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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Technicien très sympathique et très professionnel, comme ses collègues que nous avions vu précédemment"
"Commercial professionnel on voit qu'il connaît bien son métier"
"Personne aimable et professionnelle rien à redire tout est parfait"
Réactivité
"C'est la deuxième année que je suis obligée de remettre de l'eau dans la chaudière juste après le passage du technicien et pourtant je lui ai fait…"
C'est la deuxième année que je suis obligée de remettre de l'eau dans la chaudière juste après le passage du technicien et pourtant je lui ai fait part de ce problème que j'avais eu l'année dernière ,il n'a pas juger bon de revérivier. Normalement après l'intervention pour l'entretien de la chaudière il ne doit pas avoir de problème, ce qui était le cas avant. Je suis déçue..
"Rapide et efficace"
"Personne qui a fait l''entrtien de ma chaudiére était trés professionnel et á l'écoute de mes questions"
Accueil et amabilité
"Technicien compétent et très affable"
"Accueil sympathique et efficace.."
"Technicien très compétent et sympathique"
Expérience digitale
"Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa…"
Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa gentillesse. Merci beaucoup au Mr de l'intervention très sympathique,rapide et efficace. Cordialement
"Impossible de reprogrammer un rdv sur le site. Aucune autre date n est proposée"
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis très mécontente de la prise en charge téléphonique. En effet, j'ai téléphoné vendredi 10 décembre vers 17 h pour signaler que ma chaudière était en défaut : je n'avais plus de chauffage ni d'eau chaude . J'ai eu un monsieur qui a pris note de ma demande et m'a dit qu'il la transmettait au Service d'astreinte, que quelqu'un me rappellerait ce vendredi soir 10/12 pour fixer un Rdv le lendemain samedi 11/12 étant donné que nous avons un contrat de dépannage 6 jours sur 7 à la Résidence Verte à Charnay. Il m'a donné le n° de téléphone d'astreinte et m'a dit que je pouvais appeler dès vendredi soir 19 h 30 si je n'avais pas d'appel, ce que j'ai fait. Une dame m'a dit d'attendre samedi. N'ayant pas d'appel samedi matin, j'ai rappelé, même réponse et l'après-midi, encore même réponse...Donc aucune prise en charge de ma demande pour un dépannage samedi. Puis lundi 13/12, appel de Engie vers 10 h qui me demande quel était mon problème. J'ai expliqué à nouveau et donné tous les détails ci-dessus. Là, heureusement j'ai eu rdv le 13/12 à 14 heures. L'intervention s'est bien déroulée. Ce que je déplore, c'est le "vide" du week-end (du samedi), c'est-à-dire pas de dépannage alors que nous sommes en hiver (chauffage et eau chaude indispensables). J'espère que vous prendrez des dispositions pour corriger cela. Merci pour votre écoute. Cordialement.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVotre technicien est venu faire l'entretien annuel de ma chaudière le 13/12/2021.Juste avant son intervention, la chaudière s'est mise en sécurité car le circuit de chauffage était vide. Après examen par le technicien, la panne était due au pressiostat. Bien entendu la pièce n'étant pas disponible, on m'a demandé 10 jours de délais sans chauffage ni eau chaude...Depuis ,la fuite d'eau dans les canalisations chauffage s'est révélée et je l'ai réparé. j'ai rerempli le circuit et depuis l'installation fonctionne parfaitement. A cela, je vous signale que la visite du technicien a été reportée pour la troisieme année consecutive entrainant une gène importante dans mon organisation. Je vous demande donc de mettre fin à notre contrat entretien chauffage et cesser de prélever la somme de 14€21 à compter de ce jour
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSans contrat, l'entretien de ma chaudière 3CEP n'a pas pu être réalisée ainsi que sa mise en service... Pourtant il a fallu que l'eau chaude coule pendant 1 heure d'intervention et qu'un second agent plus expérimenté revienne. Nous pouvons aussi signaler le retard du 1er agent d'1h (rdv à 16h et arrivé à 17h un vendredi où j'avais pris spécialement une RTT pour être disponible plus tôt)! Nous ne sommes donc pas satisfaits.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonnellement une équipe incroyable et nerveuse
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdernière expérience : 3 RDV , 2 annulé à la dernière minute, les RDV sont pris SANS mon consentement, je reçois une notification par email et/ou courriel sur une date... avant dernière expérience .. parfois des intervenants techniques qui ne savent même pas que j'ai un chaudière au fioul. depuis le rachat de Home Services (Mantes Dépannage), la proximité client à disparu, on est dans les processus de grande entreprise.. tout ce que je fuis! je ne recommande absolument pas ENGIE. En revanche, le technicien qui vient habituellement chez moi depuis des années et très compétent! c
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tierssatisfait de l'intervention du technicien - qui nous a permis d'avoir un vasque d'expansion alors qu'il ni en pas sur la chaudière - au moment de l'installation personne n'avait vu le problème -
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNs sommes satisfaits d'ENGIE, la maintenance est assez rapide et l'entretient est correct. Cordialement.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour Intervenant très bien
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien professionnel
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien est très poli, efficace et professionnel
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBon travail, fait dans les délais
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien très bien mais depuis 2 ans l installation de ma chaudière par vos soins n est pas conforme..malgré le visite de votre technicien...petite retouche inefficace. Le technicien à dû vous envoyez les photos
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMa chaudière est tombée en panne vendredi soir dès samedi matin 7h j’ai laissé un message sur votre répondeur. A 8 h j’ai renouvelé mon appel on m’a indiqué que le bureau en Corse n’était pas encore ouvert mais qu’on allait me rappeler pour me donner une heure d’intervention car plus d’eau chaude plus de chauffage et elle fuyait. A 11h toujours pas d’appel, je rappelle et LÀ je tombe sur une secrétaire qui m’annonce que mon intervention serait lundi après-midi!!! Je lui explique que je suis privée d’eau chaude et de chauffage pendant 3 j et que j’ai un contrat d’entretien où pendant les 30mn d’attente on me répète que les interventions se font même le week-end !!! Et là cette personne me répond tout en soupirant à chaque fin de phrase que c’est comme ça et qu’elle ne peut rien y faire. Franchement c’est honteux, inadmissible qu’une entreprise qui se veut à l’écoute de ses clients recrute du personnel aussi indélicat et désagréable. Par contre en ce qui concerne le technicien et son jeune apprenti et même la secrétaire que j’ai eus lundi après-midi, ils ont été très bien et très chaleureux. Voilà les raisons de ma notation…
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRdv confirmé pour une intervention hier, sauf que personne n'est venue. Pas d'appel téléphonique
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonne ne c’est présente à mon domicile et aucun contact il a fallu que se soie encore moi qui appel
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL attente au téléphone était très longue j ai appelé plusieurs fois, pour le reste rien a dire.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrévu pour faire l'entretien du ballon thermodynamique en même temps que la chaudière et au final le tech ne sait pas faire le ballon... Pourtant il était convenu au téléphone lors de la prise de rdv de faire les 2. Il faut encore poser une journée ou demi journée pour attendre encore un autre tech...
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien professionnel et à l'écoute.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien au top qui a passé du temp pour trouver la panne.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersC'est une blague ????? aucun technicien n'est venu et n'a pu venir car je suis positif au covid et vous m'avez facturé un faux devis !!!
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