Avis clients de Roole

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  • Société

    ROOLE

  • Description

    Fondé en 1982, Roole est le premier club automobile en France avec 1400000 membres. Roole propose des solutions de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes. Roole représente les automobilistes dans le débat public et développe des services de mobilité solidaire sur plusieurs enjeux liés à l'accès à l'automobile et au permis de conduire. Roole est entreprise à mission et a créé une fondation en 2017. (Roole est une marque commerciale d'Identicar SAS, société de courtage en assurance)

  • Adresse

    7 place René Clair 92100 Boulogne-Billancourt

  • Website

    https://www.roole.fr

  • Catégorie

    Auto & moto

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

  • 5 / 5
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    séreux , rapidité , très satisfait des services de ce club

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *

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  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *

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  • 5 / 5
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    J.ai eu besoin d.un véhicule, sans problèmes il m'attendait comme convenu.

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE T. *

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  • 5 / 5
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    voiture prêtée très bien temps adaptée aux aléas de la réparation

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *

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  • 5 / 5
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    Tout s’est bien passe

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *

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  • 5 / 5
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    Bravo à l'équipe, très à l'écoute et cherche à satisfaire ses clients Merci de votre implication

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil par un personnel compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN C. *

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  • 5 / 5
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    remboursement de franchise immédiat, démarche faite par le garage: simple

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *

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  • 5 / 5
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    Entierement satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN D. *

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  • 5 / 5
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    je suis satisfait j'ai perdu mes clés voiture ils ont pris en charge le remplacement des clés .le dossier et les échanges on été simple et rapide . merci

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *

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  • 5 / 5
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    Le prêt de véhicule de la part de Renault Succursale Angers ne pose aucun problème même en souhaitant un modèle particulier

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE G. *

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  • 2 / 5
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    Communication contradictoire d'un téléconseiller à l'autre, qui m'a fait perdre 3h de mon temps. Usage abusif des conditions d'application du contrat. Je ne me laisserai pas faire.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Emilie, Je suis navrée que les informations qui vous ont été apportées n'ai pas été claires dès votre 1er appel. En effet, comme indiqué dans nos conditions générales (P.15), "l'indemnité effets personnels" ne peut être appliquée qu'à la "suite d'une Effraction ou du Vol du Véhicule". Malheureusement, dans votre situation, il n' y a pas eu d'effraction. Le Club à l'Ecoute reste à votre disposition pour tout complément d'information au 01 46 90 37 00. J'espère que votre prochaine expérience avec le Club vous apportera entière satisfaction. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P. *

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  • 5 / 5
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    très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN J. *

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  • 5 / 5
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    Très bien accueilli, réponse Claire précise. Résultat rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *

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  • 4 / 5
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    Location véhicule pendant la réparation de mon véhicule, sans attente et tre6bien renseigné.

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA A. *

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  • 4 / 5
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    Rapidité de remboursement, très satisfait du service!! Je ne peux cependant toujours pas accéder à mon espace client

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *

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  • 1 / 5
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    Des garanties qui ne sont pas du tout à la hauteur de la demande. Ne sert à rien quand on a besoin d’aide.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE P. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Florian, Je suis navrée que vous n'ayez pas une bonne image du Club Identicar et je comprends votre situation. Effectivement, nos contrats ne couvrent pas les évènements liés à un délit de fuite. Votre contrat vous permet d'avoir des remboursements de franchise jusqu'à 800€ en cas : d'accident responsable, bris de glace, incendie et vol du véhicule. Toutefois, nous pouvons assurer votre mobilité pendant les réparations de votre véhicule. N'hésitez pas à nous recontacter au 01.46.90.37.00 pour la réservation ou pour tout autre besoin. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    disponible et très bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD M. *

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  • 5 / 5
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    Service irréprochable, à l’écoute , très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN P. *

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  • 5 / 5
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    Très grande réactivité. Le dossier a été vite instruit et l'indemnisation très rapidement versée.

