Avis clients de sfr.fr

Evaluations clients

• 1 / 5

  

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  J'ai souscrit un abonnement fibre chez SFR le 17 septembre 2022. Un premier technicien, le seul compétent de l'histoire, est venu tenter de brancher la fibre le 23/09, et a échoué car la position sur laquelle on lui avait indiqué de se brancher était occupée par 1 de mes voisins..Il a tiré la fibre proprement, et fait un rapport et m'a dit qu'il faudrait une quinzaine de jours pour rajouter une position sur le point de branchement. A la suite de celà, un second technicien sachant à peine lire et écrire est venu, avec à nouveau des informations fausses, et a mené des opérations n'ayant ni queue ni tête. J'ai échangé une vingtaine de fois avec le 1023, puis avec ERT, le prestataire en charge du branchement, pour finalement faire en sorte de comprendre où il fallait se brancher. J'ai envoyé des mails avec un plan de situation, les différents PBO, les photos des branchements pour finalement obtenir l'info d'où il fallait se brancher. Malgré mes demandes répétées pour avoir un autre technicien que le second incompétent, il est revenu 2 fois de plus, systématiquement en dehors des plages horaires prévues (par exemple le 11/11 à 16h30 pour un rdv prévu le 10/11 entre 8h et 12h), et lors de sa dernière intervention le 30/11, malgré ses tentatives pour couper la fibre de mes voisins, j'ai réussi en l'engueulant à faire en sorte qu'il me branche au bon endroit. Mais, comme il n'a toujours pas envoyé son rapport d'intervention, SFR considère que l'installation n'est pas finalisée et je ne peux donc pas encore bénéficier pleinement de tous les services (Téléphone, Netflix, etc.) La hotline 1023 est concue pour une communication à sens unique SFR-> client, et sans trace écrite. Impossible d'avoir une discussion suivie et une vue des infos du dossier pour faire avancer les choses. Le delai typique entre 2 discussions est de 10 jours, autant dire qu'il ne faut pas être pressé. Et le recours à des techniciens dont on, comprend entre les lignes qu'ils sont indépendants, et payes au lance pierre n'aide pas à avoir des gens compétents, pourtant, en l'espèce, un technicien compétent aurait réglé le problème en 1 heure là où il a fallu 4 interventions de 3 heures chacune. Je ne suis pas convaincu que le choix du technicien low-cost soit un bon calcul.

  Avis du 06/12/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par CÉCILE M. *

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• 5 / 5

  

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  BONNE EXPERIENCE MERCI

  Avis du 06/12/2022, suite à une expérience du 14/11/2022 par ÉTIENNE C. *

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• 5 / 5

  

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  Dommage paiement 4 fois sans frais figure et il est impossible de faire cette transaction. C’est regrettable Donc pub est mensongère A rectifier sur votre annonce Merci

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par PATRICIA M. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par ÉTIENNE V. *

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à passer Juste le moyen de livraison pas assez évident à utiliser manque d'intuition

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par RÉMY L. *

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• 5 / 5

  

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  Oui super

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par VÉRONIQUE N. *

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• 5 / 5

  

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  Super gentil et très serviable et dans le conseil

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par LUC B. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne organisation, merci

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par JULIETTE R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par CHANTAL D. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du détournement et bon suivi

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par ADRIEN M. *

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• 4 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par NICOLE M. *

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• 5 / 5

  

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  C'était très professionnel

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par GILLES G. *

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• 1 / 5

  

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  Je suis déçu nous n’accordons pas assez de bonus pour des clients qui sont chez vous depuis plus de 10 ans

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par TRISTAN D. *

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• 1 / 5

  

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  Obligé de passer 3 fois commande à chaque fois elle s'annule car mauvaise pièce d'identité

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par ÉRIC L. *

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• 5 / 5

  

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  Oui tout est bien expliqué

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par THOMAS L. *

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• 5 / 5

  

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  Cool

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par THÉRÈSE G. *

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• 5 / 5

  

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  Pratique et rapide

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par JOSETTE C. *

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• 5 / 5

  

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  Très facile d'utilisation pour l'achat d'un nouveau forfait, nouveau téléphone et portabilité

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par OCÉANE B. *

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• 4 / 5

  

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  Ca reste difficile d etre sûr de choisir les bonnes options. Je veux juste changer de tel en gardant mon forfait actuel......

