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Résumé des avis
Chez rueducommerce, les clients décrivent surtout des commandes reçues vite, des colis bien emballés et des produits conformes à la description. Plusieurs retours évoquent aussi un suivi clair et un service client jugé réactif, ce qui rassure au moment de l’achat.
Livraison
"Livraison rapide pour une partie de ma commande. Il me reste encore un article non livré et là ca commence à faire long le temps de préparation"
"Parfait. Commande reçue même avant la date prévisionnelle !"
"le livreur ma complétement oublié le jour de la livraison !!!!"
Expérience digitale
"trés bien. je recommanderai à l'avenir sur ce site"
"J ai découvert votre site en cherchant un article bien précis et j ai trouvé mon bonheur, rapport qualité/prix très correct. Livraison rapide, pas…"
J ai découvert votre site en cherchant un article bien précis et j ai trouvé mon bonheur, rapport qualité/prix très correct. Livraison rapide, pas déçu de mon achat, identique au visuel sur le Web. Je recommande d aller découvrir les pépites de ce site.
"Très bon site colis arrivé et état je suis plus que satisfaite de mon achat."
Réactivité
"Très réactif suite au retour d'un produit chez un fournisseur."
"Parfait, rapide et efficace."
"Rapide et efficace merci"
Expertise des équipes
"La réponse à une question technique a été très soignée."
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Bonne prise en charge par RUE du Commerce lors d'un litige avec un vendeur"
Accueil et amabilité
"Excellent Service. Thank you !"
"Très bonne réception Très contente marche très bien"
"Service client aimable et réactif ! Site de confiance ."
Choix
"Choix important, livraison rapide"
"Des prix très compétitifs, facilité de paiement et choix de produits"
"Satisfaite des prestations. Large choix, délais respectés et conformes aux annonces. Je recommande l'utilisation de cette plate-forme française."
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéRAS conditions de livraison et délais respectés
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiérien a dire en particulier , service très dynamique et ponctuel ainsi qu'attentif . Juste un petit bémol le suite a ma commande mais je ne leurs retiens pas responsable de ceci
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéConforme et livraison dans les temps.
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéProduit reçu cassé dans son emballage et ses protections. Prise en charge par le service retour qui a pris le double du temps maximum annoncé. Obligé d’appeler tous les jours pour avoir des informations. Demande de renvoi du produit non respecté car la promotion sur le produit n’était plus en vigueur une fois le retour validé. SCANDALEUX! Rue du commerce plus jamais! Services incompétents qui prennent leurs clients pour des idiots et sont incapables de trouver des solutions!
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, A lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. En consultant votre dossier, je constate que le remboursement de votre commande a déjà été effectuée le 07/03/22, votre bon d'achat a été réactivé et un geste commercial vous a été accordé suite au désagrément subi. Cordialement Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour, A la lecture de mon dossier vous devriez également voir que, partant à l’étranger pour un moment, j’avais besoin d’un échange de produit et non d’un remboursement. L’échange était tout à fait possible dans le temps imparti. Mais comme la promotion n’était plus en cours vous avez préféré faire un remboursement, ce qui n’était pas dans mon intérêt comme expliqué lors de mes multiples appels. Et quand je dis que vous m’avez pris pour un idiot, c’est parce que justement pour expliquer cette méthode, qui de mon point de vue est malhonnête (ne pas échanger le produit car il n’est plus en promotion), au départ c’était une histoire de stock puis vous m’avez avancer une histoire de référence produit. En vérifiant sur le site les jours suivants (captures d’écran à l’appui) la référence produit était exactement la même (seuls le prix affiché et le prix de base avaient changé). Le geste commercial est une chose soit mais complètement inapproprié étant à l’étranger et de bien faible valeur compte tenu de l’ensemble du désagrément causé ! Et j’insiste sur le fait que c’est presque frauduleux de ne pas échanger un produit car il n’est plus en solde/promotion. Du moins, c’est des méthodes qui font que je ne commanderai plus jamais chez vous!
