Résumé des avis
La marque est particulièrement appréciée pour son service client réactif et empathique. Les conseillers sont jugés compétents, sympathiques et offrent des explications claires, ce qui rend l'expérience agréable.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très bien, J'ai eu une dame au téléphone , vraiment super gentille, très bien expliqué , elle a pris le temps de m'expliquer correctement les différences ... On verra quand j'aurais besoin de l'utiliser mais pour moi cette dame m'a mise en confiance et je n'ai pas hésité à y souscrire.
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Très bonne appli et simple
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Efficace et agréable !
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Accueil impeccable. Opérateur très qualifié. Connaît bien les caractéristiques des chiens et leurs pbs. Réponses efficaces. Explications claires. Formules adaptées. Rien à dire. Peut-être un petit bémol sur la tarification un peu élevée par rapport aux concurrents pour une formule équivalente.
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Je connais SanteVet depuis 2005 pour mon précédent chat décédé il y a un an .....Je viens de souscrire une nouvelle fois pour notre chaton et tout a été au Top ! Accueil, renseignements fournis par mon interlocuteur très professionnel . Je recommande vivement cet organisme
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Échange par téléphone très agréable pour établir mon contrat d’assurance
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Correct
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2eme contact avec Alizeé pour linstant c'était bien, bon accueil et répon aux questions diverses
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Vanessa : accueil, courtoisie, efficacité.
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Très satisfait de mon interlocuteur Mr william
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Site très simple d’utilisation. J’ai appelé pour faire la souscription directement au téléphone et la personne était tout simplement adorable.
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Très bon accueil très bonnes explications
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Un conseiller à l écoute... Une assurance qui rassure pour l animal... Des tarifs attractifs... Merci.. 🍁🍂🍂
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Site simple fa facile d'utilisation je recommande
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efficace, flexible et informé, merci
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Bon aceuil telephonique. Bonne description de la couverture du contrat. Très satisfait.
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Conseil au top!
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tres bien
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Service clients tout à fait disponible. Sérieux et suivi garanti.
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De très bons conseils et à l’écoute de la demande du client. Très bon accueil. Je recommande
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Qualité de la prise en charge par un conseiller : excellente
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Je suis satisfaite
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Bon site
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Service client super, la dame au téléphone a su très bien m'expliquer les offres proposées.
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Bonjour Pour le moment j'ai juste souscrit à l'assurance. La réaction est parfaite. J'espère que le reste suivra 😁
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trés bon contact et a l'écoute des besoins du client
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RAS.
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Application très facile à utiliser J’ai été bien renseignée par téléphone sur les conditions de souscription Je recommande
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Très bon interlocuteur
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Une dame au téléphone excellente
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Site clair
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Service rendu par téléphone explications claires - ras -
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Très à l'écoute, propositions de contrat appropriée et surtout sans force de vente.
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Très bien
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Je vais d'adhérer. Le service client est agréable, les explications ont été claires. Je ne peux rien dire concernant les remboursement car je n'ai pas encore utilisé leur service
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Excellente mutuelle pour mes chats pour le moment rien à redire
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personne très sympathique, explications claires, vente non forcée
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Tout est bien expliqué pour ne pas être surpris par la suite a voir !je garde une étoile en réserve
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Bon accompagnement dans les explications qui nous a décidé de prendre l’assurance chez vous .
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Santevet c est simple un seul numéro. Emilie une personne vraiment patiente à l écoute, professionnelle.
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très bien pour l'inscription.
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Super compréhension de votre part très bonne écoute genial
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Service client a l'écoute
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À l'écoute. Désireux de répondre à nos attentes et question. Je suis très satisfaite des services de santévet.
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Meilleur service
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Excellents échanges
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Des explications simples, une conseillère très agréable au téléphone.
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Bien informer Professionnel Compréhensif
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Très bonne explication des différentes formules
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Très bien accueillie et renseignée.
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Très commerçant et sérieux
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Une prise de contact parfaite avec mon conseiller! Des explications claires et un prix très compétitif . C est pour ses raisons que j ai changé de mutuelle pour santéVet; soucieuse d avoir la meilleure protection pour mon chien
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J'ai demandé par mail les documents de souscription. Une collaboratrice de SantéVet m'a rappelée très rapidement et a suivi pas à pas avec moi les modalités de souscription en ligne. Maintenant, ma petite Plume est bien couverte ^-^
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Très bonnes explications
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La personne en charge de mon dossier et que j'ai pu avoir au téléphone a été très très agréable. Nous avons pu discuter de toutes les possibilités qui s'offraient à moi et ainsi trouvé celle qui me correspondait le plus. J'ai pu lui poser les questions que je souhaitais, elle prenait le temps de mon répondre ce qui est très agréable. Nous avons donc souscrit ensemble le contrat au téléphone ce qui m'a rassuré car je me savais accompagnée.
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Le site internet est très lisible et facile. Le service client a pu répondre à mes différentes questions. Ce qui m'a convaincu de souscrire un contrat.
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Excellent service client
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La dame du service client a été très claire et précise pour une nouvelle souscription pour mes 2 chats. Elle a répondu à toutes mes questions. Elle a su me rassurer. Je suis très satisfaite de cet échange. La souscription a été rapide par la suite ( signature par mail). Bravo pour votre professionnalisme.
