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Résumé des avis
Les avis clients soulignent une satisfaction générale, avec des livraisons rapides et conformes aux attentes, ainsi qu'une facilité de commande appréciée. Les clients expriment une grande satisfaction envers le service et les prix compétitifs proposés.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéLorsque j'ai commandé, j'ai bien vérifié que les retours étaient pris en charge. Lorsque j'ai voulu renvoyer mon produit, on m'a demandé de payer pour le retour. J'ai produit la copie d'écran indiquant que si le produit était vendu et expédié par Rue du Commerce, le retour était pris en charge. Malgré ce document, refus de prise en charge. J'ai donc renvoyé par la poste, à mes frais, et bien sûr le colis a été perdu. Il ne me reste plus que mes yeux pour pleurer et une centaine d'euros de perte. Je ne commanderai plus chez rue du commerce, un des seuls sites qui ne prend pas en charge les frais de retour et qui en plus refuse une réclamation client fondée avec preuve à l'appui.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Après vérification de votre dossier, je constate que le retour que vous avez effectué était dans le cadre d'une rétractation. De ce fait, c'est tout à fait normal que les frais de retour soient à votre charge. Nous l'avons déjà précisé dans nos conditions générales de vente. Je vous invite à consulter l'article 8.1. En tenant compte du fait que vous êtes l'expéditeur du colis, nous vous invitons directement à contacter le transporteur et ouvrir une enquête s'il y avait eu une anomalie par rapport à l'acheminement du colis. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour ce désagrément. Dans tous les cas, nous restons toujours joignables au 08 09 40 03 76 si besoin. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Je vais donc reprendre les explications que j'ai eu avec votre service client avant le renvoi. Lors de ma commande, dans vos questions/réponses, il était bien précisé que en cas de matériel vendu et envoyé par Rue du Commerce, les frais de retour pour rétraction étaient offerts, copie d'écran datée à l'appui. Ce point a été un élément déterminant de mon choix lors de l'achat. Lorsque j'ai voulu invoquer cette clause, vous m'avez opposé vos conditions générales, en contradiction avec le droit où une différence entre les documents d'information du vendeur doit bénéficier au consommateur. Au final, je considère que vous n'avez pas respecté les conditions initiales qui m'ont amené à choisir votre entreprise pour mon achat, au mépris des documents que je vous ai fourni. Vous vous retranchez derrière vos conditions générales alors que ce qui était mis en avant, c'était vos questions / réponses qui indiquaient sans ambiguïté la prise en charge du retour, tant au niveau financier que de responsabilité. J'ai bien sûr gardé toutes les preuves de mes allégations. J'ai entamé une démarche auprès de la poste pour perte de colis. Je récupérerai peut-être une vingtaine d’euros, mais cela n’enlève rien au mépris que vous témoignez pour les conditions affichées sur votre site et vos clients.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéSimple et facile
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéCommande reçu le surlendemain . Produit qui pour le moment fonctionne à la perfection. Je suis très satisfait de ma première commande sur le site.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéservice rapide et impeccable.
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéRien à redire, le produit et le prix était plus que correct. Excellente gestion du transport. Dépôt à heure dite.
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéSite bien, mais beaucoup trop cher (je m'en suis rendu compte après)
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous tenons à vous informer que les prix sur notre site sont fixés et varient selon nos fournisseurs. Mais je vous rassure qu'il y aura toujours des offres promotionnelles qui y seront proposées. Je vous invite à rester à l'affût. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité prix, délai de livraison raisonnable dommage qu’il n y a pas d’application sur smartphone
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai acheté un article par erreur, j'ai voulu annuler ma commande immédiatement mais impossible, la commande est déjà en cours de préparation ... ce qui est faux, l'article a été expédié 24h plus tard. Obligé de faire un retour, remboursement en bon d'achat, réclamation, pour être remboursé sur le moyen de paiement utilisé. Bref une mauvaise expérience. Revoyez vos process pour qu'ils aillent vers la satisfaction client afin que cela ne se transforme pas en parcours du combattant pour annuler une commande passée trop vite ...
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Je tiens à vous informer que dans le but de respecter au mieux le délai d'expédition, la commande est passée en préparation très rapidement. À partir de cette étape, qui dure en moyenne 24 h ouvrées, l'annulation ne peut plus être faite, car cela retarderait la livraison des commandes des autres clients. En outre, en cas de refus colis, notre service valide par défaut un bon d'achat du montant de la commande, si le choix d'indemnisation n'est pas confirmé par avance auprès du service après-vente. Je constate d'ailleurs que le remboursement de celui-ci vient d'être effectué ce jour, et un mail de confirmation vous a été adressé à cet effet. Le montant sera visible sous 48 à 72 h ouvrées. Sachez que vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Bien à vous, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéLivraison rapide, aucun problème.
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéRas rapide et conforme
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéEnvoi rapide et sécurisé. Communication par mail au top
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiétres bien merci
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifié👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéCommande reçue dans les temps et bien emballée
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéCommande arrivée dans les temps
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un problème dans le suivi de mon colis et lors de la réception, cependant après avoir contacté le support de Rue du commerce j'ai pu résoudre mon problème rapidement et efficacement. Merci encore pour le suivi dans la résolution de mon soucis c'est excellent.
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéTentative de faire passer un produit neuf par un produit a l'ecran rayé après avoir remplace les bandes d'inviolabilité de Samsung. Produit finalement remplace par le support, neanmoins l'approche de base était la... La montre quand elle même est très bien.
Réponse de rueducommerce.fr
Cher Client, À la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement que vous ayez reçu le mauvais produit. Après avoir consulté votre dossier, je vois que vous nous avez signalé cette problématique le 09/06 et le remplacement à neuf a été validé par notre service dès le lendemain. Cordialement, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Mon avis reflète parfaitement cette situation
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéLivraison rapide.
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéSatisfait du service.
Réponse de rueducommerce.fr
Cher Client, Nous vous remercions pour votre message. Nous allons continuer nos efforts pour toujours vous satisfaire ! Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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