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par CLAUDE G. *

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• 5 / 5

  

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  Très simple rapide et le schat aussi

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par CHRISTINE A. *

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• 4 / 5

  

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  Déçu de ne pas pouvoir recevoir ma commande rapidement

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par NATHALIE V. *

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• 4 / 5

  

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  Ma date de naissance est ordonnée

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par CATHERINE V. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par SOPHIE B. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité et bon accueil je recommande à tous

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par AUGUSTE B. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par NATHALIE F. *

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• 5 / 5

  

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  TR- BIEN

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par MAURICE F. *

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• 5 / 5

  

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  Sfr c’est magnifique professionnel y’a rien à dire continue comme ça merci

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par ANOUK M. *

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• 5 / 5

  

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  Vendeur sympathique et compétent

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par DOMINIQUE T. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne expérience pour cet achat . On verra pour la suite si les délais et conditions sont respectés

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par DOMINIQUE R. *

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• 5 / 5

  

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  Vraiment super

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par MARGAUX R. *

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• 5 / 5

  

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  C'est très bien

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 17/11/2022 par CHARLOTTE L. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par DANIELLE T. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par MAURICE B. *

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• 2 / 5

  

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  mauvais conseil du vendeur

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par RICHARD L. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, j'ai trouvé le produit qui me convient, expédié depuis la France donc reçu rapidement. Je m'en vais le tester. Je suis ravie d'avoir pu l'obtenir en vente à distance mais j'ai choisi de l'acheter à SFR à cause de la présence de magasins et points de vente physiques à proximité de chez moi où je pourrais être conseillée par de vraies personnes humaines et aidée en cas de problème, et où les anciens téléphones peuvent être ramenés pour tri et revalorisation matière ou autre on l'espère avec de hauts standards Responsabilité Sociale et Environnementale. Je suis heureuse que les téléphones non smartphones moins chers et plus robustes existent encore. Et surtout je compte sur votre marque SFR pour modérer au maximum les DAS de vos produits pour protéger le cerveau voire les autres organes des utilisateurs. Merci.

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 28/11/2022 par SÉBASTIEN M. *

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• 5 / 5

  

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  Très simple et très rapide en un mot impeccable.

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par MICHÈLE B. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par ALEXANDRIA C. *

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• 3 / 5

  

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  trés compliqué d'arriver a ce que je souhaiter ( 2 jours ) et encore par hasard en essayant et appuyant sur tout sur le site

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par ALICE F. *

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• 5 / 5

  

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  tres content livraison rapide merci

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par LUCIE H. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai commandé un téléphone sans forfait hier et aucune nouvelles aucun mail de confirmaation avec le numero de commande etc. Par contre ca j'ai été debité aucun probleme la dessus

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par RAYMOND H. *

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• 5 / 5

  

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  Très beau geste commercial cette année 👍

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par PÉNÉLOPE R. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par GUY M. *

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• 5 / 5

  

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  Tout c’est fait très facilement.

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par HONORÉ D. *

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• 5 / 5

  

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  Tout simplement bon

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par RENÉ C. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par SÉBASTIEN J. *

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• 3 / 5

  

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  Je change de téléphone tous les ans et revois mon contrat en même temps. Mais chaque année c’est la même chose on ne propose rien pour me réengager sauf si on menace de résilier. Or certain client bénéficient de remises conséquentes chaque année et de prix nettement plus avantageux sur les téléphones avec les mêmes conditions de ventes…

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par DOMINIQUE P. *

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• 5 / 5

  

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  Cool

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par STÉPHANE C. *

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• 5 / 5

  

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  oui j'ai trouvé assez facilement le produit que je désirais merci

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 27/11/2022 par JEAN B. *

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par VICTOR G. *

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• 5 / 5

  

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  Simple d'utilisation et livraison rapide, parfait

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 28/11/2022 par MICHELLE L. *

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• 1 / 5

  

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  L'assistance SFR se situe à Madagascar. Autant dire, il n'y a pas de moyens donnés pour répondre au client.