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sérieux, à l’écoute de la "patientèle animale et humaine" conseiller agréables, rapidité d'indemnisation; Je suis enchantée
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Please train your phone customer service staff better and how to respond politely and elegantly. When the customer sais that the connection is poor and does not hear, having your customer services staff member start shouting is neither proper nor elegant response. It actually reminds me of very poor old fashioned customer service found in the public sector of some countries. Very disappointing for a private company.
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Réponse de santevet.comSignalerHello, thanks for your feedback, it'll be very useful to us. Have a nice day. Chris, SantéVet
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La conseillère et de très bons conseils à toutes mes questions j'ai eu des réponses.
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rien a dire tres pro
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Très pro et à l'écoute
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Rien a dire Willy est très gentil
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Mon conseiller était très à l’écoute, réactif et bienveillant.
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Au top !
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Première fois pour nous, le commerciale a très bien expliqué, voir avec le temps.
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Accueil très professionnel
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Service en ligne top , simple et rapide je recommande
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Je suis sur le point de conclure un assurance chez santévet et la personne que j'ai eu en ligne a été très efficace , elle a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de professionnalisme.Je vais juste les joindre afin d'obtenir un renseignement supplémentaire dans la rubrique cotisation ; " votr cotisation sera majoré automatiquement à chaque nouvelle date d'échéance ...."????
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ras !
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le montant de la prise en charge, les délais de remboursement, l'accueil téléphonique
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Lors de la souscription, on m'a parlé du délais de carence de 45 jours pour la prise en charge maladie. J'ai donc accepté les conditions et surprise, le délai de carence pour chirurgie suite à maladie est de 6 mois. C'est légèrement trompeur, car cela laisse penser que votre animal est couvert pour tous les actes en cas de maladie à partir de 45 jours, alors que pas du tout!
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Réponse de santevet.comSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. En effet, la chirurgie consécutive à une maladie est prise en charge après 6 mois de contrat, cela concerne principalement les cancers et autres pathologies lourdes qui sont très peu courantes sur des animaux jeunes. Pour tout ce qui est analyses ou traitements, cela est pris en charge dès 45 jours. Nos services restent à votre disposition pour toute question. Christophe, SantéVet
Réponse de A ASignalerMerci pour votre message. Mes lapins ne sont plus des bébés et heureusement en bonne santé. Il existe cependant d'autres maladies qui obligent à opérer telle qu'une otite qui dégénère par exemple. Bonne journée.
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Le conseiller est très à l'écoute, et je suis très satisfaite des offres.cela correspond tout à fait à mes attentes.
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Génial
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Vraiment bien
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Parfait
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Je suis globalement satisfaite.
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J'étais très bien informé
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Accueil chaleureux. Informations précises Grande réactivité Prix cohérents
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parfait
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personnes très agréables au téléphone qui m'ont très bien accueillie et renseignée
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Service client parfait, des remboursements plus que correct. Je recommande
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Très bon relation client et site bien explicatif.
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Accueil clair et sympathique
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Très satisfaite de l'échange avec ma colaboratrice
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Très bien
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Le vendeur que j'ai eu vendredi 22 octobre au téléphone vers 16h30 est très sympathique. Les explications qu'il m'a fourni sur votre société m'ont convaincu, et malgré que je n'ai pas un gros salaire je songe même à augmenter le palier de la mutuelle pour ma chienne. Etant moi-même dans le commerce, je connais bien les techniques de vente et le discours de votre vendeur était clair, bien dicté, il m'a énuméré vos différentes offres et m'a conseillée sur le contrat qui me correspond le mieux.
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Pas répondu au problème J enrôle un troisième , un chaton , et cela coûte plus cher que les deux seniors . En outre une promo sur le site n’est pas tenue en compte
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Réponse de santevet.comSignalerBonjour, la nouvelle formule Cat Indoor propose un taux de remboursement plus élevé, un plafond de remboursement annuel plus que doublé et un forfait prévention plus élevé, ainsi qu'un forfait pour l'alimentation thérapeutique. Ce qui explique la différence de tarif avec vos anciennes formules. La promotion avait bien été enregistrée sur votre contrat. Nous restons à disposition pour toute question. Christophe, SantéVet
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Bien
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Tres bonne compréhension et analyse du besoin Très bonne écoute. Qualité des réponses apportées Souriante, discours professionnel
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Très intuitif
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tres bon entretien telephonique
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Très bon accueil et des renseignements / informations très claires. Le site internet est très bien fait.
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J'ai été bien reçu on m'a bien expliqué
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Suite à des erreurs sur mon adresse, j 'ai demandé par téléphone et par mail les corrections à apporter. Cependant; rien n'a été fait.
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Réponse de santevet.comSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce point. Après vérification il semble que tout soit rentré dans l'ordre. Nos services restent à disposition pour toute question. Bien cordialement. Christophe, SantéVet
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Service super. Aide efficace.
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pour le moment je n'ai pas beaucoup pratiqué mais le site me semble bien
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Alysée a un très bon suivi et est très agréable et impliquée !!!
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10 très bon conseil et surtout de bonne explication par rapport à mes attentes
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Avis affichés par ordre chronologique