Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l’efficacité du service, ainsi que la qualité des granulés avec un bon pouvoir calorifique. Le site est bien conçu et facilite les commandes, tandis que le service client est jugé très satisfaisant. Beaucoup recommandent Simplyfeu pour ses produits performants et son bon rapport qualité-prix.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Rapidité dans la livraison
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Service client disponible et à l'écoute. Livreur astucieux. Bois de qualité. Moins de plastique d'emballage serait une amélioration.
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Point de retrait efficace et accueillant sur Marmande. Je recommande :-)
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Horaire de livraison respecté, livreur très sympathique, qui a bien tenu compte de la difficulté dans notre quartier
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Livré à l’heure. Bois sec et sans poussière. Livreur professionnel.
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Pellets de qualité. Nous avons l'habitude depuis 2 ans maintenant de commander chez Simply Feu. Les personnes sont très agréables et arrangeante. Nous avons pu décaler notre livraison sans problème. Nous recommandons autour de nous et nous continuerons à effectuer nos commande de granulés chez vous.
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Livraison en temps et en heure. Pellet de très bonnes qualités
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relations très agréables, sérieux, on peut faire confiance
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La commande est simple et rapide. Le service client bien réactif !
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Nous avons découvert cette entreprise il y a un an et nous sommes très satisfaits.
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Service sans faille, excellent suivi de commande
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Je n'ai pas encore utilisé les granulés mais la commande s'est passée très simplement et la livraison a été parfaite. Ma première impression est donc très positive.
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The warehouse is a bit hard to find. A better description of how to get to the rear of the building would help.
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RAS : produit et livraison conforme.
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Livraison dans les temps, chauffeur sympathique et serviable.
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simplicité de commande, service de livraison parfait et livreur sympa et efficace, en revanche délais un peu long pour recevoir sa commande, 20 jours.
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C'est la 2ème que j'ai acheté chez simplyfeu.com. Les prix et la qualité des pellets sont très correctes.
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Service livraison et qualité produit parfaits
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La moitié de la palette de bûche était constitué de bois, très vieux, voire pourri dans certains cas. Je faisais pour la première fois un essai d’achat chez SimplyFeu. Très décevant.
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Réponse de simplyfeu.comSignalerBonjour, Nous sommes navré si vous n'êtes pas à 100% satisfait du bois de coupe . Notre service client vous a contacté et nous avons ouvert ticket SAV à ce sujet. Nous espérons que vous serez satisfait des buches compressées qui elles sont bien régulièrent et toutes du même aspect visuelles. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU
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Excellente qualité de bois, correspond à ce que j'attendais.
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Très bien, seul hic, le produit était indiqué "disponible" et livré sous 3 à 5 jours, mais lorsque j'ai commandé, le délai s'est allongé à 1 mois. Mais Simplyfeu a très rapidement corrigé l'erreur et m'a livré très rapidement.
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globalement la navigation est simple claire et on a les résultats de recherche facilement.
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palette filmée autour mais pas au dessus.,c'est le seul petit bémol.
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Service très fiable
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Un bon prix, une bonne communication et un livreur très serviable.
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Très bien
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Commande rapide, possibilité de payer avec le chèque énergie. Livraison rapide et efficace
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Les sacs mal fermé on paye de plus en plus chère pour de la moin bonne qualité de pellets et avec des emballage très mauvais
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Réponse de simplyfeu.comSignalerBonjour, Nous sommes navré si vous n'êtes pas à 100% . Nous avons ouvert un ticket SAV et nous avons échangé à ce sujet afin de mieux comprendre la situation. Cordialement L'équipe SimplyFeu
Réponse de A ASignalerEffectivement,je suis content de votre réactivité et je constate que quand il y a un problème vous chercher à le résoudre,preuve de votre sérieux, vous m avez assuré qu il n'y aurait pas de soucis malgré les Sacs mal fermés et que si il y en avait je pouvais vous recontacter,cordialement.
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Parfait, très bonne communication livraison professionnel .
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Commande honorée dans les temps. Très bonne réactivité de simply feu suite à une défection du livreur qui a bien rétabli sa livraison
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Conforme à la commande ...professionnalisme de la secrétaire au téléphone
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La livraison correspond à ce que j'attendais très bien
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Je suis tres satisfaite de ma commande et de la livraison. Les pellets sont au top, un rapport qualité/prix tres satisfaisant. Ils sont tres reactif. Un professionnalisme du site a la livraison. Je recommande totalement.
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Bien mais améliorer le contact avec le transporteur pour ne pas avoir à appeler des interlocuteurs qui renvoient sur d'autres interlocuteurs pour in fine revenir sur lui-même!