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéExpédition rapide
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéCarton de livraison arrivé partiellement écrasé, matériel pas abîmé
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéparfait
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéBénéficiant de l'option retour pendant un an à 80% de la valeur, je renvoie mon écran. Au bout de x semaines, n'ayant pas de nouvelles, je prends contact. On me répond que j'ai été remboursé sous forme de bon d'achat et que je peux le retrouver dans mon espace client. Pq ne pas prévenir le client ? Pq ne pas rembourser? De plus, ce bon est à utiliser endéans les 3 mois sinon vous le perdez. Et, il faut acheter quelque chose *vendu et expédier par RdC.* Exemple: Recherche sur fer à repasser: 664 produits, cocher "vendu par RDC": 5 produits 🤡 ! Donc choix très limité pour mon bon.. Je me décide donc sur 1 disque dur, à contre-coeur. Je me connecte et constate que je n'ai plus ce bon d'achat !! Étant sûr que je suis encore dans les temps, je contacte une fois encore votre support: "Problème technique avec notre site 🤡, mais votre bon s'appliquera bien quand vous serez à l'étape de payement". Amateurs, ok .. Le disque est vendu 224€ alors qu'on le trouve en moyenne à 193€ ! Bref, bien obligé, je l'achète. Je reçois le disque que je teste immédiatement avant mise en prod: rempli de defect sectors. Je décide donc de le renvoyer, oui sauf que .. c'est à vos frais chez RDC ! 🤡 Résultat: 12,5€ de frais de poste. Mon retour ayant été reçu le 02/03 d'après le suivi de la poste, et n'ayant tjrs pas de nouvelles 🤡, je recontacte RDC le 10/03: "nous avons du retard mais je vais demander qu'on s'en occupe" 🤡. En effet, magique, dans la journée je reçois 2 mails, un pour traitement, un pour traité et me disant que j'en recevrais un 3ieme (🤡) mail prochainement. Malgré ces e-mails, lorsque je me reconnecte à mon espace client, j'ai tjrs droit au statut: "En attente de réception de votre retour"🤡 Décidément..Dites, c'est des stagiaires en activité complémentaire, vos webdev? Le 11/03 je reçois 2 mails (oui 2. Pq ? Pas de réponses de mon interlocutrice 🤡 ) me disant que je suis remboursé... sous forme de bon d'achat !! Je saute sur mon téléphone pour réclamer, stipulant qu'à l'étape de retour on me proposait le CHOIX bon d'achat, échange, ou un *remboursement* et que j'ai bien choisi remboursement ! La réponse: je ne peux pas être remboursé vu que cela vient d'un précédent bon d'achat et que le site n'est pas au point par rapport à ça 🤡 J'en profite pour lui faire remarquer que dans les 2 mails que j'ai reçu, l'un est sans sujet, l'employée vérifie et confirme.🤡 Très pro hein?
Réponse de Rue du Commerce
Cher Client, Nous sommes étonnés de votre retour par rapport à votre commande 43561710. En premier lieu, nous tenons à vous rappeler que, selon les CGU du Pack Reprise (80 % de la valeur) que vous avez lues et acceptées au préalable, l'indemnisation se fait sous forme de bon d'achat utilisable uniquement sur les produits vendus et expédiés par Rue du commerce et non pas de remboursement. Il y est également précisé que le bon ne peut faire l'objet d'aucun remboursement. Quant au retour de l'article, vous avez eu deux options sur votre espace client : "Me rétracter" et "Signaler un article défectueux". Vous avez opté pour la panne (d'où le retour payant) alors que vous aurez pu bénéficier d'une étiquette prépayée Chronopost en déclarer correctement la panne du produit. Néanmoins, nous reconnaissons qu'il y a eu un retard au niveau du traitement de l'indemnisation, nous en sommes navrés. Le bon d'achat Pack Reprise n'étant pas remboursable (pour rappel), nous ne pouvons faire autrement que d'éditer un nouvel AVOIR après la réception de l'article retourné, bien que vous avez demandé le remboursement du produit sur le site. En effet, les procédures de retour par formulaire prédéfini ne traitent pas les demandes au cas par cas selon le mode de paiement. Pour toute demande d'informations supplémentaires, nous restons à votre disposition sur le service client. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour, Comme j’ai déjà pu l’exprimer sur le forum que-choisir et/ou dealabs, nul doute que ce soit stipulé dans vos CGU, je vous fait confiance pour l’avoir indiqué et je perdrais sans doute mon temps à remettre ce point en question vis-a-vis du médiateur. Mais vous seriez de mauvaise foi si vous ne reconnaissiez pas que les clients n’ont pas en tête les CGU (souvent long et indigestes) lorsqu’ils passent commande. Nous étions encore moins au courant puisque nous n’avons jamais souscris au pack Reprise à 80% et que celui-ci nous a été activé, à notre surprise, suite à un précédent litige, sans doute en guise de geste commercial ! Donc comme je vous le disais, nous n’avions, encore moins qu’un autre client, en tête les CGU de ce pack quand nous avons parcouru notre espace client. Et dès lors que vous proposez au client, comme vous le reconnaissez dans votre réponse: remboursement, avoir, ou bon d’achat (https://i.imgur.com/S2TofIG.png), tout