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de vos services et très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE L. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire. Conseillés agréable

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *

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  • 5 / 5
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    Déclaration de sinistre très facile d'utilisation. Efficacité et rapidité de gestion des demandes

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU H. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Yves, Merci beaucoup pour votre témoignage. Toute l'Equipe du Club à l'Ecoute se fera un plaisir de vous aider à nouveau. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    Equipe compétente et réactive. Bravo.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *

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    Service rapide. Accueil téléphonique très sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE N. *

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  • 4 / 5
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    réponse un peu longue pour remboursement franchise pour pare brise cassé

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE F. *

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  • 5 / 5
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    Malgré cette anomalie, je suis très satisfait de la cérélité avec la quelle ma réclamation à étè traitée Merçi

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L. *

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  • 5 / 5
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    Lorsque j’ai pris contact avec identicar pour mon sinistre, mon interlocuteur a été très efficace et rassurant, il m’a expliqué la conduite à tenir avec des informations claires et précises. Le reste s’est enchaîné tout simplement avec le garage RENAULT de Tulle. Je ne regrette pas d’être membre gold et je le conseille fortement à mes amis. Vraiment parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE P. *

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  • 4 / 5
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    Bon contact, bonne réactivité.

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED P. *

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  • 5 / 5
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    Excellent, Personnel agréable très professionnel Je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *

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  • 5 / 5
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    Trés bon aceill téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide et precise lors de la consultation du site.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID T. *

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  • 4 / 5
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    Bien pour l ensemble des prestations

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE R. *

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  • 5 / 5
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    Je suis étonnée de la rapidité du remboursement d'une franchise, c'est la première fois que j'ai besoin de vos services et je suis entièrement satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *

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  • 5 / 5
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    Tout est ok pour moi !!!

    Avis du , suite à une expérience du par NATH G. *

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  • 5 / 5
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    Répond parfaitement aux prestations prévues et est attentif à ses clients.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY C. *

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  • 5 / 5
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    Un grand professionnalisme. Des appels téléphoniques à temps.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *

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  • 4 / 5
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    Pourquoi alors que l'assurance a valider le dossier du sinistre, que l'expert à chiffré le montant des réparations il faut fournir ; lettre de règlement de l'assureur principal déclaration des circonstances de l'accident Sinon accueil et interlocuteurs *****

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN D. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Michel, Je suis ravie que les échanges avec le Club vous aient satisfaits. Pour répondre à votre interrogation, nous avons besoin de justificatifs car nous devons justifier nos remboursements auprès de nos assureurs et n'avons pas de liens avec votre assureur, ni l'expert pour les obtenir. Nous faisons de notre mieux pour réduire au maximum la liste des pièces à fournir. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    réactivité parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *

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  • 5 / 5
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    Ne connaissant pas encore Identicar, j'ai apprécié la réactivité en liaison avec Citroën. J'envoie dès que possible mon dossier. Mais étonné que la prise en charge de la franchise soit mise en doute, à cause du choc de mon véhicule à l'arrêt sur un parking en mon absence.

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *

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  • 5 / 5
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    A l'écoute. Facilement joignable.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES D. *

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  • 5 / 5
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    Bonjour Suite à ma panne,les interlocuteurs ont été patient et rassurants

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de poster ce témoignage. Toute l'Equipe du Club à l'Ecoute se fait un plaisir de vous accompagner dans les aléas que vous rencontrez. N'hésitez pas à nous contacter dès que vous le souhaitez. A bientôt, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    La ou le personne qui me répond toujours agréable, et une shose pas facile plus tôt très difficile vous faites maximum. C'est réalisé. Je parle de renplacement de véhicule je suis très content. Merci !

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *

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  • 3 / 5
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    plus de 2h pour être dépannée

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE C. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Pascale, Je suis navrée que l'intervention du remorqueur n'est pas été assez rapide. Les délais habituels étant de 45 à 60mn. Après avoir refait le point avec l'assistance, effectivement le délai a été plus long qu'à l'habitude et nous vous présentons toutes nos excuses au nom du Club Identicar. L'assistance a eu un surcroît d'activité ce jour là. J'espère que la mise en place du véhicule de remplacement vous aura davantage satisfait. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 4 / 5
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    Reponse rapide au tel et serieux

    Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *

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  • 1 / 5
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    La dame qui m a répondu au téléphone alors que j avais besoin d un véhicule de location vu que la mienne était chez le garagiste m a répondu de me débrouille avec le loueur choisi par vousr et que vous envois la facture. Pas plus de 35 € par jour. Bref , je me suis débrouillée autrement. Pas satisfaite du tout.