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 28/11/2022 par MARTHE L. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai eu toutes les informations dont j'avais besoin et la Sim a été envoyé dans un délai très court. Petit bémol : je n'avais pas la possibilité de modifier la livraison de la Sim alors que je n'en étais pas l'utilisatrice, information pourtant communiquée à l'achat. L'appel du service client n'a pas aidé à résoudre cela. Obligée de recevoir et de renvoyer ensuite.

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par LORRAINE F. *

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• 3 / 5

  

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  Trop long

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par VICTOIRE F. *

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• 5 / 5

  

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  Opérateur très professionnel

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par ZOÉ B. *

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• 4 / 5

  

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  oui tout c'est bien passé

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par MARCEL M. *

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• 2 / 5

  

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  Les options sont imposées : double appel à 2€/mois. On nous dit qu'on peut l'annuler mais dans les faits c'est impossible ...

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 28/11/2022 par MARGOT G. *

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai eu aucun problème pour faire le changement de forfait sauf que je ne voulais pas d'option et que elle à 2€ s'est imposée sans que je puisse l'annuler. C'est pour cela que je n'ai mis que 4 étoiles.

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par DENIS H. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sérieux.

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 26/11/2022 par LUC R. *

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• 4 / 5

  

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  Pas de problèmes particuliers. Commande prise en compte. Seul bémol délai d'activation un peu long mais ce n'est pas rédhibitoire.

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par CHRISTIANE P. *

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai pas réussi à faire aboutir la reprise de mon iPhone 6S a l’occasion de l’achat d’un 11S : 3€ + 200€ d’avantage perdus. Le site fonctionne toujours aussi mal avec des enchaînements d’actions peu intuitifs ou mal documentés…

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par JEANNE B. *

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• 5 / 5

  

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  rien a dire parfait

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par VINCENT R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien livraison rapide

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par ALEXANDRIE G. *

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• 5 / 5

  

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  Excellente

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par PAUL R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par RICHARD M. *

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• 5 / 5

  

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  Équipe très serviable et accueillante

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par TRISTAN R. *

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• 1 / 5

  

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  Je suis très déçue. Commande faite pour réception rapide. Non réception de carte SIM en boutique ils m’ont demandé de repasser et du coup vous avez annulé ma commande…..

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 27/11/2022 par FRANÇOIS G. *

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• 3 / 5

  

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  Navigation sur le site ok, facile de passer commande. En revanche, sans doute rançon de la démarche Black Friday, plusieurs allers-et-retours entre "disponible" et "rupture de stock" en quelques jours : possibilité de mettre une alerte par mail, on reçoit l'alerte, mois d'une heure après le produit (airpods) n'est déjà plus disponible...

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 01/12/2022 par CHRISTIANE D. *

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• 5 / 5

  

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  suivi de colis et expedition au top !

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 23/11/2022 par INÈS C. *

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• 4 / 5

  

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  j'avais besoin d'un contrat qui me corresponde. J'ai trouvé

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par LOUISE F. *

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• 5 / 5

  

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  Rien a signaler tout était bien aucun problème

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par FRÉDÉRIC M. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bon contact avec le commercial

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par NICOLAS J. *

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• 5 / 5

  

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  Commande passée facilement

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par PHILIPPE F. *

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• 4 / 5

  

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  fidèle depuis longtemps

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par BERTRAND H. *

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• 5 / 5

  

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  La navigation était très facile, et j'ai pu passer ma commande rapidement et efficacement sans avoir de difficultés à naviguer sur le site. Toute était compréhensif. Merci pour votre service.