est réuni pour que le client comprenne qu’il peut choisir d’être remboursé. Encore une fois, que le formulaire « ne soit pas au point » ce que confirme votre SAV comme vous, n’est pas de la faute du client. >Quant au retour de l'article, vous avez eu deux options sur votre espace client : "Me rétracter" et "Signaler un article défectueux". >Vous avez opté pour la panne (d'où le retour payant) alors que vous aurez pu bénéficier d'une étiquette prépayée Chronopost en déclarer correctement la panne du produit. Je ne comprends pas votre réponse qui parle deux fois du cas de la panne. Tout ce qu’on sait c’est qu’il n’y avait aucune mention que l’un serait gratuit plutôt que l’autre. Et si je ne peux évoquer une autre enseigne dans notre commentaire je peux certainement le faire dans cette réponse adressée uniquement à vous: Nous commandons régulièrement sur la grande enseigne américaine et il n’y a aucun distinguo entre panne, « simplement plus envie », ou tout autre « raison » du retour. Si on est dans les 14 jours soit la fenêtre légale de rétractation, on est remboursé et le retour est gratuit. On a pas à parcourir la liste pour savoir si tant tel cas le retour serait payant et dans tel autre cas non. Ce qui, chez RDC, est encore une autre chose « pas au point ». Nous avons expliqué d’autres griefs qui justifient notre mauvaise note. Vous ne les évoquez pas dans votre réponse, je les rappelle brièvement: - l’obligation d’ utiliser le bon endéans les 3 mois et avec uniquement des articles vendus et expédiés par RDC - le peu d'articles disponibles dès lors qu’on filtre justement sur les articles vendus par RDC - les prix élevés - les bugs sur le site web et jusque dans les emails qui font vraiment amateurs Note pour avis-vérifiés: Nous avons retiré toute mention d’un autre vendeur dans notre commentaire. Nous avons suffisamment justifié notre note. Dans l’espoir de votre impartialité, Cordialement,
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéColis reçu et conforme a ma commande. Emballage, et délai de livraison ...ok 2 bémols à ajouter : 1) la navigation sur le site mérite d'être améliorer.... 2)livraison point relais: il y avait le.nom du magasin à la.place de mon nom ce qui fait que le commerçant n'a pas trouvé mon colis sur sa "scanette" mais une recherche manuelle et avec le.mail, il a pu le retrouver facilement....Rue du commerce, veuillez faire.le nécessaire afin de mettre les informations du client et relais au bon endroit sur le bordereau de livraison ....merci
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéLivraison rapide, matériel intact et fonctionnel parfait
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéMauvaise expérience avec une commande a 600€, mauvais article reçu. Le service client m'annonce l'ouverture d'une enquête et me répond une semaine plus tard que c'est de ma faute car je n'ai pas signalé le problème à la réception du colis avec le livreur. Sauf que j'ai été livré dans une consigne automatique ou il est impossible de signaler quoi que ce soit, je leur écrit et ils m'annoncent la réouverture de l'enquête, toujours rien depuis 1 mois mes 600€ toujours dans la nature
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, A lecture de votre message, nous regrettons que vous ayez reçu le mauvais produit. Je constate qu'une enquête en en cours. Notre service transport attend une réponse définitive de Chronopost et vous tiendra informé sur votre dossier. Cordialement Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Très bien mais ça fait 1 mois que j'attend et c'est inacceptable, heureusement que je suispatient
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéexcellente reactivité.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéLivraison parfaite dans les temps
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéEnseigne efficace et performante.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéLivraison très rapide
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéEnvoi rapide et soigné. Prix compétitifs. Vaste choix.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéLe site donne de fausses informations j'ai commandé a cause de leur erreur des cartouches HP 304 alors que l'imprimante fonctionne avec les HP 305 et maintenant ils veulent que je renvoie les cartouches a mes frais!!!
Réponse de Rue du Commerce
Cher Client, Nous sommes étonnés de votre retour, les cartouches que vous avez reçues sont de 304 XL tel qu'il est indiqué dans le mail de validation de votre commande. De ce fait, le produit est conforme au descriptif et votre demande de retour entre dans le cadre de la rétractation. Et comme précisé dans les CGV de notre partenaire marchand, le frais de renvoi sont à votre charge pour ce motif de retour. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéDélai rapide, livraison effectuée en qualité et conformité
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéJuste pour un pc portable dans le carton le manque de papier se fait sentir afin que cela ne bouge pas serait bien mieux.
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