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Danielle, Suite à notre échange téléphonique, je vous remercie des explications apportées qui m'ont permis de mieux comprendre votre insatisfaction. J'espère que votre prochaine expérience avec le Club Identicar vous apportera entière satisfaction. Le Club à l'Ecoute reste disponible au 01.46.90.37.00 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Belle journée, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    Efficacité,amabilité et rapidité quelque soit l'heure. Excellent service de dépannage. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *

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  • 5 / 5
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    entreprise efficace et prend le soin de s'occuper de ses clients

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *

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  • 4 / 5
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    Je ne peux pas juger,je n’ai pas encore eu besoin de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE C. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Claude, Effectivement, vous n'avez pas encore profité de nos services, mais ça ne va pas tarder. Suite à votre panne survenue hier, nous allons prendre en charge votre véhicule de remplacement mis en place par le garage. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous le souhaitez. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    Rien à dire c'est parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide. En outre j ai pu bénéficier d une voiture de prêt ce qui est appréciable

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS R. *

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  • 5 / 5
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    Je débute avec identicar avec mon premier achat de voiture. On m'a endommagé mon véhicule identicar a fait le nécessaire dans les plus brefs délais. Merci identicar.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H. *

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  • 5 / 5
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    Réponse très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE A. *

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  • 5 / 5
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    Très bien, réponse très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *

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  • 5 / 5
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    Pour le moment tous va bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *

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  • 5 / 5
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    Service de qualité et réactif

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES S. *

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  • 5 / 5
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    Bien rien à faire pour un véhicule de remplacement

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE R. *

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  • 5 / 5
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    Les réponses aux demandes éventuelles sont rapides et mon dossier a été traité dans un délai tout aussi rapide. Et ils sont joignables aussi par téléphone ce qui est très appréciable.

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Philippe, Merci pour votre témoignage qui reflète tout à fait l'image du Club Identicar. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner à nouveau. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    Très bien...acun problème

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *

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  • 5 / 5
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    Je découvre toujours des bons plans

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD D. *

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  • 5 / 5
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    excellente relation avec le service. compréhension, écoute. merci.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F. *

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  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH N. *

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  • 5 / 5
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    parfait merci

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *

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  • 5 / 5
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    SEUL ENDROIT POUR SE RENSEIGNER CORRECTEMENT

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D. *

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  • 5 / 5
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    Bon accueil, Reponse rapide Recherche de la satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R. *

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  • 3 / 5
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    Je n'ai rien à reprocher aux personnes avec qui j'ai conversé. Bien au contraire, elles sont avenantes, bien à l'écoute et réactives. Par contre la règle d'attribution d'un stage de récupération des points de permis me parait injuste dans mon cas. En effet, j'ai reçu en août une contravention qui me fait perdre un point, il ne m'en restera que deux. Mais l'infraction (dépassement d'UN km/h) date du mois de mai et mon contrat est de juillet. Dommage ! J'ignorais ce flash, et je n'aurais plus que deux points, donc l'obligation de faire un stage...

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Alain, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire afin de partager votre expérience. En effet, l'écoute et la satisfaction de nos membres sont les préoccupations de chaque instant de nos conseillers du Club à L'écoute. Nous comprenons votre déception, mais comme l'indique les Conditions Générales de nos contrats, la garantie "SOS Permis" est déterminée par la date de l'infraction et non la date de perte de points. Votre infraction étant arrivée hors de la période de validité de votre contrat, nous ne pouvions répondre favorablement à votre demande. Cordialement, Florian pour le Club Identicar

  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique efficace, Remboursement rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *

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  • 4 / 5
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    pas vu.

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE T. *

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  • 5 / 5
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    tres efficace rapide et ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET B. *

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  • 4 / 5
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    Bon accueil, écoute et compréhension.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY L. *

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  • 5 / 5
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    accueil très satisfaisante a l'écoute et un suivi irréprochable je recommanderais s en souci interprise amiens a des collegue et ou ami

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *

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  • 5 / 5
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    rien a en redire, c'est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL S. *

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  • 5 / 5
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    navigation sur le site fluide et compréhensible

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *

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  • 5 / 5
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    Je suis étonné de la qualité générale, des avantages offerts et de l'énergie à s'améliorer d'Identicar.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN R. *

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  • 5 / 5
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    Belle expérience,très professionnel..

