapidement. Hier j'ai rappelé IDENTICAR ,j'ai très peu attendu car une Dame m'a très vite répondu,et m'a trouvé un garage de lovation de véhicules sur AVIGNON,sans avoir a régler une indemnité journalière pour le pet d'un véhicule de courtoisie!!!!...Bravo aussi à cette personne qui a été très énergiqueà mon égard.Un grand merci,Madame pour votre efficacité et votre gentillesse.Gérard JONIS.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE J. *

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  • 5 / 5
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    Service très réactif. A l ecoute du client. Réponse très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité suite à mes mails soit pour des renseignements soit pour mon indemnisation

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE C. *

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  • 1 / 5
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    Nul,nul et nul,laisse un automobiliste au beau milieu d'un champ sans taxi ni prêt de véhicule ce n'est pas très classe et ne mérite pas le titre d'assistance

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI L. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Rodolphe, Suite à notre échange téléphonique, je vous présente à nouveau mes excuses au nom du Club Identicar. La situation que vous m'avez exposée ne correspond pas à l'image que nous voulons donner. Je m'engage à faire le point sur votre dossier et vous recontacte d'ici la fin de semaine, afin de vous proposer une solution pour la suite de votre événement. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    RAS merci

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD N. *

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  • 5 / 5
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    Rapide précis et efficace ! Merci !

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *

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  • 5 / 5
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    très bonne écoute, très bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *

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  • 2 / 5
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    non remboursement de la franchise

    Avis du , suite à une expérience du par JULES I. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Manuel, Merci pour votre message. Lors de votre appel avec nos services, vous nous avez déclaré un accident avec un tiers mais avec un délit de fuite. De ce fait, cela ressemble à un accident non responsable avec délit de fuite. Comme indiqué par la conseillère que vous avez eu, nous vous invitions à voir avec votre assurance comment cet évènement était enregistré (responsable ou non) puis de revenir vers nous. Si l'assurance le valide en "non responsable" vous entrez en effet dans les exclusions de garanties en accord avec les Conditions Générales de votre contrat. Cordialement, Le Club Identicar

  • 5 / 5
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    Trés professionnel, j'ai été dépanné dans l'heure qui a suivi mon appel. J'ai bénéficié d'un taxi pour aller chercher la voiture de prêt qu'Identicar à mis à ma disposition pendant l'immobilisation de ma voiture au garage. Je suis enchanté des services d'Identicar.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G. *

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  • 5 / 5
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    parfait pour la com, le service et la rapidité !

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *

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  • 5 / 5
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    Grace au Rachat de Franchise, Club Identicar m'a envoyé un chèque de 200 euros. Ce qui fait qu'avec la prise en charge de mon assurance je n'ai rien eu à payer pour la réparation de ma voiture.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE M. *

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  • 4 / 5
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    Étant donné l'état calamiteux du pays depuis mars dernier, je trouve fort acceptable la prestation d'Identicar. Bien cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME N. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE V. *

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  • 3 / 5
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    bonsoir j'ai mis moyen, car J'ai voulu faire une déclaration de sinistre sur le site du club Identicar pour le remboursement de ma franchise à la suite d'un bris de glace, cela n'a pas fonctionné. Dés que je voulais envoyer le dossier celui-ci n'était pas transmis, il restait en attente, après plusieurs essais inopérants, j'ai fini de le transmettre par la boîte mail, et, après cela le dossier a été rapidement traité. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Daniel, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Vos remarques nous permettent de faire des remontées concrètes à notre service informatique afin d'améliorer nos services, l'ergonomie de notre site et nos prestations. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée lors de vos tentatives de déclaration sur votre espace membre. Cordialement, Florian pour Le Club Identicar

    Réponse de Patrick L
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    Bonsoir Florian Merci d'avoir lu mon message et de le prendre en considération afin d'améliorer pour d'autres clients ce petit problème que j'ai eu; pour moi tout c'est bien résolu. Cordialement

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  • 5 / 5
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    Excellent service. L'accueil pour déclarer le sinistre est très clair et compréhensif. Les conditions sont adressées aussitôt par mail. J'ai adressé les pièces demandées par la poste, une semaine plus tard, je recevais l'accord et deux jours plus tard, la somme était virée sur mon compte. Bravo à toute l'équipe.