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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deux commandes effectuées, aucun point fidélité collecté, service client téléphonique agréable
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Réponse de simplyfeu.comSignalerMerci pour votre avis . Nous avons ouvert un ticket SAV et avons essayé de vous joindre par téléphone afin de mieux comprendre la situation. N'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement L'équipe SimplyFeu
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Après une déception initiale, j'ai été très satisfait de la réactivité de Simply feu pour comprendre mon désagrément. Je les remercie pour les appels téléphoniques et pour les suites données.
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Livreur au top
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Satisfaite. Site facilement accessible, choix de produits. Livraison dans les délais, client contacté au préalable, chauffeur livreur agréable. Produit : bois densifié de bonne qualité
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Bonne communication téléphonique.
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Commande souhaitée bien préparée. Retrait avec rendez-vous sans problème
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satisfait de ma commande (c'est la deuxième que je fais).
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Professionnel Très satisfaite du livreur de la commande
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Bonne qualité commande facile et rapide. Livraison de qualité, jusque dans le garage et toujours agréable.
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Très bon relationnel au téléphone, ainsi que les renseignements que je voulais savoir, autant pour les tarifs que pour le jour de la livraison.
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jusqu'à présent aucuns problèmes et cela depuis des années que ça continue
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Le livreur a pris un accès interdit aux camions de plus de 3,5, alors que c'est un 26t, resultat, j'ai dû aider le chauffeur qui ne maîtrisez pasnson camion, il avait été pris dans une pente a plus de 30% avec un pont limité a 7 mètre et il faisait 12 metres...
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Dépôt sud de Toulouse : service parfait. Chargement de la palette sur la remorque rapide et précis. Personne très sympa et en plus j'ai apprécié car il a validé le poids autorisé de ma remorque avant de charger, attitude très professionnelle que peu de caristes font. Bravo
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Je ne l'ai pas encore "testé"
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Satisfaisant et réactif
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Le point relais ne prendra plus de commande de chez vous
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Bois livré en palette. Aucun rangement à faire. Il faut juste savoir où vous voulez le stocker et que le transpalette puisse passer. Chez moi la palette est stockée le long du mur du garage. Le bois semble sec et de bonne qualité.
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Cela fait des années que j'utilise le site pour acheter mes granules. Les produits peuvent changer d'une année sur l'année mais ils restent de très bonne qualité. La commande arrive toujours au moment prévu et nous sommes informés lorsque les prix baissent. Parfait.
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Service impeccable réception après nous avoir prévenu pour l'horaire et livreur sympa je recommande
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site clair et rapide
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Livraison en point retrait facile. Bon contact téléphonique avec les équipes.
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Parfait
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Bonne gestion de la commande
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Livraison bien planifiée et respect de l’horaire. Les granulés semblent être de bonne qualité.
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Efficace, bon rapport qualité/prix, livraison rapide et bien organisée
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Pour moi le bois, les délais, le prix tout est parfait c’est juste les changements incessants des points de livraisons, notamment le dernier qui n’est pas un entrepôt mais petit point relais où je suis obligé de me vider la palette pour la recharger dans ma remorque puis de la replacer chez moi alors que dans les anciens entrepôts on me posé la commande direct avec un chariot élévateur dans la remorque. Dépôt de Bègles pour info. Merci
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Très bon granulé que je connaissais déjà, prix compétitif, livraison rapide et impeccable, le livreur à emmené la palette jusque dans le garage.
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Problème avec la livraison je ne recommande pas chez vous l'année prochaine 1 ère fois mais très déçue.
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Réponse de simplyfeu.comSignalerBonjour, Vous avez raison et le transporteur aurait du vous tenir informer néanmoins, lorsque vous nous avez contacté nous vous avons immédiatement répondu et informé de la situation. Nous sommes assez déçu de voir que tous nos efforts pour assurer une bonne expérience lors de votre commande ont été gommé par une mauvaise action du livreur. Si vous nous contactez par e-mail, nous pourrons voir ensemble pour expédier vos commandes futures avec un autre partenaire de transports. Outre le fait que la livraison ne se soit pas déroulé pas déroulé comme prévue , il y a t-il eu autre chose qui ne vous convenait pas ? Cordialement, L'Equipe SimplyFeu
Réponse de A ASignalerNon tout le reste était parfait mais je pense que vous auriez pu faire un geste commercial, à titre de dédommagement car j'ai quand même été obligée de bloquer un après midi entier à mon travail pour attendre le transporteur, ce qui n'était pas prévu du tout. Cordialement.