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par GABRIELLE L. *

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• 1 / 5

  

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  Problème d adresse impossible à résoudre par téléphone, service assistance difficilement joignable ou personne au bout du fil qui a des difficultés à comprendre le français, boutique sfr de Gien (45) fermée quand je m y suis rendue (01/12/22 à 10h...). Très mauvaise expérience avec SFR

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 24/11/2022 par SIMONE R. *

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• 5 / 5

  

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  Très fluides et très simple

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par BERNARD B. *

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• 4 / 5

  

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  Très bonne navigation pour trouvez mon téléphone, par contre ça rame un peu

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par GILBERT H. *

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• 1 / 5

  

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  Odr refusée alors que la date d achat correspond

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par BRIGITTE A. *

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• 1 / 5

  

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  Plusieurs interlocuteurs, à priori, de sites différents, à chaque fois, des propositions et des réponses différentes, bref le grand bazard !! Je suis cliente depuis 1999 mais là, je suis très mécontente et cela ne concerne que la ligne mobile. Concernant internet, ça fait 17 jours que je n'ai plus rien..... Les 2 pbs ajoutés, comprenez mon exaspération !!!

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par HENRI R. *

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• 5 / 5

  

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  Nickel mais l’offre de remboursement ODR un peu compliqué pour pas grand chose

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par MAURICE P. *

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  Achat OK mais je ne suis pas satisfaite du réseau SFR ! 2 ème panne en 1 mois, plus de téléphone ni TV ! Et on est en 2022. Pitoyable

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par JÉRÔME L. *

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  3 jours après mon achat, je reçois un mail m'annonçant l'annulation de ma commande pour stock insuffisant. Aujourd'hui la promotion terminée, l'article est étrangement en stock !!!!!

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 27/11/2022 par CHARLES L. *

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  Commande non respectée

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 20/11/2022 par JÉRÔME P. *

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  Changement de forfait facule par Internet.

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 16/11/2022 par ÉLODIE O. *

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  non-respect de la date d'installation prévue incapacité de trouver une solution rapide. alors que la fibre arrive déjà à mon domicile ...

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 21/11/2022 par MATTHIEU M. *

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  Super

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par PATRICIA C. *

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  j'ai trouver ce que je chercher rien a signaler de +

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par AGNÈS V. *

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  sans hésiter un 10 pour la qualité de services ,des explications fournies par la conseillère qui a su voir de suite notre besoin et finaliser au mieux notre achat.

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par GILBERT L. *

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  Prélèvement le premièr mois alors que un mois offert prélèvement incohérent d’une somme qui n’a pas lieu d’avoir et aussi je suis partie de chez Bouygues mais sfr ces PIRE

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par CÉCILE B. *

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  Achat simple quand on a choisi le mobile Par contre pour choisir.... dans ce méandres de choix avec / sans nouveaux forfait / réengagement ou pas ... Très très très chronophage Sinon les modèles inf à 150 € sont limites.... dommage Les avantages client fidèle (+ de 20 ans dérisoires !!!)

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par CLAUDINE N. *

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  Un peu laborieux Choix et offres intéressantes Clair et détaillé

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par ALEXANDRE R. *

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  Impec

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par THÉOPHILE L. *

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  Parfait rapide

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par JÉRÔME S. *

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  Oui j'ai trouvé ce que je voulais tout c'est très bien passé

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par BRIGITTE R. *

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  Pas très bonne.

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par INÈS M. *

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  Très bien !

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par LAETITIA A. *

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  Super

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par ZOÉ G. *

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  Je n' aurais pas eu besoin de commander si on avait pris en complet notre commande et pas annoncer un prix a 39 qui au final est de 69

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par MARTIN B. *

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  Parfait

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par MARTIN L. *

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  Parfait conseillé au top

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par PHILIPPE D. *

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Avis affichés par ordre chronologique