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR G. *

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  • 5 / 5
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    Je conseil IDENTCAR. Service de premier ordre. A l'écoute de ses clients. Prise en compte très rapide des soucis que l'on peut rencontrés avec sa voiture. Je les remercie.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G. *

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  • 5 / 5
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    Excellente réactivité, excellent service

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *

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  • 5 / 5
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    accueil téléphonique courtois et efficace remboursement de notre franchise rapide je ne regrette pas

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA V. *

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  • 5 / 5
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    Très sympathique et accueillant

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *

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  • 5 / 5
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    Personnel très efficace avec des réponses précises et remboursement de ma franchise sans problème Je recommande cet organisme

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE O. *

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  • 5 / 5
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    Un accueil excellent, une pertinence sur la situation et une efficacite incontestable./

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE J. *

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  • 5 / 5
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    Personnel au téléphone très à l écoute lors d un problème ce qui m est arrivé récemment L affaire a été traité très vite et le règlement rapide dès que Identicar a eu tous les éléments en main Merci je conseille

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI R. *

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  • 5 / 5
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    Très bien top

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS C. *

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  • 5 / 5
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    Personnel très accueillant au téléphone et très réactif à chaque fois que j'ai eu affaire à eux je n'ai eu aucun souci au contraire c'est un plaisir et en plus Ils ont répondu à chaque fois à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *

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  • 5 / 5
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    Très clair

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS R. *

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  • 5 / 5
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    Pas d'achat, remboursement de franchise. Très satisfait du service.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G. *

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  • 4 / 5
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    Je suis assez satisfait du club udenticar C dommage qu il faille avancer l argent pour payer une facture alors que le garage pourrait se faire rembourser par le club udenticar

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *

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  • 5 / 5
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    Rien à redire ! Très bien et rapide ! Honnêtement il n'existe plus beaucoup de service aussi sérieux et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE R. *

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  • 5 / 5
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    La réactivité et l’écoute des usagers sont appréciées

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *

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  • 5 / 5
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    Bonne réactivité. Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *

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  • 5 / 5
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    Remboursement d'une franchise rapide à partir d'un dossier transmis par e-mail.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *

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  • 5 / 5
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    personne tres réceptivequi fait son maximum por satisfaire se client

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *

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  • 5 / 5
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    Facile d accès Interlocuteur agréable et compétent Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN C. *

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  • 4 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *

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  • 5 / 5
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    nickel

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *

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  • 5 / 5
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    le remplacement de ma voiture en réparation , par identicar a été parfait , sauf pour le détail que chez Renault le remplacement ne m'aurait rien coûté ; par contre comme le prêt c'est fait chez Europcar cela m'a coûté 102 euros . Ceci n'est pas normal , je n'aurais rien du payer vu que c'était en remplacement de ma voiture en réparation .

    Avis du , suite à une expérience du par LUC C. *

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  • 5 / 5
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    Excellente prestation, rien a dire rapidité de prise en compte de mon dossier.Merci

    Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *

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  • 5 / 5
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    Tout s'est parfaitement passé, sans aucun problème, et dans les délais normaux.

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE L. *

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  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE A. *

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  • 4 / 5
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    Tout à fait satisfait de vos garanties et de l’accueil du service client

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C. *

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  • 5 / 5
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    Efficace sur prise en charge du dépannage et geste commercial de prolongation de location véhicule de remplacement temporaire

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *

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  • 5 / 5
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    Excellent, franchise remboursée très rapidement suite à bris de vitre.

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE G. *

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  • 5 / 5
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    TOUT EST PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *

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  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE D. *

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  • 1 / 5
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    Service client nul à revoir.

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN B. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Jean, Je suis navrée que vous n'ayez pas gardé une bonne image du Club Identicar, malgré la prise en charge de votre franchise. Le règlement a été long car nous n'avions pas reçu le bon justificatif de votre assurance, bien que nous ayons échangé plusieurs fois avec eux. Etant une complémentaire d'assurance, nous sommes contraints de vous demander certains documents afin de justifier les remboursements. Espérant que nos prochains échanges vous apportent entière satisfaction, Je vous souhaite une belle journée, Elodie du Club à l'Ecoute

    Réponse de Benjamin B
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    Bonjour je vous précise que le 11juillet première lettre sans nouvelles je vous téléphone manquais le numéro d.adherent deuxième lettre manquais le numéro du sinistre je téléphone et vous me dites d .envoyer une lettre officielle? Le plus aurait été de préciser dès le départ quels documents vous exiger. Merci pour le règlement de la franchise bonne santé Prunel Jean

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  • 5 / 5
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    Rien à signaler, service réactif, bravo

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT R. *

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  • 5 / 5
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    Facile à joindre par téléphone, interlocuteurs agréables et compétents, prise en compte rapide du dossier… Bravo, je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN S. *

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  • 5 / 5
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    Très bien. Je regrette tout de fois qu'Identicar ne prenne pas en charge la franchise dans le cas de dégâts sur un véhicule suite à un acte de vandalisme.