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Promotion intéressante. Livraison parfaite.
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Voir mon commentaire rubrique suivante!
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Il faudrait peut préciser un jour de livraison lors de la prise de commande si cela est possible, merci.
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Facilité de commande , bonne palettisation , livraison facile
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TRES BIEN, service rapide sérieux , je recommande.
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Très bon produit et livraison rapide
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simple
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Très bonne prestation, livré dans les temps, chauffeur très professionnel,ras
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sans souci
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Le site est simple et c'est ce qu'on recherche, on peut commander facilement
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Bonjour merci d'être à l'écoute Et de changer le produit rapidement
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C'est ma deuxième commande chez simplyfeu, et c'est toujours une expérience agréable. J'ai même pu cette année bénéficier d'un bon plan de destockage. Tous les engagements sont tenus.
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Site très clair et facile d'utilisation
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Prix intéressant, retrait de commande impeccable.
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Exactement comme décrit
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rapidité
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Le site n'est pas intuitif car le tarif ne s'affiche qu'après sélection du produit puis de la zone géographique. Il faut donc déjà savoir ce que l'on veut. Comparer les prix demande une gymnastique.
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Réponse de simplyfeu.comSignalerMerci pour votre retour. Il suffit de sélectionner le code postal pour voir tous les produits disponibles sur votre localité , nous avons besoin de votre code postal pour vous présenter le prix du produit en même temps que le cout de livraison ,si nous mettions les frais de livraison en fin de panier, juste avant le paiement il serait nous pensons encore plus compliqué de comparer. Notre service client est disponible au téléphone, par email, par tchat pour vous accompagner si vous le souhaitez et nous pourrions vous proposer ce qui serait le mieux pour vous. N'hesitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande . Cordialement , L'Equipe SimplyFeu.
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Simple, efficace et professionnel. Seul petit problème, transport de la palette avec un transpalette peu performant
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Je commande depuis des années buches compressées chez Simplyfeu.......absolument rien à redire c est top
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sérieux répond très vite aux e mail
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Le camion est arrivé sans prévenir et les 2 palettes étaient renversées dans la remorque il a fallu tout ramasser à la main un vrai carnage des sacs éventrés partout
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Réponse de simplyfeu.comSignalerNous apprenons par cet avis que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu, nous vous présentons des excuses pour la situation. Nous n'en avions pas connaissances, vous n'avez pas informé notre service client. Nous allons ouvrir un ticket SAV a ce sujet allons vous contacter pour mieux comprendre la situation. Cordialement , L' Equipe SimplyFeu
Réponse de A ASignalerMerci pour votre service le problème est sur le transport et non sur la marchandises cdlt
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Pas de problèmes Ça brûle bien . Livraison dans les temps.
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La solution de chauffage offre un bon rapport qualité/prix. En revanche le coût de la livraison est beaucoup plus cher que celui du marché
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Aide efficace pour préparer la commande. Livraison faite le jour programmé
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Livraison rapide
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trés content du site et du contenu de ma commande c est la livraison a domicile qui reste a desirer, question delai tres bien, mais je sais qu'on a un peu de gravillons mais pourquoi qu il y a des livraisons qui se passe tre"s bien et d'autre non.alors trouver des transporteurs avec transpalette electrique.? ca couterait peut etre pas plus cher. car finir a la brouette y en a mare. c est un probleme cordialement
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Cette année j'ai profité des bûches de bois compressé en carton. À voir la tenue en carton, je voulais éviter le plastique. L'inconvénient reste l'emballage sur palette qui est peu stable, le transporteur n'a pas pu descendre les palettes dans le garage car les cartons ont faillis se retrouver à terre. Voir si possibilité de rajouter sur le dessus un couvercle bois avec cerclage solide afin de bien maintenir l'ensemble. Le film et les 2 cerclage ne sont pas suffisant. Permettrait aussi de prktoger les cartons du dessus qui ont pris légèrement l'humidité.
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Site avec des produits de bon rapport qualité prix. Le vrai plus c est le fait d avoir une personne au téléphone très réactive. La livraison gratuite est appréciable
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Je suis ravie de ma commande et je suis fidèle à Imply feu 🤗🙏🏼
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Super bien prix rapport qualité prix
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Même si le coût du transport était très élevé par rapport à mon autre commande plus de 100%, la livraison s'est très bien passé
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je trouve les buches très sèches et très fendillées
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Parfait pour moi
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EXCELLENT
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Très bon sites
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Fiable, rapide et bon produits à un bon prix
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