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *

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  • 5 / 5
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    Gestion rapide et sans complication. merci

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN S. *

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    après la constitution du dossier avec Vincent Sweiliki citroén chalon sur saone (personne très aimable et competente ) j'ai reçu à nouveau du club Identicar un questionnaire me demandant les mêmes documents que je m'appretais à vous communiquer et surprise je reçois ce jour une virement de 174 euros sur mon compte bancaire ;; merci mais je pense qu'il faut remedier à cet état de fait .

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Jean, Avant tout, merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite au mail réceptionné par nos services de la part de Monsieur Vincent Sweiliki, votre dossier a été ouvert pour un Rachat de Franchise. Afin que vous puissiez avoir rapidement une prise en charge de votre sinistre, nous avons fais le choix d'envoyer le mail de confirmation d'ouverture de dossier avec la liste des documents à la fois à Monsieur SWELIKI et à vous même. En effet, votre dossier a été validé le 18 septembre par le service indemnisation et le remboursement est en cours par virement. Cordialement, Le Club IDENTICAR

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    très bon rapport qualité prix

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *

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    Dès le 1er appel, les opérateurs prennent en compte le niveau de criticité de votre demande et apportent sans tergiverser dans tous les cas le meilleur service que vous puissiez obtenir avec votre contrat...je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE D. *

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    Par 3 fois j'ai demander des renseignements sans aucunes réponse d'identicar.

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL R. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Edouard, Avant tout merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Toutefois, je suis surpris de ce que vous nous relatez. En effet suite à vos deux mails du 3 et du 17 septembre, le service indemnisation vous a envoyé par courrier en date du 17 septembre un refus de prise en charge. Avec les délais postaux actuels, vous devriez donc recevoir ce courrier cette semaine. Ce refus de prise en charge est appliqué car votre sinistre fait partie des exclusions des garanties de votre contrat. Cordialement, Florian pour le Club Identicar

    Réponse de Paul R
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    Bonjour, Il n'y a pas de sinistre à declarer de ma part, c'etait seulement pour renseignements au cas où. Il faudrait quand même prevoir pour les Zoé electrique. Il aurait fallu aussi avoir un message de votre par pour confirmer l'envoi de votre courrier papier Bien cordialement

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    Pour la prise en charge du véhicule, rien à dire, rapide, efficace, Pour ce qui est de trouver un véhicule de prêt alors la zéro

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Estelle, Je suis surprise de votre témoignage car nous vous avions réservé un véhicule chez un de nos loueurs partenaire et vous avions également proposé un taxi pour vous rendre à l'agence de location. Cependant, vous nous avez demandé d'annuler la réservation. Le club Identicar met tout en oeuvre pour répondre au mieux à vos besoins et respectons vos choix quant à la mise en place des garanties ou non. Le Club à l'Ecoute reste disponible pour vous apporter des réponses au 01 46 90 37 00, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Je vous souhaite une belle journée, Elodie du Club à l'Ecoute

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    Service rapide et très efficace recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P. *

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    Procédures simples et claires. Traitement du dossier très vite et efficace. Merci!

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *

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    du début de la déclaration de mon sinistre jusqu'au remboursement j'ai eu des personnes à l'écoute, tout s'est très bien passé. Je vous en remercie. Bien cordialement J.Ballée

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC N. *

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT J. *

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    A l écoute du client, rapide et efficace 👍

    Avis du , suite à une expérience du par MARINE C. *

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    Démarche normale.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H. *

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    acceuil renseignements tous super

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *

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    Rapide pour les papiers, immédiat rien à dire sur ce service. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE H. *

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    Bonne prise en charges, de mon sinistre interlocuteur compréhensif et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE W. *

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    Très bon club identicar

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *

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    rien a signaler, parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE C. *

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    Écoute réactivité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *

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    Tout a été engagé des mon premier appel.

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *

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    Ma note est pour les services du ClubIdenticar ( plus que le site internet) car j'ai échangé uniquement par téléphone et mail sur mon dossier de sinistre récent. tou a étét parfaitement géré.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *

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    Satisfait du service

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *

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    Une grande honneteté de votre part dans la manière de gérer mon dossier

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *

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Avis affichés par ordre chronologique