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES G. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité.bonne écoute. Service rendu

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE O. *

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  • 5 / 5
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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE V. *

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  • 5 / 5
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    mise à disposition d'un véhicule de location suite à une immobilisation de mon véhicule par le garage VW d'Angers

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *

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  • 5 / 5
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    Rapide, efficace, aucun papier, aucune formalité de mon coté. Juste parfait!

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE D. *

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  • 5 / 5
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    Une très bonne éfficacité une bonne écoute des personnes compétentes et agréable lorsque l'on fait appel à eux

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN T. *

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  • 5 / 5
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    C'était PARFAIT !!

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L. *

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    excellent accueil et prise en charge rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil, gestion du sinistré avec sérieux, garanties et prestations de qualité

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *

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  • 5 / 5
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    Navigation très facile, entretien téléphonique très professionnel et traitement du dossier très rapide et très satisfaisant.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE C. *

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  • 5 / 5
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    Service client par Telephone très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *

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  • 5 / 5
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    Service de qualité. Prise en charge efficace et rapide de mon sinistre. Faibles démarches administratives. Indemnisation satisfaisante! En bref, excellente prise en charge! Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M. *

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  • 5 / 5
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    tres bon accueil au telephone ,à l'écoute de mes problèmes et rapidite de la reponse très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN F. *

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  • 5 / 5
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    Très content du service ,rapide ,précis.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *

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  • 5 / 5
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    J'avais lu des avis négatifs concernant les remboursements de franchise qui ne m'avait pas rassuré. Dans les faits tout a très bien été traité et très rapidement. Je suis très satisfait de part l'accueil au téléphone et d'autre part de l'efficience de traitement de mon dossier. Merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *

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  • 5 / 5
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    très réactif très bon accueil efficacité du traitement de la demande

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *

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    efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *

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    très bien et merci encore à tous mes interlocuteurs

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE B. *

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    Je loue l'efficacité et la rapidité des services Identicar sur le dossier que je leur ai transmis récemment.

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *

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    je suis tres bien accueilli

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE W. *

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    Très bon site Dommage que l'envoi de plusieurs photos ne soit pas possible puisque nous sommes bridés à 4 MO.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *

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    Site claire et facile d'utilisation

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *

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    Malheureusement, j'ai du faire appel à identicar à deux reprises en peu de temps, et force et d'admettre que vous avez réglé mes problèmes parfaitement. (Prêt de véhicule à la suite d'indisponibilité, remboursement par deux fois de ma franchise et un très bon accueil tout au long de mes transactions.) Merci encore.

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER M. *

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    Je préfère les communications téléphoniques au site internet. Et je remercie le club Identicar de répondre avec efficacité au téléphone et de m'avoir aidé à régler mes problèmes. Encore merci.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *

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    service irréprochable, à recommander à tous es usagers de la route. Ne changez rien.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *

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    J'ai demandé si IDENTICAR pouvait me prêter un un véhicule, étant donné que la mienne sera en révision. La réponse a été non, mais le conseiller au téléphone a bien compris ma demande, a répondu avec tact et professionnalisme.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *

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    Identicar a toujours répondu favorablement à mes demandes et dans les délais. Je résilie car un peu cher mais très utile.

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE R. *

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    Très bien, très clair et rapide...

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B. *

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    Très sampatique et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN M. *

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    cela est parfait jusqua presentt reponses cordiales des explications impecables cela est mieux qu une assurance qui vous promet mons et merveilles et a l arrivee vous etes super decus car il vous sorte des reponses invraisembllabes merci

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE P. *

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    Demande prise en compte et traitée rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P. *

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    Bonjour, Très bonne prise en charge,a l'écoute et très réactif.

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN A. *

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    aucun commentaire, aucun problème à signaler.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R. *

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    Je vous remercie tout était bien prevu Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE F. *

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    Bien, aucun problème à signaler pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *

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